摘 要：隨著人們生活水平的提高，在一定程度上促進(jìn)了旅游行業(yè)的快速發(fā)展。同時(shí)，也對(duì)旅游行業(yè)提出了更高、更多的需求，新時(shí)代背景下人們多元化的需求，電子導(dǎo)游應(yīng)運(yùn)而生，它改變了人工導(dǎo)游的一些劣勢(shì)，為人們帶來了便利。在一定程度上讓人們?cè)诼糜芜^程中的感受和體驗(yàn)感進(jìn)一步加深?；诖耍恼乱噪娮訉?dǎo)游和人工導(dǎo)游講解的利弊分析為方向進(jìn)行討論，重點(diǎn)分析電子導(dǎo)游和人工導(dǎo)游講解主題、講解方式、講解效果的利弊分析，旨在為導(dǎo)游行業(yè)講解的更優(yōu)發(fā)展服務(wù)。

關(guān)鍵詞：電子導(dǎo)游;人工導(dǎo)游;講解的利弊

一、 引言

導(dǎo)游行業(yè)是一個(gè)頗具爭議的行業(yè)，隨著旅游行業(yè)的快速發(fā)展，對(duì)于導(dǎo)游也提出了更多的需求，旅游市場(chǎng)上已開始將信息技術(shù)得到廣泛的應(yīng)用。目前自助電子導(dǎo)游服務(wù)，節(jié)約了導(dǎo)游行業(yè)的成本，帶來的便利性，扼殺了傳統(tǒng)的人工導(dǎo)游服務(wù)。人工導(dǎo)游和電子導(dǎo)游相比，各有其利弊。隨著時(shí)代的發(fā)展，電子導(dǎo)游雖然帶來了一定的便利性，但是它還是不能完全取代人工導(dǎo)游?；诖?，下文從人工導(dǎo)游和電子導(dǎo)游的利弊入手展開分析，簡單描述人工導(dǎo)游和電子導(dǎo)游在講解方面的異同。

二、 電子導(dǎo)游講解的分析

（一）電子導(dǎo)游講解主體的分析

電子導(dǎo)游講解的主體為電子設(shè)備。它是依賴科學(xué)技術(shù)和信息技術(shù)的電子講解器。這種電子化的產(chǎn)品，在一定程度上帶來了以下優(yōu)勢(shì)。電子導(dǎo)游有講解，它比較自由，時(shí)間可以由游客自己掌控，所以這種電子講解器它比較節(jié)約時(shí)間和給用戶帶來直接的體驗(yàn)感。它是通過高端智能自動(dòng)傳感器，制作而成的講解技術(shù)達(dá)到了國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，包括各種國家的語言內(nèi)容，因此，它也能為游客帶來不同國家的語言、風(fēng)景的講解。而電子導(dǎo)游講解主題，同樣也存在劣勢(shì)，它是電子化的設(shè)備，是高端智能制成的，但它沒有人工導(dǎo)游那么有溫度，它只是一種沒有情感的設(shè)備，所以它不能夠帶來較好的陪同感。顧客要想使用電子講解器，需要事先到當(dāng)?shù)氐牡胤饺プ赓U，而且使用完畢之后需要加裝，歸還到原處，所以它在一定程度上滿足了旅客的自主感，同樣也給旅客增加了工作量，讓旅客必須按點(diǎn)歸還電子版講解器。

