提升博物館服務殘疾人觀眾質量途徑

張雨辰

摘 要：目前我國殘疾人數(shù)量約占全國總人口6%，這類特殊群體也有參觀博物館、接受博物館教育的要求。教育是博物館的首要職能，博物館提供教育服務的對象不僅是普通人，也應該包括殘疾人。博物館服務殘疾人的途徑，應當包括設置無障礙通道，為不同類型的殘疾人編寫專業(yè)講解詞，推出針對性展覽，為該類人群進行相關志愿者培訓，設置特殊人群的視聽體驗設備等措施，讓殘疾人“無障礙”地參觀博物館，受到教育。相關部門應制定博物館助殘的相關國家標準。服務殘疾人，不僅僅需要博物館硬件設施的提升，也需要博物館人社會服務理念的升華。

關鍵詞：博物館;教育;殘疾人;服務;國際博物館協(xié)會

1974年國際博物館協(xié)會（ICOM）對博物館的第四次定義中，首次提出了社會服務和向大眾開放的概念，標志著博物館開始從單一的研究、教育機構開始向社會服務轉變，開始強調博物館與觀眾的互動。1989年，新博物館學理論的創(chuàng)始人彼得·維爾戈（Peter Vergo）主張應該把人本主義原則納入博物館的考察范圍①。2007年，國際博物館協(xié)會對博物館的定義中，將博物館教育職能放到了首要位置②。就世界教育趨勢發(fā)展而言，博物館教育在教育領域中發(fā)揮的作用日益重要，尤其是信息時代的迅猛發(fā)展，終身教育日益成了一種現(xiàn)實需要。博物館實現(xiàn)教育職能的對象不僅僅是生理、心理健全的普通人，也應該包括社會上的相對弱勢群體——殘疾人。據(jù)統(tǒng)計，2018年我國約有各類殘疾人8500萬，約占全國人口的6%。博物館重視殘疾人教育，不僅是時代發(fā)展的要求，更體現(xiàn)出博物館的人本主義關懷，是博物館未來發(fā)展的主要方向之一。

和普通人一樣，殘疾人也有受教育的需求。關愛殘疾人是一個全球性問題，這與博物館日益關注全球性問題的發(fā)展目標存在相通之處。博物館主張消除歧視、平等對待社會成員的理念也和社會助殘實踐存在一致性。國際博物館學界對殘疾人最早的認識也主要基于教育方面的需求，認為“殘疾人（包括聾啞人）占有大量數(shù)字，需要接受教育，廣開知識，以便其對人類社會做出貢獻”③。就我國而言，由于國際博物館日和全國助殘日（每年5月第三個星期日）的日期十分接近，有時甚至是同一天，因此各級殘聯(lián)、醫(yī)院、其他企事業(yè)單位、社區(qū)都會選擇在在這一時間段組織殘疾人參觀博物館，讓殘疾人也能擴展眼界、學習知識、得到教育。

目前我國博物館殘疾人教育有所發(fā)展，但還是落后于我國博物館事業(yè)的發(fā)展速度。針對殘疾人的服務教育工作基本仍然處于邊緣位置，或者僅僅作為社會教育工作的補充，很多博物館服務殘疾人的方式就是將展覽和展品送到福利院。服務殘疾人的模式也較為單一，受困于財力、場地，大多數(shù)博物館都只能設置無障礙通道，滿足肢體殘疾人參觀。專門針對殘疾人推出的展覽十分稀少，無法滿足殘疾人的觀展要求。在此，筆者結合目前相關國家標準和新技術發(fā)展的實際情況，提出以下建議，以供參考。

1 提升博物館服務殘疾人能力的途徑

按照相關國家標準，殘疾人群體大體可以分為7類④。參觀博物館的人群一般以視力、聽力、言語、肢體殘疾（單一殘疾）人為主。博物館作為公共文化服務場所，根據(jù)最新版國家標準《博物館建筑設計規(guī)范》（JGJ66-2015）的1.0.5.3款和《無障礙設計規(guī)范》（GB 50763）的規(guī)定，其設計必須有為肢體殘疾人設計的無障礙通道、輪椅坡道、殘疾人衛(wèi)生間等硬件設施。目前我國博物館一般都已做到這些，可以使肢體殘疾者乘坐輪椅實現(xiàn)無障礙參觀。但在其他硬件設施方面仍然有很大提升空間。博物館還應有盲人閱覽室、視聽室、專用電梯、觸摸式電腦查詢系統(tǒng)等①。智能輪椅、眼控技術、室內定位技術、增強現(xiàn)實技術等相關博物館參觀技術的發(fā)展為殘疾人便利參觀博物館提供了可能。目前我國博物館共分為國家一、二、三級和無級別4個等級，其中國家一、二、三級博物館定級有其具體的國家標準。由于博物館日益強調其社會公益性，因此建議未來的博物館定級標準中應增加針對殘疾人的服務標準（至少是硬件方面的）?，F(xiàn)階段博物館定級評估中可以將助殘設備數(shù)量和使用情況作為加分項，即以擁有助殘設備多寡作為依據(jù)，數(shù)量越多，技術越先進，為殘疾人提供的參觀便利越大，加分越多。

