趙海平 付婷 劉偉超

不同任務(wù)情境下研究生網(wǎng)絡(luò)信息搜尋行為特征與差異研究

趙海平1付婷1劉偉超2

（1. 武漢大學(xué)信息管理學(xué)院，武漢 430072；2. 國防大學(xué)政治學(xué)院，上海 200433）

基于任務(wù)的用戶信息搜尋行為研究一直是信息行為研究領(lǐng)域關(guān)注的熱點(diǎn)。本文以研究生群體為研究對(duì)象，設(shè)置購物型、旅游型、科研型和健康型4種任務(wù)情境，采用模擬實(shí)驗(yàn)法、觀察法、問卷調(diào)查法等多種研究方法，探討不同任務(wù)情境中用戶信息搜尋行為的行為模式與差異。結(jié)果顯示，在不同任務(wù)情境中，用戶的網(wǎng)絡(luò)信息搜尋行為在信息源的選擇行為、查詢檢索式的構(gòu)造行為、網(wǎng)頁瀏覽與結(jié)果選擇行為和任務(wù)搜尋時(shí)長(zhǎng)等方面具有顯著差異。另外，用戶在不同情境下任務(wù)的主題熟悉度、難度、復(fù)雜度、進(jìn)度和滿意度感知也具有顯著差異。本研究有助于豐富網(wǎng)絡(luò)用戶信息搜尋行為研究領(lǐng)域的實(shí)證研究基礎(chǔ)，也有助于優(yōu)化信息搜尋平臺(tái)的設(shè)計(jì)和內(nèi)容組織，提升用戶信息搜尋體驗(yàn)。

信息搜尋行為；任務(wù)情境；行為特征

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展極大地改變了人們生活、交流和工作的方式，網(wǎng)絡(luò)信息搜尋已成為人們滿足各類信息需求的主要途徑。對(duì)于用戶而言，日常生活中會(huì)產(chǎn)生各種不同的信息需求，如搜索某個(gè)商品（購物需求）、尋求關(guān)于旅行的路線信息（旅行需求），對(duì)于不同的信息需求，其信息搜尋平臺(tái)、方式、時(shí)長(zhǎng)等均可能存在差異。挖掘不同任務(wù)情境下用戶信息搜尋的行為特征與差異，能夠?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量提供一定的參考，也能夠幫助用戶優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)信息搜尋策略，提升信息搜尋效率。

國內(nèi)外學(xué)者應(yīng)用實(shí)驗(yàn)法展開一系列信息搜尋行為研究。有學(xué)者針對(duì)具體人群的信息搜尋行為展開研究，如老年人信息搜尋行為[1-5]、學(xué)生信息搜尋行為[6-9]；也有學(xué)者探究了特定情境下不同任務(wù)類型對(duì)信息搜尋行為的影響，如孫麗等[10-11]按照復(fù)雜程度將任務(wù)劃分為事實(shí)型、解釋型、探索型3種類型，張路路等[12]將任務(wù)劃分為專指型、一般型和抽象型3種類型；還有學(xué)者探究了特定網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的用戶信息搜尋行為，如社會(huì)化問答社區(qū)[13-15]。據(jù)此可知，學(xué)者對(duì)某一情境中不同群體、不同任務(wù)類型、不同網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)用戶的信息搜尋行為展開了許多研究，但是目前針對(duì)不同任務(wù)情境下用戶網(wǎng)絡(luò)信息搜尋行為的對(duì)比研究較少，對(duì)于用戶在不同情境下信息搜尋的信息來源、搜尋方式、搜索策略等了解不足。

為彌補(bǔ)這一不足，豐富信息搜尋行為研究成果，本文以研究生群體為對(duì)象，考慮其真實(shí)的信息搜尋需求，設(shè)計(jì)了購物型、旅游型、科研型、健康型4種文獻(xiàn)研究較多又符合其日常生活需求情境的信息搜尋任務(wù)，采用模擬實(shí)驗(yàn)法、觀察法、問卷調(diào)查法等多種研究方法，考察不同任務(wù)情境下用戶網(wǎng)絡(luò)信息搜尋行為特征和差異。選取研究生群體的主要原因：①將任務(wù)情境作為唯一變量，盡量使實(shí)驗(yàn)被試者具有大致相同的年齡、教育背景和信息搜尋能力；②研究生群體的實(shí)際日常信息搜尋情境可以涵蓋本文所涉及的4種情境，且其具有較高的信息搜尋能力、信息素養(yǎng)和信息搜尋頻率，對(duì)各種信息搜尋工具較為熟悉。通過總結(jié)已有研究結(jié)論，本文主要從信息搜尋過程、信息搜尋結(jié)果和任務(wù)感知3個(gè)方面對(duì)用戶4種任務(wù)情境中信息搜尋行為進(jìn)行比較。由此，本文提出，在購物型、旅游型、科研型、健康型4種任務(wù)情境中，研究生的信息搜尋行為在信息搜尋過程、信息搜尋結(jié)果和任務(wù)感知3個(gè)方面存在哪些異同。

