劉文月

摘 要：平衡積分卡是企業(yè)績效管理中非常有效的管理工具，在地勘企業(yè)中應(yīng)用平衡積分卡管理方法有利于提高企業(yè)績效。探討了地勘企業(yè)績效管理中存在的問題，提出了平衡積分卡在地勘企業(yè)績效管理中運(yùn)用的建議。

關(guān)鍵詞：地勘企業(yè);績效管理;平衡積分卡

文章編號(hào)：1004-7026（2019）19-0129-02? ? ? ? ?中國圖書分類號(hào)：F272;F426.1? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

現(xiàn)階段我國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入轉(zhuǎn)型期，對(duì)地質(zhì)勘查行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。隨著各大地質(zhì)單位分批、分類推行改革，有關(guān)地勘單位績效管理方面的問題越來越突出。平衡積分卡是將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與項(xiàng)目成效相結(jié)合，對(duì)于研究地勘單位績效管理具有創(chuàng)新意義[1-2]。

1? 平衡積分卡概念

平衡積分卡（BSC）在現(xiàn)代企業(yè)管理中被廣泛應(yīng)用，集戰(zhàn)略執(zhí)行與監(jiān)控于一體，是企業(yè)績效管理中非常有效的管理工具。平衡積分卡的思想最早由美國著名管理學(xué)家卡普蘭教授提出，以企業(yè)真實(shí)信息為依據(jù)，通過建立一系列財(cái)務(wù)指標(biāo)及非財(cái)務(wù)指標(biāo)體系，對(duì)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績作出衡量及評(píng)價(jià)，并對(duì)企業(yè)績效反復(fù)檢查、審核和反饋，保證評(píng)價(jià)結(jié)果真實(shí)有效，從而保證績效評(píng)價(jià)能夠促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的完成。

2? 地勘企業(yè)績效管理評(píng)價(jià)指標(biāo)的建立

地勘企業(yè)績效管理最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是建立績效評(píng)價(jià)指標(biāo)，通過建立指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，綜合全面反映企業(yè)的績效水平，并通過實(shí)際衡量了解指標(biāo)設(shè)計(jì)是否明確、科學(xué)合理。在指標(biāo)建立過程中共分為兩個(gè)層次。

2.1? 一級(jí)指標(biāo)的建立

企業(yè)發(fā)展愿景可以指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的方向。在企業(yè)發(fā)展愿景的指引下，企業(yè)規(guī)劃未來幾年的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。基于平衡積分卡分解企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，具體分為財(cái)務(wù)方面、客戶方面、企業(yè)內(nèi)部流程方面及學(xué)習(xí)與成長方面4部分。

2.2? 二級(jí)指標(biāo)的建立

2.2.1? 財(cái)務(wù)方面指標(biāo)的選擇

資產(chǎn)回報(bào)率反映了企業(yè)的盈利能力，在一定程度上能夠反映投入資本獲得的利潤，能夠直觀地顯示出企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和資本投入決策是否正確。銷售增長率能夠反映出企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。地質(zhì)服務(wù)銷售量包括勘探、水文、地質(zhì)找礦等礦產(chǎn)資源的開發(fā)及勘查，能夠反映出企業(yè)是否能夠?yàn)榻?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供充足的資源保障[3]。

2.2.2? 客戶方面指標(biāo)的選擇

客戶新增量反映了企業(yè)在市場(chǎng)中占有率是否提高，為企業(yè)在地勘行業(yè)的競爭奠定基礎(chǔ)。客戶滿意度是用來判斷工程項(xiàng)目完工質(zhì)量的好壞，以及工程服務(wù)的質(zhì)量是否滿足客戶需求，能夠反映出企業(yè)在工程質(zhì)量及服務(wù)中的競爭力。國內(nèi)外市場(chǎng)份額是用量化的指標(biāo)評(píng)價(jià)企業(yè)取得的成績，能夠顯示出企業(yè)在地勘行業(yè)的地位。

2.2.3? 企業(yè)內(nèi)部流程方面

工程質(zhì)量是企業(yè)生存的根本，同時(shí)也是企業(yè)生存發(fā)展的動(dòng)力，在給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也會(huì)對(duì)企業(yè)形象帶來正面效應(yīng)。工程執(zhí)行情況能夠反映出企業(yè)部門及員工間協(xié)調(diào)及執(zhí)行狀態(tài)，并有效反饋管理方法的運(yùn)用效果。安全是保證工程質(zhì)量的重要前提，特別是對(duì)地勘企業(yè)來說，不僅要保證員工個(gè)人安全，同時(shí)要保證工程整體安全[4]。

2.2.4? 學(xué)習(xí)與成長方面

創(chuàng)新項(xiàng)目數(shù)量不僅能夠反映出企業(yè)在同行業(yè)中的技術(shù)水平，同時(shí)能夠促進(jìn)員工在工作中勇于創(chuàng)新，不斷提高創(chuàng)新能力。定期培訓(xùn)員工能夠幫助其在思想上深化企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，增強(qiáng)自身技能的同時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，提高工作效率。引進(jìn)高層次人才，可以為企業(yè)輸入新鮮血液，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供技術(shù)支持和理論指導(dǎo)。

