李 娜

（西藏民族大學(xué)新聞與傳播學(xué)院 陜西咸陽(yáng)712082）

一、從輿論引導(dǎo)看關(guān)注邊疆民族特征群體表達(dá)的必要性

邊疆民族地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)事關(guān)重大，與社會(huì)穩(wěn)定、民眾安居樂業(yè)息息相關(guān)。而網(wǎng)絡(luò)輿論的形成，正是邊疆民族特征群體圍繞社會(huì)事件、問題或現(xiàn)象而發(fā)表的一致性意見。因此，要了解邊疆民族地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)輿論，要做好相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作，了解對(duì)其發(fā)表意見的群體即輿論主體至關(guān)重要。

邊疆民族地區(qū)正處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的加速期，各種問題伴隨而來，問題在沒有得到及時(shí)、妥善的梳理時(shí)，就會(huì)發(fā)展為輿情。同時(shí)，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，邊疆民族特征群體通過微博、微信等平臺(tái)獲取信息、維護(hù)人際關(guān)系、對(duì)事件發(fā)表評(píng)論，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表自己的觀點(diǎn)和行為傾向的信息也逐漸增多。這些信息通過互聯(lián)網(wǎng)傳播和互動(dòng)，影響巨大，網(wǎng)絡(luò)輿情得不到及時(shí)的處理，極有可能造成不理性的、負(fù)面的輿情傳播，甚至造成邊疆民族地區(qū)的不穩(wěn)定。

然而需要指出的是，輿論是各種隱藏著的社會(huì)問題的外在表現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)只是一種平臺(tái)，網(wǎng)民負(fù)面情感的匯聚才是網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)形成的原因；民眾缺乏正常且暢通的利益表達(dá)機(jī)制和情感宣泄機(jī)制，才是輿論危機(jī)產(chǎn)生的推手。邊疆民族特征群體既是可能制造出輿論的潛在“公眾”的一份子，也是政府和媒體開展輿論引導(dǎo)的對(duì)象。了解邊疆民族特征群體的表達(dá)傳播是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的大前提，只有足夠了解被引導(dǎo)的對(duì)象，才能知道哪些社會(huì)現(xiàn)象和事件容易演變成輿論事件，從而進(jìn)行預(yù)防；只有足夠了解被引導(dǎo)的對(duì)象，才能采取最合適的方式來緩解膠著的輿情，從而對(duì)癥下藥。

二、邊疆民族特征微博用戶表達(dá)與溝通的特征——以西藏自治區(qū)為例

本文以新浪微博為平臺(tái)，選擇具有邊疆民族地區(qū)特征的群體進(jìn)行研究，主要特征包括：使用邊疆少數(shù)民族的符號(hào)和元素、關(guān)心邊疆少數(shù)民族的發(fā)展、涉及邊疆少數(shù)民族的話題時(shí)活躍度比較高。以西藏自治區(qū)為例，綜合粉絲量和轉(zhuǎn)發(fā)量，選取了6 位顯示居住在西藏等地、具有邊疆少數(shù)民族特征和代表性的個(gè)人用戶作為樣本(如表1 所示)。雖然選取人數(shù)不多，不能定義整個(gè)西藏網(wǎng)民群體，但選取的每個(gè)微博用戶都有一定的代表性，且他們與其他藏族微博用戶之間存在大量的評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等互動(dòng)，通過對(duì)這些情況的分析，能夠增進(jìn)我們對(duì)邊疆民族特征微博用戶在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)與傳播的了解程度。

本文選取2016 年全年作為分析的時(shí)間段，按照時(shí)間順序，對(duì)每個(gè)賬戶在此期間的全部可見微博內(nèi)容共1934條提取作為樣本，對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

（一）邊疆民族特征群體微博表達(dá)的行為習(xí)慣

1、發(fā)微博的頻率

表1:邊疆民族特征群體樣本微博用戶的基本情況

本指標(biāo)考察的是樣本用戶發(fā)布微博的頻率及他們對(duì)微博的依賴程度。有兩名用戶保持每天更新的節(jié)奏，每天更新七至八次的情況也時(shí)有發(fā)生；有三名用戶每周會(huì)更新兩到三次。因此，我們應(yīng)該繼續(xù)重視微博平臺(tái)在網(wǎng)民表達(dá)和傳播上的重要地位，繼續(xù)重視微博上的輿論引導(dǎo)。

2、原創(chuàng)／轉(zhuǎn)發(fā)選擇

本指標(biāo)考察的是樣本用戶的內(nèi)容生產(chǎn)方式及其與其他微博用戶之間的聯(lián)系。在全部1934條微博樣本中，原創(chuàng)微博共有696條，占總量的35.99%；轉(zhuǎn)發(fā)微博共有1238條，占總量的64.01%。