1 研究方法

1.1 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

1.1.1 實(shí)驗(yàn)流程

本研究的實(shí)驗(yàn)流程包括3個(gè)階段，如圖1所示。①前期準(zhǔn)備與調(diào)查問卷。首先，研究者向被試者介紹研究背景、實(shí)驗(yàn)流程和注意事項(xiàng)，在得到被試者的同意后，研究者指導(dǎo)被試者在其電腦上安裝實(shí)驗(yàn)所用軟件，演示如何操作使用；其次，被試者填寫前期調(diào)查問卷，包括性別、年齡、受教育程度、學(xué)科背景、每日網(wǎng)絡(luò)使用時(shí)間等基本信息。②任務(wù)執(zhí)行。被試者仔細(xì)閱讀任務(wù)描述和要求后，開始執(zhí)行4項(xiàng)信息搜尋任務(wù)，在每項(xiàng)任務(wù)完成后，被試者需填寫任務(wù)感知問卷，即對(duì)任務(wù)主題熟悉度、任務(wù)難度、任務(wù)復(fù)雜度、任務(wù)進(jìn)度的感知以及任務(wù)完成滿意度進(jìn)行評(píng)估。每項(xiàng)任務(wù)不限時(shí)長(zhǎng)，每位被試者認(rèn)為做到滿意即可停止。被試者在自己的電腦上獨(dú)立完成各項(xiàng)任務(wù)，研究者在實(shí)驗(yàn)過程中不加以任何干擾。③數(shù)據(jù)保存與后期訪談。在所有信息搜尋任務(wù)完成后，被試者提交錄屏文件及實(shí)驗(yàn)任務(wù)結(jié)果文檔。研究者圍繞實(shí)驗(yàn)任務(wù)的難易程度、滿意度等對(duì)被試者進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化訪談。

1.1.2 任務(wù)設(shè)置

本研究參考Toms等[16]研究的情境分類設(shè)計(jì)了購物型、旅游型、科研型和健康型4種任務(wù)情境，在每種情境中都有一項(xiàng)具體任務(wù)，其描述如表1所示。通過文獻(xiàn)綜述發(fā)現(xiàn)，對(duì)于任務(wù)類型，不同的學(xué)者有不同的劃分方法?？紤]到本研究中每種情境下的任務(wù)均有不同的特點(diǎn)，本文認(rèn)為Kim[17]對(duì)任務(wù)類型的分類方法較為合理，分為事實(shí)型任務(wù)、解釋型任務(wù)和探索型任務(wù)。由于在實(shí)際操作過程中，使每位被試者完成12項(xiàng)任務(wù)的可行性不高，因此本研究只選取了探索型任務(wù)作為控制變量；原因是這3種任務(wù)類型中，探索型任務(wù)沒有固定的答案，其復(fù)雜度最高，難度最大，完成任務(wù)所需時(shí)間最長(zhǎng)，用戶所采用的提問式和關(guān)鍵詞最多，因此本文認(rèn)為設(shè)置探索型任務(wù)更有利于分析在不同情境下用戶的信息搜尋行為差異，并在每種任務(wù)情境下設(shè)計(jì)了1項(xiàng)探索型任務(wù)。研究表明，在實(shí)驗(yàn)過程中，任務(wù)的先后次序在一定程度上會(huì)影響被試者的搜索體驗(yàn)和感受，即搜索任務(wù)的次序越靠前，用戶的信心和體驗(yàn)越易受到負(fù)面影響[18]。因此，為了盡量減少實(shí)驗(yàn)任務(wù)次序?qū)τ趯?shí)驗(yàn)結(jié)果的影響，本研究使用4×4拉丁方陣對(duì)4個(gè)信息搜尋任務(wù)進(jìn)行排序，然后隨機(jī)分配給每位被試者。

