袁 也

基于老年人情緒體驗(yàn)的互動(dòng)原則研究

袁 也

（武漢理工大學(xué)，湖北武漢，430070）

情感的注入不僅使產(chǎn)品功能化，而且具有舒緩用戶(hù)心靈的作用。我們經(jīng)常認(rèn)為產(chǎn)品的意義存在于技術(shù)或它們提供的功能。事實(shí)上，成功的產(chǎn)品設(shè)計(jì)側(cè)重于與人的互動(dòng)和情感。交互式設(shè)計(jì)未來(lái)趨勢(shì)的方向可能是為了照顧對(duì)特殊人群的不足之處，以彌補(bǔ)當(dāng)前的無(wú)障礙互動(dòng)應(yīng)用的浪潮。本文從設(shè)計(jì)倫理，老年人生理需求，心理缺陷，社會(huì)各種因素的影響以及產(chǎn)品互動(dòng)分析等方面分析了老年人的情感需求和心理特征。提出了舊物新用交互設(shè)計(jì)的產(chǎn)品原理，構(gòu)建了交互式產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程。通過(guò)分析他們的行為特征，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)界面的設(shè)計(jì)。

老年人設(shè)計(jì)；情感化設(shè)計(jì)；現(xiàn)代設(shè)計(jì)；交互原理；

1 引言

面對(duì)看似平常的科技產(chǎn)品，越來(lái)越多的老年人不可避免地感到尷尬。拿著手機(jī)不會(huì)發(fā)短信，放著微波爐吃冷飯，守著電腦不敢開(kāi)。根據(jù)帝歐賽信息咨詢(xún)中心的抽樣統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，中國(guó)約有一半的老年人有“不同程度的智能產(chǎn)品恐懼癥”。設(shè)計(jì)的目標(biāo)是在用戶(hù)觸摸和使用產(chǎn)品時(shí)激發(fā)用戶(hù)的積極情緒,心理學(xué)將情感定義為：“人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的一種特殊反映形式，是人對(duì)于客觀事物是否符合人的需要而產(chǎn)生的態(tài)度的體驗(yàn)”。面對(duì)生活中的科技產(chǎn)品，老年人已成為名副其實(shí)的守舊者。

在老人們看來(lái)年輕人用著方便的科技產(chǎn)品帶給他們的只有不便利。交互設(shè)計(jì)側(cè)重于如何設(shè)計(jì)滿(mǎn)足用戶(hù)需求的產(chǎn)品。它致力于了解目標(biāo)用戶(hù)及他們的期望，了解彼此在與產(chǎn)品互動(dòng)時(shí)的行為，以及了解目標(biāo)用戶(hù)的心理和行為特征。人機(jī)交互發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)變得越來(lái)越有影響力。老年人作為信息時(shí)代和未來(lái)市場(chǎng)的空白區(qū)域，他們對(duì)于他們使用的產(chǎn)品有著特殊的互動(dòng)需求。無(wú)論從市場(chǎng)角度還是人性化角度來(lái)看，設(shè)計(jì)師都應(yīng)該開(kāi)始著重關(guān)注老年人的個(gè)性化設(shè)計(jì)，特別是基于老年人特點(diǎn)的情感化設(shè)計(jì)。

2 影響老年人與產(chǎn)品交互的因素

在老年人產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，影響其情緒體驗(yàn)的因素主要分為內(nèi)部因素和外部因素。內(nèi)在因素主要體現(xiàn)在生理，心理和情感需求上，而外在因素主要體現(xiàn)在社會(huì)因素上。

2.1 內(nèi)部因素

2.1.1 生理體驗(yàn)

與年輕人相比，老年人的生理功能不斷惡化，嚴(yán)重影響了他們對(duì)產(chǎn)品的感知，尤其是視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和行為能力。老年人的產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)根據(jù)老年人的生理特點(diǎn)而發(fā)散。在這里，我們對(duì)生理特征進(jìn)行了詳細(xì)的分析，并總結(jié)了影響人機(jī)交互的幾個(gè)主要因素。第一，運(yùn)動(dòng)功能的變化，老年人身體正逐漸變得衰弱，主要體現(xiàn)在身體活動(dòng)能力和范圍的有限，身體協(xié)調(diào)性和柔韌性的下降; 第二，感知功能的變化，主要體現(xiàn)在視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)能力的下降和智力在一定程度上的退化。

