西市有“格格”

那日下午去西市前，我們?cè)脫芷鸺娂嬎季w，臆想著那群聲名在外的“西市格格”，是否都有著“格格”般高貴的氣質(zhì)、明麗的臉容、纖柔的身肢、溫婉的性情……這為我們的行程傾注了足夠的詩(shī)意芬芳。

我們要去的西市，不是西安市，不是西寧市，也不是西昌市，而是江西上饒信州區(qū)的西市街道辦：這片7.8平方公里的彈丸之地，信州區(qū)的核心板塊之一，她更像是一枚被反復(fù)修飾的小小紙箋，既書(shū)寫(xiě)著六萬(wàn)余人的苦樂(lè)滄桑和喜興繁華，又印漬著西市曾經(jīng)揮拂不去的暗影——作為信州區(qū)商貿(mào)氛圍最濃、流動(dòng)人口最多的片區(qū)之一，她也承受著城市管理最難、重點(diǎn)人口最多、信訪總量最大的疊疊陣痛，以至公共安全感和群眾滿意度連年墊底，各項(xiàng)工作始終沉滯不前，成為信州區(qū)上下公認(rèn)的一只“包袱”、一個(gè)“麻煩”！

這一切的徹底扭轉(zhuǎn)，是源于2016年推開(kāi)的一場(chǎng)網(wǎng)格化管理“革命”——或者準(zhǔn)確地說(shuō)，是源于那群有著“西市格格”共稱的女子。而這場(chǎng)“革命”的策劃者和領(lǐng)導(dǎo)者，正是有著“容嬤嬤”之稱的西市街道辦黨工委書(shū)記吳麗輝。

“當(dāng)時(shí)的情況是，工作推不動(dòng)、上級(jí)不滿意，服務(wù)跟不上、群眾不滿意，上下都吐槽、自己更不滿意。這樣糊肯定不行，我們也是退無(wú)可退、背水一戰(zhàn)。好在最后結(jié)果證明，我們總算是做對(duì)了（這件事情），也總算是打贏了（這場(chǎng)硬仗）?！眳躯愝x向我們脆生生介紹時(shí)，廋矍骨感的臉頰明輝流動(dòng)，嫻定而靜氣，有著云過(guò)千峰的淡定，和閱盡千帆的從容。

我知道，吳麗輝所說(shuō)的“打贏”，有著字正腔圓的由衷底氣：第二年公共安全感和群眾滿意度一舉飆升至全區(qū)第二，先后兩次與江西省委劉奇書(shū)記視頻連線，承接全省基層治理創(chuàng)新暨綜治實(shí)體化建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)召開(kāi)，多次迎接國(guó)家有關(guān)調(diào)研組現(xiàn)場(chǎng)視察……更難能可貴的是，她們最終贏得了西市群眾的普遍認(rèn)可，也最終贏得了轄區(qū)群眾一聲發(fā)乎肺腑的 “西市格格”之美譽(yù)——“西市格格”從此蜚聲省內(nèi)外，鵲名瓦舍間，甚至被譽(yù)為同“朝陽(yáng)大媽”南北爭(zhēng)輝、共分秋色！

可我更知道，吳麗輝一句“做對(duì)”和“打贏”的背后，有著怎樣令人動(dòng)容的“情節(jié)”和“步驟”——先將7.8平方公里的轄區(qū)循按街衢巷弄?jiǎng)澐譃?6個(gè)“網(wǎng)格”，再精心遴選聘錄96個(gè)網(wǎng)格員（恰巧全都是女性）一一“入格”，然后對(duì)每一位網(wǎng)格員培訓(xùn)并落實(shí)職責(zé)“定格”，最后要求所有的信息、矛盾、問(wèn)題都“出格”并讓所有的工作都“對(duì)格”……為了實(shí)現(xiàn)“信息掌握在根頭、問(wèn)題解決在源頭、工作開(kāi)展在前頭”這一預(yù)期，96個(gè)網(wǎng)格員不僅要一年365天為轄區(qū)內(nèi)6.2萬(wàn)居民提供全科服務(wù)，還要對(duì)15名網(wǎng)格管理員全面負(fù)責(zé)并與400多名網(wǎng)格輔助員無(wú)縫銜接，確保這一張“網(wǎng)”織紓銜密、綱舉目張。用吳麗輝的話說(shuō)，大家伙兒每天都像一張全力拉開(kāi)的弓，身心崩得緊緊的，從沒(méi)有一刻放松的時(shí)候！

隨行的美華恰因陪讀租住在西市，她對(duì)我笑說(shuō)道，這群“西市格格”是挖地三尺、無(wú)孔不入的，不僅自己所有的信息都及時(shí)掌握、所有的家人都攬入群中，所有的難事都能幫忙，甚至連自己的左鄰右舍是誰(shuí)也全了如指掌……“幾經(jīng)換租，卻始終擺脫不了‘格格們的視線圈，也逃脫不了‘格格們的手掌心。在她們面前，我感覺(jué)自己是完全透明的！”生動(dòng)的打趣背后，我聽(tīng)出一份別樣的禮贊之情。