1.1.3 行為變量選取

本文假設(shè)用戶在進(jìn)行不同情境任務(wù)時(shí)，其信息搜尋行為存在一定的差異性。借鑒該研究領(lǐng)域已有相關(guān)研究的成果，本研究將用戶信息搜尋行為變量劃分為信息搜尋過程變量、信息搜尋結(jié)果變量和信息搜尋任務(wù)感知變量。其中，信息搜尋過程變量包括信息源的選擇行為、搜尋入口復(fù)雜度、信息搜尋渠道的復(fù)雜度、查詢檢索式的構(gòu)造行為、網(wǎng)頁瀏覽行為和任務(wù)信息搜尋時(shí)長(zhǎng)；信息搜尋結(jié)果變量包括任務(wù)的客觀完成度和用戶感知維度的任務(wù)完成滿意度評(píng)估；信息搜尋任務(wù)感知變量包括任務(wù)主題熟悉度感知、任務(wù)難度感知、任務(wù)復(fù)雜度感知和任務(wù)進(jìn)度感知4個(gè)維度。

1.2 數(shù)據(jù)收集

1.2.1 研究樣本

本研究采用便利抽樣的方法招募被試者，將實(shí)驗(yàn)招募通知設(shè)置于各大社交平臺(tái)，通過邀請(qǐng)朋友、轉(zhuǎn)發(fā)通知等方式進(jìn)行傳播。實(shí)驗(yàn)招募通知上寫明了研究主題、對(duì)被試者的要求（在讀研究生、具有基本的信息檢索能力）和聯(lián)系方式等信息。本研究歷時(shí)一個(gè)月，共招募了47位被試者，經(jīng)過篩選最終獲得40個(gè)有效樣本。其中，被試者中男女比例相當(dāng)（男性樣本占比42.5%，女性樣本占比57.5%）；年齡范圍23~26歲，平均年齡為25歲；大部分樣本為碩士研究生（80%），來自武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)、華中師范大學(xué)、中南民族大學(xué)、中南大學(xué)、湘潭大學(xué)6所高校，專業(yè)包括情報(bào)學(xué)、管理科學(xué)與工程、電子商務(wù)、新聞傳播學(xué)、基礎(chǔ)醫(yī)藥學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、熱能工程等15個(gè)專業(yè)，覆蓋了社會(huì)科學(xué)、人文科學(xué)、理學(xué)、工科、醫(yī)學(xué)五大學(xué)科。被試者的每日網(wǎng)絡(luò)使用時(shí)間普遍較長(zhǎng)，絕大部分被試者（97.5%）每日上網(wǎng)在5個(gè)小時(shí)以上。

1.2.2 數(shù)據(jù)收集工具

本研究中的數(shù)據(jù)包括前測(cè)問卷數(shù)據(jù)、任務(wù)感知問卷數(shù)據(jù)、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)和訪談數(shù)據(jù)。問卷數(shù)據(jù)均通過問卷星平臺(tái)生成的問卷鏈接進(jìn)行收集，訪談數(shù)據(jù)通過將錄音轉(zhuǎn)換為文本后進(jìn)行整理保存。對(duì)于實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，本研究選用Morae可用性測(cè)試軟件進(jìn)行收集和保存。Morae由美國TechSmith公司開發(fā)，不僅可以真實(shí)記錄用戶的整個(gè)檢索操作過程，還具有捕捉音頻、視頻等屏幕活動(dòng)，以及記錄鼠標(biāo)軌跡、點(diǎn)擊次數(shù)、任務(wù)用時(shí)及成功率等其他錄屏軟件不具有的功能。該軟件包括Recorder、Observer和Manager 3個(gè)組件，Recorder組件用于記錄被試者的操作過程，研究中可以在同一局域網(wǎng)內(nèi)的另一臺(tái)電腦上通過Observer組件同步觀察被試者的操作過程并隨時(shí)做標(biāo)記，Manager組件可以對(duì)上述數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并形成研究報(bào)告。

