劉成波

（黃河科技學(xué)院，河南 鄭州 450000）

隨著市場經(jīng)濟(jì)改革的不斷深入和人民生活水平的不斷提高，物業(yè)管理作為21世紀(jì)很有發(fā)展前景的行業(yè)，受到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，對高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)人才也有了很大的需求，并提出了更高的要求。物業(yè)管理實(shí)務(wù)課程作為培養(yǎng)技能型、實(shí)踐型人才的基礎(chǔ)課程，采取傳統(tǒng)的教學(xué)方法已很難滿足現(xiàn)代化物業(yè)管理人才培養(yǎng)的要求。因此，為適應(yīng)新的社會(huì)發(fā)展趨勢，高校物業(yè)管理專業(yè)教師要不斷優(yōu)化教學(xué)模式，探索新的教學(xué)方法，提高學(xué)生的實(shí)踐能力和技能水平。

一、傳統(tǒng)的物業(yè)管理實(shí)務(wù)課程教學(xué)存在的問題

首先，課程體系設(shè)置不夠合理。傳統(tǒng)的物業(yè)管理專業(yè)往往只注重理論性的知識(shí)的傳授，大多借鑒了社區(qū)管理與服務(wù)的課程設(shè)置，對于實(shí)務(wù)課程沒有進(jìn)行特殊安排，因而也就沒有設(shè)置配套的實(shí)踐課程，實(shí)踐和實(shí)訓(xùn)部分的教學(xué)任務(wù)較少，導(dǎo)致學(xué)生的實(shí)踐能力難以得到有效提高，培養(yǎng)出的學(xué)生不能滿足現(xiàn)代化物業(yè)管理的需要。其次，教學(xué)方法單一。從目前大部分本科院校來看，在傳統(tǒng)的物業(yè)管理實(shí)務(wù)課程的教學(xué)當(dāng)中，很多教師依然采用“黑板+粉筆”為主的教學(xué)模式，教學(xué)內(nèi)容一味的參照書本，教學(xué)進(jìn)程主要按照教案來進(jìn)行，忽視了學(xué)生在課堂上的主體地位，更是沒有通過引進(jìn)新型的教學(xué)方法來深化物業(yè)管理事務(wù)課程實(shí)踐教學(xué)，導(dǎo)致學(xué)生提不起學(xué)習(xí)興趣，學(xué)校也很難培養(yǎng)出符合社會(huì)需要的理論和技能相結(jié)合的實(shí)用型人才。

二、物業(yè)管理實(shí)務(wù)課程教學(xué)的改革對策

（一）明確課程標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)目標(biāo)。物業(yè)管理實(shí)務(wù)課程是一門以實(shí)用性和實(shí)踐性為特色的技能型課程，需要從物業(yè)管理工作實(shí)際出發(fā)，涉及到的內(nèi)容包括物業(yè)管理的基本概念、各類業(yè)務(wù)、各個(gè)階段的服務(wù)流程、業(yè)務(wù)運(yùn)作程序等多個(gè)方面，是一項(xiàng)系統(tǒng)化的課程。這就需要物業(yè)管理專業(yè)教師在教授實(shí)務(wù)課程時(shí)，明確課程標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)目標(biāo)，對教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行合理安排，學(xué)生除了要掌握必要的專業(yè)的基礎(chǔ)理論知識(shí)之外，還要熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)技能，提高學(xué)生熟練運(yùn)用理論知識(shí)解決實(shí)際問題的能力，從而促進(jìn)學(xué)生成長為滿足現(xiàn)代物業(yè)管理需求的實(shí)用型人才。

（二）優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)。物業(yè)管理專業(yè)實(shí)務(wù)課程教學(xué)效果如何，在很大程度上取決于課程結(jié)構(gòu)是否合理。物業(yè)管理實(shí)務(wù)課程教學(xué)改革，需要相關(guān)教育工作者密切關(guān)注物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，及時(shí)掌握行業(yè)前沿的最新動(dòng)態(tài)和知識(shí)，并結(jié)合行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)模式，將理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)進(jìn)行有效的結(jié)合，以提高學(xué)生的綜合能力為目標(biāo)，以培養(yǎng)滿足社會(huì)崗位需求的專業(yè)物業(yè)管理人才為導(dǎo)向，保證教學(xué)內(nèi)容與學(xué)生技能的一致性，從而使學(xué)生就業(yè)后能夠很好地適應(yīng)工作崗位。

（三）豐富教學(xué)方法。由于物業(yè)管理實(shí)務(wù)是一門操作性很強(qiáng)的課程，不僅要求學(xué)生理解和掌握相關(guān)的概念和理論，更重要的是要培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問題的能力，因此傳統(tǒng)講授式的教學(xué)方法不能夠滿足這門課程教學(xué)目標(biāo)的要求。這就要求物業(yè)管理專業(yè)教師要不斷探索新的教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生的實(shí)踐能力。