深入分析1238 條轉(zhuǎn)發(fā)微博的原始來源后，可以將主要轉(zhuǎn)發(fā)源分成這樣幾類：一是各樣本用戶的熟人生活圈子，這是他們維護(hù)人際關(guān)系的一種方式；二是藏族群體中的意見領(lǐng)袖（包括普通個(gè)人和認(rèn)證賬號(hào)），當(dāng)這些意見領(lǐng)袖發(fā)布與西藏話題有關(guān)的微博時(shí)，樣本用戶也會(huì)進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論，表達(dá)對(duì)民族相關(guān)議題的關(guān)注，并加入討論發(fā)表自己意見；三是新聞媒體，當(dāng)遇到公共議題時(shí)，樣本用戶也會(huì)援引來自新聞媒體的微博，作為消息來源加以擴(kuò)散；四是各自興趣領(lǐng)域的博主，以滿足個(gè)人興趣。

3、微博內(nèi)容的議題分布

本指標(biāo)考察的是樣本用戶在微博平臺(tái)上主要關(guān)注和討論的議題。參考以往對(duì)微博做內(nèi)容分析的建構(gòu)，將分析指標(biāo)分為社會(huì)、個(gè)人生活、文化、娛樂、宗教信仰、語(yǔ)言、藝術(shù)、自然風(fēng)光、歷史、教育、科技和廣告共十二大類。

總的來看，排名前三、倍受樣本用戶關(guān)注的議題分別是個(gè)人生活、宗教信仰和社會(huì)公共事務(wù)。微博的一大用途就是記錄個(gè)人生活，藏族用戶也將這一用途發(fā)揮得淋漓盡致，他們會(huì)拍下今天的天空、中午的美食等發(fā)布在微博上，也會(huì)記錄下當(dāng)時(shí)的心情。西藏地區(qū)無(wú)論僧俗，都受到藏傳佛教的耳濡目染，對(duì)他們而言，藏傳佛教覆蓋了社會(huì)生活、家庭生活和個(gè)人生活的方方面面。因此，他們?cè)谖⒉┥媳磉_(dá)自己時(shí)也離不開藏傳佛教的大環(huán)境，不僅關(guān)注寺廟慶典、高僧大德，還熱心于討論諸如放生羊、轉(zhuǎn)神山圣湖等宗教活動(dòng)的話題。另外，其他幾種議題雖然所占比例不高，但也反映出西藏微博用戶的多元化視野，他們既關(guān)注身邊的本民族的事務(wù)，也會(huì)放眼世界，關(guān)注美國(guó)大選、樸槿惠閨蜜門事件、引力波的發(fā)現(xiàn)等。

表2:微博內(nèi)容的議題分布情況

哈貝馬斯曾經(jīng)提出，“公共領(lǐng)域有其獨(dú)立的一面，它完全獨(dú)立于國(guó)家的政治權(quán)力之外，與普通意義上的私人空間不同，它介于這兩者之間，是這兩者之間的第三世界，在進(jìn)行公共交往與公共輿論的建構(gòu)過程中，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)政治體系的理性思考和意見表達(dá)，并對(duì)政府起到體制外監(jiān)督的作用。”[1](P21)由于微博的開放程度比較高，網(wǎng)民可以毫無(wú)阻礙地交流意見，且彼此之間的交流頻率和相鄰密度都保持在較高水平，空間感染力較強(qiáng)，因此，哈貝馬斯理想中信息傳遞和意見表達(dá)的公共領(lǐng)域，在微博上有了實(shí)現(xiàn)的可能性。

（二）微博輿情中的情緒研究

本指標(biāo)考察的是樣本用戶在所發(fā)微博中傳達(dá)出來的情緒傾向，判斷標(biāo)準(zhǔn)是所使用的字、詞、圖片和視頻所反映出的情緒。微博中使用了“好”“不錯(cuò)”“感謝”等字詞，或表現(xiàn)出積極、感恩、肯定等態(tài)度，被視作正面的情緒傾向；微博中使用了“糟糕”“不好”“討厭”等字詞，或表現(xiàn)出消極、否定、厭惡等態(tài)度，被視作負(fù)面的情緒傾向；微博中使用陳述性質(zhì)的字詞來表達(dá)冷靜的中立客觀的態(tài)度，被視作中性的情緒傾向?？偟膩砜矗瑯颖疚⒉┮哉婧椭行詢?nèi)容為主，其中正面內(nèi)容的微博多達(dá)817條，占總數(shù)的42.2%；中性內(nèi)容的微博多達(dá)948 條，占總數(shù)的49%；負(fù)面內(nèi)容的微博有169條，占總數(shù)的8.7%。六個(gè)樣本用戶的負(fù)面情緒微博比例分別為0、1.3%、4.1%、5.9%、10.3%、9.1%，負(fù)面微博的比例不高。