2 數(shù)據(jù)分析結(jié)果

2.1 不同任務(wù)情境下信息搜尋過程變量的差異分析

通過對(duì)實(shí)驗(yàn)錄屏數(shù)據(jù)進(jìn)行人工標(biāo)記、編碼和數(shù)據(jù)清洗，統(tǒng)計(jì)出在不同情境下被試者信息搜尋過程行為變量的頻次。通過正態(tài)性驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)，信息搜尋過程變量的樣本數(shù)據(jù)不滿足正態(tài)分布，因此研究者選擇以任務(wù)情境作為分組變量，以信息搜尋渠道的復(fù)雜度、檢索式重構(gòu)次數(shù)、搜索網(wǎng)頁數(shù)量、點(diǎn)擊瀏覽網(wǎng)頁鏈接數(shù)量和任務(wù)搜尋時(shí)長(zhǎng)為觀測(cè)變量進(jìn)行Mann-Whitney U非參數(shù)檢驗(yàn)，結(jié)果如表2所示。可知，檢索式重構(gòu)次數(shù)、搜索網(wǎng)頁數(shù)量、點(diǎn)擊瀏覽網(wǎng)頁鏈接數(shù)量、任務(wù)搜尋時(shí)長(zhǎng)變量具有顯著性差異，而信息搜尋渠道復(fù)雜度不具有顯著性差異。

2.1.1 信息源的選擇行為分析

信息搜尋渠道的復(fù)雜度指的是用戶使用信息搜尋渠道的類別數(shù)量，在本實(shí)驗(yàn)中，被試者使用到的信息搜尋渠道類型主要包括4類，即綜合類搜索引擎類（百度、谷歌、必應(yīng)等）、垂直型網(wǎng)站類（購物網(wǎng)站、旅游網(wǎng)站、學(xué)術(shù)型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)網(wǎng)站、醫(yī)療健康網(wǎng)站等）、社交問答平臺(tái)（知乎、百度知道、小紅書、360問答等）、門戶型網(wǎng)站類（搜狐、新浪等）。被試者在購物情境任務(wù)中所選擇的搜尋入口較為單調(diào)，95%的被試者使用了類似淘寶、京東等電商網(wǎng)站進(jìn)行搜尋商品信息。被試者在旅游情境任務(wù)中偏向于選擇綜合性搜索引擎、旅游垂直型網(wǎng)站（馬蜂窩、攜程、窮游網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等）和在線社交媒體網(wǎng)站（知乎、小紅書等）來搜尋瀏覽旅游相關(guān)的攻略或帖子。對(duì)于科研情境任務(wù)，部分被試者直接選擇百度學(xué)術(shù)、谷歌學(xué)術(shù)等學(xué)術(shù)資源搜索平臺(tái)；部分則通過訪問學(xué)校圖書館官網(wǎng)，通過Web of Science、Elsevier等外文學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行文獻(xiàn)檢索。針對(duì)健康情境任務(wù)，被試者信息搜尋渠道較為多樣，涵蓋綜合類搜索引擎、醫(yī)療健康網(wǎng)站（如丁香醫(yī)生、快速問醫(yī)生、好大夫在線等）、問答社區(qū)（知乎、百度經(jīng)驗(yàn)等）和門戶型網(wǎng)站（搜狐新聞、健康每日快訊等）。

2.1.2 查詢檢索式的構(gòu)造行為分析

用戶處理信息的過程通常是一種認(rèn)知活動(dòng)，用戶重新構(gòu)造查詢檢索式會(huì)采取相應(yīng)的策略，在這個(gè)過程中用戶不斷地調(diào)整和構(gòu)建自己的認(rèn)知。圖2展示了每種情境任務(wù)查詢檢索式平均重構(gòu)次數(shù)，可知，被試者在購物類情境任務(wù)信息搜尋過程中的檢索式平均重構(gòu)次數(shù)（M=5.28）普遍高于旅游（M=2.55）、科研（M=2.38）和健康（M=1.43）這3種情境的任務(wù)。

本研究參照已有研究對(duì)用戶檢索式重構(gòu)策略的分類，分析了具體化、一般化、同義替換和平移4種檢索式重構(gòu)策略。具體化指的是添加或使用概念更具體的詞語，即縮減；一般化指的是刪減檢索詞或使用概念更廣泛的詞替換，也稱作擴(kuò)檢；同義替換指的是使用同義詞替換之前的檢索詞，如“衛(wèi)生間-浴室”“旅游-旅行”；平移指的是使用同一概念層次水平的不同特征或側(cè)面來表達(dá)或替換檢索詞，如“廚房-浴室”“塑料-不銹鋼”。表3列舉了被試者在每種情境任務(wù)下采取的每種檢索式重構(gòu)策略實(shí)例。

