萬(wàn)婷婷

摘 要：通過(guò)對(duì)社群以及社群時(shí)代對(duì)圖書(shū)館影響的分析，提出社群是復(fù)合型圖書(shū)館發(fā)展的新需求，指出復(fù)合型圖書(shū)館在社群時(shí)代下應(yīng)創(chuàng)新管理服務(wù)模式建立自己的社群，為讀者提供更好更便捷更豐富的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：社群;復(fù)合型圖書(shū)館;服務(wù)創(chuàng)新

隨著計(jì)算技術(shù)、信息技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)覆蓋著我們生活的方方面面，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的來(lái)臨，使人們的生活、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)方式，企業(yè)的組織方式、存在形態(tài)、服務(wù)模式都發(fā)生了巨大改變。同時(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+”的演進(jìn)和發(fā)展，不斷催生著經(jīng)濟(jì)社會(huì)新形態(tài)，社群就是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)產(chǎn)物的一種新模式，“互聯(lián)網(wǎng)+社群”悄無(wú)聲息的改變?nèi)藗冎g的交流方式，考研群、工作交流群、小組討論群、運(yùn)動(dòng)健身群等等各種各樣的社群充斥著我們的生活，人們借助社群交流溝通的時(shí)間遠(yuǎn)大于面對(duì)面的交流，毋庸置疑社群時(shí)代已經(jīng)全面到來(lái)。

1 什么是社群

1.1 社群的定義

在互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展不斷改變?nèi)藗兘煌绞降耐瑫r(shí)，社群也被網(wǎng)絡(luò)賦予了新的定義。社群是人際交往圈，加入社群可以認(rèn)識(shí)更多的人;社群是一個(gè)資源圈，在社群里可以定向了解各種有用的資源，也能直接在社群里對(duì)接客戶(hù)、人脈、商務(wù)等資源;社群是一個(gè)學(xué)習(xí)圈，社群里可以獲得最新的有效信息，還可以直接向群里的資深人士學(xué)習(xí)請(qǐng)教;社群其本質(zhì)還是一個(gè)朋友圈，通過(guò)直接的一對(duì)一的交流，可以跟群里的人成為好朋友、成為客戶(hù)、成為合作伙伴。通俗點(diǎn)講，可以將社群理解為QQ群、豆瓣小組或者微信群等，它代指社會(huì)各行各業(yè)的有著相同興趣愛(ài)好的人借助計(jì)算機(jī)技術(shù)和電子移動(dòng)設(shè)備建立由電子平臺(tái)連接在一起的社會(huì)群體，這個(gè)電子平臺(tái)使人們可以在其內(nèi)進(jìn)行交流學(xué)習(xí)探討，實(shí)現(xiàn)人與人之間直接的聯(lián)系。這種新的人與人之間的連接形式對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)、人們的生活形式產(chǎn)生潛移默化的影響。

1.2 社群的特征

1.2.1 社群具有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)的基本屬性

社群是借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，建立在電子平臺(tái)之上的新型社交媒介，必然具有網(wǎng)絡(luò)媒介的基本屬性，即：虛擬性、共享性、開(kāi)放性、便捷性等。

1.2.2 社群作為新型社交媒介的特點(diǎn)

第一信息傳播速度快。社群傳播能夠基本實(shí)現(xiàn)即時(shí)傳播，只要社群用戶(hù)上線即可以接收到信息。以微信為例，現(xiàn)在人們?cè)絹?lái)越多的利用微信分享自己的所見(jiàn)所聞、心得體會(huì)，這一方面得益于微信發(fā)布受到的限制少，另一方面是因?yàn)檫@種簡(jiǎn)單的交流模式已經(jīng)慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)楦咚俦憬莸膫鞑シ绞健?/p>

第二信息傳播更有效。社群的虛擬性在一定程度上實(shí)現(xiàn)了溝通雙方信息交互的對(duì)等性，它可以消除部分人在價(jià)值觀上的優(yōu)勢(shì)，能更好的實(shí)現(xiàn)有效溝通。社群交流是隱匿用戶(hù)真實(shí)身份的非面對(duì)面的交流，社群是非強(qiáng)迫用戶(hù)自主建立的虛擬的松散集合，這使得社群用戶(hù)之間的交流變得相對(duì)單純和真實(shí)，使交流變得更加自主和有效。

第三社群成員行動(dòng)上具有統(tǒng)一性。社群建立以及社群成員的加入都有一定的目的性和固定性，這打破了傳統(tǒng)的兩兩互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，同時(shí)也排除了由隨機(jī)的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)構(gòu)成的公共聊天室。所以社群的信息交流具有一定的目的性和導(dǎo)向性，社群成員的行為具有一定的統(tǒng)一性。比如健身社群其社群成員必定是健身愛(ài)好者，社群日常交流溝通信息則更多的傾向于健身方面。

第四社群成員對(duì)信息的反饋更快速。因?yàn)樯缛航涣鞯募磿r(shí)性、便捷性、用戶(hù)的不設(shè)限、用戶(hù)身份的隱匿性，社群信息的反饋消除了面對(duì)面交流所帶來(lái)的緊張感、語(yǔ)言障礙、空間、距離等問(wèn)題，它必然快速和豐富。

