基于高?？爝f配送服務(wù)與模式創(chuàng)新的探索

趙玥鑫 王 茜

（營(yíng)口理工學(xué)院，營(yíng)口 115000）

在我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，電子商務(wù)對(duì)推動(dòng)物流發(fā)展起了很大的促進(jìn)作用，同時(shí)也對(duì)現(xiàn)代高?？爝f行業(yè)的發(fā)展，起到了深刻的影響。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與快遞行業(yè)迅速發(fā)展下，高校快遞配送模式已經(jīng)成為影響客戶滿意度的重要因素，尤其是隨著智能手機(jī)被廣泛使用以來(lái)，當(dāng)代大學(xué)生們網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越頻繁，由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物其價(jià)格合理、品種多且便利性等方面優(yōu)勢(shì)，極受大學(xué)生們熱衷，高?？爝f業(yè)便應(yīng)勢(shì)在校園里迅速發(fā)展起來(lái)了，于是隨之而來(lái)的問(wèn)題，同時(shí)也暴露出來(lái)，針對(duì)這些問(wèn)題，本文對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下，高?？爝f配送模式的創(chuàng)新進(jìn)行了一些研究與探索。

一、高校校園快遞配送模式

當(dāng)今社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為人們工作、生活中不可或缺的一部分，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相應(yīng)便成為了現(xiàn)代人購(gòu)物新的潮流，在當(dāng)前各大高?？爝f中，最常見(jiàn)的即是“四通一達(dá)”與順豐和郵政及其他小型快遞公司，這些公司現(xiàn)均已在各高校中設(shè)立了代理店模式，比如跟校內(nèi)超市、報(bào)亭或小商店等合作建立的代理點(diǎn)，然而由這些網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)末端配送，由于末端配送是代理點(diǎn)在操作，而現(xiàn)在高校每年網(wǎng)購(gòu)人數(shù)急增，快遞每天可說(shuō)成百上千件，若是一些代理點(diǎn)人員業(yè)務(wù)不精，或一些其它因素引起服務(wù)質(zhì)量難以保證，難免會(huì)生出一些問(wèn)題與矛盾，從而影響高校快遞業(yè)務(wù)的開展。

比如菜鳥驛站這種配送方式，當(dāng)前在各高校中也比較普遍，快遞職員先將快遞手工分揀，掃描條碼后置于貨架的指定位置，發(fā)取貨短信給收件人只待其前往取物，這種配送模式取件雖然便捷，若遇取件高峰期易造成取件人員排隊(duì)擁堵，容易浪費(fèi)取件人時(shí)間。

另外像學(xué)生在外地或正在上課時(shí)，快遞員打電話催學(xué)生拿“到付”類包裹，從而產(chǎn)生麻煩與干擾的問(wèn)題，因此就產(chǎn)生了對(duì)快遞公司增值服務(wù)需求，部分學(xué)生選擇送貨上門服務(wù)需求明顯，快遞行業(yè)需從大學(xué)生現(xiàn)實(shí)應(yīng)求著手，對(duì)快遞服務(wù)到人的投入要加大力度，爭(zhēng)取為大學(xué)生提供更多定制化和個(gè)性化的服務(wù)。

二、建立校園快遞社團(tuán)服務(wù)站

如今校園還不能提供門對(duì)門這項(xiàng)服務(wù)，就這種問(wèn)題快遞公司可以策劃實(shí)施“學(xué)生服務(wù)學(xué)生”的方案，建立高?？爝f社團(tuán)或籌建服務(wù)站，主動(dòng)為想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的學(xué)生提供平臺(tái)和機(jī)會(huì)，也為電子商務(wù)管理專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)實(shí)踐提供機(jī)會(huì)。

為了校園快遞社團(tuán)合法性，所以校方需要和快遞公司簽訂合作協(xié)議，須明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，明確定性營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)到學(xué)校這段路程的來(lái)回配送，由快遞公司負(fù)責(zé)，而校園快遞服務(wù)站只負(fù)責(zé)校園內(nèi)快遞的代發(fā)與代收和取件等業(yè)務(wù)的管理，這部分管理費(fèi)只能由校園快遞社團(tuán)代為收取，也為兼職學(xué)生簽訂的服務(wù)報(bào)酬，也就是“跑腿”費(fèi)用一個(gè)合法保障。

