李莉

（三亞航空旅游職業(yè)學(xué)院，海南 三亞 572000）

一、財(cái)務(wù)共享服務(wù)的運(yùn)行成效

自財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心(Financial Shared Service Centre，簡稱 FSSC)建立以來，不少學(xué)者和文獻(xiàn)從不同視角研究了我國企業(yè) FSSC 的運(yùn)行成效。金蓮花等收集 46 家非金融企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，從投入成本和核心業(yè)務(wù)利潤分析了 FSSC 的積極作用[1]。段培陽等對(duì)部分銀行、證券等金融服務(wù)業(yè)的典型做法如機(jī)構(gòu)調(diào)整、管理制度、審核流程和培訓(xùn)工作進(jìn)行了深入研究，總結(jié)了金融企業(yè)等 FSSC 的主要成效[2]。許漢友等用數(shù)據(jù)包絡(luò)分析(DEA)法，選取中興通訊等 26 家在中國內(nèi)地上市公司的財(cái)務(wù)信息，從企業(yè)內(nèi)控指數(shù)、分公司數(shù)目和資產(chǎn)增加額等投入要素分析了企業(yè)實(shí)施共享服務(wù)的綜合效率、技術(shù)效率和規(guī)模效率[3]。綜上所述，可歸納 FSSC 實(shí)施中的四點(diǎn)運(yùn)營成效。

第一，財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，流水化作業(yè)使財(cái)務(wù)處理效率有效提高。

第二，跨地區(qū)跨部門核算工作可集中在線上完成，減少了財(cái)務(wù)人員編制，降低人工成本。

第三，提供了統(tǒng)一規(guī)范的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，能將分散的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)集中和重組，使得財(cái)務(wù)核算從事 后靜態(tài)核算轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑柏?cái)務(wù)預(yù)測和事中動(dòng)態(tài)核算， 能提供多維度經(jīng)營信息，提升了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)價(jià)值。

第四，促進(jìn)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)融合，公司從核算控制向價(jià)值管理的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，提升企業(yè)管理水平。

二、影響財(cái)務(wù)共享服務(wù)成功實(shí)現(xiàn)的最關(guān)鍵因素

盡管財(cái)務(wù)共享服務(wù)對(duì)企業(yè)發(fā)展有積極的推動(dòng)作用，但在實(shí)踐中也發(fā)現(xiàn)了一些問題。許漢友等研究發(fā)現(xiàn)：我國企業(yè)的 FSSC 實(shí)踐存在著規(guī)模效應(yīng)還未充分發(fā)揮、行業(yè)發(fā)展不均衡、部分 FSSC 進(jìn)入弱退步期等問題[3]。何瑛等研究發(fā)現(xiàn)：戰(zhàn)略規(guī)劃、組織管理、信息系統(tǒng)、流程管理和人員管理等是影響財(cái)務(wù)共享服務(wù)成功的關(guān)鍵因素[4]。張瑞君以中興通信為案例從實(shí)踐角度總結(jié)了財(cái)務(wù)組織、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程、考評(píng)體系等關(guān)鍵因素[5]。

上述文獻(xiàn)和企業(yè)的實(shí)踐選擇不同視角討論了影響財(cái)務(wù)共享服務(wù)成功實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素，無論信息系統(tǒng)建設(shè)，還是流程再造，或績效考評(píng)體系等都非常重要，但我們認(rèn)為最關(guān)鍵的因素是 FSSC 的員工，其知識(shí)水平和工作技能決定著 FSSC 能否提供高品質(zhì)的服務(wù)以及創(chuàng)造價(jià)值。

（一）傳統(tǒng)財(cái)務(wù)人員遇到的問題

FSSC的成立引發(fā)了企業(yè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)組織機(jī)構(gòu)和崗位職能的深刻變化。FSSC主體呈現(xiàn)“工廠化”，工作崗位呈現(xiàn)“精細(xì)化”“標(biāo)準(zhǔn)化”“流程化”的特點(diǎn)，勞動(dòng)密集型成為 FSSC 的主要運(yùn)營特征。分工的細(xì)化使工作內(nèi)容相對(duì)簡單固定，員工很難從工作中全面掌握財(cái)務(wù)知識(shí)，職業(yè)發(fā)展受到很大的限制；大量的重復(fù)勞動(dòng)使員工產(chǎn)生枯燥感；流水式工作降低挑戰(zhàn)性，員工很難獲得戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)的成就感，大大減少了其內(nèi)生動(dòng)力。另外，調(diào)整往往伴隨著減員或降薪，造成原來核算人員的恐慌。這些弊端總體降低了財(cái)務(wù)人員工作的價(jià)值，造成 FSSC 員工流動(dòng)性較高。