2.1.2 心理體驗(yàn)

人們的思考能力反映了他們對(duì)客觀事物的認(rèn)知能力，而老年人的思維能力正在下降，他們的心理靈活性和推理能力都不同程度的下降了。與此同時(shí)，形成概念的過(guò)程越長(zhǎng)越容易出錯(cuò)，所以老年人很難學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新知識(shí)。并不是記憶的缺乏使得老年人很難掌握新事物，學(xué)習(xí)和掌握是建立在理解的基礎(chǔ)上的，關(guān)鍵的地方在于，他們根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)狀很難理解當(dāng)下所學(xué)的知識(shí)。因此，如果讓老年人理解事物，同時(shí)把握適當(dāng)，他們同樣可以出色的掌握新的知識(shí)。

2.1.3 情感體驗(yàn)

馬斯洛理論把需求分成生理需求（Physiological needs）、安全需求（Safety needs）、愛(ài)和歸屬感（Love and belonging）、尊重（Esteem）和自我實(shí)現(xiàn)（Self- actualization）五類(lèi)，依次從較低級(jí)別到較高級(jí)別排列。老年人都有豐富的生活經(jīng)歷，同時(shí)也是多年歲月流逝的旁觀者。因此，他們注重基本需求的同時(shí)，更關(guān)心他們的情感體驗(yàn)、精神需求和歸屬感。

2.2 外部因素

中國(guó)的經(jīng)濟(jì)仍處于快速發(fā)展階段，年輕人在巨大的壓力下生存，他們沒(méi)有時(shí)間去關(guān)心他們的家人,這導(dǎo)致空巢老人數(shù)量居高不下。由于歷史和經(jīng)濟(jì)原因，大多數(shù)老人不能接受良好的教育。根據(jù)相關(guān)部門(mén)的調(diào)查，中國(guó)60歲以上老人的文盲率和半文盲比例高達(dá)47.54% 。

3 當(dāng)前老年人電子產(chǎn)品設(shè)計(jì)現(xiàn)狀

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，老年人對(duì)生活水平的要求越來(lái)越高。老年人對(duì)電子產(chǎn)品的要求同樣也越來(lái)越高。然而，今天的老齡化電子產(chǎn)品市場(chǎng)是單調(diào)的，只有少數(shù)產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足老年人的生活需求，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足老年人對(duì)電子產(chǎn)品的精神需求。老年人電子產(chǎn)品在市場(chǎng)上的功能紊亂，不考慮老年人的生理需求，缺乏創(chuàng)意，開(kāi)發(fā)產(chǎn)品操作界面復(fù)雜，忽視老年人的心理特征，往往會(huì)使老年人不愿意接受新的產(chǎn)品?，F(xiàn)在，老年人與電子產(chǎn)品的人機(jī)交流存在著諸多障礙。

3.1 當(dāng)前電子產(chǎn)品存在的問(wèn)題

3.1.1 操作使用障礙

與成人相比，老年人在視覺(jué)，聽(tīng)覺(jué)，觸覺(jué)和記憶方面都有很大的缺失。電子產(chǎn)品，作為科學(xué)技術(shù)進(jìn)步的產(chǎn)物，其形態(tài)特征受內(nèi)部結(jié)構(gòu)的約束較少，在建模中自由度較高。在不同的產(chǎn)品類(lèi)型中，行為和類(lèi)似行為的操作模式通常扮演不同的角色。例如，某些產(chǎn)品的功能控制鍵可能成為其他電子產(chǎn)品的操作導(dǎo)航鍵。這種操作方式的流動(dòng)性嚴(yán)重影響了老年人原有的認(rèn)知系統(tǒng)，導(dǎo)致老年人認(rèn)知混亂。