圖3直觀地展示了各情境的任務(wù)中用戶檢索式重構(gòu)策略頻次百分比比較結(jié)果。具體化（縮檢）的檢索式重構(gòu)策略是被試者普遍使用的策略，分別為購物77.25%、旅游58.82%、科研36.84%和健康64.91%。在科研情境任務(wù)類型中，同義替換63.16%也是被試者常用的檢索式重構(gòu)策略。

2.1.3 網(wǎng)頁瀏覽行為分析

圖4展示了在不同情境任務(wù)中被試者點(diǎn)擊瀏覽網(wǎng)頁鏈接的平均數(shù)量，其中，購物、旅游、科研、健康情境的任務(wù)被試者瀏覽網(wǎng)頁鏈接的平均點(diǎn)擊次數(shù)分別為2.48次、5.18次、1.95次和3.23次。在旅游情境任務(wù)中，被試者普遍點(diǎn)擊瀏覽的網(wǎng)頁鏈接數(shù)量最多，其次是健康情境任務(wù)。

2.1.4 任務(wù)搜尋時(shí)長(zhǎng)

通過軟件導(dǎo)出的數(shù)據(jù)可知，被試者完成旅游情境任務(wù)花費(fèi)的信息搜尋時(shí)間最長(zhǎng)（15.99分鐘），完成健康型情境的任務(wù)平均花費(fèi)的時(shí)長(zhǎng)最短（6.17分鐘）。實(shí)驗(yàn)任務(wù)搜尋各階段的持續(xù)時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)如圖5所示，在4種情境任務(wù)中，被試者在選擇搜尋入口階段花費(fèi)的時(shí)間相當(dāng)，約為30秒，說明盡管被試者對(duì)情境的任務(wù)主題熟悉程度不同，但其對(duì)信息搜尋入口的選擇是明晰的。在購物情境任務(wù)中，相比其他3種情境的任務(wù)，被試者在查詢檢索式的構(gòu)造和搜索引擎結(jié)果頁（SERPs）的瀏覽這兩個(gè)階段所花費(fèi)的時(shí)間最長(zhǎng)。在網(wǎng)頁瀏覽階段，旅游和健康情境任務(wù)所耗費(fèi)的時(shí)間相對(duì)更多。在編輯任務(wù)答案階段，旅游情境的任務(wù)花費(fèi)的時(shí)間最長(zhǎng)，而購物、科研和健康情境的任務(wù)所耗費(fèi)的時(shí)長(zhǎng)普遍較短。

2.2 不同任務(wù)情境下信息搜尋結(jié)果的差異分析

2.2.1 任務(wù)的客觀完成度

研究者對(duì)所有被試者提交的答案文檔進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)對(duì)于購物情境的任務(wù)，所有的被試者均找到了符合任務(wù)描述的商品。對(duì)于旅游情境的任務(wù)，所有的被試者都按任務(wù)要求提交了一份日本5日游旅行攻略，其中，35.48%的被試者參照了攜程網(wǎng)站上的旅游攻略給出了任務(wù)答案，46.67%的被試者依照馬蜂窩網(wǎng)站上的旅行攻略給出了任務(wù)答案，其他17.85%的被試者提交的任務(wù)答案參考了在線問答社區(qū)上的游記類文章。對(duì)于科研情境的任務(wù)，大部分被試者（92.50%）能夠找到符合任務(wù)描述要求的文獻(xiàn)并下載提交，只有7.50%的被試者未搜尋到任務(wù)答案，結(jié)合被試者的背景信息及訪談內(nèi)容分析可知。主要原因是被試者未接受過信息檢索相關(guān)的課程學(xué)習(xí)，對(duì)學(xué)術(shù)科研型任務(wù)的主題熟悉度低，對(duì)國外的學(xué)術(shù)型數(shù)據(jù)庫使用頻率低，以及對(duì)學(xué)術(shù)型文獻(xiàn)的分類不熟悉等。對(duì)于健康情境的任務(wù)，所有被試者都提交了任務(wù)答案并附上了依據(jù)，45.00%任務(wù)答案來源于丁香醫(yī)生、39問醫(yī)生、99中醫(yī)網(wǎng)等在線健康平臺(tái)上的文章，有27.50%的任務(wù)答案取自于知乎、百度知道等在線問答社區(qū)平臺(tái)上的帖子，有27.50%的任務(wù)答案來源于百家號(hào)、搜狐新聞、人民日?qǐng)?bào)、網(wǎng)易健康、百度經(jīng)驗(yàn)等門戶型網(wǎng)站上的文章。