（二）傳統(tǒng)財(cái)務(wù)人員的轉(zhuǎn)型

崗位重新分工、人員需求減少必然會(huì)推動(dòng)傳統(tǒng)財(cái)務(wù)人員的分流和轉(zhuǎn)型。唐勇等研究了海爾集團(tuán)和中興通訊財(cái)務(wù)共享服務(wù)的實(shí)例，發(fā)現(xiàn)企業(yè)設(shè)計(jì)了戰(zhàn)略財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)和共享財(cái)務(wù)三種方向，比例約為 2:4:4[6]。袁緒民等總結(jié)出財(cái)務(wù)人員轉(zhuǎn)型的一個(gè)縱向路徑(戰(zhàn)略財(cái)務(wù))，兩個(gè)橫向路徑(FSSC 人員和業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)人員)。傳統(tǒng)財(cái)務(wù)人員實(shí)際上又具體分為財(cái)務(wù)操作人員、關(guān)鍵技術(shù)人員和運(yùn)營管理者三個(gè)轉(zhuǎn)型方向。財(cái)務(wù)操作人員是 FSSC 的主體員工，是財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的主要完成者，每名操作人員是“業(yè)務(wù)流水線”的一個(gè)節(jié)點(diǎn)。關(guān)鍵技術(shù)人員是 FSSC 的核心員工。運(yùn)營管理人員 FSSC 的大腦，一般由優(yōu)秀的財(cái)務(wù)管理人員轉(zhuǎn)型而來。

三、財(cái)務(wù)共享服務(wù)對(duì)高職會(huì)計(jì)專業(yè)人才培養(yǎng)的啟示及建議

楊寅等基于 ERG 理論（生存需要、關(guān)系需要和成長需要）建立了工作滿意度模型，設(shè)計(jì)了工作滿意度的指標(biāo)體系，經(jīng)過分析認(rèn)為 FSSC 員工的滿意度與生存需要、關(guān)系需要和成長需要均正相關(guān)，其中滿意度與成長需要相關(guān)度最高。通過對(duì)企業(yè) FSSC 員工的分析，即便是許多企業(yè)的實(shí)踐暫時(shí)解決了原有財(cái)務(wù)人員的轉(zhuǎn)型問題，但是成本 的驅(qū)動(dòng)、工作的乏味、成長的需要與企業(yè)集團(tuán)本 科生的預(yù)期存在不可調(diào)和的矛盾，這些深層次矛 盾給高職會(huì)計(jì)專業(yè)教育帶來了非常重要的啟示。

啟示一：高職會(huì)計(jì)類畢業(yè)生將成為 FSSC 員工主體。

袁緒民等根據(jù)對(duì)海爾和中興等企業(yè)的實(shí)際研究發(fā)現(xiàn)：FSSC 需要的財(cái)務(wù)核算人員大大減少，僅為原財(cái)務(wù)核算人員總數(shù)的三分之一左右，而且目前財(cái)務(wù)人員普遍存在未來對(duì)于轉(zhuǎn)入 FSSC 運(yùn)營的恐懼。隨著大數(shù)據(jù)及人工智能等信息技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)會(huì)計(jì)核算工作也由于重復(fù)率高，崗位存在被財(cái)務(wù)機(jī)器人取代的風(fēng)險(xiǎn)，傳統(tǒng)從事財(cái)務(wù)核算工作的本科生在 FSSC 的生存空間會(huì)越來越窄。因此，我們推斷未來 FSSC 員工的主體將是高職會(huì)計(jì)類畢業(yè)生，甚至是略懂財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)和計(jì)算機(jī)操作技能的中專畢業(yè)生。

啟示二：重新定位高職會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)目標(biāo)。

作為初級(jí)會(huì)計(jì)人才的輸送者，高職院校應(yīng)認(rèn)真研究 FSSC 這一新的管理現(xiàn)象及由此產(chǎn)生對(duì)人員需求的變化，主動(dòng)調(diào)整人才培養(yǎng)目標(biāo)。目前高職院校會(huì)計(jì)類專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)主要是中小微企業(yè)的基層財(cái)務(wù)人員，畢業(yè)生基本上不可能到大型企業(yè)集團(tuán)工作。但隨著 FSSC 的出現(xiàn)以及大型企業(yè)集團(tuán)因成本控制原因，用人標(biāo)準(zhǔn)越來越實(shí)際，現(xiàn)有財(cái)會(huì)專業(yè)本科生擔(dān)心的轉(zhuǎn)型問題，恰恰卻是高職生的優(yōu)勢(shì)所在。根據(jù)共享中心人員的崗位要求，我們提出將高職會(huì)計(jì)專業(yè)的畢業(yè)生定位于財(cái)務(wù)共享中心的操作員，上升通道為技術(shù)員。