（二）電子導(dǎo)游講解方式的分析

電子導(dǎo)游講解器一般都采用一體式的設(shè)計(jì)，內(nèi)置天線，可360度旋轉(zhuǎn)，戴耳機(jī)，所以游客們?cè)谑褂玫倪^程當(dāng)中可以每個(gè)人選擇單一的講解器，這在一定程度上使講解的氛圍很安靜，給旅客帶來了一定的氛圍，那旅客就可以有一定的空間去感受，旅游景點(diǎn)傳遞出的文化和內(nèi)涵。這種自助旅游產(chǎn)品，會(huì)根據(jù)顧客的需求自由化地調(diào)節(jié)音量，并且隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子講解器可以實(shí)現(xiàn)雙向語音通話，即時(shí)溝通，緊急情況下還可以呼叫導(dǎo)游。這無疑讓電子講解器有更多的體驗(yàn)感和便利器，它的講解方式和聽眾的接受方式都十分的多元化，能夠滿足不同旅客的需求，并且營造一個(gè)安靜的氛圍，在一定程度上起到了綠色環(huán)保的作用。但電子導(dǎo)游講解方式也存在不足。它是高科技機(jī)械化的產(chǎn)品，所以在一定程度上，它不能夠提供溫暖的講解方式，不能夠滿足旅客在旅游文化中，想要交流的需求。盡管它可以語音通話，但是語音通話通常是一種專項(xiàng)服務(wù)，改變了人工導(dǎo)游當(dāng)中，一個(gè)導(dǎo)游為全部人介紹，可以實(shí)現(xiàn)旅客之間相互討論的和諧氛圍。這也就是為何電子講解器未代替人工導(dǎo)游的一個(gè)原因之一，又可以帶來一個(gè)和諧的氛圍，使得旅客在旅行之中進(jìn)行交流，促進(jìn)旅客旅游體驗(yàn)感的上升。

（三）電子導(dǎo)游講解效果的分析

電子導(dǎo)游講解器通過其先進(jìn)的設(shè)備能夠?yàn)槁每吞峁└鲊Z言，尤其能夠?yàn)橥鈬藥肀憷?，還能夠滿足不同旅客對(duì)文化內(nèi)容內(nèi)涵的需求。而且電子導(dǎo)游講解器通過它自己標(biāo)準(zhǔn)的語言，所以在一定程度上可以呈現(xiàn)很清晰、標(biāo)準(zhǔn)的語言，能夠滿足顧客對(duì)于旅游導(dǎo)游行業(yè)的更深層次需求。它滿足了傳統(tǒng)人工導(dǎo)游當(dāng)中導(dǎo)游素質(zhì)不高，無法呈現(xiàn)多國語言的現(xiàn)狀，滿足了人工導(dǎo)游當(dāng)中導(dǎo)游人員未涉獵多種知識(shí)，只能講解一個(gè)景點(diǎn)的文化的不足。目前保護(hù)環(huán)境的問題已經(jīng)成為旅游業(yè)的關(guān)注重點(diǎn)，隨著景點(diǎn)的開放，旅游的人數(shù)也在增多，而電子講解器，能夠起到保護(hù)環(huán)境的效果。它改變了以往人工導(dǎo)游的噪聲污染，它成為旅游景點(diǎn)的最新管理，降低了景點(diǎn)和博物館的高分貝噪聲，使得景點(diǎn)管理符合需求。而且，電子導(dǎo)游關(guān)注的是對(duì)一些文化景觀的保護(hù)，所以它對(duì)人體是沒有任何影響，能夠使游客真正地融入大自然當(dāng)中，感受到旅游的安全感，真正起到文明旅游，輕松旅游的心情，在一定程度上促進(jìn)了旅游文化的傳播。正是由于電子講解器它講解的內(nèi)容可以通過耳機(jī)來呈現(xiàn)，所以它改變了以往到處噪聲一片的現(xiàn)狀，使得游客之間，不相互干擾。每位旅客只需要攜帶一個(gè)小巧便捷的講解器，就可以全方位的收聽，參觀景點(diǎn)的電子講解。與此同時(shí)，電子導(dǎo)游講解，也存在其劣勢(shì)，電子講解器的效果沒有溫度，使得整個(gè)旅游過程各自參觀，減少了以往旅游景點(diǎn)游客之間的交流。

