張志一　耿秀春

摘要：本文根據(jù)多年從事校園網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的工作經(jīng)歷和講授計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)課程的教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，由校園計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)易發(fā)生的故障進(jìn)行分析，從物理類故障、邏輯類故障兩方面闡述了校園網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)。

Abstract： Based on the work experience of campus network maintenance for many years and the teaching practice experience of computer network related courses， this paper analyzes the faults that are easy to occur in campus computer networks， and explains the maintenance of campus network from two aspects： physical faults and logical faults.

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò);硬件維護(hù);軟件維護(hù);維護(hù)數(shù)據(jù);防范病毒

Key words： network;hardware maintenance;software maintenance;maintenance data;protection against viruses

中圖分類號(hào)：TP393? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1006-4311（2019）33-0204-02

0? 引言

當(dāng)今社會(huì)隨著時(shí)代的進(jìn)步和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在人們的生產(chǎn)生活中占據(jù)的地位越來越重要，它遍布在我們生活中的各個(gè)方面。在教育領(lǐng)域中，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮的作用也越來越大。然而正是因?yàn)樗褂玫膹V泛而且便捷，當(dāng)它出現(xiàn)問題的時(shí)候也給我們帶來了很多麻煩，讓我們無所適從。

校園局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)故障主要的表現(xiàn)形式為網(wǎng)絡(luò)連接故障導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)癱瘓，計(jì)算機(jī)無法進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)下的一切工作。而造成校園網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障的原因主要分為物理類硬件故障和邏輯類軟件故障兩大類。物理類硬件故障，主要包括計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、工作站等設(shè)備或者光纜，雙絞線線路出現(xiàn)物理故障。計(jì)算機(jī)中央處理器、主存儲(chǔ)器、網(wǎng)絡(luò)適配器、磁盤存儲(chǔ)器和顯卡等，以及一些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接線等，包括網(wǎng)關(guān)設(shè)備、HUB、雙絞線、同軸電纜、光纜、電源線和VGA線等都屬于物理類硬件故障。邏輯類軟件故障，主要包括因程序錯(cuò)誤而導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)故障，具體有交換機(jī)、路由器、防火墻等的配置錯(cuò)誤，RIP協(xié)議、PPP協(xié)議等網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、計(jì)算機(jī)病毒等問題。對(duì)網(wǎng)絡(luò)常見故障及時(shí)的分析，快速的定位，有效的處理，認(rèn)真的總結(jié)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以正常運(yùn)行的重要手段。

1? 校園網(wǎng)中的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障

造成計(jì)算機(jī)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障的原因主要由物理類硬件故障和邏輯類軟件故障，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)故障的分析也從這兩方面著手。

校園局域網(wǎng)中的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的基本排查解決要遵循一定的步驟及方式方法。

例如，物理類硬件故障主要有網(wǎng)絡(luò)適配器故障、網(wǎng)絡(luò)適配器未正確安裝，HUB故障等。檢測(cè)的步驟一般為：

①檢查網(wǎng)絡(luò)適配器的指示燈是否為正常顏色。如果網(wǎng)絡(luò)適配器綠燈亮就代表線路連接正常。如果網(wǎng)絡(luò)適配器黃燈閃爍，代表信號(hào)正常，正在通信;如果這時(shí)黃燈不亮，則說明無通信;如果黃燈長(zhǎng)亮，則說明網(wǎng)線短路。如果綠燈亮黃燈不亮同時(shí)無法通信，那么網(wǎng)絡(luò)適配器導(dǎo)致的故障可能性很大，如驅(qū)動(dòng)程序錯(cuò)誤、硬件本身發(fā)生故障。

②查看WAN口指示燈亮不亮。檢查WAN口網(wǎng)線是否連接，確認(rèn)WAN口網(wǎng)線接口無松動(dòng)。若WAN端口若指示燈不亮，而LAN口指示燈正常，可用網(wǎng)線將WAN口和LAN口直接連接，若WAN口指示燈依舊不亮，可能是接口故障。