1.情境教學(xué)法。在物業(yè)管理實(shí)務(wù)課程課堂教學(xué)中，教師可以結(jié)合不同階段的學(xué)習(xí)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容，根據(jù)教學(xué)需要合理的設(shè)置教學(xué)情境，讓學(xué)生以主角的身份來處理情境中的每一個(gè)問題，還要注重情境設(shè)計(jì)的前后關(guān)聯(lián)性，引導(dǎo)學(xué)生自主的解決問題。情境教學(xué)強(qiáng)調(diào)的是師生、生生之間的互動(dòng)性，在這種模式下，每一位學(xué)生都有參與的機(jī)會(huì)，讓學(xué)生在實(shí)踐中提高物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作能力。

比如，針對物業(yè)管理收費(fèi)問題這一重要環(huán)節(jié)，它是學(xué)生今后從事物業(yè)管理工作必須面臨的一個(gè)問題，教師在進(jìn)行教學(xué)時(shí)就可以將其作為情境教學(xué)法實(shí)施的首選內(nèi)容。首先，教師可以先組織學(xué)生對物業(yè)管理收費(fèi)的意義進(jìn)行討論，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到物業(yè)費(fèi)催繳對于整個(gè)物業(yè)管理工作開展的重要性。其次，教師在設(shè)計(jì)的教學(xué)情境中設(shè)定幾種可能遇到的業(yè)主類型，如不按時(shí)繳費(fèi)的業(yè)主、答應(yīng)繳費(fèi)卻不兌現(xiàn)的業(yè)主、拒絕交費(fèi)還找物業(yè)公司問題的業(yè)主等，讓學(xué)生在特定的情境下進(jìn)行模擬演練，并且在實(shí)踐的過程中讓學(xué)生自主的探尋解決問題的方法，這樣就可以有效提高學(xué)生的物業(yè)管理實(shí)踐能力。

2.角色扮演法。物業(yè)管理實(shí)務(wù)是物業(yè)管理專業(yè)的核心專業(yè)課，是一門實(shí)踐性、應(yīng)用性很強(qiáng)的課程。為了加深學(xué)生對物業(yè)管理實(shí)務(wù)的理解，首先，教師可以采取角色扮演法與情境教學(xué)相結(jié)合的方式，讓學(xué)生親自體會(huì)物業(yè)管理的具體工作內(nèi)容。其次，教師在課前根據(jù)教學(xué)內(nèi)容給學(xué)生布置任務(wù)，比如設(shè)置小的物業(yè)管理相關(guān)的情景劇，讓學(xué)生通過課本、觀看視頻、查閱資料等來收集角色扮演需要的資料，并更具教學(xué)內(nèi)容設(shè)定一些問題。然后，在表演的過程中教師應(yīng)給予學(xué)生充分的發(fā)揮空間，使他們合理想象，大膽爭論。在表演結(jié)束后，教師要組織學(xué)生觀眾及演員共同展開討論解決之前提出的問題。最后根據(jù)討論結(jié)果做好教學(xué)評(píng)價(jià)工作，使學(xué)生的專業(yè)知識(shí)得到鞏固。

3.小組討論法。在物業(yè)管理實(shí)務(wù)課程教學(xué)中采取小組討論法，可以充分發(fā)揮學(xué)生的主體地位，讓學(xué)生在互動(dòng)合作的過程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用知識(shí)。在具體實(shí)踐時(shí)主要是通過給學(xué)生安排一些與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的典型案例，讓學(xué)生分組討論、分析，自主探究解決問題的具體方法，從而增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)際操作技能。

（四）加強(qiáng)物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)。物業(yè)管理實(shí)務(wù)課程教學(xué)是否有效，還要取決于相關(guān)實(shí)踐教學(xué)設(shè)施建設(shè)是否滿足教學(xué)要求。第一，學(xué)校要加強(qiáng)物業(yè)管理校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，可以把學(xué)生的宿舍、教學(xué)樓、食堂、小花園等作為一個(gè)物業(yè)管理系統(tǒng)的不同部分，讓學(xué)生對整個(gè)校園進(jìn)行規(guī)劃，包括治安管理、綠化管理、車輛管理等，并提出合理化建議。第二，學(xué)校要加強(qiáng)校企合作，建立穩(wěn)固的校外實(shí)踐基地，在學(xué)生學(xué)習(xí)物業(yè)管理實(shí)務(wù)課程時(shí)就可以組織學(xué)生進(jìn)行實(shí)地參觀考察，幫助學(xué)生了解具體的工作流程，加強(qiáng)學(xué)生對實(shí)際物業(yè)管理工作的認(rèn)知。

進(jìn)行物業(yè)管理實(shí)務(wù)課程教學(xué)改革需要教師明確教學(xué)目標(biāo)，根據(jù)社會(huì)崗位需求優(yōu)化課程設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容，采取豐富多樣的教學(xué)方法，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，同時(shí)還要加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)，為學(xué)生的實(shí)踐學(xué)習(xí)提供更好的環(huán)境，從而培養(yǎng)出一批滿足社會(huì)需求的現(xiàn)代化物業(yè)管理專業(yè)人才。