陳思佳

沈陽(yáng)師范大學(xué)法學(xué)院，遼寧 沈陽(yáng) 110034

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有自身的特點(diǎn)，同樣也具有傳統(tǒng)線下消費(fèi)的特征；尤其是，新電商潮流下，更是離不開(kāi)實(shí)體消費(fèi)的發(fā)展；網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)越來(lái)越趨向于正式化發(fā)展，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)中的商品提供者加速為消費(fèi)者提供實(shí)體店、體驗(yàn)店等服務(wù)，以此來(lái)增強(qiáng)消費(fèi)者知情感受。可見(jiàn)目前，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的知情權(quán)是多么重要。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的知情權(quán)涉及到許多方面，包括商品、服務(wù)的基本情況，還有安全情況等等，都涉及到知情權(quán)的范圍。本文以網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)為背景，分析消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中知情權(quán)受到保護(hù)的現(xiàn)狀，不足之處，以及根據(jù)我國(guó)目前的情況，應(yīng)當(dāng)怎樣采取相關(guān)策略，完善我國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的法律保護(hù)。

一、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特點(diǎn)

(一)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不透明性

網(wǎng)絡(luò)的屬性本身就具有虛擬性和非接觸性，這些基本屬性就決定了頑固消費(fèi)不具有透明性，透明性要求具有直觀感受，但是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不會(huì)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)本質(zhì)上是利用網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行購(gòu)物，購(gòu)物的整個(gè)過(guò)程是在網(wǎng)上完成的，從選購(gòu)到支付的環(huán)節(jié)都在網(wǎng)上完成。一方面，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境具有虛擬性，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是人類用代碼模擬出來(lái)的虛構(gòu)世界，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境從某種意義上說(shuō)就是虛擬環(huán)境；網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)就是在虛擬的基礎(chǔ)之上發(fā)展起來(lái)的。另一方面，非接觸性是指賣方與賣方?jīng)]有面對(duì)面接觸；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，非接觸性體現(xiàn)在方方面面，每一種社交都是非接觸的；網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)在賣方和消費(fèi)之間產(chǎn)生的交互關(guān)系也不存在接觸的可能性，非接觸性帶來(lái)的典型后果就是信息不透明。因此網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和非接觸性導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的不透明性。

(二)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)缺乏監(jiān)管

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的角度與管理應(yīng)當(dāng)從網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)兩方面著手；目前，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中缺乏現(xiàn)實(shí)和網(wǎng)絡(luò)中的制約與監(jiān)管。整個(gè)消費(fèi)的生態(tài)領(lǐng)域都是自我監(jiān)督，監(jiān)督的力度和范圍非常有限。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是近些年初興產(chǎn)物，建立成熟的監(jiān)管機(jī)制還需要一定的時(shí)間；另一方面，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境本身也是難以監(jiān)控的，所以對(duì)于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境監(jiān)管的成本也是非常高，監(jiān)管制度的建立與健全不能一蹴而就。

二、保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)的策略

(一)消費(fèi)者要樹立知情權(quán)的自我保護(hù)意識(shí)

網(wǎng)絡(luò)的消費(fèi)環(huán)境整體來(lái)看魚龍混雜，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)具有法律的自我保護(hù)意識(shí)，以促進(jìn)商家對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的重視。我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境中的知情權(quán)保護(hù)力度是有些不足的，這些不足的原因有一部分也是來(lái)自于消費(fèi)者的法律意識(shí)淡?。痪W(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，同樣需要消費(fèi)者提高自身的保護(hù)意識(shí)，尤其是在復(fù)雜的法律環(huán)境中，對(duì)于消費(fèi)者的知情權(quán)一定要牢牢把握，否則對(duì)于網(wǎng)絡(luò)中的商品或者服務(wù)，消費(fèi)者是很難像傳統(tǒng)消費(fèi)那樣了解的比較全面。同樣，消費(fèi)者的知情權(quán)的自我保護(hù)，是促進(jìn)法律保護(hù)的重要一環(huán)；法律來(lái)源于生活的需要，假設(shè)生活中無(wú)人問(wèn)津，那么法律是不會(huì)插手的，“法律不保護(hù)躺在權(quán)利上睡眠的人”，因此需要消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中樹立自我保護(hù)的法律意識(shí)。

(二)從立法層面完善相關(guān)的法律制度

為了切實(shí)保證消費(fèi)者的知情權(quán)，只有在法律制度層面建立長(zhǎng)久的保護(hù)機(jī)制，才能從根本上保證網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中消費(fèi)者的知情權(quán)。目前保護(hù)消費(fèi)者的專項(xiàng)條款是沒(méi)有的，消費(fèi)者的知情權(quán)大多是附著在其他權(quán)利之上的權(quán)利，只有知情權(quán)和其他權(quán)利相配合才會(huì)發(fā)揮其真正的價(jià)值。例如安全權(quán)，是消費(fèi)者的基礎(chǔ)權(quán)利。只有消費(fèi)者安全，才能談及其他權(quán)利；安全權(quán)是和知情權(quán)相配合的，安全權(quán)的行使要求消費(fèi)者享有充分合理的知情權(quán)，并且知曉相關(guān)的安全事項(xiàng)。另一方面，知情權(quán)也具有獨(dú)立的價(jià)值，可以說(shuō)，知情權(quán)是消費(fèi)者的定心丸，如果一個(gè)商品，一種服務(wù)，不公開(kāi)透明，消費(fèi)者的心理是不會(huì)樂(lè)于接受的；所以在立法層面需要通過(guò)建立獨(dú)立的知情權(quán)專項(xiàng)規(guī)定，同樣還要讓知情權(quán)和其他消費(fèi)者權(quán)利相配合。

(三)明確網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)的內(nèi)容

消費(fèi)者的知情權(quán)，并不僅僅是為了讓消費(fèi)者知道信息，其在法律上的淵源來(lái)自于誠(chéng)實(shí)信用原則，是契約精神的體現(xiàn)，也是當(dāng)代合同制度建立的基礎(chǔ)。知情權(quán)是，誠(chéng)實(shí)信用原則的一角。知情權(quán)的內(nèi)容是知情權(quán)的重要組成部分，因此需要在立法上對(duì)于知情權(quán)的范圍加以界定，以此統(tǒng)一消費(fèi)者知情權(quán)的范圍，但是應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的商品或者服務(wù)的種類加以區(qū)別，不能一概而論。