③查看LAN口指示燈亮不亮。檢查計(jì)算機(jī)與路由器之間的網(wǎng)線是否正常。若LAN口指示燈不亮，可嘗試更換路由器的其它LAN口，或使用網(wǎng)線，把路由器2個(gè)LAN口對(duì)接，觀察指示燈是否顯示正常。如果正常，則路由器端口無故障。

④查看網(wǎng)線故障。用測(cè)線器觀察網(wǎng)線的1，2，3，6線纜是否連通。如果測(cè)線器對(duì)應(yīng)的1，2，3，6兩個(gè)位置的綠色的燈都依次亮，說明網(wǎng)線數(shù)據(jù)傳輸沒有故障。反之，對(duì)應(yīng)的哪一個(gè)不亮就要觀察一下是否有線纜斷了的地方。

⑤查看網(wǎng)線水晶頭接頭的問題。查看是不是從左到右按照白橙、橙、白綠、藍(lán)、白藍(lán)、綠、白棕、棕的芯線順序。觀察水晶頭上金屬觸角是否被氧化或者被灰塵覆蓋。觀察金屬片是否壓入芯線中與銅線相接觸。

如果此時(shí)故障還未能解決，那么用替換法排除計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障，即用可以正常聯(lián)網(wǎng)的電腦的網(wǎng)線來連接故障設(shè)備，如果不能正常聯(lián)網(wǎng)，顯然是計(jì)算機(jī)的故障。如果可以上網(wǎng)，那需要檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的問題。

確定了不是物理類故障，再分析是不是邏輯類故障。邏輯類軟件的故障一般是由網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的軟件故障或各種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議引起的?？梢詸z查網(wǎng)絡(luò)適配器的設(shè)置，在計(jì)算機(jī)上打開“控制面板-系統(tǒng)-設(shè)備管理器”，查看一下網(wǎng)絡(luò)適配器是否正常啟用，驅(qū)動(dòng)程序是否正常?？梢允褂肳indows系統(tǒng)提供的命令來測(cè)試網(wǎng)絡(luò)。如ping 192.168.100.254進(jìn)行連通性測(cè)試，tracert-d 192.168.10.254進(jìn)行路徑追蹤，ipconfig/renew重新獲取IP地址，arp-d重置網(wǎng)卡ARP信息。

對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的問題及時(shí)的總結(jié)，匯總和歸類，有助于迅速的找到合適的解決方案。

2? 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的兩方面

2.1 硬件維護(hù)

計(jì)算機(jī)內(nèi)部的各個(gè)電子元件屬于精密的設(shè)備，需要定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，來延長(zhǎng)計(jì)算機(jī)硬件的使用壽命。學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)硬件維護(hù)一般分以下幾點(diǎn)：

①機(jī)房維護(hù)。學(xué)校的設(shè)備大都是安放在機(jī)房，有個(gè)好的機(jī)房環(huán)境才能使設(shè)備有個(gè)良好的外部環(huán)境，一般維護(hù)機(jī)房都是要保持機(jī)房的干凈整潔，控制溫度濕度。機(jī)房的一般適宜15-25℃的溫度，濕度則適合30-70%，溫濕度如果超出范圍，容易帶來靜電、潮濕氧化等一系列問題。

②查看網(wǎng)絡(luò)設(shè)備如路由器、三層交換機(jī)的運(yùn)行狀態(tài)。交換機(jī)路由器是校園局域網(wǎng)的最核心設(shè)備，它們的運(yùn)行好壞、是否穩(wěn)定直接影響網(wǎng)絡(luò)的好壞穩(wěn)定，所以要定期檢查它們的運(yùn)行狀態(tài)，進(jìn)入終端界面查看是否有錯(cuò)誤告警，界面切換是否及時(shí)準(zhǔn)確。