3? 地勘企業(yè)績效管理存在問題

3.1? 地勘企業(yè)缺乏清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)

目前，國內(nèi)大多數(shù)地勘企業(yè)缺乏清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)過分追求利潤，往往忽視了對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的完善，忽視平衡積分卡建立的基礎(chǔ)要件。企業(yè)缺乏清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)，在無法形成戰(zhàn)略意識(shí)和相應(yīng)的流程時(shí)，使得平衡積分卡無法與企業(yè)目標(biāo)相適應(yīng)，評(píng)價(jià)效果也會(huì)由于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)頻繁變化而失去預(yù)期的效果[5]。

3.2? 地勘企業(yè)與員工之間缺乏溝通，忽視員工的發(fā)展

企業(yè)績效管理的核心目標(biāo)為提高員工的工作能力，從而完善企業(yè)績效水平。而有些地勘企業(yè)，績效管理僅僅被看作是企業(yè)分配獎(jiǎng)金的依據(jù)，沒有有效運(yùn)用評(píng)價(jià)結(jié)果。企業(yè)缺乏與員工之間的溝通，員工并沒有充分認(rèn)識(shí)到平衡積分卡的優(yōu)越性和先進(jìn)性，反而認(rèn)為是一種壓力和嚴(yán)格的管理方式，或者更多的認(rèn)為是管理層的事，與自身關(guān)系并不大，使員工在實(shí)施過程中缺乏配合，無法達(dá)到應(yīng)有的評(píng)價(jià)效果。

3.3? 地勘企業(yè)數(shù)據(jù)收集的基礎(chǔ)和條件較為薄弱

平衡積分卡作為一種科學(xué)的績效管理工具，需要大量準(zhǔn)確的信息和量化標(biāo)準(zhǔn)作為支撐，而地勘企業(yè)人員大多是野外作業(yè)，許多數(shù)據(jù)信息不能第一時(shí)間統(tǒng)計(jì)匯總，同時(shí)企業(yè)缺乏先進(jìn)的信息收集工具，信息基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，使地勘企業(yè)信息收集比較困難。

4? 平衡積分卡在地勘企業(yè)績效管理中的運(yùn)用建議

4.1? 地勘企業(yè)需要建立明確的戰(zhàn)略目標(biāo)

任何單位需要以自身戰(zhàn)略目標(biāo)作為指導(dǎo)，地勘企業(yè)也不例外，尤其是處于改革和發(fā)展階段的地勘企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)的繁重任務(wù)，建立明確的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)更是迫在眉睫。地勘企業(yè)基于平衡積分卡的團(tuán)隊(duì)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，要以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo)，從客戶指標(biāo)、財(cái)務(wù)成本指標(biāo)、內(nèi)部流程指標(biāo)及學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)4個(gè)維度進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，引導(dǎo)地勘項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)全面發(fā)展，在目標(biāo)完成的過程中進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的改革和發(fā)展。

4.2? 加強(qiáng)與員工的交流，重視員工的學(xué)習(xí)和成長發(fā)展

從平衡積分卡學(xué)習(xí)與成長角度來說，重視員工的學(xué)習(xí)與成長也是很重要的環(huán)節(jié)，員工學(xué)習(xí)與成長的同時(shí)也是企業(yè)發(fā)展客戶非常重要的支撐。例如，廣西某輸變電工程公司將企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)際轉(zhuǎn)化為具體不同的工作環(huán)節(jié)，為企業(yè)員工提供客觀、合理的工作引導(dǎo)，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的同時(shí)，也在很大程度上避免了企業(yè)運(yùn)營過程中的隨意性，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)員工職務(wù)行為的約束和監(jiān)督，并在有效提高工作效率的同時(shí)，保證了工作質(zhì)量。地勘企業(yè)應(yīng)重視人才的留存率、員工培訓(xùn)及員工滿意度等，真正建立以人為本的管理理念，對(duì)考核者進(jìn)行全方位評(píng)價(jià)。

4.3? 完善地勘企業(yè)信息系統(tǒng)，保證信息準(zhǔn)確完整

平衡積分卡在實(shí)施過程中需要大量真實(shí)、完整的數(shù)據(jù)作為支撐。因此，地勘企業(yè)應(yīng)建立覆蓋整個(gè)企業(yè)的信息系統(tǒng)，及時(shí)輸入和存儲(chǔ)第一手?jǐn)?shù)據(jù)，做好信息的收集工作。將企業(yè)所有團(tuán)隊(duì)聯(lián)系在一起，形成一個(gè)信息網(wǎng)，員工能夠及時(shí)了解企業(yè)整體狀況，并及時(shí)反饋，加強(qiáng)員工之間的溝通交流和對(duì)企業(yè)管理方式的認(rèn)同感。這樣獲得及時(shí)有效的數(shù)據(jù)，保證平衡積分卡在實(shí)施過程中能夠及時(shí)收集數(shù)據(jù)，并建立正確的評(píng)價(jià)體系。例如，江蘇某國際貨運(yùn)有限公司利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行檔案管理，在一定程度上實(shí)現(xiàn)資源共享，相關(guān)部門可以通過信息平臺(tái)對(duì)公司的檔案進(jìn)行共同管理，提高了事業(yè)單位檔案管理的效率和準(zhǔn)確率。