Clint Boulton

2017年，Doug Saunders以首席信息官的身份加入Advanced Disposal時(shí)，他很快了解到，這家價(jià)值16億美元的廢物管理供應(yīng)商在“數(shù)字領(lǐng)域”的技術(shù)應(yīng)用是非常分散的，這包括銷售、營銷和其他部門。

Saunders回憶說：“誰喊得最響，誰得到的就最多。首席執(zhí)行官Richard Burke對(duì)進(jìn)展緩慢一籌莫展。”

很多首席執(zhí)行官總是不斷遭受挫折，他們的企業(yè)已經(jīng)推出了旨在進(jìn)行業(yè)務(wù)變革的技術(shù)戰(zhàn)略，但由于爭奪資源和組織混亂等原因而阻礙了進(jìn)展，導(dǎo)致他們的努力付諸東流。Gartner首席信息官的一項(xiàng)調(diào)查顯示，在6000多名首席信息官中，只有33%認(rèn)為他們的數(shù)字化戰(zhàn)略正在走向成熟。在這些被調(diào)查者中，20%說他們正在加大投入，而13%說他們正在調(diào)整工作。

Gartner分析師Irving Tyler向首席信息官提供咨詢，他說：“其他所有人還都在朝著這個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)前進(jìn)，因?yàn)榇蟛糠制髽I(yè)都還沒有建立起一種可持續(xù)的方法?！盩yler說，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)行，首席信息官們必須既要保證業(yè)務(wù)部門成功開展工作，又要兌現(xiàn)他們的承諾。

如果轉(zhuǎn)型停滯不前了，有時(shí)可以采用的一種解決方案就是讓新的首席信息官加入。

要有政治智慧

Doug Saunders ，Advanced Disposal 服務(wù)公司CIO

Saunders說，在他來之前，Advanced Disposal有點(diǎn)像現(xiàn)實(shí)生活版的《權(quán)力的游戲》，各部門負(fù)責(zé)人都在爭搶最好的資源。Saunders與董事會(huì)、高管和職能部門領(lǐng)導(dǎo)合作，在整體數(shù)字化戰(zhàn)略下統(tǒng)領(lǐng)各部門，使公司不僅能維護(hù)好ERP和基礎(chǔ)設(shè)施，而且還整合了現(xiàn)代工具，為公司的20萬商業(yè)客戶和280萬居民提供更好的服務(wù)。各個(gè)階段的項(xiàng)目包括一個(gè)新的CRM系統(tǒng);一個(gè)支持移動(dòng)功能的電子商務(wù)平臺(tái);改進(jìn)的客戶支持系統(tǒng);數(shù)據(jù)分析;以及促進(jìn)處置安全和物流的物聯(lián)網(wǎng)工具。

Saunders在繼續(xù)Advanced Disposal轉(zhuǎn)型過程中面臨的最大挑戰(zhàn)之一是，將分散的非標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)規(guī)范化，并將其連接到各種應(yīng)用程序中——這些數(shù)據(jù)由于多年的并購而變得非常復(fù)雜。Saunders和他的業(yè)務(wù)部門同事們召開了幾次會(huì)議來討論標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)定義，并采用了一個(gè)API管理平臺(tái)。但擁有政治學(xué)本科學(xué)位的Saunders說，這樣的工作既需要政治智慧也需要技術(shù)能力。

Saunders在談到他繼承的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作時(shí)說：“這已經(jīng)成為一個(gè)成功的戰(zhàn)略，而在這之前，它是分裂的，有多個(gè)孤島?！?h3>統(tǒng)一數(shù)字議程

Cathy Southwick，PureStorage 公司CIO

Cathy Southwick能夠理解統(tǒng)一各部門所面臨的挑戰(zhàn)。2018年11月，當(dāng)她在Pure Storage擔(dān)任首席信息官時(shí)，她發(fā)現(xiàn)銷售、營銷和其他部門為了支持客戶，都在追求自己的數(shù)字戰(zhàn)略。

在加入這一閃存系統(tǒng)制造商之前，Southwick曾在AT&T擔(dān)任過多個(gè)技術(shù)職務(wù)，她說：“整個(gè)企業(yè)沒有一條主線。”

為了改進(jìn)IT的運(yùn)營方式，Southwick換掉了50%的部門領(lǐng)導(dǎo)，并聘用了具有數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)絡(luò)安全和自動(dòng)化技能的新人才。她還把公司的一位業(yè)務(wù)主管調(diào)任到她的部門，負(fù)責(zé)主數(shù)據(jù)管理，以便更好地為管理數(shù)據(jù)創(chuàng)建一個(gè)統(tǒng)一的戰(zhàn)略。在Southwick的領(lǐng)導(dǎo)下，Pure公司還根據(jù)員工在企業(yè)中的角色為他們規(guī)定了數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序訪問權(quán)限。