③計(jì)算機(jī)中央處理器、主存儲(chǔ)器、網(wǎng)絡(luò)適配器、磁盤存儲(chǔ)器和顯卡以及鍵盤、鼠標(biāo)等硬件設(shè)施的保養(yǎng)維護(hù)工作。硬件系統(tǒng)進(jìn)行定期的檢測(cè)、保養(yǎng)和維護(hù)，對(duì)于常出現(xiàn)的老化、氧化和損壞問題要及時(shí)進(jìn)行維修和更換，保障校園局域網(wǎng)的通信暢通。

④服務(wù)器的硬件維護(hù)。服務(wù)器作為網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)，提供數(shù)據(jù)的共享，提高訪問速度，響應(yīng)終端的服務(wù)請(qǐng)求，是整個(gè)校園局域網(wǎng)的核心。因此要指派專人對(duì)服務(wù)器進(jìn)行定期的檢測(cè)、保養(yǎng)和維護(hù)。要有專業(yè)的工作人員監(jiān)控服務(wù)器，查看服務(wù)器相關(guān)的日志文件，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，保障服務(wù)器的正常工作。

⑤校園網(wǎng)絡(luò)線路的維護(hù)。學(xué)校的校園局域網(wǎng)包含辦公OA系統(tǒng)、網(wǎng)上教學(xué)、一卡通、機(jī)房等多處使用環(huán)境。因此網(wǎng)絡(luò)線路數(shù)量眾多，而且密集，非常容易產(chǎn)生故障。一旦產(chǎn)生故障就會(huì)引起校園局域網(wǎng)的癱瘓，影響學(xué)校正常的辦公、教學(xué)環(huán)境。所以線路的維護(hù)非常重要。需要指派專人熟悉線路，了解整個(gè)學(xué)校的網(wǎng)線布局，并在主干線上有備用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

2.2 軟件維護(hù)

學(xué)校許多核心業(yè)務(wù)都是運(yùn)轉(zhuǎn)在服務(wù)器上，web服務(wù)、網(wǎng)站、郵件、多媒體點(diǎn)播、網(wǎng)上教學(xué)、一卡通業(yè)務(wù)等都需要服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)的支持。所以對(duì)系統(tǒng)的軟件維護(hù)非常重要。需派專業(yè)的工作人員專門對(duì)校園局域網(wǎng)的服務(wù)器信息系統(tǒng)進(jìn)行全時(shí)段的監(jiān)控及維護(hù)。對(duì)于校園局域網(wǎng)軟件的維護(hù)，一般分以下幾點(diǎn)：

①操作系統(tǒng)的升級(jí)及維護(hù)。操作系統(tǒng)是服務(wù)器運(yùn)行的軟件基礎(chǔ)，其重要性不言自明。多數(shù)的校園局域網(wǎng)服務(wù)器的操作系統(tǒng)都是Windows NT或Windows Server系列。因此工作人員需要經(jīng)常到微軟的網(wǎng)站下載最新的升級(jí)服務(wù)包，安裝到服務(wù)器系統(tǒng)上，將安全漏洞及時(shí)補(bǔ)上。

②數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)。數(shù)據(jù)庫(kù)中存有大量重要服務(wù)器數(shù)據(jù)，因此維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)非常重要。對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)包括，備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)、備份事務(wù)日志、備份數(shù)據(jù)庫(kù)機(jī)器日之間的相互作用、產(chǎn)生用戶信息表等多方面內(nèi)容。

③用戶個(gè)人數(shù)據(jù)維護(hù)。長(zhǎng)時(shí)間的使用，服務(wù)器會(huì)存放了大量的用戶個(gè)人數(shù)據(jù)。這些用戶個(gè)人數(shù)據(jù)需要經(jīng)常性的進(jìn)行整理、備份，定期刻成光盤進(jìn)行保存。以備服務(wù)器發(fā)生故障時(shí)數(shù)據(jù)不會(huì)丟失。

