針對大學生拖延癥的勸導式交互產(chǎn)品設計研究

簡夢婕 李晶 劉燦燦

摘要：從情感化設計手法入手，針對大學生拖延行為進行勸導式交互產(chǎn)品設計。運用二手資料、問卷調(diào)查和訪談法分析大學生拖延行為及其影響因素，探討造成大學生拖延的客觀和主觀因素。從大學生心理特點和需求出發(fā)，基于認知層面、行為層面以及情緒層面進行產(chǎn)品設計分析。大學生的拖延需要從事情羅列、事情規(guī)劃、沉浸式學習、監(jiān)督機制、排解不良情緒等幾個方面出發(fā)進行調(diào)節(jié)和引導，本文在分析現(xiàn)有產(chǎn)品優(yōu)缺點基礎上進行了勸導式交互產(chǎn)品的創(chuàng)新設計。

關鍵詞：大學生 拖延 影響因素 勸導式設計

中圖分類號：G444文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2019）10-0138-03

引言

在如今的高校之中，大學生不自覺地推遲學習任務已經(jīng)成為一種普遍的學習風氣和現(xiàn)象，制約著大學生的學習效率和成績，這種拖延被研究者稱為學習拖延。學習拖延通常會導致達不到學習目標的結果，如作業(yè)潦草、論文不嚴謹、考試低分等。除了這些實際可見的不良結果外，其中伴隨的消極情緒體驗也對學生的影響巨大。與不拖延的學生相比，拖延的學生長期的焦慮不安和負罪感也使學生的壓力和軀體癥狀更多。這些負面影響都只是對于個體而言的，范圍擴大再看對于一個國家和社會的影響，則更加嚴重。中國人口受到高等教育的比例在全世界范圍之中是不高的，而拖延則會使高校大學生的教育質量降低。如今國家正是大力發(fā)展之時，人才資源短缺，如若讓這本就接受高等教育數(shù)量稀少的大學生質量更低，那該如何滿足發(fā)展的需要呢？因此，研究大學生學習拖延的現(xiàn)象，幫助大學生克服學習拖延具有非常深遠和重要的意義。

目前，針對人的拖延行為的主要解決方法包括以下三種：找出拖延的原因和方式，提醒他們及時完成任務所能帶來的好處（如更加良好的休息、更多的自由時間）;鼓勵拖延者能對自己任務實施過程進行監(jiān)管，定時評估完成任務的情況，并給予任務的良性反饋;對拖延者進行一定的技巧訓練（如幫助拖延者建立一定的思維導圖、任務細分、規(guī)范任務執(zhí)行步驟等）。

上述對人的拖延行為糾正的研究主要從“任務執(zhí)行或完成情況”進行理性指導，而對于拖延行為的背后心理方面較少關注和涉及。尤其對于心理思想逐漸成熟的大學生來說，心理的疏解和引導更有助于其身心健康的發(fā)展，從根本解決拖延的問題，塑造良好的學習習慣。因此，本文從大學生環(huán)境特征、個性發(fā)展、心理特征出發(fā)，分析其拖延行為背后的原因、想法，從情感化設計手法入手，進行針對其拖延行為的勸導式交互產(chǎn)品設計研究，為改善大學生拖延癥提供解決思路。

一、大學生拖延癥影響因素分析

（一）問卷調(diào)查

本文結合問卷調(diào)查和訪談方法，從學習環(huán)境和生活特征出發(fā)，探討造成其拖延情況的原因。問卷的項目和問題設置如表1所示。

本次調(diào)查的大學生中，男性占45%，女性占55%;年級分布情況是：大一（22%）、大二（39%）、大三（N3%）、大四（16%）;專業(yè)分布為：理工類（40%）、藝術類（26%）、人文社科類（34%）。

根據(jù)問卷的量表問題數(shù)據(jù)分析結果，我們發(fā)現(xiàn)70%左右的大學生容易受到外界因素的干擾，其中同伴的干擾最大，其次是虛擬娛樂的誘惑。超過70%的大學生喜歡將任務拖到截止期限前做，其中50%的大學生會在截止期限臨1-2天才開始做任務，說明大學生中拖延情況極其嚴重。70%左右的大學生都會因為心理因素而拖延任務，這些心理因素包括情緒差、容易猶豫而抉擇力差、常會自我心理安慰等。大部分大學生都認為拖延癥對他們生活和態(tài)度造成了影響，半數(shù)以上覺得影響很大，36%認為有部分影響;只有極少的人認為沒什么影響，還有少部分人不認為自己有拖延;這說明大學生還是普遍覺得自己有拖延并已經(jīng)對自身造成影響和困擾了。

