杜鵬宇

摘要：對基于無意識概念的“產(chǎn)品使用行為替換”設計方法進行系統(tǒng)化分析，并給出其詳細定義。從使用者的行為入手，探討了無意識概念和人類行為之間的關(guān)系以及“產(chǎn)品使用行為替換”設計方法具體實施時的心理學依據(jù)，并以實際優(yōu)秀產(chǎn)品為例，對使用者使用產(chǎn)品時的心理活動及文化背景進行了剖析。提出了“產(chǎn)品使用行為替換”設計方法與具體應用。該方法拓展了工業(yè)設計理論，為設計師提出了一個全新的設計思路

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品使用行為替換 設計方法 無意識 示能性 行為

中圖分類號：TB472文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2019）10-0097-03

引言

日本設計師深澤直入最早將“Without Thought”的概念（指產(chǎn)品的使用過程應該是不假思索的，專注于使用目的而不是過程的）引入工業(yè)設計領(lǐng)域。這一方式極大地增加了產(chǎn)品的使用效率和安全性。目前無意識設計這一概念也在國內(nèi)外得到了普遍的研究與應用，作為操作工具服務于產(chǎn)品語義、仿生設計、敘事設計等。在相關(guān)理論方面，湖南工業(yè)大學的丁峰，吳衛(wèi)對深澤直入的無意識設計理念及其設計帶來的人文關(guān)懷進行了介紹與分析，湖北工業(yè)大學的李翠玉等針對無意識設計從行為層面研究的不足，提出了一種從隱形需求角度研究的產(chǎn)品設計方法，劉冬對深澤直人無意識設計理念中現(xiàn)代性品質(zhì)進行了分析。在應用方面，太原理工大學的谷利敏等人從“行為啟示、行為激發(fā)、情感激發(fā)”3個方面對“無意識設計”理念在產(chǎn)品設計中的應用進行了探討，天津理工大學的黃甜等人以無意識行為的觀察為基礎研究了其在交互界面設計的應用，Muhammad Jameel Mothamed Kamil和Shahriman Zainal Abidin研究了日常產(chǎn)品設計中無意識和人類認知與行為間的相互影響。本文則通過研究無意識概念和人類行為之間的內(nèi)在聯(lián)系，探討成功的產(chǎn)品設計背后深層次的設計思路，總結(jié)提出了“產(chǎn)品使用行為替換”這一設計方法。

一、“產(chǎn)品使用行為替換”設計方法的背景與定義

（一）背景。在產(chǎn)品設計的過程中，觀察與分析使用者的行為至關(guān)重要。當我們從人類行為的角度去分析一些出色的設計作品時，會發(fā)現(xiàn)這些作品常常都會擁有一個共同的特點：設計師通過對產(chǎn)品使用行為的替換在新產(chǎn)品與舊產(chǎn)品之間建立了一定的連接，從而在產(chǎn)品操作的指示層面更加便捷、安全，從情感的層面來講則是利用這些連接來勾起人們共同的生活經(jīng)歷、情感回憶，以此來提高人們的使用體驗。

（二）定義。“產(chǎn)品使用行為”是指使用者在使用一個產(chǎn)品時所表現(xiàn)出的一系列動作、行為，而“產(chǎn)品使用行為替換”的設計方法是指在設計A產(chǎn)品時，有目的地選擇B產(chǎn)品的一些使用行為特征附加在A產(chǎn)品上，其實也就是對A產(chǎn)品的使用行為進行了替換。設計師就是通過這樣的替換，傳達給使用者全新的體驗與感受。

二、無意識概念與人行為間關(guān)系

（一）無意識決定著人的大部分行為。人的心理活動按有意識和無意識分為兩類，無意識的心理活動普遍存在于我們的日常生活之中，一方面是人類的原始沖動、本能以及之后的種種欲望，由于社會標準不容許，得不到滿足而被壓抑到意識之中;另一方面，一些習慣性的行為、動作經(jīng)過長期大量的重復而不再被人所意識到，但卻并沒有消滅。意識與無意識之間的關(guān)系就像一座“冰山”一樣，意識只是冰山露出水面的一小部分，而無意識則是冰山位于水面下的大部分，如圖1。由于人類在無意識中處理了日常大部分的簡單、重復性的行為動作，人類才得以將意識集中到更重要的事情上，更好地工作與生活。

（二）習慣性操作與操作記憶是有意識行為向無意識行為轉(zhuǎn)化的基礎。有意識行為在一定情況下是可以轉(zhuǎn)化為無意識的，學習開車的過程就是極好的例子，因為開車是一種典型的后天習得行為。盡管開車過程中的打方向燈，踩剎車，踩油門等一系列行為在熟練的司機看來都是理所應當?shù)?、完全不用思維活動的習慣性操作，但事實上是經(jīng)過長期反復的重復后，這些行為才逐漸由有意識層面進入到無意識層面，最終轉(zhuǎn)化為無意識行為。在這些無意識行為的幫助下，司機可以更加專注于路況信息，從而保證行駛安全。由此可知，不只是一些先天的原因形成了我們的無意識行為、還有許多無意識行為是由后天有意識的學習、重復而形成的。

