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吉林財經(jīng)大學(xué)，吉林 長春 130117

現(xiàn)如今，我國所實施的法律法規(guī)對消費者的權(quán)益雖然具有一定的維護作用，但是法律的維護對象主要集中在傳統(tǒng)消費群體，針對網(wǎng)絡(luò)消費群體保護的內(nèi)容相對較少，導(dǎo)致消費者開展網(wǎng)絡(luò)消費活動時極易遇到侵權(quán)現(xiàn)象，破壞社會經(jīng)濟平衡，對社會的可持續(xù)發(fā)展具有較強的制約性。

一、電子商務(wù)中侵權(quán)行為的主要表現(xiàn)

當(dāng)下所實施的法律法規(guī)并沒有對電子商務(wù)消費者和傳統(tǒng)商業(yè)消費者做明確的區(qū)分，由于電子商務(wù)信息的不對稱性，導(dǎo)致電子商務(wù)消費者在開展消費活動時成為電子商務(wù)活動風(fēng)險的最大承受者，在消費活動中一直處于弱勢地位，嚴(yán)重?fù)p害到電子商務(wù)消費者的合法權(quán)益。

(一)網(wǎng)絡(luò)欺詐問題

在商業(yè)活動中，經(jīng)營者通過非法占有，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布虛假信息(商品信息或者是服務(wù)信息)，或者是借助其他不正當(dāng)手段誤導(dǎo)消費者，實施一系列的欺詐行為，破壞消費者的合法權(quán)益，這種現(xiàn)象被稱之為“網(wǎng)絡(luò)欺詐”。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境具有較強的虛擬性，這就導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境中經(jīng)營者的真實身份、經(jīng)營動機無法得到有效證實，如果經(jīng)營者在經(jīng)營活動中通過虛假手段欺騙消費者，消費者完全不能在第一時間對經(jīng)營者的欺詐行為做出有效反應(yīng)。“虛假廣告”是欺詐行為一種常用手段，這種行為在網(wǎng)絡(luò)欺詐中表現(xiàn)的尤為顯著。經(jīng)營者借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布虛假商品信息或者是服務(wù)信息，夸大產(chǎn)品性能、做出虛假承諾、設(shè)定虛假價格，騙取消費者的信任。因網(wǎng)絡(luò)廣告與普通商業(yè)廣告相比具有較強的特殊性，為相關(guān)部門的審查工作帶來諸多困難，且消費者在網(wǎng)絡(luò)平臺開展消費活動主要依靠網(wǎng)絡(luò)廣告所展示的信息，消費者無法對網(wǎng)絡(luò)廣告的真實性做出真實、有效的判斷，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)欺詐現(xiàn)象頻繁發(fā)生。

(二)隱私權(quán)保護問題

隱私權(quán)是我國立法部門賦予我國每一位社會公民的權(quán)益，該項權(quán)利具有較強的合法性與發(fā)展性，對我國社會公民的日常生活具有重要影響。隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，電子商務(wù)活動有效代替我國傳統(tǒng)經(jīng)濟運營模式，電子商務(wù)消費者成為我國消費活動中的一大群體。消費者在開展電子商務(wù)活動時，需要借助網(wǎng)絡(luò)平臺與電子商務(wù)的運營商開展交易活動，借助網(wǎng)上銀行、電子貨幣等手段完成網(wǎng)絡(luò)交易的支付行為以及收款行為，但是在這個交易過程容易泄露消費者的個人信息。縱使我國部分電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運行商為消費者開辟匿名支付渠道，使消費者能夠?qū)Ρ刃畔⒄{(diào)查活動，但是匿名支付方式也增加了網(wǎng)絡(luò)信息的管理難度。目前我國所實施的《消費者權(quán)益保護法》并沒有對消費者所持有的“隱私權(quán)”做出明確規(guī)定。由于消費者在開展電子商務(wù)活動時，需要設(shè)置交易密碼、提供個人資料等具有隱私性的信息，這些信息如果泄露給不法分子或者是商業(yè)活動中的競爭對手，會對消費者的合法權(quán)益帶來嚴(yán)重的侵害。

(三)損害賠償問題

消費者在電子商務(wù)活動中個人權(quán)益遭到侵犯，可依法享有賠償權(quán)?？v使電子商務(wù)活動能夠降低經(jīng)銷商與消費者之間的交易成本，但經(jīng)銷商與消費者之間發(fā)生糾紛，消費者在商業(yè)協(xié)商的過程往往處于劣勢地位。消費者在電子商務(wù)活動中所遇到的損害賠償問題主要表現(xiàn)在以下三個方面：一是，責(zé)任主體無法確定；二是，電子商務(wù)超出時空界限；三是，消費者的訴訟成本高。

二、電子商務(wù)消費者權(quán)益保護辦法

(一)落實消費者隱私權(quán)的保護工作

為落實電子商務(wù)消費者權(quán)益保護工作，我國立法部門需要以現(xiàn)行的《消費者權(quán)益保護法》為基礎(chǔ)，將“電子商務(wù)消費”等內(nèi)容納入到《消費者權(quán)益保護法》中，完善《消費者權(quán)益保護法》，以立法技術(shù)為基礎(chǔ)，對網(wǎng)絡(luò)隱私的各項內(nèi)容做出明確的界定，明確網(wǎng)絡(luò)信息的合法采集渠道，細(xì)化電子商務(wù)活動中的各項法律責(zé)任。我國立法部門需要注重對消費者權(quán)益的保護，明確消費者在電子商務(wù)活動中所具備的責(zé)任和義務(wù)，公開電子運營上的各項信息，使電子商務(wù)交易活動的雙方能夠保證信息對稱，使消費者與網(wǎng)絡(luò)運營商能夠處于一個平等、公開的營銷環(huán)境。