Southwick說，隨著數(shù)字化戰(zhàn)略的統(tǒng)一，Pure正處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，將利用數(shù)據(jù)為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。Southwick說：“如果沒有數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，很難從業(yè)務(wù)部門那里獲得支持?！?h3>促進(jìn)共同創(chuàng)造

Ivy Chin，ATD公司首席數(shù)據(jù)官兼首席技術(shù)官

制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略（支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵所在），是美國輪胎經(jīng)銷商（ATD）在2018年聘請(qǐng)Ivy Chin擔(dān)任首席數(shù)據(jù)官和首席技術(shù)官的主要原因之一。這家輪胎經(jīng)銷商運(yùn)營著140個(gè)配送中心，正在想辦法提高其數(shù)字資產(chǎn)的性能，包括ATD Online和Tirebuyer.com。Chin在加入ATD之前曾領(lǐng)導(dǎo)PetSmart公司的數(shù)字戰(zhàn)略工作，她指派她的分析助理與公司的產(chǎn)品管理部門合作，目的是構(gòu)建以客戶為中心的解決方案。

Chin很早便培養(yǎng)她的IT員工和業(yè)務(wù)職能部門之間進(jìn)行合作，這為此類工作奠定了基礎(chǔ)。其目標(biāo)是教育IT員工更像業(yè)務(wù)員工那樣去思考問題，Chin稱這是她面臨的最大難題。為解決這一問題，Chin舉辦了“午餐學(xué)習(xí)”活動(dòng)，邀請(qǐng)來自整個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她的IT員工進(jìn)行業(yè)務(wù)方面的教育。她的IT員工還訪問了ATD倉庫，觀察其工作方式，并進(jìn)一步了解輪胎更換供應(yīng)鏈?zhǔn)窃鯓庸ぷ鞯摹?/p>

Chin鼓勵(lì)業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)要讓員工們盡早參與到創(chuàng)意項(xiàng)目中去，而且是經(jīng)常性的參與，這樣，他們就可以共同創(chuàng)建解決方案。Chin說：“這是通過建立正確的流程、文化和思維方式，為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值?！彪S著內(nèi)部戰(zhàn)略的制定，Chin的工作目前包括使用API和微服務(wù)來建立一個(gè)數(shù)字平臺(tái)，使ATD能夠更好地與現(xiàn)有和新的代理商伙伴合作。

實(shí)現(xiàn)數(shù)字化成功的建議

很明顯，不同部門的IT主管都有自己一本難念的經(jīng)。Gartner分析師Tyler說：“形勢的變化可能相當(dāng)極端。找你來就是要去解決復(fù)雜的問題?！?/p>

Tyler為首席信息官們提供了以下建議，以幫助他們勝任新的崗位。

知道找你來是要干什么。你受雇是為了保證火車準(zhǔn)時(shí)運(yùn)行還是為了促成真正的業(yè)務(wù)變革？或者，你要面對(duì)前任留下的爛攤子，給IT救火？知道這些問題的答案是非常重要的。Tyler說：“客戶通常不知道為什么找到他們。他們不確定，或者不清楚?！?/p>

首先建立業(yè)務(wù)關(guān)系。認(rèn)識(shí)到政治因素在企業(yè)中的作用。誰有權(quán)力，誰有實(shí)權(quán)？找出能與自己在業(yè)務(wù)上合作的關(guān)鍵盟友，必要時(shí)開戰(zhàn)。這需要駕馭未知事物的能力，可能包括一位首席數(shù)字官，你必須與他合作才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

統(tǒng)一戰(zhàn)略。在這里，Tyler向Saunders、Southwick和其他首席信息官們講述了將幾種數(shù)字戰(zhàn)略統(tǒng)一起來的重要性。應(yīng)用旨在促進(jìn)重大變革的最佳實(shí)踐。Tyler說，很多企業(yè)告訴我們，他們“在這方面做得很差”，常常把糟糕的戰(zhàn)略過程應(yīng)用到新的數(shù)字化項(xiàng)目中，并補(bǔ)充說：“任何戰(zhàn)略性工作成功的最大敵人是沒有明確的協(xié)調(diào)機(jī)制和凝聚力?！?/p>

Clint Boulton是CIO.com的資深作家，主要報(bào)道IT領(lǐng)導(dǎo)、首席信息官角色和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

原文網(wǎng)址

https：//www.cio.com/article/3446198/the-turnaround-inheriting-digital-transformation.html