2 復(fù)合型圖書(shū)館的概述

傳統(tǒng)的圖書(shū)館是以紙質(zhì)文獻(xiàn)為主，由圖書(shū)館工作人員實(shí)施管理并提供借閱服務(wù)，通過(guò)讀者到圖書(shū)館進(jìn)行借閱文獻(xiàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)的流通與利用。隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展，傳統(tǒng)圖書(shū)館已經(jīng)不能滿(mǎn)足人們的閱讀需求，數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)運(yùn)而生。數(shù)字圖書(shū)館因其信息存儲(chǔ)空間小、檢索方便、異地多人同時(shí)使用等特點(diǎn)，迅速發(fā)展起來(lái)，為大家所接受。

圖書(shū)館的功能是保存和傳播人類(lèi)文明，傳統(tǒng)圖書(shū)館在這一方面發(fā)揮著重要作用，數(shù)字圖書(shū)館雖然具有方便、快捷等特點(diǎn)，但如果沒(méi)有傳統(tǒng)圖書(shū)館發(fā)揮基礎(chǔ)作用，對(duì)信息進(jìn)行選擇、收集、加工等，數(shù)字圖書(shū)館中的信息資源就無(wú)法得到補(bǔ)充;同樣，如果沒(méi)有數(shù)字圖書(shū)館提供新的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境，有限的館藏和服務(wù)就難以滿(mǎn)足讀者和用戶(hù)的需求，所以二十世紀(jì)90年代學(xué)者們提出一個(gè)新的觀點(diǎn)——復(fù)合型圖書(shū)館，它是傳統(tǒng)圖書(shū)館與數(shù)字圖書(shū)館的并存形式，是圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的方向。

3 社群建設(shè)將成為復(fù)合型圖書(shū)館發(fā)展的新需求

3.1 復(fù)合型圖書(shū)館需要不斷創(chuàng)新服務(wù)形式

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和人們需求的不斷變化，圖書(shū)館服務(wù)理念由為藏而藏，發(fā)展為藏用并舉，到現(xiàn)在的廣為應(yīng)用，大力挖掘，圖書(shū)館的服務(wù)模式由被動(dòng)的等待讀者來(lái)館，發(fā)展為主動(dòng)送服務(wù)上門(mén)。社群是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物，是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，復(fù)合型圖書(shū)館只有與時(shí)俱進(jìn)建立穩(wěn)定社群平臺(tái)，才能更好的實(shí)現(xiàn)文化傳播職能，在文化傳播和文化服務(wù)上發(fā)揮更重要的作用。

3.2 復(fù)合型圖書(shū)館與讀者交流更加頻繁

復(fù)合型圖書(shū)館以人為本，不斷調(diào)整自己的服務(wù)方式，變單一的文獻(xiàn)借閱服務(wù)為集講座、展覽、文化推廣活動(dòng)為一體的多重服務(wù)，這使得讀者與圖書(shū)館之間的交流更加密切，讀者與讀者之間的交流也更加頻繁。社群的建立可以實(shí)現(xiàn)讀者與管理員、讀者與讀者之間的時(shí)時(shí)溝通，圖書(shū)館可以利用社群平臺(tái)將服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)信息等推向更多的讀者，讓讀者更加了解圖書(shū)館的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，讀者通過(guò)社群也能更好反饋對(duì)圖書(shū)館的需求，通過(guò)社群形成了的圖書(shū)館與讀者雙方信息的及時(shí)交互，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館引領(lǐng)讀者，讀者影響圖書(shū)館發(fā)展的良性循環(huán)。

3.3 社群的建立能夠更好的實(shí)現(xiàn)復(fù)合型圖書(shū)館的信息服務(wù)職能

社群的出現(xiàn)發(fā)展是“互聯(lián)網(wǎng)+”的必然產(chǎn)物，是信息快速傳播帶來(lái)知識(shí)爆炸性增長(zhǎng)的必然結(jié)果，圖書(shū)館作為社會(huì)知識(shí)信息的重要樞紐，必然需要面向社會(huì)提供聯(lián)合化的信息服務(wù)。復(fù)合型圖書(shū)館通過(guò)建立社群將圖書(shū)管理員與讀者連接在同一個(gè)電子平臺(tái)內(nèi)，通過(guò)虛擬的一對(duì)一的交流，圖書(shū)館可以更好的宣傳服務(wù)和了解讀者的需求，通過(guò)引領(lǐng)社群加強(qiáng)有效溝通，讓讀者為圖書(shū)館的建設(shè)、管理、服務(wù)出謀劃策。

在信息科技高速發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)廣泛應(yīng)用的今天，復(fù)合型圖書(shū)館應(yīng)更加注重與讀者的交流溝通，社群的出現(xiàn)標(biāo)志著新的溝通、傳播方式的產(chǎn)生以及新的溝通、傳播規(guī)則的形成，復(fù)合型圖書(shū)館必須與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，通過(guò)社群的建立，實(shí)現(xiàn)與讀者需求信息的時(shí)時(shí)互換，才能更好的服務(wù)讀者滿(mǎn)足讀者日益增長(zhǎng)的文化需求，未來(lái)的圖書(shū)館不僅是人們讀書(shū)的房屋場(chǎng)所，還是讀者思想交流的社群空間。

參考文獻(xiàn)

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