④網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的維護(hù)。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有很多，如World Wide Web服務(wù)，Domain Name System域名系統(tǒng)DHCP、動(dòng)態(tài)主機(jī)配置協(xié)議、郵件服務(wù)器、文件傳輸協(xié)議等，服務(wù)器提供的服務(wù)越多，系統(tǒng)越容易混亂，此時(shí)需要設(shè)定各個(gè)服務(wù)的參數(shù)，使之正常運(yùn)行。

⑤安全維護(hù)。系統(tǒng)會(huì)存在各種各樣的安全漏洞，需要工作人員安裝和設(shè)置防火墻，關(guān)閉不需要的服務(wù)端口，定期對(duì)服務(wù)器備份，設(shè)置賬號(hào)和密碼保護(hù)，監(jiān)測(cè)系統(tǒng)日志等手段對(duì)服務(wù)器進(jìn)行安全防護(hù)。

⑥病毒防治。在服務(wù)器端和客戶端進(jìn)行安裝調(diào)試和升級(jí)合適的網(wǎng)絡(luò)防毒系統(tǒng)。不使用來歷不明的程序或軟件。使用移動(dòng)硬盤、U盤之類的移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備之前先殺毒，確保安全后再使用。如遭受病毒感染，及時(shí)斷開服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)連接，先清除病毒后再接入網(wǎng)絡(luò)，恢復(fù)校園局域網(wǎng)的正常運(yùn)行。

⑦故障恢復(fù)。定期進(jìn)行全面的備份，在服務(wù)器軟件系統(tǒng)發(fā)生故障后，啟用備用服務(wù)器，并使用備份服務(wù)器系統(tǒng)。將故障服務(wù)器的磁盤存儲(chǔ)器取出，將原始數(shù)據(jù)拷出備份。通過技術(shù)手段維修故障服務(wù)器。如磁盤存儲(chǔ)器數(shù)據(jù)遭破壞或病毒感染，通過技術(shù)手段盡量恢復(fù)。

校園網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)包含從開機(jī)安全監(jiān)測(cè)到數(shù)據(jù)備份、優(yōu)化、查看系統(tǒng)目錄、相關(guān)日志等一系列操作，是一項(xiàng)需要細(xì)致的長(zhǎng)期工作，這需要網(wǎng)絡(luò)管理維護(hù)人員有足夠的耐心，豐富的經(jīng)驗(yàn)，扎實(shí)的技術(shù)，才能讓校園網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常平穩(wěn)的運(yùn)行。

3? 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)存在的相關(guān)問題

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門負(fù)責(zé)校園網(wǎng)主干網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)和管理，保障校園網(wǎng)絡(luò)暢通。負(fù)責(zé)維護(hù)、管理學(xué)校服務(wù)器的正常運(yùn)行，負(fù)責(zé)學(xué)校外部網(wǎng)絡(luò)連接，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)綜合布線，管理學(xué)校OA辦公系統(tǒng)，一卡通等各種與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)內(nèi)容的維護(hù)管理工作。但是很多學(xué)校因?yàn)橛?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門不能創(chuàng)造直接的經(jīng)濟(jì)效益而沒有給與足夠的重視。導(dǎo)致該部門的工作人員的工作不被認(rèn)可。但是校園網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、復(fù)雜的、需要了解學(xué)校業(yè)務(wù)、并需要不斷學(xué)習(xí)新內(nèi)容的工作。負(fù)責(zé)校園網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作的人員不能因?yàn)閷W(xué)校的不重視就積極性不高。要不斷學(xué)習(xí)，努力提高，保障校園網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。

4? 結(jié)語

校園計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作可以保障校園網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，在故障發(fā)生時(shí)迅速定位和排除錯(cuò)誤，減少因網(wǎng)絡(luò)故障造成的損失，這就要求相關(guān)的工作人員要在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)施工、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、Web數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用開發(fā)等多方面具備扎實(shí)的理論知識(shí)和應(yīng)用技能。只有這樣，才能保障學(xué)校計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的正常工作，推進(jìn)了學(xué)校信息網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步發(fā)展。

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