校園快遞社團(tuán)模式是一種介于快遞公司和學(xué)生中間的第三方運(yùn)營(yíng)模式，直屬大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐社團(tuán)，符合國(guó)家提出的“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的戰(zhàn)略，不過(guò)此種模式需要校方和快遞公司間，建立有效地溝通與良好的合作為基礎(chǔ)，否則會(huì)造成雙方管理上的混亂。

三、校園智能云柜配送“幫幫取”模式

幫幫取校園智能云柜基于云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，能夠?qū)⒖旒M(jìn)行識(shí)別，暫存與監(jiān)控和管理的設(shè)備，配套云柜公司自主研發(fā)的后臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理軟件，構(gòu)成智能自提終端系統(tǒng)，其中包含控制軟件與終端硬件兩個(gè)部分，是采用“云服務(wù)器+交互終端”方案，關(guān)鍵點(diǎn)在于包裝上的RFID 標(biāo)簽具有唯一的電子編碼，一旦智能云柜讀取設(shè)備掃描到RFID 電子標(biāo)簽時(shí)，將會(huì)發(fā)送出存儲(chǔ)在芯片中的產(chǎn)品信息，傳到智能云柜信息后臺(tái)，后臺(tái)會(huì)識(shí)別與整理及歸類信息，從而自動(dòng)發(fā)送短信到收件人手機(jī)終端。

受購(gòu)物人委托后，學(xué)生可持校園卡幫同宿舍樓學(xué)生代取快件，其流程是代取人刷校園卡，隨后摁下想要代取快件的云柜號(hào)即樓層號(hào)，然后此快件所在層的云柜會(huì)開啟，取件人拿下快件，其RFID 包裝的定位識(shí)別功能，會(huì)與剛剛代取“跑腿”刷校園卡時(shí)錄入的個(gè)人信息相結(jié)合，云柜后臺(tái)信息系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)送短信到網(wǎng)購(gòu)人手機(jī)。

近年來(lái)多起因快遞外包裝亂扔，導(dǎo)致購(gòu)物者個(gè)人信息外露事件發(fā)生頻繁，只因僅憑手機(jī)號(hào)碼就可以查到消費(fèi)者信息，嚴(yán)重者將會(huì)危及個(gè)人財(cái)產(chǎn)和隱私安全，而這個(gè)棘手的問(wèn)題，在“幫幫取”這種創(chuàng)新模式下就可以解決了，個(gè)人信息將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，記錄在RFID 標(biāo)簽內(nèi)，快遞單上只顯示名字和宿舍樓號(hào)與層號(hào)，快遞單可實(shí)現(xiàn)隱形，從而保障了客戶個(gè)人信息安全，達(dá)到高智能和保安全的優(yōu)勢(shì)。

以前快遞員通過(guò)掃描設(shè)備要每一件的掃描快件，若是快件集中在同一時(shí)間到，那么掃描任務(wù)將會(huì)艱巨繁重，極易造成快件積壓而降低工作效率。智能云柜的出現(xiàn)，則是在快件到達(dá)后直接按照宿舍樓層，放進(jìn)相應(yīng)云柜層即可，再不需人力掃描云柜也會(huì)自動(dòng)讀取RFID 中的信息，且自動(dòng)發(fā)送短信到收件人手機(jī)和快遞公司總部，本創(chuàng)新模式可有效整合人力資源，既提高了工作效率，同時(shí)也減少了不必要的人力成本支出。

結(jié) 語(yǔ)

本文在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，結(jié)合高校實(shí)際情況，側(cè)重提出了成立校園快遞社團(tuán)服務(wù)站和“幫幫取”智能云柜，意在借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，解決高?？爝f配送中的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)更靈活的“快遞到人”服務(wù)，這兩種運(yùn)營(yíng)模式都有可能，成為校園未來(lái)快遞發(fā)展實(shí)施運(yùn)營(yíng)的潮流，結(jié)合現(xiàn)實(shí)環(huán)境，在具體實(shí)施中存在一定的限制和要求，其涉及到校方與快遞公司和師生等主體。所以在今后的實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，要努力平衡它們之間的多層關(guān)系，各大高校要根據(jù)自己本校的具體情況，探索出適合自己特點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)模式，仍需不斷完善、不斷革新、不斷進(jìn)步，更好地滿足師生在工作和生活中對(duì)快遞的多樣化需求。