三、“產(chǎn)品使用行為替換”設計方法具體實施時的心理學依據(jù)

（一）示能性理論在產(chǎn)品設計中的應用。美國實驗心理學家詹姆斯.吉布森（James J.Gibson）在他的著作《生態(tài)視覺感知方法》（The Ecological Approach toVisual Perception）中第一次提出示能性的理論。他強調(diào)生態(tài)環(huán)境中的動物本能感知是基于環(huán)境所提供的信息。無論環(huán)境中所包含的這些價值和意義對動物有益與否，它們都提供了行動的條件。

唐納德·A·諾曼（Donaod Arthur Normon）在1988年出版了其著作《設計心理學》，將吉布森的示能性概念引入了人機互動領(lǐng)域。諾曼認為，示能性是事物客觀特征和主體感知特征的組合，這種組合在主體腦海中形成一種關(guān)系。比如，我們看到門把手時，腦海中會出現(xiàn)門把手的形狀、質(zhì)地和主觀行為感知特征（適手的扁球體，可用手握緊旋轉(zhuǎn)），二者的結(jié)合使得示能性成為可能，即“手握旋轉(zhuǎn)”的操作行為，如圖2。

（二）無意識是“產(chǎn)品使用行為替換”設計方法的心理學依據(jù)。首先探討下使用者在具體操作“使用行為”被替換了的產(chǎn)品時的心理過程。當A產(chǎn)品的使用方式被替換成了B產(chǎn)品的使用方式，那么使用者在操作A產(chǎn)品時，盡管他明確地意識到他所操作的對象是A產(chǎn)品，但要注意的是A產(chǎn)品所給人的示能性來自B產(chǎn)品，因此在使用的一瞬間，使用者潛藏在內(nèi)心中與B產(chǎn)品相關(guān)感知被激發(fā)，繼而引出與B產(chǎn)品相關(guān)的使用行為與心理感受，而這一點也就是“產(chǎn)品使用行為替換”設計方法發(fā)揮效果的心理基礎，與上文所講“無意識儲存著人類的原始沖動、本能以及大量重復后形成的無意識記憶”的概念不謀而合，因此也就可以說無意識是“產(chǎn)品使用行為替換”設計方法的心理學依據(jù)。

為了進一步論證上述觀點，下文會從多個實際案例來分析設計師是如何利用“產(chǎn)品使用行為替換”設計方法進行創(chuàng)作及其產(chǎn)生出的不同效果。

四、“產(chǎn)品使用行為替換”設計方法的分類與具體應用

（一）行為的引導與形態(tài)的指示類。這一類設計方法旨在讓人對產(chǎn)品進行更方便的操作與使用，盡量減少使用過程中的誤操作，通過喚醒使用者的無意識記憶，引導其準確便捷地完成一系列操作使用行為。這類方法常應用于使用方式有了技術(shù)上的變革的新產(chǎn)品開發(fā)，因為人在面對任何事物時都會依據(jù)已有的經(jīng)驗進行判斷，而這所謂的已有經(jīng)驗其實就潛伏在我們的無意識之中，那么對已有經(jīng)驗作為翻譯媒介的調(diào)用將大大有助于人們對新事物的理解。

1.行為的引導。許多新產(chǎn)品設計時會選擇沿用一些舊產(chǎn)品的使用行為方式，以圖3的電子書閱讀器為例，盡管其造型、結(jié)構(gòu)早已不是紙質(zhì)書的形式，但當觸摸屏技術(shù)出現(xiàn)后其使用方式反而由以前的按鍵式改為像紙質(zhì)書一樣模擬手翻書的動作，而這樣的設計使人們即使在初次使用產(chǎn)品時也幾乎不用在使用方式上進行過多思考，大大提高了人們對該產(chǎn)品的接受度。這種情況就是以無意識角度進行的“產(chǎn)品使用行為替換”引導。

2.形態(tài)的指示。圖4是深澤直人設計的一款電視遙控器，這個設計是為了解決日常生活中，人們常常因找不到遙控器而苦惱的現(xiàn)象，造成這一現(xiàn)象的原因就是遙控器與電視周圍茶幾、沙發(fā)上的其他產(chǎn)品一樣、都以平放為主，極易混淆于同一平面空間，但如果將其擺放方式由“平躺”轉(zhuǎn)為“豎立”，這個問題就迎刃而解了，如何讓人們自覺地將遙控器立著放呢？深澤直人選擇將遙控器的造型替換成洗面奶的造型，正是因為利用了“人們都會把洗面奶立著放”這一無意識行為，通過這樣的替換，成功地在無意識中引導人們將遙控器立起來放，而這一無意識行為完成后產(chǎn)品所形成的形態(tài)又起了指示的作用，使遙控器從茶幾、沙發(fā)上的雜物中脫穎而出，從而從根本上巧妙地解決了識別問題。