正面情緒的微博，實(shí)際上是樣本用戶從自身角度對(duì)政府、生活和社會(huì)的肯定，了解這些，為今后政府工作進(jìn)一步發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)提供了方向。正面情緒微博主要有以下議題：第一，文化方面，認(rèn)為政府和相關(guān)部門已經(jīng)在壁畫搶救工作上采取了措施，拉薩的農(nóng)耕儀式開始復(fù)蘇，藍(lán)面具藏戲、民族曲藝文化得到保護(hù)；關(guān)注國(guó)內(nèi)外非遺文化博覽會(huì)中出現(xiàn)的唐卡等西藏非遺項(xiàng)目；第二，宗教方面，對(duì)藏民族煨桑、轉(zhuǎn)神山圣湖的行為表現(xiàn)出十分明顯的正面情緒，聽從高僧大德的言行，關(guān)注寺廟活動(dòng)和宗教節(jié)日，肯定政府在宗教信仰自由上的舉措；第三，社會(huì)方面，對(duì)民間組織的拾垃圾活動(dòng)十分贊賞，認(rèn)為近些年在社會(huì)各界的努力下西藏環(huán)境得到改善，藏狐等保護(hù)動(dòng)物再度出現(xiàn)；第四，藝術(shù)方面，欣喜地轉(zhuǎn)發(fā)外籍藏族藝術(shù)家的作品和日本等國(guó)博物館舉辦的西藏主題藝術(shù)展，為本民族瑰麗燦爛的文化感到自豪；第五，娛樂方面，十分關(guān)注藏族歌手和音樂、藏族導(dǎo)演和影視紀(jì)錄片、藏族運(yùn)動(dòng)員和他們參加的各類賽事，積極轉(zhuǎn)發(fā)推廣；樂于參加和轉(zhuǎn)發(fā)賽馬節(jié)等西藏民間娛樂活動(dòng)。

負(fù)面情緒雖然較少出現(xiàn)，但每一次出現(xiàn)都需要引起我們的注意，因?yàn)榉稚⒃谖⒉┲械呢?fù)面情緒極有可能是針對(duì)同一事件或同一現(xiàn)象的，容易匯聚到一起，形成對(duì)同一事件或同一現(xiàn)象的負(fù)面輿論。針對(duì)負(fù)面微博比例接近10%的兩個(gè)樣本用戶做了進(jìn)一步的分析后發(fā)現(xiàn)，主要是由喬三爹事件①、萬(wàn)瑪才旦西寧機(jī)場(chǎng)事件②等引起，相對(duì)而言情緒狀態(tài)比較穩(wěn)定。盡管如此，仍需引起注意，預(yù)防突發(fā)性事件可能帶來的輿論影響，采取有效措施開展情緒疏導(dǎo)。

（三）微博中體現(xiàn)出的民族意識(shí)

1、民族話題關(guān)注

本指標(biāo)考察的是樣本用戶在微博中對(duì)民族話題的關(guān)注程度和民族意識(shí)，無(wú)論是原創(chuàng)微博還是轉(zhuǎn)載微博，只要內(nèi)容涉及西藏或藏族，就判斷本條微博與本民族有關(guān)。對(duì)6 位樣本用戶全年微博內(nèi)容進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)后可以看出，涉及本民族的微博占總樣本數(shù)的比例均超過50%，四名樣本用戶甚至超過80%。邊疆民族地區(qū)網(wǎng)民的關(guān)注熱點(diǎn)仍然集中在本民族自身，主要集中在以下三個(gè)方面：一是藏族語(yǔ)言和傳統(tǒng)文化的保護(hù)傳承，二是關(guān)注藏族社會(huì)現(xiàn)狀和民族未來的發(fā)展，三是自然環(huán)境和藏傳佛教的發(fā)展。由此可知，邊疆民族地區(qū)網(wǎng)民十分關(guān)注本民族相關(guān)事務(wù)，民族意識(shí)強(qiáng)烈，積極自豪地看待自己的民族，并把對(duì)母語(yǔ)文化的維護(hù)和崇拜整合進(jìn)了個(gè)人的認(rèn)知結(jié)構(gòu)中，在微博中對(duì)本民族輝煌歷史的追憶，增強(qiáng)了民族的自信心和凝聚力。

