借力質(zhì)量管理體系轉(zhuǎn)版持續(xù)提升企業(yè)績(jī)效

◆劉麗麗 唐紅品 劉晚霞 / 文

背景介紹

于2016年10月1日發(fā)布的IATF 16949:2016 汽車(chē)生產(chǎn)件及相關(guān)服務(wù)件組織的質(zhì)量管理體系要求（第一版），是一份創(chuàng)新文件，著重考慮了顧客導(dǎo)向性。它的前身是ISO/TS 16949：2009（第三版），該版本證書(shū)于2018年9月停用。此次轉(zhuǎn)版可稱(chēng)之為里程碑式，適用于制造指定生產(chǎn)件、服務(wù)件和配件的組織的現(xiàn)場(chǎng)。

“濰柴動(dòng)力”早在2004年就成為首家通過(guò)ISO/TS 16949:2002認(rèn)證的內(nèi)燃機(jī)企業(yè)，目前發(fā)展壯大為中國(guó)綜合實(shí)力最強(qiáng)的汽車(chē)及裝備制造集團(tuán)之一。為了解決企業(yè)快速發(fā)展中遇到的質(zhì)量管理瓶頸問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)公司質(zhì)量管理體系，公司高度關(guān)注IATF 16949發(fā)布動(dòng)態(tài)，積極響應(yīng)，認(rèn)真策劃，歷時(shí)7個(gè)月的時(shí)間，制定了詳細(xì)的階段計(jì)劃，建立了一套既滿(mǎn)足質(zhì)量管理體系認(rèn)證需要，又符合企業(yè)特色的集團(tuán)化質(zhì)量管理體系。

前期策劃準(zhǔn)備

公司成立了副總裁擔(dān)任組長(zhǎng)、各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任成員的項(xiàng)目委員會(huì)。在項(xiàng)目委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，召集了技術(shù)專(zhuān)家組建熟悉企業(yè)流程、審核經(jīng)驗(yàn)豐富的工作小組，制定了專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)目管理辦法。同時(shí)，開(kāi)展對(duì)各部門(mén)業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀調(diào)查，了解現(xiàn)有質(zhì)量管理體系文件薄弱環(huán)節(jié)、部門(mén)之間接口的順暢度、現(xiàn)存典型質(zhì)量問(wèn)題、客戶(hù)所關(guān)心的問(wèn)題和抱怨等，出具調(diào)研報(bào)告，與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)標(biāo)，為下一步的具體實(shí)施策劃提供準(zhǔn)確的輸入。

召開(kāi)項(xiàng)目導(dǎo)入動(dòng)員大會(huì)，全面貫徹IATF 16949標(biāo)準(zhǔn)的思想，宣講推行轉(zhuǎn)換IATF 16949標(biāo)準(zhǔn)的目的、作用及推行方法，營(yíng)造全員參與實(shí)施IATF 16949的氣氛，提出各職能部門(mén)及員工的要求，培養(yǎng)員工的質(zhì)量管理意識(shí)及責(zé)任感。

培訓(xùn)和過(guò)程識(shí)別

分層級(jí)開(kāi)展培訓(xùn)，針對(duì)中高層管理人員，主要開(kāi)展戰(zhàn)略層面的培訓(xùn)，包括先進(jìn)質(zhì)量理念、過(guò)程方法和知識(shí)等。針對(duì)技術(shù)骨干及內(nèi)部審核人員，主要開(kāi)展質(zhì)量管理發(fā)展及質(zhì)量概念、過(guò)程方法、IATF 16949:2016基礎(chǔ)知識(shí)、審核知識(shí)的培訓(xùn)。

對(duì)現(xiàn)有的過(guò)程進(jìn)行重新識(shí)別。按照IATF 16949:2016標(biāo)準(zhǔn)要求，調(diào)動(dòng)全公司主要部門(mén)/人員識(shí)別客戶(hù)要求、質(zhì)量管理體系相關(guān)的各過(guò)程及過(guò)程接口，確定過(guò)程負(fù)責(zé)人，確定過(guò)程流程。