根據(jù)問卷的描述性問題數(shù)據(jù)分析結果，我們發(fā)現(xiàn)造成大學生拖延的原因非常多：有的是因為事情太多（63%），還有抵擋不住手機網(wǎng)絡等外界誘惑（59%），還有人對所做的事情，缺乏足夠的興趣，從而產(chǎn)生抵觸心理（51%）;有些同學做事過于追求完美、吹毛求疵，導致事情一拖再拖，無法按時完成（40%）;有些同學決心不足，總是在下決心做事情，但是缺乏堅定的意見，三分鐘熱度（54%）;有些同學自信心不足，覺得自己做不好，也就不愿意去嘗試做事情（26%）;有些同學心理承受力較差，不能夠很好地調(diào)節(jié)自己的負面情緒（51%）。對于拖延的時候在做什么事情，根據(jù)調(diào)查反饋，造成做事情拖延的其他干擾事情主要包括睡覺（58%）和虛擬網(wǎng)絡，如玩游戲（62%）、刷微博（54%）、看小說（31%）、看電影（40%）、購物（28%）等。而對于自己評價拖延癥開始的時間，半數(shù)的同學認為自己的拖延習慣從小就有;其中，中學、高中、大學開始有拖延癥的人數(shù)對比之下較為平均，小學和從未有過拖延癥的人數(shù)最少。根據(jù)結果可以推洳在中學、高中、大學生涯中，隨著課業(yè)任務的增加，良好的學習規(guī)劃卻極少有學生養(yǎng)成，因此導致了青少年的拖延問題。在這些拖延癥學生當中，從未想過戰(zhàn)勝拖延癥的人最少（3%），說明青少年大部分人有意識要去克服它;但是，嘗試戰(zhàn)勝卻失敗的人數(shù)（41%）和沒有付出行動的人（45%）最多，說明拖延癥的難以抵抗性讓人苦惱不堪;只有少部分人找到對抗的方法（11%）。最后，關于如何克服拖延問題，50%的大學生選擇了靠自己戰(zhàn)勝拖延癥，剩余45%的大學生選擇借助外力（如親人、朋友、學校等），只有5%的大學生選擇求助心理醫(yī)生，說明拖延癥作為一種常見的心理現(xiàn)象并沒有被人們當作一種心理問題來對待。

（二）拖延因素分析

大學生相對于中學生以及工作人士，大學生日常最需要完成的任務，也同時是大學生最喜歡拖延的任務主要有完成作業(yè)、上課、社團活動。大學生在進行這些活動時進行事項的環(huán)境不同也導致了大學生不同的拖延原因。結合現(xiàn)有文獻和問卷分析結果，造成大學生拖延的原因包括可以分為客觀和主觀因素兩個方面。

1.客觀因素

（1）客觀環(huán)境：大學生實際上處于一種微社會的環(huán)境中，象牙塔雖小，但是各類環(huán)境因素云集復雜，諸如自身經(jīng)濟、學習情況、社團工作、人際交往以及各類網(wǎng)絡媒介傳播等因素都是能夠對大學生生活方式產(chǎn)生影響的，與此同時也就產(chǎn)生了一些壓力、挑戰(zhàn)以及誘惑，針對壓力與挑戰(zhàn)，許多學生會產(chǎn)生逃避心理。

總體而言，大多數(shù)學生的作業(yè)主要集中在書面作業(yè)，由于現(xiàn)代輸入設備的更新，過去的大學生主要集中在手寫手繪完成，而現(xiàn)在的學生則可以進行電子輸入，如使用電腦、手機、平板電腦等，都是需要在室內(nèi)坐著完成作業(yè)。在這一類環(huán)境下做作業(yè)的大學生因為大多需要高度專注力進行任務完成，所以拖延的主要原因有被其他事物干擾無法集中注意力，情緒消極不愿意進行作業(yè)等。