2、民族互動(dòng)

2016 年藏族導(dǎo)演萬(wàn)瑪才旦西寧機(jī)場(chǎng)被拘事件，前因后果撲朔迷離，在微博平臺(tái)上引發(fā)持續(xù)討論。研究發(fā)現(xiàn)，圍繞這次事件的討論中微博網(wǎng)友大部分的評(píng)論都離不開導(dǎo)演的少數(shù)民族身份。共存在微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的不同族群，在對(duì)對(duì)方產(chǎn)生誤解和懷疑時(shí)，在相互理解上出現(xiàn)偏差時(shí)，族群間的充分交流和及時(shí)溝通便顯得尤其重要。因此要特別予以注意，必要情況下要組織政務(wù)微博、媒體賬戶、意見領(lǐng)袖等在事件過程中予以引導(dǎo)和澄清。

3、民族語(yǔ)言的使用

在研究中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)藏族用戶在發(fā)布微博時(shí)都使用過藏語(yǔ)，有些用戶的使用頻率甚至高達(dá)100%，即所有內(nèi)容均以藏語(yǔ)發(fā)布。此外，還有些藏族用戶使用微博的主要目的就是為了推廣藏語(yǔ)，從中可以看出邊疆民族地區(qū)網(wǎng)民對(duì)本民族語(yǔ)言的保護(hù)。

在微博中廣泛使用本民族語(yǔ)言，一方面會(huì)限制與其他民族用戶之間的交流，比如在評(píng)論中多次看到“想知道說的什么，能不能翻譯成漢語(yǔ)發(fā)一次”“看不懂，但還是喜歡你”等內(nèi)容；但另一方面民族語(yǔ)言的使用會(huì)引起本民族成員的共鳴，即使對(duì)方是名人，已經(jīng)生活在西藏以外的地方，但共同的民族語(yǔ)言將他們凝聚在一起，使用藏語(yǔ)發(fā)布內(nèi)容和評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)的過程，也是他們建立身份認(rèn)同和民族認(rèn)同感的過程。

三、基于邊疆民族特征群體表達(dá)的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)建議

網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)不能做無(wú)根之木、無(wú)水之源，一切都要建立在對(duì)邊疆民族特征群體的表達(dá)方式和溝通特征足夠了解的基礎(chǔ)上。

（一）注意微博平臺(tái)發(fā)布中隱含的危險(xiǎn)因素

由于微博等社交媒體平臺(tái)對(duì)時(shí)政有害信息、違法信息、不實(shí)信息的嚴(yán)格管控和清查，有些微博用戶會(huì)通過發(fā)布長(zhǎng)圖或視頻的形式，以避開系統(tǒng)的敏感詞和關(guān)鍵詞檢測(cè)。

邊疆民族地區(qū)由于歷史、政治、地理位置等方面的特殊性，往往成為境內(nèi)外分裂分子反動(dòng)宣傳的重點(diǎn)地區(qū)，為了規(guī)避微博系統(tǒng)的過濾，他們會(huì)使出很多花招。針對(duì)這種情況，需要我們加倍重視，多留心，在系統(tǒng)排查的基礎(chǔ)上配合人工排查，將反動(dòng)宣傳的可能性降到最低。

同時(shí)，理解是交流溝通的基礎(chǔ)和前提，學(xué)會(huì)邊疆民族地區(qū)的民族語(yǔ)言十分必要，一方面，能看懂他們表達(dá)的內(nèi)容，理解他們，掌握輿論動(dòng)向；另一方面，更容易被民族成員所接納，便于各項(xiàng)工作的開展。

（二）尊重和了解邊疆民族地區(qū)網(wǎng)民的心理和表達(dá)習(xí)慣

具體來說，要對(duì)以下幾個(gè)方面加強(qiáng)了解：一是要了解邊疆民族地區(qū)網(wǎng)民使用微博等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的行為習(xí)慣，對(duì)可能出現(xiàn)的輿情形成過程有基本的判斷。二是要了解邊疆民族地區(qū)網(wǎng)民中間的微博意見領(lǐng)袖以及他們關(guān)注的群體外微博意見領(lǐng)袖，重點(diǎn)對(duì)這些意見領(lǐng)袖施加影響。三是要了解邊疆民族地區(qū)網(wǎng)民的心理，他們的正面情緒和負(fù)面情緒分別因何而來因何而發(fā)，尤其是負(fù)面情緒，一定要對(duì)癥下藥，及時(shí)疏導(dǎo)。四是要了解他們關(guān)注的領(lǐng)域，對(duì)民族語(yǔ)言、傳統(tǒng)文化、社會(huì)公共事務(wù)、宗教信仰和民族發(fā)展等議題要特別留意。五是要了解邊疆民族地區(qū)網(wǎng)民強(qiáng)烈的民族意識(shí)，特別要對(duì)突發(fā)事件中微博轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論里出現(xiàn)的族群互動(dòng)保持敏感，及時(shí)介入緩解對(duì)抗情緒，預(yù)防矛盾和沖突的發(fā)生。六是要了解針對(duì)邊疆民族地區(qū)的微博內(nèi)容中可能隱含的危險(xiǎn)因素，將分裂分子別有用心的宣傳控制在最小范圍內(nèi)。

