加強(qiáng)優(yōu)化開(kāi)戶服務(wù)宣傳工作的思考

文/何山花，中國(guó)人民銀行嘉峪關(guān)市中心支行

編者按：自2018年年初以來(lái)，嘉峪關(guān)市中心支行圍繞“優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)，推動(dòng)改善營(yíng)商環(huán)境”主題，以提高優(yōu)化賬戶服務(wù)社會(huì)認(rèn)知度、滿意度為著力點(diǎn)，創(chuàng)新宣傳方式，拓寬宣傳渠道，全方位、多角度開(kāi)展宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步拓展了優(yōu)化賬戶服務(wù)的廣度和深度，壓縮了開(kāi)戶時(shí)間，營(yíng)造了安全高效的銀行結(jié)算賬戶服務(wù)環(huán)境。

1 開(kāi)展優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)宣傳的做法

1.1 建立優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)宣傳工作聯(lián)席會(huì)議制度

成立了由人民銀行嘉峪關(guān)市中心支行分管行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)宣傳工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)，將優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)宣傳納入對(duì)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的綜合評(píng)價(jià)，以推進(jìn)宣傳工作的制度化、常態(tài)化。人民銀行支付結(jié)算部門牽頭與各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)相關(guān)部門組成日常工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)支付業(yè)務(wù)宣傳工作的具體推動(dòng)和實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)小組和日常工作機(jī)構(gòu)不定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，制定優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)宣傳方案，安排階段性宣傳任務(wù)，確定宣傳形式、宣傳重點(diǎn)和宣傳內(nèi)容，解決業(yè)務(wù)宣傳中存在的問(wèn)題，構(gòu)建統(tǒng)一規(guī)范的宣傳工作協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

1.2 注重發(fā)揮銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的宣傳優(yōu)勢(shì)

一是統(tǒng)一組織。充分利用“3·15”“5·15”“9月金融知識(shí)宣傳月”等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，組織商業(yè)銀行在城市廣場(chǎng)集中宣傳，采取分發(fā)宣傳資料、解答業(yè)務(wù)咨詢等方式進(jìn)行大規(guī)模宣傳。二是發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。引導(dǎo)商業(yè)銀行發(fā)揮點(diǎn)多面廣、貼近客戶的優(yōu)勢(shì)，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)電子屏幕、宣傳圖板和咨詢專柜等方式進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)宣傳，銀行柜面人員對(duì)前來(lái)辦理賬戶業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行一對(duì)一的政策宣傳及業(yè)務(wù)講解。三是共享經(jīng)驗(yàn)和成果。創(chuàng)建優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)宣傳工作微信群，便于各參與機(jī)構(gòu)實(shí)時(shí)發(fā)布和相互借鑒優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新成果，做到集中統(tǒng)一宣傳與各銀行機(jī)構(gòu)自身特點(diǎn)相結(jié)合，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所柜面宣傳與“進(jìn)企入戶”、進(jìn)入工商登記辦事大廳宣傳相結(jié)合，優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)宣傳與銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷相結(jié)合，不斷拓展宣傳工作的覆蓋面。

1.3 借助媒體進(jìn)行優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)政策和賬戶業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳

嘉峪關(guān)中支高度重視企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)宣傳工作，中支行領(lǐng)導(dǎo)接受嘉峪關(guān)市電視臺(tái)專訪，闡述優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)的重大意義，并對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)改進(jìn)賬戶服務(wù)提出指導(dǎo)意見(jiàn)和具體要求。在人民銀行的組織引導(dǎo)下，各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)積極跟進(jìn)，充分利用報(bào)刊、網(wǎng)站等大眾傳媒及微信“美篇”，深入宣傳優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)政策和銀行結(jié)算賬戶業(yè)務(wù)知識(shí)，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)及微信“預(yù)約開(kāi)戶”“預(yù)填單、預(yù)審核”等創(chuàng)新項(xiàng)目進(jìn)行廣泛推介。同時(shí)，通過(guò)電視訪談和連線咨詢，以聽(tīng)眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式和通俗易懂、生動(dòng)形象的語(yǔ)言，解讀優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)政策，回答業(yè)務(wù)咨詢和社會(huì)關(guān)切，不斷提高社會(huì)公眾對(duì)優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)的認(rèn)知度、滿意度。

