朱文達

(無錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院 國際教育學(xué)院，江蘇 無錫 214000)

隨著經(jīng)濟全球化的不斷加深及我國國際影響力的不斷提高，來華留學(xué)教育事業(yè)迅猛發(fā)展，來華留學(xué)生人數(shù)與日俱增。據(jù)教育部相關(guān)數(shù)據(jù)表明：2017年共有48.92萬名外國留學(xué)生在我國高等院校學(xué)習(xí)。在來華留學(xué)生規(guī)模不斷擴大的同時，留學(xué)生管理工作尤其是宿舍管理則成為了重中之重。外國留學(xué)生三分之一的時間是在宿舍度過，建立完善的宿舍管理制度對留學(xué)生的健康發(fā)展起著重要的作用。但留學(xué)生往往具有不同的文化背景及宗教習(xí)俗等，這就對留學(xué)生宿舍管理問題提出了更高的要求。

一、來華留學(xué)生宿舍管理存在的問題

目前，來華留學(xué)生絕大部分是“一帶一路”國家，少部分來自歐洲、美洲及非洲。我國招收的來華留學(xué)生除個別留學(xué)生有校外住宿的需求而不安排校內(nèi)住宿，其他基本安排校內(nèi)住宿。留學(xué)生宿舍管理工作在留學(xué)生管理工作中占據(jù)著重要的地位，就現(xiàn)實情況而言，留學(xué)生宿舍管理存在以下幾個方面問題：

(一)文化與宗教信仰不同致使存在一定安全隱患

來華留學(xué)生來自不同國家或地區(qū)，受著不同的教育及文化熏陶，有著不同的思維方式、處事理念，更為重要的是有著不同的宗教信仰。這些有著不同宗教信仰，不同處事理念的學(xué)生長期生活在同一個空間，長此以往，留學(xué)生間、留學(xué)生與宿舍管理人員之間肯定會發(fā)生或大或小的矛盾。根據(jù)《高等學(xué)校外國留學(xué)生管理規(guī)定》，我國高校應(yīng)尊重外國留學(xué)生的宗教信仰，但在宿舍內(nèi)留學(xué)生不得聚眾禱告及從事其他宗教活動。雖然各高校三令五申外國留學(xué)生不得在宿舍內(nèi)從事相關(guān)宗教活動，但部分留學(xué)生還是在宿舍內(nèi)進行宗教活動，如聚眾做禱告、張貼具有宗教色彩的日歷、燒香等，這就觸犯了中國的相關(guān)法律及學(xué)校的校紀校規(guī)。此外，不同國籍的學(xué)生往往有著不同的思維方式，或?qū)W生所在國與另一學(xué)生所在國之間在發(fā)生戰(zhàn)爭抑或有較大摩擦?xí)r，也往往會發(fā)生矛盾，如果在第一時間不能妥善處理，往往會升級為國際性群體性事件，無論是對學(xué)校自身還是對我國都會造成較大的負面影響。

(二)組織紀律較差難以遵守學(xué)校規(guī)章制度

中國學(xué)生的宿舍管理主要通過輔導(dǎo)員、班主任、宿舍管理人員三方進行管理。通過思想政治教育、宿舍文化評比、宿舍衛(wèi)生日常檢查等有效管理學(xué)生宿舍。在多方管理下，中國學(xué)生基本能遵守宿舍的各項規(guī)章制度。然而，外國留學(xué)生往往在國內(nèi)就養(yǎng)成了自由散漫的習(xí)慣，組織紀律較差，要想他們遵守國內(nèi)宿舍的管理規(guī)定難上加難。首先，外國留學(xué)生時間觀念較差，時常會有晚歸或夜不歸宿的情況發(fā)生，對于宿舍的管理規(guī)定不能較好遵守。其次，留學(xué)生宿舍是男樓女樓分開，但存在部分留學(xué)生女生、男生串門的現(xiàn)象，個別宿舍甚至偷偷男女混住，這會造成惡劣的影響。再次，留學(xué)生宿舍無法保持干凈整潔，一周難得打掃一次宿舍，往往是垃圾遍地的情況才會打掃，經(jīng)常是一周打掃一次甚至一個月打掃一次。最后，留學(xué)生作息時間不規(guī)律，尤其在周末，經(jīng)常性的半夜做飯、大聲放音樂等，嚴重影響了其他學(xué)生的休息，長此以往，不單單會影響學(xué)習(xí)，而且會導(dǎo)致留學(xué)生之間會發(fā)生矛盾，甚至引發(fā)沖突。

(三)宿舍管理人員外語水平不高與留學(xué)生溝通存在障礙

我國高校絕大部分宿舍管理人員以年齡偏大的阿姨為主，她們往往文化程度不高，幾乎不懂英語，外國留學(xué)生中文水平也較低，兩者溝通交流之間往往會存在很大的障礙。宿舍管理人員在傳達學(xué)校通知時，往往會表達不清，甚至是傳達錯誤，這樣與留學(xué)生之間就會產(chǎn)生隔閡甚至發(fā)生矛盾。當需要宿管人員傳達學(xué)校通知或其他注意事項時，多數(shù)情況下宿舍管理人員只能求助留學(xué)生管理辦公室的老師，這就會極大牽扯管理老師的時間，耗費大量精力。其次，國外較為重視自身隱私，少部分外國留學(xué)生認為阿姨寢室查房是侵犯了自己的隱私，這就需要宿舍管理人員與外國留學(xué)生進行良好的溝通，表明自身是履行職責，無侵犯其隱私權(quán)的意思。最后，外國留學(xué)生宿舍相對于中國學(xué)生宿舍是個較為開放的區(qū)域，一旦留學(xué)生宿舍管理人員疏忽，會發(fā)生留學(xué)生私自帶其朋友進宿舍，甚至讓其留宿的情況。當宿管人員查房發(fā)現(xiàn)留宿情況時，又由于自身外語水平有限，溝通不暢，易發(fā)生矛盾，難以解決問題。