（三）高度重視邊疆民族地區(qū)民眾的負(fù)面情緒，合理引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，有形的信息圍墻容易被打破，四處彌漫的負(fù)面情緒更容易被催化成怨恨情緒。而怨恨情緒一旦形成，“因?yàn)闊o(wú)法向外表達(dá)和發(fā)泄，便在內(nèi)心猛烈翻騰，脫離了原初對(duì)象的怨恨，緊縮聚攏，融化為一團(tuán)有毒物質(zhì)，形成一個(gè)毒源。如果意識(shí)控制稍有松懈，它就會(huì)脫穎而出?！W(wǎng)絡(luò)輿情在群體怨恨情緒的作用下產(chǎn)生的聚合能量將使群體性事件發(fā)生的現(xiàn)實(shí)可能性大大增加?！盵2](P41-42)脫胎于負(fù)面情緒的怨恨情緒會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生難以預(yù)料的后果，尤其是從網(wǎng)上到線下，從域內(nèi)到域外，一切關(guān)聯(lián)的或不關(guān)聯(lián)的、合法的或不合法的、極端的非理性的言論行為介入社會(huì)生活，不僅會(huì)引發(fā)浩大的網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)，還會(huì)造成極具破壞性的極其惡劣的社會(huì)影響。

因此，邊疆民族地區(qū)的各級(jí)政府要高度重視民眾在網(wǎng)絡(luò)中傳達(dá)出來的負(fù)面情緒。首先，可以在微博平臺(tái)中設(shè)立以負(fù)面情緒詞匯為關(guān)鍵詞的過濾篩查系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)邊疆民族地區(qū)網(wǎng)民的負(fù)面情緒微博，建立負(fù)面情緒的監(jiān)察預(yù)警機(jī)制和心理疏導(dǎo)機(jī)制。其次，了解民眾負(fù)面情緒因何而起，負(fù)面情緒產(chǎn)生、發(fā)展的過程與危害，有針對(duì)性地解決民眾關(guān)心的問題，將輿論引導(dǎo)中的“說”和工作中的“做”統(tǒng)一起來，不回避問題，不流于形式；一時(shí)不能解決的情況要開誠(chéng)布公說明原因，爭(zhēng)取得到民眾的理解與支持。第三，各級(jí)政府要有強(qiáng)烈的網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)意識(shí)，充分發(fā)揮政務(wù)微博、政府網(wǎng)站、微信公眾號(hào)的信息發(fā)布、互動(dòng)功能，積極引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，建立暢通的利益表達(dá)和溝通機(jī)制，理性回復(fù)民眾的訴求，維護(hù)社會(huì)的公平正義，對(duì)民眾的負(fù)面情緒進(jìn)行有效疏導(dǎo)。

[注 釋]

①喬三爹事件：2016年11月，一名ID為“喬三爹·甜心轟炸機(jī)”的網(wǎng)友在視頻直播app 美拍上直播的時(shí)候發(fā)布了很多侮辱藏族同胞的惡意言論，引起藏族同胞的強(qiáng)烈反感和憤怒。隨后公安機(jī)關(guān)介入調(diào)查和網(wǎng)警“@西藏網(wǎng)警”等發(fā)聲，“喬三爹甜心轟炸機(jī)”的美拍直播賬號(hào)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)被關(guān)停。

②萬(wàn)瑪才旦西寧機(jī)場(chǎng)事件：藏族導(dǎo)演萬(wàn)瑪才旦于2016 年6月25日在青海西寧機(jī)場(chǎng)被機(jī)場(chǎng)警方采取強(qiáng)制措施帶離，在其后的羈押過程中，萬(wàn)瑪才旦出現(xiàn)身體不適并入院醫(yī)治。對(duì)于事件緣由雙方各執(zhí)一詞，引起媒體和網(wǎng)友極大關(guān)注。