1.4 做好優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)信息工作

建立優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)信息工作聯(lián)絡(luò)員制度、定期通報(bào)制度，切實(shí)加大信息宣傳工作力度。通過(guò)加強(qiáng)信息反饋，充分了解人民銀行自身及銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)賬戶管理現(xiàn)狀，順應(yīng)企業(yè)和公眾賬戶服務(wù)需求，從而有的放矢加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)宣傳工作。密切圍繞上級(jí)行關(guān)注的銀行結(jié)算賬戶法規(guī)制度、業(yè)務(wù)監(jiān)管、工作創(chuàng)新等內(nèi)容開(kāi)展調(diào)查，及時(shí)反映賬戶經(jīng)辦和業(yè)務(wù)管理工作存在的問(wèn)題，不僅實(shí)現(xiàn)調(diào)查信息在針對(duì)性和采用率上的突破，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，同時(shí)也促動(dòng)了支付結(jié)算人員參與賬戶業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的積極性、創(chuàng)造性。

2 開(kāi)展優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)宣傳取得的成效

通過(guò)開(kāi)展優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)宣傳，樹(shù)立了銀行賬戶服務(wù)工作良好的社會(huì)形象。自年初以來(lái)，嘉峪關(guān)中支及各縣支行先后組織銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)集中宣傳10次，接受企業(yè)和社會(huì)公眾賬戶咨詢800人次；組織優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)電視講座2期；制作微信宣傳“美篇”11期，建立了多層次、廣覆蓋的優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)宣傳體系，提升了人民銀行和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)賬戶服務(wù)工作的社會(huì)形象，增強(qiáng)了央行支付的影響力。

優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)調(diào)查與宣傳工作相互促進(jìn)、相得益彰。自年初以來(lái)，在專業(yè)期刊登載有關(guān)金融支付業(yè)務(wù)的調(diào)研文章2篇，在《嘉峪關(guān)日?qǐng)?bào)》等刊物登載通訊稿件10余篇，詳細(xì)介紹優(yōu)化賬戶服務(wù)的重大意義和具體措施，深入分析企業(yè)及社會(huì)公眾對(duì)賬戶服務(wù)的實(shí)際需求，切實(shí)增進(jìn)了社會(huì)公眾對(duì)的優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)政策的了解。

優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)宣傳活動(dòng)的有序開(kāi)展，促進(jìn)了賬戶服務(wù)工作提質(zhì)增效。通過(guò)組織召開(kāi)優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)工作座談會(huì)、推進(jìn)會(huì)和宣傳聯(lián)席會(huì)，全面了解銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)現(xiàn)狀，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，引導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不忘支付為民初心，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化做好賬戶服務(wù)工作的責(zé)任感、使命感。人民銀行和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)主動(dòng)針對(duì)賬戶服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，認(rèn)真分析原因，進(jìn)一步完善管理制度，細(xì)化操作規(guī)程，健全工作機(jī)制，補(bǔ)齊服務(wù)短板，推動(dòng)優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)政策措施落實(shí)到位。

目前在嘉峪關(guān)轄區(qū)，人民銀行和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)賬戶經(jīng)辦環(huán)節(jié)用間分別比以往壓縮2個(gè)工作日，賬戶服務(wù)效率明顯提升。市區(qū)企業(yè)開(kāi)戶總用時(shí)控制在4天以內(nèi)，轄區(qū)最快的可以當(dāng)日辦結(jié)，企業(yè)開(kāi)戶體驗(yàn)得到顯著改善。