為了追求科技、時(shí)尚、精致、小巧、模塊化等電子產(chǎn)品的特性，操作區(qū)域內(nèi)的功能按鍵統(tǒng)一密集，小鍵和功能標(biāo)志密集混合，對(duì)老年人的視力和觸覺(jué)是一個(gè)很大的考驗(yàn)。老年人在電子產(chǎn)品的整體熟練程度方面也有更多障礙。由于電子產(chǎn)品的多功能性的集成，操作更加復(fù)雜。雖然功能的多樣性可以幫助老年人達(dá)到特定的目的，但復(fù)雜的步驟是老年人首先要克服的困難。老年人的記憶力很差，很難在短時(shí)間內(nèi)記住電子產(chǎn)品的所有功能，也很難熟練操作。

3.1.2 信息接收障礙

作為技術(shù)的物質(zhì)載體，電子產(chǎn)品包含大量的信息內(nèi)容。這種信息交流是老年人體驗(yàn)產(chǎn)品功能的重要方面。然而，在市場(chǎng)上的老年電子產(chǎn)品中表達(dá)信息的方式存在許多問(wèn)題。首先，現(xiàn)有老年人電子產(chǎn)品的整體信息傳遞模式更傾向于年輕人的認(rèn)知習(xí)慣。復(fù)雜的架構(gòu)，逐級(jí)篩選，上下級(jí)信息的連接等，很容易干擾老年人接收信息的過(guò)程。

其次，老年人很難識(shí)別電子產(chǎn)品的信息。老年人的認(rèn)知能力由教育水平、社會(huì)背景、學(xué)習(xí)能力等多方面因素構(gòu)成。老年人曾經(jīng)身處的年代，由于產(chǎn)品受到科技的限制，功能、形態(tài)、界面等方面的特征比較樸素，所表達(dá)的信息比較直觀，老年人長(zhǎng)時(shí)間地使用產(chǎn)品，形成了一定的信息識(shí)別習(xí)慣，隨著年齡增長(zhǎng)，學(xué)習(xí)能力降低、身體機(jī)能下降，這一識(shí)別習(xí)慣會(huì)定格在某一階段，并且在以后不會(huì)再有較大的變化。產(chǎn)品的特性將隨著技術(shù)的發(fā)展而繼續(xù)發(fā)展，而老年人的認(rèn)知習(xí)慣將不再適應(yīng)產(chǎn)品的新特性，從而導(dǎo)致識(shí)別困難。

4 老年產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)一般原則歸納

許多事情是易于使用的。人們可以很容易地學(xué)會(huì)如何使用它們。然而，許多其他事物在本質(zhì)上是復(fù)雜的，并不能很容易地掌握它們的使用方法。那么如果某物以一種透明的方式運(yùn)作，那么就很容易形成一個(gè)概念框架來(lái)描述它是如何運(yùn)作的。事物描述的建立過(guò)程就是事物的“認(rèn)知模型”的建立過(guò)程。認(rèn)知模型代表對(duì)事物的認(rèn)識(shí)和理解，它建立了一個(gè)可靠的和合理的估計(jì)的東西的構(gòu)造和如何使用它們。

在之前研究和分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步總結(jié)了老年人產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)的原則，為今后的學(xué)習(xí)和設(shè)計(jì)提供了理論指導(dǎo)。

4.1 簡(jiǎn)化功能易于學(xué)習(xí)

產(chǎn)品的交互式層次邏輯應(yīng)清晰簡(jiǎn)潔，滿(mǎn)足老年人的主要功能需求，避免將多個(gè)不相關(guān)的功能集成到一個(gè)產(chǎn)品中。并降低老年人學(xué)習(xí)產(chǎn)品功能的效率。將圖形設(shè)計(jì)和智能設(shè)計(jì)融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)不僅可以讓老年人快速學(xué)習(xí)，還可以讓他們?cè)谕浫绾尾僮鳟a(chǎn)品后快速回憶和學(xué)習(xí)。在界面信息的交流中，語(yǔ)義知識(shí)被用于設(shè)計(jì)。用人們生活中熟悉的東西直接表達(dá)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的元素;將產(chǎn)品功能與用戶(hù)的日常體驗(yàn)相結(jié)合?；蛑匦陆M合產(chǎn)品的功能，以滿(mǎn)足老年人的期望。