啟示三：改革人才培養(yǎng)課程體系。

培養(yǎng)目標(biāo)的調(diào)整，必然會(huì)帶來會(huì)計(jì)專業(yè)人才培養(yǎng)體系的改革。根據(jù)埃森哲的全球共享服務(wù)業(yè)務(wù)調(diào)查表明，F(xiàn)SSC所處理的一般業(yè)務(wù)包括應(yīng)收、應(yīng)付賬款、費(fèi)用報(bào)銷、明細(xì)賬管理、總賬及報(bào)表、資金管理、財(cái)務(wù)報(bào)告和財(cái)務(wù)分析等。綜合來說，F(xiàn)SSC要求員工不僅具備基本財(cái)務(wù)核算能力，還同時(shí)要具備一定的數(shù)據(jù)分析處理能力，但計(jì)算機(jī)操作能力卻是工作的基礎(chǔ)。因此在掌握財(cái)務(wù)核算基本知識(shí)的基礎(chǔ)上，如何加強(qiáng)學(xué)生計(jì)算機(jī)操作能力，如何提高數(shù)據(jù)分析處理能力等是當(dāng)前會(huì)計(jì)專業(yè)人才培養(yǎng)改革迫亟待解決的問題。

建議一：強(qiáng)化學(xué)生計(jì)算機(jī)基本操作能力。

信息技術(shù)是成功實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的基礎(chǔ)。FSSC之所以能減少財(cái)務(wù)日常審核工作量、降低人工成本、提高工作效率，是因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)半自動(dòng)化。但對(duì)財(cái)務(wù)人員計(jì)算機(jī)操作能力的要求卻提高了?？赏ㄟ^數(shù)據(jù)采集、分析和可視化等軟件的使用，強(qiáng)化培養(yǎng)學(xué)生會(huì)計(jì)信息的采集、處理、分析及呈報(bào)等基本操作技能。校企合作的方式可有效解決職業(yè)學(xué)院系統(tǒng)投入和師資問題。

建議二：突出學(xué)生大數(shù)據(jù)的應(yīng)用能力。

通過會(huì)計(jì)人員深入業(yè)務(wù)流程，融合分散數(shù)據(jù)， 挖掘數(shù)據(jù)內(nèi)在價(jià)值，為企業(yè)發(fā)展提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支撐等將成為FSSC打造核心競爭力的著力點(diǎn)。初步具備數(shù)據(jù)分析思維，掌握財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)將成為優(yōu)秀學(xué)生的標(biāo)簽。建議職業(yè)學(xué)院開設(shè)相關(guān)數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘等課程，為學(xué)生培養(yǎng)數(shù)據(jù)分析思想、開展數(shù)據(jù)挖掘?qū)嵺`打下一定的基礎(chǔ)。

建議三：強(qiáng)化學(xué)生的綜合職業(yè)素養(yǎng)。

哈佛大學(xué)的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告指出，員工工作滿意度提高三個(gè)百分點(diǎn)，顧客滿意度隨之提高五個(gè)百分點(diǎn)。職業(yè)學(xué)院在注重學(xué)生專業(yè)技能培養(yǎng)的同時(shí)，更應(yīng)加強(qiáng)學(xué)生綜合職業(yè)素養(yǎng)的提升，使畢業(yè)生“用得上、留得住、發(fā)展得好”。為此，要讓學(xué)生找準(zhǔn)自己的定位，合理規(guī)劃職業(yè)生涯，養(yǎng)成通情達(dá)理、樂觀向上、終生學(xué)習(xí)能力等綜合素養(yǎng)等。

四、結(jié)束語

新的財(cái)務(wù)管理模式 FSSC 通過人員、技術(shù)和流程的有效整合，將大量同質(zhì)性、日常性的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)集中于服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化處理。由于FSSC 呈現(xiàn)“工廠化、流程化”的特征，F(xiàn)SSC 在實(shí)現(xiàn)減員增效的同時(shí)，也帶來了員工的轉(zhuǎn)型和流失問題。而高職會(huì)計(jì)專業(yè)通過重新定位人才培養(yǎng)目標(biāo)，改革人才培養(yǎng)方案，不斷加強(qiáng)校企合作，改善現(xiàn)有實(shí)踐教學(xué)條件，可從根本上解決 FSSC 的人才供給問題。