三、 人工導(dǎo)游講解的分析

（一）人工導(dǎo)游講解主體的利弊分析

人工導(dǎo)游講解的主體是導(dǎo)游者，所以它在一定程度上，取決于導(dǎo)游者本身的素質(zhì)水平，如果一個(gè)導(dǎo)游者擁有博覽的知識(shí)和國際化的語言，那么它能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足游客對(duì)不同文化的需求。相反，如果一個(gè)導(dǎo)游的本身素質(zhì)水平不高。導(dǎo)游并沒有擁有較多國家的語言，如此就不能夠滿足外國旅客的需求，同樣如果一個(gè)游客的語言不標(biāo)準(zhǔn)，那么在講解的過程當(dāng)中為人帶來的也是不好的體驗(yàn)感。如果一個(gè)導(dǎo)游并沒有擁有景點(diǎn)的深層次知識(shí)，也不能夠較好的為游客講解，在讓游客在過程當(dāng)中也體會(huì)不到內(nèi)容的奇妙性和專業(yè)性。所以人工導(dǎo)游講解主體的利弊取決于導(dǎo)游本身素質(zhì)的高低，在一定程度上不能夠提供穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量。

（二）人工導(dǎo)游講解方式的利弊分析

人工導(dǎo)游講解方式通常是以人為載體，所以它的講解方式也比較的靈活，由于是由人主體的去控制，所以在講解過程當(dāng)中可以根據(jù)講解主體的不同而出現(xiàn)不一樣的語氣，呈現(xiàn)不一樣的內(nèi)容，如果講解的主題是僅針對(duì)小孩子，那么就可以呈現(xiàn)一些生動(dòng)的有趣的語言，如果講解的主題是成年人、中年人，那我們可以講一些比較有層次、有文化內(nèi)涵的東西，而電子導(dǎo)游，這種講解方式可以調(diào)大音量或者是呈現(xiàn)更通俗、更易懂的一些內(nèi)容。所以這就決定了人工導(dǎo)游講解方式的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)及人工導(dǎo)游講解方式非常的多元化，能夠根據(jù)不同的主題呈現(xiàn)不一樣的變化。但是，與此同時(shí)也決定了人工導(dǎo)游講解方式的缺點(diǎn)，由于人工導(dǎo)游是通過人來講述，所以它在一定程度上使得旅游者在旅游的過程當(dāng)中感受到吵鬧，無法真正的融入旅游過程當(dāng)中，旅游者在旅游的過程當(dāng)中，需要靠導(dǎo)游來帶領(lǐng)，不能夠?qū)崿F(xiàn)其自主化，讓它們?cè)诼糜蔚倪^程當(dāng)中，不能深入的融入進(jìn)去，而是被動(dòng)地去接受這些文化。如此相比，在講解方式上，電子導(dǎo)游無多元性，靈活性，但是電子導(dǎo)游能夠帶來一個(gè)安靜舒適的環(huán)境讓旅游者能夠通過自主的選擇，自主地去參觀，在一定程度上實(shí)現(xiàn)了主體性。

（三）人工導(dǎo)游講解效果的利弊分析

人工導(dǎo)游講解的效果通常，處于波瀾起伏的狀態(tài)，如果導(dǎo)游的本身素質(zhì)高能夠呈現(xiàn)豐富的內(nèi)容，而且能夠?yàn)槁糜握邘須g樂，那么整個(gè)效果都是好的，反之，則會(huì)呈現(xiàn)劣質(zhì)的效果。如果人工導(dǎo)游素質(zhì)比較高，能夠在旅游的過程當(dāng)中帶動(dòng)旅游者的心理狀態(tài)，讓它們參與到整個(gè)旅游的氛圍當(dāng)中，讓旅游者的旅游感受得到提升，就能夠讓旅游者在整個(gè)旅游的過程當(dāng)中感受到人文氣息和和諧性。由此，能夠增加整個(gè)過程當(dāng)中旅游者的一些心理感受，這是電子導(dǎo)游無法比擬的。人工導(dǎo)游講解，不僅能夠提供講解的內(nèi)容，還能夠根據(jù)實(shí)時(shí)為旅游者提供一些幫助，所以它更加的人性化，更加的符合人們的需求。但正是由于人工導(dǎo)游本身存在，不確定性，所以導(dǎo)致人工導(dǎo)游的質(zhì)量得不到保證，這是人工導(dǎo)游講解效果的主要劣勢(shì)。