（2）時間折扣與期望效用：我們在生活中常常掉入“時間折扣”這樣的陷阱，在經(jīng)濟行為學中，人們偏好能夠帶來即時回報的選擇，如果加上了時間的維度，這項選擇的一部分價值就會被打折，同樣運用到行為心理上來說，學生們偏向選擇即刻享樂，選擇更加短期反饋的事情，就大學生日常生活中來說，常會因為一部很好看的電影或一頓美餐而放棄課程作業(yè)等;同樣的期望效用理論認為，人們的選擇與行為與目標實現(xiàn)可能性以及目標的價值大小有著密切相關的聯(lián)系，如果行為達到目標的可能性越大，目標本身的價值越大，那么執(zhí)行該任務的動機越強烈。許多學生同時希望拿到可能性最大與回報最高的東西，有一些任務被拖延也就在預料之中了。例如社團活動的環(huán)境主要是社團活動室或者室外，參與者比較多，通常社團活動有固定的活動時間，和上課的活動類似，一部分大學生會由于計算付出和匯報而拒絕完成，產(chǎn)生拖延。

2.主觀因素

（1）人格特質：大多數(shù)研究者會把拖延看作一種人格特質，拖延特質常與責任感密切相關，責任感的確實會導致行為以及心理上的懶散狀態(tài)，從而嚴重影響任務的進程，習慣性地在不同情形下也會將工作或學習進行推后延遲，從而長時間形成慢性拖延癥。例如一些學生會因為上課的參與者很多，產(chǎn)生“自己不去也沒關系”的僥幸心理從而拖延去上課。

（2）思維習慣：習慣悲觀思考的人存在讓任務持續(xù)拖延的傾向，諸如自卑、躊躇猶豫、宿命論等負情緒的添加給予了目標本身許多負面意義，從而導致完成任務的激情驟減，舉例來說：在大學生常見的期末備考中，常會出現(xiàn)“反正考不到高分”而拖延備考;擁有完美主義的學生設想做好極度充分的準備再完成作業(yè)與復習，往往卻總是浪費大量時間。所以思維方式上導致的自負自卑，甚至如今大為流行的“佛系”，也使得拖延思想趁虛而入。

（3）自我調(diào)節(jié)缺陷：拖延癥在自身控制機制上存在著一定的缺失，他們的自我監(jiān)控、自我反省能力較低，很難準確預估所需的時間，很難集中注意力，經(jīng)常低估完成任務所需要的時間，對于行為有效性過于樂觀。這些往往是在長期的學習生涯中沒有養(yǎng)成良好的學習規(guī)劃和習慣所導致的。

二、針對拖延癥的產(chǎn)品設計探討

根據(jù)以上大學生拖延癥調(diào)研和分析，以下從用戶心理特點精神需求出發(fā)，基于認知層面、行為層面以及情緒層面進行產(chǎn)品設計分析。

（一）認知層面的引導

1.做正確的事：根據(jù)時間管理“四象限法則”，將所需要做的事晴進行分類。也就是按照事情的重要和緊急兩個維度進行排列組合，分成“既緊急又重要、重要但不緊急、緊急但不重要、既不緊急也不重要”四個類別。

2.正確的做事：制訂行動計劃→充分利用碎片化時間→給自己營造一個“不受干擾”的空間→明確完成期限→及時獎賞自己→做好時間日志。

3.立即做：ABC理論既是心理學中強調(diào)被咨詢者主動教育和引導咨詢者，被咨詢者占主導的理論，也是注重咨詢者通過自身行為不斷自我教育的方法，而用戶在拖延思想出現(xiàn)的時候就可以使用思維阻斷法，讓產(chǎn)品幫助用戶立即扼殺掉此時此刻的“拖延思維”，并用采用“立刻行動”的思想，想象拖延的嚴重后果并厭惡拖延，使用戶能有自身的意志力和自控力約束行為，積極行動，一步一步戰(zhàn)勝拖延。

（二）行為層面的引導

1.保持高效作業(yè)，擁有良好的效率。人們總是趨向于先解決簡單的任務，事實上可以提示用戶可以將最高效的時間用于處理最困難的事物，保持良好作息和運動健康習慣，使作業(yè)時擁有清晰的頭腦和足夠的體力。

2.消除干擾，沉浸式學習。將影響專注度的實物從用戶的視線中移除;進而提示用戶早些完成任務可以提早地滿足自己的享樂需求，以避免這些動機變得過于強烈從而干擾到用戶的工作。

3.建立用戶與他人結伴學習的狀態(tài)，設立互相監(jiān)督的機制。對他人勝利的同感是讓消極拖延者能夠得到積極的鼓勵，而這種激勵可以來自社會支持，同齡群體，以及模范等，當個體加入一個積極向上的群體時會感受到他人的成功給自己帶來的激勵。與我們相聯(lián)系的社會群體能不斷加強我們對自己能達到的高度的認識，了解什么樣的生活是我們應該去努力實現(xiàn)的。