當(dāng)問(wèn)及“格格”們的日常，最早入職的解放河社區(qū)網(wǎng)格員候小萍感慨道，怎么能不苦累呢？幾乎每一天，她都要帶著喇叭（宣講政策）、手機(jī)（操作留痕）、背包（水和食物）、夾子（撿拾垃圾）四件“標(biāo)配”，在屬于她的“網(wǎng)格”來(lái)回不停至少走上三小時(shí)、兩萬(wàn)步——四年下來(lái)，那幾條同樣的街巷，她至少走了一萬(wàn)遍、兩萬(wàn)公里，幾近一個(gè)“長(zhǎng)征”！以至于每一道巷口都熟悉過(guò)自己的家門(mén)，每一位住戶都親切似自己的影子?！案杏X(jué)自己就像一把篩子，一刻不停地在‘格里篩，隨時(shí)要把篩出的情況上報(bào)、矛盾化解、問(wèn)題解決！”候小萍試圖用一個(gè)形象的比喻，對(duì)自己的工作進(jìn)行深刻詮釋。

又何止是苦累呢？說(shuō)及遭遇的種種委屈，渡口社區(qū)的網(wǎng)格員呂燕君如數(shù)家珍又神情定然?！扒安痪酶銊?chuàng)建，一戶居民在巷邊違建了一只蓄水池卻三次拒收拆除告知書(shū)，并在我們按程序強(qiáng)拆時(shí)隨手給我一巴掌，疼得眼冒金星……但我忍住了沒(méi)哭，也沒(méi)怒，更沒(méi)報(bào)警。最后還是街坊們看不下去，幫著做通了工作?！眳窝嗑f(shuō)，她可以受委屈，但絕不會(huì)退卻；也可以被傷心，但絕不會(huì)軟弱；更不能因?yàn)樗粋€(gè)人而砸了“西市格格”的“金招牌”！她也一直相信：念念不忘，必有回響！這顯然是實(shí)現(xiàn)了——那次集中拆違，街坊們除了齊聲幫“格格”們主持公道，年過(guò)七旬的王大爺還加入了她們拆違的隊(duì)伍……看著老人蹣跚勞作的執(zhí)拗身影，那一刻呂燕君終于沒(méi)忍住，流落了滾燙的淚滴。

除了苦累和委屈，“格格”們也同樣可能隨時(shí)面臨著險(xiǎn)境。今年6月20日中午，馬家弄社區(qū)濱江豪庭邊的高壓電線突然著火，接受過(guò)消防技能培訓(xùn)的網(wǎng)格員李維琪、童莉萍恰在附近，她們二話沒(méi)說(shuō)，隨即提起滅火器趕赴現(xiàn)場(chǎng)，瞬間將火勢(shì)撲滅，秒變救火女英雄——李維琪說(shuō)，正是“容嬤嬤”平素的“狠”，讓她們至少要做到“四知四能”：知網(wǎng)格情況、知居民家情、知社情民意、知求助對(duì)象，能走訪調(diào)查、能宣傳入戶、能解決矛盾、能贏得信任……至于幫群眾搬搬運(yùn)運(yùn)、抄抄寫(xiě)寫(xiě)、修修補(bǔ)補(bǔ)則是家常便飯，而使用滅火器撲火，不過(guò)是其中最起碼的一項(xiàng)！“她對(duì)自己更狠，狠到四年廋掉了十來(lái)斤！原本就廋筋筋的腰身，硬是廋成了一個(gè)骨感十足的‘容嬤嬤！”目光溫柔停落在麗輝書(shū)記消瘦似竹、細(xì)頎如荷的身板上，小李泛紅的眼眶隱然有了溫?zé)岬臏I意。

或許，用一組簡(jiǎn)潔的數(shù)據(jù)更能“稱量”出“西市格格”們的艱辛日常：近三年來(lái)，她們每年受理的事件數(shù)均超過(guò)了四千件，其中有效辦結(jié)率和群眾滿意率均超過(guò)了百分之九十?？梢韵嘈牛慷噢k結(jié)一件，就會(huì)多一份滿意；每多滿意一分，就會(huì)多一聲贊譽(yù)——原來(lái)，“西施格格”的泱泱美名，竟是發(fā)軔并涅槃?dòng)谒齻儾粦制淦D、不畏其難、不嫌其細(xì)、不厭其煩的不舍晝夜中！

在她們播放的一段視頻短片里，我看到出鏡的“格格”們無(wú)一例外，皆是健朗的英姿、干練的氣質(zhì)和質(zhì)樸的神容，這讓我相信“格格”的美會(huì)有著另一種定義；出鏡的群眾也無(wú)一例外，皆是洋溢的笑臉和動(dòng)情的點(diǎn)贊——那些拼湊成愛(ài)心狀的笑臉和火炬般的點(diǎn)贊似乎都在合力印證：但凡“西市格格”們所經(jīng)過(guò)的地方，就會(huì)有流水覆過(guò)的溫婉氣質(zhì)、明媚秩序與和諧氣氛！

作別西市時(shí)，已漸黃昏，天際翻墨入江、散色成云，隱隱悶雷似大地的沉濁顫音與心跳和弦，烘托出一派“晚嵐含黛煙”的意境，一場(chǎng)雨正蓄勢(shì)而來(lái)?！叭輯邒摺睙崆檠覀?cè)偃タ纯此齻兊木W(wǎng)格指揮調(diào)度中心。在一面碩大的電子屏幕上，但見(jiàn)四處皆是紅色的光點(diǎn)在游移、在跳動(dòng)，宛如春天滿原的桃花如約綻放，又似夜空璀璨的星光密簇閃爍。我知道，那是親愛(ài)的“格格”們?nèi)绯１甲咴谟暌骨暗拿恳粭l街路上，并將光熱傾情灑落于西市的每一寸煙火人間！

作者簡(jiǎn)介：程楊松，江西省作家協(xié)會(huì)會(huì)員，江西發(fā)展與改革研究院研究員，江西航空產(chǎn)業(yè)軟科學(xué)研究基地研究員，上饒師院文傳學(xué)院客座教授。

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