（二）移情類。移情類在基本設計原理上與引導類相似，其不同點是移情類產(chǎn)品的設計不是通過替換另一種使用行為而變得更好用或更安全，而是通過使用行為的替換，在心理層面帶給使用者一種獨特體驗，然后利用這種體驗為產(chǎn)品創(chuàng)造附加價值，由此可以看出在心理層面打動使用者是這一類設計成功與否的關(guān)鍵。

“距離產(chǎn)生驚喜”是移情類的重要原則。移情的關(guān)鍵在于一個“移”字，這里涉及到兩個關(guān)鍵點，一點是這個設計方法里面包含兩個不同類型的產(chǎn)品，另一點是情感情境的“轉(zhuǎn)移”，這就引出了產(chǎn)品與產(chǎn)品間“距離”的概念，由此不難看出，在無意識層面有聯(lián)系的情況下，進行替換的兩個產(chǎn)品之間產(chǎn)品的類型屬性距離夠遠，才能產(chǎn)生更強烈的驚喜，這也就和文學中常提到的“情理之中，意料之外”是一樣的道理。

以深澤直人設計的一款CD播放器為例，如圖5，這款播放器表面上以過去排風扇拉繩的使用行為替換了普通播放器按鍵的使用行為，實質(zhì)上則是用排風扇拉繩開關(guān)的使用體驗來替換普通按鍵開關(guān)的使用體驗，這兩個產(chǎn)品在功能上是沒有交集的，但在產(chǎn)品語意的表現(xiàn)上卻有了深層次的連結(jié)，無意識間激發(fā)出音樂彷彿微風一般迎面吹來的場景，將原本聽覺上的感受擴大到了觸覺等多個維度，大大提高了產(chǎn)品的使用體驗。

另一個例子是國內(nèi)知名設計師李劍葉設計的這款門鈴，如圖6，設計師將門鈴的按鍵替換成了鋼琴的琴鍵，那么當人在按門鈴的同時也勾起了對彈鋼琴的回憶，彈鋼琴的回憶豐富了按門鈴時單調(diào)的體驗，給人以心情上的愉悅。

圖7的這款相機，以手槍的使用行為替換了相機的使用行為，當人在使用時會勾起內(nèi)心中對開槍的記憶，增強了產(chǎn)品使用時的趣味與互動性。

五、補充說明

（一）“產(chǎn)品使用行為替換”設計方法應該是有目的性的設置?！爱a(chǎn)品使用行為的替換”作為產(chǎn)品設計的一種方法在實際使用時應該是圍繞著“產(chǎn)品”二字的屬性，那么作為產(chǎn)品就必然要滿足使用者的需求，對操作時的行為、心理感受、語境、范圍等進行預設，主動引導使用者按預設的操作方式使用產(chǎn)品及產(chǎn)生相應的感受，而不是像純藝術(shù)家一樣，僅僅表達自己的感覺，對作品沒有預期的、特指的設置。因此如果“產(chǎn)品使用行為替換”的選擇對象偏離了產(chǎn)品的操作與使用這一環(huán)節(jié)、設計師不能控制產(chǎn)品的使用過程與感受，那么也就偏離了本文所討論的范疇。

（二）“產(chǎn)品使用行為替換”設計方法的使用條件與限定?！爱a(chǎn)品使用行為的替換”在體驗層面，并不具備廣泛的通用性，它需要共通的經(jīng)驗和經(jīng)歷以及感受作為限定和基礎。上文提到“習慣性操作與操作記憶是有意識行為向無意識行為轉(zhuǎn)化的基礎”，因此在利用“產(chǎn)品使用行為替換”設計方法進行設計時應該注意這種替換與使用人群是否能產(chǎn)生生理或心理上的共鳴，這也就要求設計師需要仔細觀察、提取相關(guān)使用人群的共同生活經(jīng)歷、共同生活行為模式、共同的文化以及共同的心理感受。

結(jié)論

設計師在利用“產(chǎn)品使用行為替換”設計方法時應該對無意識概念進行深入的了解與研究，并在此基礎上對使用者的行為、文化背景進行有針對性的觀察，只有這樣才能更準確地預測使用者在使用產(chǎn)品時的行為方式與心理體驗，從而在設計過程中進行精準設置，做出更加方便使用、打動人心的設計作品。

文章探討了無意識概念與人類行為之間的關(guān)系，在此基礎上提出了“產(chǎn)品使用行為替換”的設計方法，分析了其內(nèi)在的心理學依據(jù)，并通過實際案例進行了論證?！爱a(chǎn)品使用行為替換”設計方法的提出，擴展了工業(yè)設計理論，給設計師提供了一個全新的設計思路。