（三）情緒層面的引導

消極拖延會造成更多的非適應性心理狀態(tài)。高消極低積極拖延者相對其他三類人群在拖延過程的后期，在面臨時間截點前，會感受到更多的g.性情緒，特別是壓力，緊張，焦慮，自責等。因此可以對產(chǎn)品進行許多正向反饋的設計，比如將任務細分為許多小目標能夠更容易完成，從而獲取成就感。并且可以建立一定的獎懲機制，使用戶在執(zhí)行任務時擁有一定的緊迫感。

綜上所述，針對拖延癥的產(chǎn)品設計功能可以從事情羅列、事情規(guī)劃、沉浸式學習、監(jiān)督機制、排解不良情緒等幾個方面著手展開。

三、解決方案現(xiàn)狀分析

針對以上事情羅列、事情規(guī)劃、沉浸式學習、監(jiān)督機制、排解不良情緒等幾個功能，現(xiàn)有的產(chǎn)品包括：

（一）為拖延者提供提升效率建議。

很多拖延癥群體為何拖延主要是因為迅速決策拖延，在需要決策的事情上缺乏及時作出決定的能力。Unstuck就是一款可以給用戶提供建議的APP產(chǎn)品，該產(chǎn)品會根據(jù)用戶所選擇或填寫的目前情緒、困擾的類型、困擾的具體描述、用戶目前的想法、用戶的行為，得出一份報告并向用戶提供建議。

（二）針對事情羅列進行細分任務，便利畫出思維導圖和任務梳理。

這一功能其實也是針對迅速決策拖延性的用戶，當需要做的事項和目標變得清晰時，能夠幫助用戶更快地作出決策。目前市面常見的為用戶提供思維導圖便于梳理任務產(chǎn)品的有MindNode、SimpleMind+、SlickTask等APP。

（三）針對事情規(guī)劃進行更好的時間和日程管理。

這一類型功能則是針對生活次序拖延，對于生活次序拖延的用戶很難確定生活中各種事件的時間以及在規(guī)定時間內(nèi)進行計劃的活動。如奇妙清單、Any.do、June等APP，該類APP可以方便用戶列出日常所需要進行的活動。

（四）針對事情規(guī)劃進行提前設定截止時間，加大對用戶的壓力。

這種功能將目標死線提前，使用戶從自身內(nèi)在施壓，得到一種必須提前某個時間完成的心理暗示，從而實現(xiàn)克服拖延癥的目標。比如Tick TockTask（如圖4），Tick Tock Task這款APP可以將用戶設置的任務完成剩余時間進行排序，并且以進度條的形式進行展示，使用戶感到緊迫感。

（五）針對監(jiān)督機制給予用戶一定獎勵或者懲罰的機制。

獎懲制度作為一種外在的監(jiān)督體制對克服拖延具有重要的意義，個體可以在完成任務后，及時得到與任務完成程度的正強化和負強化，通過這樣一些實際行動和附屬驅動力從而來擺脫拖延?！拔乙攲W霸”就是一款帶有強烈監(jiān)督機制的APP，該軟件學習模式一經(jīng)開啟便不能使用手機中其他APP，如果選擇放棄學習，APP將自動通過用戶的社交軟件發(fā)送令人尷尬的狀態(tài)，或者強迫手機播放一段令人尷尬的音樂。

（六）利用強制規(guī)避外界誘惑消除干擾，進行沉浸式學習。

將干擾用戶進行專注工作或學習的物品從用戶的視線中移除，從而達到使用戶專注學習的目的。Ksafe百寶箱是一款用戶可以將令自己分心的物品扔進智能上鎖的智能產(chǎn)品，用配套APP設置好開啟時間后，才能開啟寶箱獲得物品。除此之外，還有設定步數(shù)的功能，鼓勵用戶外出運動，走到設定好的步數(shù)才可以開啟寶箱。

（七）減少消極拖延來的負面影響，排除不良情緒。

用戶在難以完成任務時容易產(chǎn)生消極的情緒，從而更加抗拒完成任務，此時可以將產(chǎn)品進行游戲化設計，使用戶獲得成就感，從而更愿意完成任務。例如Fores的用戶可以在Forest中種下一顆種子。用戶打開此APP的時間會轉化成養(yǎng)分使種子長成大樹。如果用戶在這段時間內(nèi)離開Forest去看微博、玩游戲，大樹將會枯萎而死，該APP游戲化的設計可以使用戶在看到小樹成長時獲得成就感，從而更有動力去完成任務。