四、 未來導(dǎo)游講解的發(fā)展趨勢(shì)

隨著國民素質(zhì)的提升，旅游者對(duì)導(dǎo)游的訴求只會(huì)越來越高，從以前的走馬觀花旅游到現(xiàn)在的智慧旅游，人工導(dǎo)游講解需不斷發(fā)展高素質(zhì)人才。人工導(dǎo)游講解具備電子導(dǎo)游講解所不具備的觀察適應(yīng)能力、導(dǎo)游詞創(chuàng)作能力、語言表達(dá)能力、才藝表現(xiàn)能力，這些能力是人工講解在電子導(dǎo)游的沖擊下尋求發(fā)展的關(guān)鍵所在。筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面入手。

（一）培養(yǎng)高素質(zhì)人才

為旅游行業(yè)培養(yǎng)高質(zhì)量、高職業(yè)素養(yǎng)的導(dǎo)游，減少服務(wù)質(zhì)量的不穩(wěn)定，提升公眾形象。遵循職業(yè)教育規(guī)律，循序漸進(jìn)培養(yǎng)導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生的講解能力，最終實(shí)現(xiàn)從書本知識(shí)到職業(yè)實(shí)踐的跨越。

（二）提供個(gè)性化服務(wù)

在人工智能尚未完全成熟的條件下，提供個(gè)性化服務(wù)，是人工導(dǎo)游相比于電子導(dǎo)游最大的優(yōu)勢(shì)，所以筆者認(rèn)為旅行社和景區(qū)可以根據(jù)旅游者的需求來提供個(gè)性化的服務(wù)，從而使旅游者獲取最佳的旅游體驗(yàn)，這是電子導(dǎo)游講解所無法做到的。

（三）以人為本

以人為本不僅是科學(xué)發(fā)展觀的核心要義，更是第三產(chǎn)業(yè)的核心重點(diǎn)。人工導(dǎo)游為旅游者提供更加人性化的服務(wù)，增進(jìn)情感交流，設(shè)身處地為游客著想，急游客之所急，想游客之所想。只要用“心”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與旅客在情感和心靈上的溝通，一定能打動(dòng)旅客的心，從而讓旅客在匆匆的旅途中享受到溫馨、舒適的服務(wù)。這也是程序化的電子導(dǎo)游所不能替代的重要點(diǎn)之一。

五、 結(jié)語

綜上所述，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，給旅游行業(yè)帶來了沖擊。促進(jìn)了旅游行業(yè)的快速發(fā)展。傳統(tǒng)的人工導(dǎo)游講解存在一定的優(yōu)劣勢(shì)，為了實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)的革新，促進(jìn)更佳、更優(yōu)化的導(dǎo)游講解模式的發(fā)展和導(dǎo)游講解內(nèi)容的豐富，靈活。電子導(dǎo)游講解器開始應(yīng)運(yùn)而生，在旅游行業(yè)當(dāng)中掀起了熱潮，并且在一定程度上為此帶來了便捷性和環(huán)保性。但它同樣有一定的不足，比如，旅游講解是需要按點(diǎn)歸返，旅游講解器的管理增加了工作人員的負(fù)擔(dān)，旅游講解器不能夠?qū)嵤╈`活的講解服務(wù)。由此在新形勢(shì)下應(yīng)該促進(jìn)兩者之間的有效融合。

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作者簡介：

黃寶林，重慶師范大學(xué)涉外商貿(mào)學(xué)院。