博物館參觀“無障礙”，不僅是設備、設施等硬件方面的“無障礙”，也包括精神、交流層面的“無障礙”。博物館人應首先確立對殘疾人服務的意識。由于身體和心理有別于正常人，一般的殘疾人都會有一定的自卑心理，同時他們的自尊心極強。因此博物館人有義務向殘疾人提供和博物館無障礙溝通的渠道，同時要給予這些特殊人群足夠的尊重。消除偏見是博物館無障礙服務的關鍵，博物館人只有在內心上將殘疾人平等看待，才能在行動中做到和普通觀眾真正一視同仁。

博物館應該開發(fā)使用無障礙服務系統(tǒng)。目前，國內大型博物館都有自己獨立開發(fā)的導覽服務系統(tǒng)，除了針對正常人的導覽系統(tǒng)外，還應該開發(fā)針對殘疾人的特殊導覽服務系統(tǒng)。如2019年國際博物館日當天，上海世博會博物館觀眾智慧服務系統(tǒng)“智慧世博館”小程序正式上線。該小程序是一款無感式體驗型導覽小程序，其中為視障人士專門制定了“視覺輔助導覽模式”，方便視力障礙者參觀，這種方案值得學習和推廣。

幫助聾啞人參觀博物館需要手語導航，博物館一般沒有專職的手語專家，這為聾啞人與博物館交流帶來了困難。博物館與青年志愿者團隊、博物館之友等社會組織合作是解決該問題的辦法之一。同時，博物館在招聘過程中（尤其是招聘講解員）也可以考慮懂得手語的專業(yè)人士，提供專業(yè)的講解服務。平津戰(zhàn)役紀念館與天津醫(yī)科大學有長期合作關系，天津醫(yī)科大學愛心手語社組織專門的手語志愿者團隊，為聾啞人提供專業(yè)的手語講解服務。連云港東?？h博物館直接聘用聾啞學校教師作為義務講解員②。如果條件允許，博物館可以增設手語識別與合成相關設備，實現(xiàn)手語和文字語音之間無縫隙轉化，以實現(xiàn)聽覺和言語殘疾人群在參觀博物館過程中實時與身心健全博物館工作人員無障礙溝通。

在幫助盲人參觀博物館的過程中，平津戰(zhàn)役紀念館有專門為盲人編寫的講解詞供本館講解員和志愿者使用。通過講解員和志愿者的幫助，允許盲人朋友觸摸文物來感受文物的形狀、大小、材質。如果一些文物或藝術品是珍貴文物，屬于禁止觸摸一類，一般放置在無法觸摸的展柜中，盲人朋友無法了解其具體形態(tài)。博物館可以將這些藏品進行復制，如南京博物院博愛館內有院藏重要文物復制品觸摸展臺，供視障人士觸摸體驗。

博物館應該印制有關博物館概況以及展品相關的盲文材料，還可以策劃制作專門為殘疾人的展覽，使他們對文物或藝術品有感性認識，然后再配以語音講解，進而實現(xiàn)博物館社會教育功能。2013年5月11日，北京自然博物館和中國盲人協(xié)會合作舉辦的展覽“觸摸自然”，是我國首個為盲人策劃制作的展覽，展覽說明牌上配置了盲文，配以志愿者語音講解，允許盲人觸摸展品，使盲人也能“看”到該展覽。博物館如果有能力，可以引進在醫(yī)學領域已經(jīng)應用成熟的力觸覺反饋技術，讓視力障礙者戴上力觸覺反饋手套，幫助視力障礙者實現(xiàn)對展品的全面感知。

如果博物館空間允許，博物館可以專門設置為殘疾人服務的展廳，為殘疾人提供專項視聽服務。如南京博物院有專門為殘疾人開設的助殘主題場館博愛館，為殘障人士提供手感觸摸、語音解讀、全自動導覽車等個性化、無障礙的參觀體驗服務。

除了上述舉措之外，博物館還可以專門為殘疾人士提供特殊培訓服務。上海、浙江、江蘇等地已舉辦有專門面向殘疾人的無障礙課程，課程的目的在于讓殘疾人獲得完整的博物館參觀體驗。上海博物館將在2019年年內推出一系列面向殘障群體的通感課程，通過提高其他感覺的感受性的方法，讓頭腦想象為缺失的感覺提供彌補和代償③，使殘障群體也能夠直接接觸到展覽、文物和文化。

2 結論

博物館服務殘疾人的舉措絕不是給普通觀眾參觀博物館制造障礙，相反二者應該是和諧共生的關系。雖然由于殘疾人分為多種不同類別，殘疾程度也因人而異，博物館很難做到針對所有殘疾人的服務教育工作，但博物館應在力所能及的范圍內對殘疾人提供相應扶助，讓他們也能近距離接觸博物館展覽，受到教育。通過先進的技術設備，博物館可以很大程度上解決肢體、聽覺、視覺、言語殘疾人群（單一殘疾）參觀障礙。

本文主要論述博物館如何服務肢體、聽覺、視覺、言語類單一殘疾人群。智力、精神和多重殘疾者，因其狀況涉及醫(yī)學、人體工程學、社會學等其他學科，不再單純是博物館本身所能解決的問題，因此目前針對這類人群參觀博物館主要以感化、溝通的形式為主，輔以視聽設備、智能輪椅等設備，盡量減少該群體參觀博物館的障礙。

目前我國博物館助殘服務的理念和實施情況要落后于博物館事業(yè)發(fā)展，因此在今后的博物館建設中，從國家層面應該盡快出臺《博物館室內無障礙設計導則》①，博物館自身要盡量細化推出針對殘疾人的“無障礙”服務，推動人本主義在博物館建設中深入實踐。