(二)全面推行網(wǎng)絡(luò)合同

為提升網(wǎng)絡(luò)營銷商在電子商務(wù)營銷活動中的合法性，需要電子商務(wù)營銷商能夠嚴(yán)格履行網(wǎng)絡(luò)合同，嚴(yán)格按照正常日期履行對消費者的承諾，保證營銷產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、數(shù)量、規(guī)格等信息同網(wǎng)頁標(biāo)注保持一致，將售后服務(wù)工作全面落實到位。我國所頒布的《消費者權(quán)益保護法》對經(jīng)營者的責(zé)任作出強制性的限制，但是我國部分電子商務(wù)營銷商并沒有將個人的責(zé)任落實到位，對消費者的合法權(quán)益造成侵犯。通過對我國交易網(wǎng)站的經(jīng)營情況進行分析，從中總結(jié)出一些成功經(jīng)驗，規(guī)定消費者在收到商品的七天內(nèi)享有無條件退貨的權(quán)利，但是消費者需要承擔(dān)退貨的運輸費用。

(三)保證電子支付安全

電子商務(wù)模式下消費者利用電子貨幣開展網(wǎng)絡(luò)支付活動，這個支付過程存在多重風(fēng)險，為降低支付風(fēng)險，保證電子支付活動的安全性，首先需要增強消費者的網(wǎng)絡(luò)安全意識，從法律視角出發(fā)，對網(wǎng)絡(luò)支付活動有一個全面、深入、具體的認(rèn)識，借助法律手段科學(xué)處理經(jīng)營者、金融機構(gòu)、消費者三者之間的權(quán)責(zé)關(guān)系，為電子支付活動的順利開展奠定基礎(chǔ)。其次，需要明確經(jīng)營者與金融機構(gòu)在電子支付過程中所要承受的風(fēng)險和責(zé)任，避免經(jīng)營者或者金融機構(gòu)在消費者支付過程中做出盜取消費者電子貨幣、欺詐消費者電子貨幣的行為。

(四)全面整治虛假廣告

為處理虛假廣告問題，需要我國立法部門從《廣告法》著手，將電子商務(wù)模式作為構(gòu)建基礎(chǔ)，制定一系列與網(wǎng)絡(luò)廣告有關(guān)的法律規(guī)章。因虛假廣告在電子商務(wù)活動中嚴(yán)重侵犯了消費者的知情權(quán)、財產(chǎn)權(quán)、公平交易權(quán)以及人身權(quán)。在我國現(xiàn)行的《廣告法》中，對網(wǎng)絡(luò)交易活動做出明確規(guī)定，要求網(wǎng)絡(luò)商業(yè)廣告或者是借助其他媒體發(fā)布的廣告信息必須具備可靠性與真實性，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)廣告與真實產(chǎn)品的完美對接，避免商業(yè)廣告對產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品性能進行夸大或者是做出虛假承諾。

(五)創(chuàng)建小額訴訟程序

因網(wǎng)絡(luò)交易活動以小額交易為主，若通過一般民事訴訟程序針對網(wǎng)絡(luò)欺詐行為開展訴訟活動，消費者所要經(jīng)歷的訴訟程序復(fù)雜多樣，且訴訟成本相對比較高，不少消費者均會選擇放棄訴訟權(quán)利。我國相關(guān)政府部門通過創(chuàng)建小額訴訟程序，優(yōu)化訴訟渠道，處理電子商務(wù)交易活動中的小額糾紛問題，對消費者的合法權(quán)益進行有效維護，實現(xiàn)對消費者合法權(quán)益的全面保護。考慮到電子商務(wù)消費者具有較強的分散性，處理異地侵權(quán)行為，在此可借鑒美國政府部門所提出的“最低限度聯(lián)系原則”，有效解決法院管轄權(quán)限問題。

(六)成立在線投訴中心

僅有地方政府部門介入電子商務(wù)營銷活動是無法全面落實網(wǎng)絡(luò)消費者保護工作的，還需要各地工商管理部門以及消費者權(quán)益保護機構(gòu)積極主動參與其中，共同為消費者創(chuàng)建在線投訴中心，通過網(wǎng)絡(luò)渠道接受來自網(wǎng)絡(luò)消費者的投訴。當(dāng)在線投訴中心接收到來自消費者的投訴信息后，在線投訴中心有義務(wù)、有責(zé)任對投訴信息進行處理，在整個過程消費者完全不需要承擔(dān)任何救濟成本。

三、總結(jié)

綜上所述，電子商務(wù)模式下消費者權(quán)益法律保護工作的實施離不開我國政府部門的大力支持，需要我國立法部門以現(xiàn)行法律尤其以《消費者權(quán)益保護法》為基礎(chǔ)，積極開展與網(wǎng)絡(luò)消費有關(guān)的立法工作，相關(guān)監(jiān)管部門必須對權(quán)益侵害行為進行嚴(yán)肅處理，加大對網(wǎng)絡(luò)營銷商的處罰力度，為消費者創(chuàng)造一個良好的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境。