2.2.2 用戶對(duì)任務(wù)完成滿意度的感知

被試者在每完成一項(xiàng)任務(wù)后，會(huì)通過問卷記錄下對(duì)此項(xiàng)任務(wù)完成的感知滿意度，分析得知，被試者普遍對(duì)科研情境的任務(wù)完成滿意度最高（M=4.43）。相反，其普遍對(duì)旅游情境的任務(wù)完成滿意度最低（M=3.30），通過訪談內(nèi)容發(fā)現(xiàn)，相比于其他情境的任務(wù)，大部分被試者對(duì)撰寫旅游攻略、制定旅游路線的任務(wù)不是很熟悉，加之旅游情境的任務(wù)非結(jié)構(gòu)化程度較高，信息搜尋過程需要瀏覽較多的網(wǎng)頁信息，而被試者在實(shí)驗(yàn)過程花費(fèi)的時(shí)間有限，因此被試者對(duì)此類情境的任務(wù)滿意度相對(duì)較低。

2.3 不同任務(wù)情境下用戶任務(wù)感知的差異分析

以任務(wù)情境類別作為自變量進(jìn)行分組，各維度的任務(wù)感知變量為觀測(cè)變量?jī)蓛蛇M(jìn)行Mann-Whitney U非參數(shù)檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果如表4所示?？梢?，在不同任務(wù)情境下，用戶對(duì)任務(wù)主題熟悉度感知、任務(wù)難度感知、任務(wù)復(fù)雜度感知和任務(wù)進(jìn)度感知具有較為顯著的差異。

（1）任務(wù)主題熟悉度感知。被試者對(duì)科研情境主題熟悉度評(píng)分均值最高（M=4.28），且明顯高于其他3種情境的任務(wù)。結(jié)合訪談內(nèi)容，得知因?yàn)榇蟛糠盅芯可邮苓^信息檢索相關(guān)課程的學(xué)習(xí)，而且在其日常學(xué)習(xí)中，對(duì)國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)檢索數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)使用頻率較高，對(duì)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)較熟悉，因此，他們能在較快的時(shí)間內(nèi)通過定位標(biāo)題或者文章摘要搜尋到相關(guān)的期刊文獻(xiàn)資源并下載。被試者對(duì)旅游情境的任務(wù)主題熟悉度最低（M=2.88），且顯著低于其他3種情境的任務(wù)。另外，被試者對(duì)購物情境任務(wù)（M=3.50）和健康情境任務(wù)（M=3.70）的主題熟悉度感知無明顯差異（=0.391）。

（2）任務(wù)難度和復(fù)雜度感知。被試者對(duì)旅游情境任務(wù)的難度感知和復(fù)雜度感知均值最高，分別為M=3.60和M=3.73，且顯著高于購物情境任務(wù)（M=2.83，M=2.80）、科研情境任務(wù)（M=2.10，M=2.30）和健康情境任務(wù)（M=2.48，M=2.48）。健康情境任務(wù)和購物情境任務(wù)、健康情境任務(wù)和科研情境任務(wù)的難度感知和復(fù)雜度感知之間無明顯差異。結(jié)合訪談資料可知，大部分被試者平時(shí)進(jìn)行相關(guān)的信息搜尋活動(dòng)頻率較低，加之此類任務(wù)的非結(jié)構(gòu)化程度較高，需要搜尋和瀏覽大量其他人的旅行攻略作為參考，往往需要花費(fèi)更多的時(shí)間才能完成此項(xiàng)任務(wù)。

（3）任務(wù)進(jìn)度感知。任務(wù)進(jìn)度感知主要是指被試者在進(jìn)行信息搜尋的過程中對(duì)當(dāng)前以及下一步搜尋步驟的明晰程度。結(jié)果可知，科研情境任務(wù)進(jìn)度感知均值最高（M=3.85），對(duì)旅游情境任務(wù)的進(jìn)度感知最低（M=3.30），且科研情境任務(wù)和旅游情境任務(wù)的進(jìn)度感知有較為顯著的差異（=0.019），而其他情境的任務(wù)進(jìn)度感知之間均無明顯差異。被試者表示，在進(jìn)行科研類任務(wù)時(shí)，信息需求更為明確和清晰，對(duì)信息源的選擇、查詢檢索式的構(gòu)造、檢索結(jié)果的確定每一步驟都較為熟悉，而對(duì)旅游情境的任務(wù)，在進(jìn)行信息搜尋時(shí)處于逐步探索的過程，往往對(duì)下一步搜尋和瀏覽到的信息不確定，任務(wù)的答案需要在搜尋過程不斷積累、提煉和總結(jié)才能逐步形成，因此普遍表現(xiàn)出對(duì)任務(wù)進(jìn)度的感知不是非常清晰。