4.2 界面安全可靠

老年人產(chǎn)品應(yīng)消除安全隱患，確保產(chǎn)品質(zhì)量，并為老年人提供安全和自我保護(hù)。產(chǎn)品外觀避免尖銳突起，外觀簡(jiǎn)潔完整，減少不必要的裝飾，突出柔軟大方的親和力。在結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和材料的選擇上，為了避免給老年人帶來(lái)安全隱患，需要考慮無(wú)障礙設(shè)計(jì)的人體學(xué)。

4.3 語(yǔ)義交互情感化

將情感因素融入老年人互動(dòng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，傳達(dá)擬人化的情感，實(shí)現(xiàn)社會(huì)交往和情感交流。老年產(chǎn)品的設(shè)計(jì)首先需要了解產(chǎn)品的新技術(shù)，然后結(jié)合人們的日常生活經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)外觀和顏色來(lái)表達(dá)產(chǎn)品的情感或感受，從而縮短了老年人與高科技產(chǎn)品之間的距離。

4.4 交互方式的選擇性

老年人不同的生理機(jī)能的衰老程度和速度是不同的，需要捕捉老年人衰退較晚，或者比較健康的生理角度，用這些與普通人沒(méi)有差異性的生理?xiàng)l件去開(kāi)發(fā)先進(jìn)的交互手段。因此，從生理適應(yīng)性的角度選擇交互策略，進(jìn)行有針對(duì)性的差異化設(shè)計(jì)，并根據(jù)老年人的生理特點(diǎn)進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整是最重要的。

5 結(jié)語(yǔ)

本文指出了中國(guó)老齡化社會(huì)的時(shí)代背景下老年人產(chǎn)品的設(shè)計(jì)現(xiàn)狀，并對(duì)當(dāng)前形勢(shì)進(jìn)行了闡述，分析了這一特定群體中老年人的心理和生理特征。合理的交互模式應(yīng)用于老年人產(chǎn)品，可以大大提高產(chǎn)品的人性化特征，使產(chǎn)品更符合老年人的生理、心理和生活習(xí)慣，人性化設(shè)計(jì)的人機(jī)交互方式，體現(xiàn)了交互設(shè)計(jì)的深層內(nèi)涵。老年人產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)復(fù)雜，涉及面廣，但對(duì)社會(huì)發(fā)展具有積極意義。無(wú)論從市場(chǎng)還是人性的角度來(lái)看，設(shè)計(jì)師都應(yīng)該開(kāi)始關(guān)注老年人的個(gè)性化設(shè)計(jì)。

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Research on Interactive Principle Based on Senior People's Emotional Experience

Yuan Ye

(Wuhan University of Technology, Wuhan, Hubei, 430070)

the injection of emotion not only functions the product, but also soothes the mind of users. We often think of products as being about technology or the functionality they provide. In fact, successful product design focuses on interaction and emotion with people. The future direction of interactive design may be to take care of deficiencies for special populations to compensate for the current wave of barrier-free interactive applications.This paper analyzes the emotional needs and psychological characteristics of the aged from the aspects of design ethics,physiological needs of the aged, psychological defects, influences of various social factors and product interaction analysis. through the analysis of their behavioral characteristics, to achieve interactive interface design.

old people design;Emotional design;Modern design; Interaction principle;

10.19551/j.cnki.issn1672-9129.2019.03.020

TU238.2

A

1672-9129(2019)03-0059-04

袁也(1994-)，漢，武漢理工大學(xué)藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院，17級(jí)在讀研究生，專(zhuān)業(yè)碩士學(xué)位，專(zhuān)業(yè)：工業(yè)設(shè)計(jì)工程。E-mail：bianjibu20080808@163.com