按照公司頂層設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略，以及IATF 16949:2016中 6.1條款、ISO 31000的要求，明確各過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析、評(píng)價(jià)，以及風(fēng)險(xiǎn)管控措施等全過(guò)程的管理要點(diǎn)，包括：公司戰(zhàn)略層面、經(jīng)營(yíng)層面、管理層面、技術(shù)層面等風(fēng)險(xiǎn)管控要點(diǎn)。

質(zhì)量體系文件的重新策劃編制

過(guò)程的重新確認(rèn)和風(fēng)險(xiǎn)的分析、標(biāo)準(zhǔn)對(duì)標(biāo)的結(jié)果等為質(zhì)量體系文件的重新策劃提供了準(zhǔn)確的輸入。根據(jù)這些輸入及企業(yè)實(shí)際情況，公司對(duì)質(zhì)量體系文件進(jìn)行了全新策劃，在版式形式、內(nèi)容結(jié)構(gòu)等方面與原有文件發(fā)生了重大變化，對(duì)各流程明確了輸入輸出、流程負(fù)責(zé)人、相應(yīng)的監(jiān)控指標(biāo)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等要求，語(yǔ)言更加精煉，要求更加明確。實(shí)現(xiàn)了內(nèi)容更加適宜化，流程更加規(guī)范化、部門(mén)職能化、程序集團(tuán)化等目標(biāo)，適應(yīng)公司目前集團(tuán)化質(zhì)量管理體系管理的趨勢(shì)。

在體系文件的編制方面，實(shí)現(xiàn)層級(jí)化管理，由過(guò)程負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本過(guò)程體系文件初稿評(píng)審。在初稿通過(guò)評(píng)審后，上報(bào)職能部門(mén)，由職能部門(mén)召集小組成員及相關(guān)流程負(fù)責(zé)人開(kāi)展評(píng)審，再經(jīng)過(guò)一稿一稿修改完善之后，由管理者代表審批。在原有程序文件的基礎(chǔ)上，新增11個(gè)，對(duì)29個(gè)進(jìn)行完善變更。

體系試運(yùn)行及運(yùn)行

在全部質(zhì)量體系文件經(jīng)過(guò)評(píng)審確認(rèn)之后，公司將進(jìn)入體系試運(yùn)行階段，以不斷完善和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。根據(jù)前期計(jì)劃，在試運(yùn)行一個(gè)月期間，以激勵(lì)政策鼓勵(lì)各單位不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和改正問(wèn)題，完善流程，并正式進(jìn)運(yùn)行階段，以積累運(yùn)行證據(jù)。

策劃全過(guò)程的體系審核。組織經(jīng)驗(yàn)豐富的內(nèi)部審核人員及技術(shù)專(zhuān)家、外部審核力量組成審核隊(duì)伍，實(shí)施審核。

策劃管理評(píng)審，由公司管理層主持召開(kāi)管理評(píng)審會(huì)議，全面評(píng)審質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。內(nèi)容將包括：質(zhì)量方針、目標(biāo)和環(huán)境管理方案的適宜性：依據(jù)內(nèi)審的結(jié)果、服務(wù)的質(zhì)量、顧客滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果、客戶(hù)投訴情況，評(píng)價(jià)體系的有效性；風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇管控有效性；過(guò)程績(jī)效；依據(jù)體系運(yùn)行狀況，評(píng)價(jià)所提供資源的充分程度；依據(jù)體系有效性狀況決定應(yīng)采取的糾正和預(yù)防措施。

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

借此IATF 16949轉(zhuǎn)版的時(shí)機(jī)，筆者所在公司也對(duì)整個(gè)組織的質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)進(jìn)行了顛覆性的改革，使其更加標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化，利于集團(tuán)化質(zhì)量管理體系的管理，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)內(nèi)質(zhì)量管理語(yǔ)言統(tǒng)一，具備可復(fù)制、可推廣的特點(diǎn)。在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，充分調(diào)動(dòng)各部門(mén)審核員的積極性，也培養(yǎng)出了一批高素質(zhì)的內(nèi)部審核員。作為WOS質(zhì)量管理模式框架中的流程體系，也為WOS質(zhì)量管理模式的充分落地提供了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)支撐。