3 主要結(jié)論

本研究采用模擬實(shí)驗(yàn)法、觀察法、問卷調(diào)查法和半結(jié)構(gòu)化訪談的研究方法，以研究生為對(duì)象，設(shè)計(jì)了購物、旅游、科研和健康4種情境的信息搜尋任務(wù)，得到結(jié)論如下。

（1）不同情境下信息搜尋過程的差異分析。不同任務(wù)情境下用戶信息搜尋行為在信息源的選擇行為、查詢檢索式的構(gòu)造行為、網(wǎng)頁瀏覽與結(jié)果選擇行為和任務(wù)搜尋時(shí)長(zhǎng)等方面具有一定的差異。在查詢檢索式的構(gòu)造行為方面，不同情境任務(wù)中用戶查詢檢索式構(gòu)造行為具有顯著差異，被試者在4種情境任務(wù)中檢索式重構(gòu)次數(shù)從多到少依次是購物、旅游、科研、健康。在檢索式的重構(gòu)策略方面，購物情境中使用頻率最高的是具體化策略，旅游情境中是具體化策略和平移策略，科研情境中是同義轉(zhuǎn)換和具體化，健康情境中是具體化和一般化重構(gòu)策略。在網(wǎng)頁瀏覽方面，不同情境的任務(wù)中網(wǎng)頁瀏覽行為具有顯著差異，在旅游情境的任務(wù)中，被試者通常花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)頁信息的瀏覽，其瀏覽的網(wǎng)頁數(shù)量相對(duì)最多。在任務(wù)搜尋時(shí)長(zhǎng)方面，被試者完成4種情境中任務(wù)的平均時(shí)長(zhǎng)從長(zhǎng)到短依次為旅游、購物、科研、健康。進(jìn)一步劃分任務(wù)搜尋階段發(fā)現(xiàn)，4種情境中，被試者在選擇搜尋入口階段花費(fèi)的時(shí)間相當(dāng)；在網(wǎng)頁瀏覽階段，旅游和健康情境任務(wù)所耗費(fèi)的時(shí)間相對(duì)更多；在編輯任務(wù)答案階段旅游情境任務(wù)花費(fèi)時(shí)間最長(zhǎng)，需要其在瀏覽大量的網(wǎng)頁信息之后思考、總結(jié)和歸納出任務(wù)答案。

（2）不同情境下信息搜尋結(jié)果的差異分析。大部分被試者按照任務(wù)要求完成了信息搜尋任務(wù)，在結(jié)果選擇方面，被試者信息搜尋的結(jié)果來源和信息搜尋過程中所選擇的信息源基本一致。關(guān)于對(duì)任務(wù)的主觀滿意度，被試者普遍對(duì)科研情境的任務(wù)完成滿意度最高，對(duì)旅游情境的任務(wù)完成滿意度最低，主要原因是旅游情境下的難度、復(fù)雜度、非結(jié)構(gòu)化程度較高，被試需要花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間來收集信息并給出答案。

（3）不同情境下信息搜尋用戶感知的差異分析。用戶感知在4種情境下具有顯著差異。對(duì)于任務(wù)主題熟悉度的感知，被試者對(duì)4種情境的任務(wù)主題熟悉度的感知程度從高到低依次為科研、健康、購物和旅游；對(duì)于任務(wù)難度和復(fù)雜度感知，被試者對(duì)4種情境的任務(wù)難度感知和復(fù)雜度感知程度從高到低依次為旅游、購物、健康和科研；對(duì)于任務(wù)進(jìn)度感知，只有在旅游和科研情境中用戶對(duì)任務(wù)進(jìn)度的感知存在顯著差異，被試者對(duì)科研情境的任務(wù)進(jìn)度感知最為明晰，對(duì)旅游情境的任務(wù)進(jìn)度感知最為模糊。最后，用戶對(duì)于任務(wù)完成滿意度的感知與感知難度和復(fù)雜度相反，排序由高到低依次為科研、健康、購物、旅游。