拖延者的拖延原因是復雜的，而在如今市場上可見的克服拖延癥的產(chǎn)品中，大多從“任務執(zhí)行或完成情況”出發(fā)，進行任務幫助、提醒等指導功能的設置。

四、基于用戶感知的方案設計

本文擬從情感化設計手法入手，關注于大學生行為背后的心理狀態(tài)，對其拖延行為進行疏解和引導。處于拖延狀態(tài)的大學生群體大多處于一種消極拖延的負面情緒狀態(tài)，在產(chǎn)品的設計中應該在滿足用戶克服拖延的主要功能需求——監(jiān)督機制，日程管理，時間規(guī)劃等之外，也同時關注用戶的情感需求，減少用戶的負面情緒，從而達到產(chǎn)品和用戶之間更好的互動效果，使用戶得到良性反饋。

用戶對產(chǎn)品的首要印象和直接體驗產(chǎn)生的是對產(chǎn)品的情感感知，產(chǎn)品在視覺、觸覺、聽覺等感覺上都對用戶的情感傳達起到了重要作用，產(chǎn)品的外形、質感、交互方式等都影響著用戶使用產(chǎn)品時的情緒。因此可以基于產(chǎn)品給用戶帶來的感官感受進行設計。

（一）觸覺上柔和設計，給用戶帶來親近感

用戶在處于拖延狀態(tài)時，通常處于煩躁、焦慮等負面情緒，因而在產(chǎn)品帶給用戶的感官感受中應當避免加強這種激烈情緒的元素，采用更為柔和的產(chǎn)品形狀，大小、質感和顏色等。比如市場上許多l(xiāng)ed夜燈外觀上設計圓滑，在材質上也選取更為觸覺溫暖的材料。

（二）運用監(jiān)督機制，從視覺上提醒用戶

為了改善用戶的拖延情況，監(jiān)督機制必不可少。在產(chǎn)品的外形設計中可以從視覺上設計履行監(jiān)督功能，對目標用戶群體進行心理分析提取其喜愛的元素，通過產(chǎn)品的色彩、圖案變化使用戶產(chǎn)生對任務進度的聯(lián)想，以直觀的視覺感受加強用戶的緊迫感，從而刺激用戶加強行動，緩解用戶的拖延癥情況。

（三）設置提示語音，從聽覺上刺激用戶

視覺和聽覺都是人類感受世界的感覺器官，二者存在差異性，但視覺和聽覺卻也對于人的影響相互溝通相互滲透，對產(chǎn)品設計功能時應綜合考慮多種感官帶給用戶的感受。在產(chǎn)品的設計中加入語音提醒，可以在產(chǎn)品視覺刺激的同時給用戶的聽覺感官帶來刺激，從而提高產(chǎn)品對用戶監(jiān)督功能的效用。

針對用戶需要日常規(guī)劃和監(jiān)督機制的功能需求，設計了一款可以隨著提醒大學生日程事項的智能便簽不倒翁，用戶可以在不倒翁上插入便簽提醒自己所做事項，滿足用戶的日程管理需求。具體設計方案如圖1。通過按鍵設定好截止時間之后，不倒翁的面部圓環(huán)進度條開始有發(fā)光顯示，任務開始時圓環(huán)為綠色，當時間趨向終止時圓環(huán)變?yōu)榧t色，同時不倒翁的笑臉逐漸變?yōu)樯鷼饽槪ㄟ^進度條及其顏色，從視覺上刺激用戶群體加快任務進度，改善拖延狀況。同時為了監(jiān)督機制的功能，也設計了聽覺方案，當用戶的任務進度條即將結束時，該不倒翁發(fā)出語音從而從聽覺感受上刺激用戶加快任務完成進度。

結語

消極拖延帶來的負面作用以及負面情緒是顯而易見的，很大程度上造成了個體以及社會的高效率缺失。對于當代大學生群體普遍存在的拖延癥狀況，不能只簡單停留在認識與了解階段，基于對目標用戶群體行為與情緒基礎的理解，針對大學生中普遍存在的拖延癥，運用勸導式交互產(chǎn)品設計以用戶體驗為設計思想中心，從認知、情緒以及行為三個層面，充分強化五感體驗，進而可以更好地進行拖延癥問題的引導調(diào)節(jié)，從而使當代大學生尋找到一種更加高效完成目標與任務的改善途徑。