4 研究意義與局限性

本研究具有一定的理論和現(xiàn)實(shí)意義。首先，本文通過探討購物、旅游、科研和健康4種不同情境的任務(wù)下用戶日常信息搜尋行為的特征，豐富了網(wǎng)絡(luò)用戶信息搜尋行為研究領(lǐng)域的實(shí)證研究基礎(chǔ)，推進(jìn)和完善了用戶信息搜尋行為的研究進(jìn)展；其次，利用用戶行為軌跡跟蹤的方法探究不同任務(wù)情境下的用戶網(wǎng)絡(luò)信息搜尋行為特征，可以在一定程度上幫助優(yōu)化信息搜尋平臺(tái)的設(shè)計(jì)和內(nèi)容組織方式，有助于改善用戶信息搜尋的體驗(yàn)，提升用戶在線信息搜尋的效率和質(zhì)量。例如，用戶在完成不同情境下的任務(wù)時(shí)，對(duì)于信息源的選擇和檢索式重構(gòu)策略均有較大的差異，信息搜尋平臺(tái)在返回搜索結(jié)果時(shí)，應(yīng)該根據(jù)不同的任務(wù)情境更多地呈現(xiàn)相應(yīng)信息源的內(nèi)容，減少無關(guān)信息的干擾，同時(shí)根據(jù)用戶可能采用的檢索式重構(gòu)策略組織返回內(nèi)容，盡量減少用戶的檢索式重構(gòu)次數(shù)，提升搜索效率和體驗(yàn)。

本研究也有一定的不足。首先，本研究的樣本數(shù)量雖然與大多數(shù)研究相比并不少，但為了獲得更準(zhǔn)確的研究結(jié)果仍需要增加實(shí)驗(yàn)樣本數(shù)量，未來研究可以針對(duì)多種人群（如老年人、青少年等）展開對(duì)比研究，進(jìn)一步豐富信息搜尋行為研究的成果；其次，實(shí)驗(yàn)任務(wù)雖然盡可能做到切合實(shí)際，但畢竟不是即時(shí)產(chǎn)生的真實(shí)需求，在實(shí)驗(yàn)環(huán)境下，用戶可能受到實(shí)驗(yàn)緊迫感、自身心理情緒波動(dòng)等各方面潛在的壓力和約束影響，被試者的需求表達(dá)、付出努力程度、工作效率、心理活動(dòng)等因素難免可能與真實(shí)環(huán)境存在一定的偏差；最后，本文僅針對(duì)不同任務(wù)情境下的單一任務(wù)類型設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)，未來研究可以進(jìn)一步探討用戶在不同情境、不同任務(wù)類型下的信息搜尋行為差異。

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Research on Characteristics and Differences of Postgraduate Online Information Seeking Behavior under Different Task Contexts

ZHAO HaiPing1FU Ting1LIU WeiChao2

( 1. School of Information Management, Wuhan University, Wuhan 430072, China; 2. The Politics of the National Defence University, Shanghai 200433, China )

Research on information seeking behavior is one of the core research areas of user information behavior. In this study, we investigated how postgraduates do the online information seeking under different task domains (shopping, travel, research and consumer health) to identify differences in searching needs, subjects and several methods were adopted, including the simulation laboratory experiment, observation method, questionnaire survey and semi-structured interview method. This study focuses on the whole complete process of user information seeking behavior. The results show that in different task situations, the user’s online information seeking behavior have significant differences in the selection behavior of the information source, the construction behavior of the query and retrieval, the web browsing and result selection, and the search duration. In addition, the user’s subject familiarity, difficulty, complexity, progress, and satisfaction perception are significantly different in different contexts. This research will help to enrich the empirical research foundation of the field of information seeking behavior, and also help to optimize the design of the information search platform and enhance the users’ information seeking experience.

Information Seeking Behavior; Task Domain; Behavior Characteristics

G252.7

10.3772/j.issn.1673-2286.2019.10.009

趙海平，女，1994年生，博士研究生，研究方向：信息行為與信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)安全與隱私保護(hù)，E-mail：zhp1994@whu.edu.cn。

付婷，女，1993年生，碩士，研究方向：信息行為與信息服務(wù)。

劉偉超，男，1991年生，博士研究生，研究方向：信息行為與信息服務(wù)、軍事情報(bào)學(xué)。

（2019-10-10）