二、完善來華留學(xué)生宿舍管理的對策

留學(xué)生宿舍管理工作在一定程度上與本國學(xué)生宿舍管理還是有所區(qū)別的，切忌采取“一刀切”的管理方式，要懷著“以人為本”的理念，既要與管理中國學(xué)生有所相同也要有所不同，探索出一套切實可行的管理方法，按照制度加強對留學(xué)生的管理，督促其養(yǎng)成良好行為習(xí)慣。

(一)建立留學(xué)生宿舍綜合管理體系

為做好留學(xué)生宿舍管理工作，應(yīng)建立一套行之有效的留學(xué)生綜合管理體系，搭建留學(xué)生宿舍管理平臺，能應(yīng)對留學(xué)生各種突發(fā)事件，從而為留學(xué)生宿舍管理提供制度上的保障。就目前情況而言，絕大部分高校留學(xué)生宿舍管理是國際教育學(xué)院“單兵作戰(zhàn)”，而現(xiàn)在各大高校招收外國留學(xué)生的規(guī)模越來越大，面對數(shù)量眾多的外國留學(xué)生，國際教育學(xué)院在宿舍管理上難免會出現(xiàn)心有余而力不足的情況，這就需要橫向部門的配合與支持，更好的管理外國留學(xué)生。為此，可建立起以國際教育學(xué)院為主，保衛(wèi)處、后勤處、留學(xué)生所在二級分院為輔的留學(xué)生綜合管理平臺，制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，各部門需承擔相應(yīng)的責任，分工明確，同時相互之間加強溝通，如發(fā)現(xiàn)留學(xué)生宿舍存在問題及時通知國際教育學(xué)院，避免管理漏洞的發(fā)生。一旦有突發(fā)事件發(fā)生，根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，各部門履行相應(yīng)的職責，做好突發(fā)事件的處理。

(二)提高留學(xué)生宿舍管理人員服務(wù)能力

為了更好的管理好、服務(wù)好外國留學(xué)生，我國高校在提升留學(xué)生教學(xué)條件、宿舍等基礎(chǔ)設(shè)施的同時，更應(yīng)重視留學(xué)生宿舍管理人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平。外國留學(xué)生宿舍管理與中國學(xué)生宿舍管理既有共性，也存在個性，外國留學(xué)生宿舍管理對宿管人員提出了更高的要求。一切管理活動離不開人，一支愛崗敬業(yè)、責任心強、樂于奉獻的留學(xué)生宿舍管理隊伍在宿舍管理中起著重要的作用。在條件允許的情況下，可以聘用綜合素質(zhì)較強的員工作為留學(xué)生宿舍管理人員。定期組織相關(guān)人員進行培訓(xùn)，如英語口語練習(xí)、外國傳統(tǒng)文化等，特別是英語口語方面的練習(xí)，只有不斷提升其外語口語水平，溝通無障礙，才能更好的為外國留學(xué)生服務(wù)。同時建立外國留學(xué)生宿舍管理人員考核制度，留學(xué)生可以對宿舍管理人員進行打分，提出意見，提高宿管人員服務(wù)品質(zhì)。

(三)完善外國留學(xué)生宿舍管理規(guī)章制度

目前部分高校還尚未建立完善的外國留學(xué)生宿舍管理規(guī)章制度，抑或把中國學(xué)生宿舍管理制度照搬到外國留學(xué)生宿舍管理制度中，甚至個別高校對外國留學(xué)生宿舍不管不問。各高校應(yīng)根據(jù)自身實際情況制定相應(yīng)的規(guī)章制度。針對衛(wèi)生情況不理想的宿舍先進行口頭勸說，規(guī)定其在限定時間內(nèi)進行整改，在勸說無效的情況下可進行斷電處理作為懲罰，還可將宿舍日常檢查情況與獎學(xué)金掛鉤，最大限度減少宿舍臟、亂、差情況的發(fā)生。此外，建立宿舍來訪制度，有條件的可以專門設(shè)置一間來訪室，用于接待來訪人員，來訪人員需出示有效證件經(jīng)宿管人員同意后方能與留學(xué)生見面，同時宿舍人員需做好記錄。最后，宿舍管理人員要養(yǎng)成每天晚上十點半查房的習(xí)慣，如有留學(xué)生夜不歸宿、男女混住、留宿外來人員等違規(guī)情況的發(fā)生，應(yīng)及時匯報到學(xué)院，學(xué)院根據(jù)宿舍管理規(guī)章制度給予一定的處分。

(四)開展特色鮮明的宿舍文化活動

外國留學(xué)生來自不同國家，有著不同的宗教信仰，具有明顯差異和鮮明個性。他們各有其特殊的精神世界和思想情感，有著截然不同的性格、愛好、習(xí)慣等。如何能使處在異國他鄉(xiāng)的留學(xué)生感受到家鄉(xiāng)的溫暖，能在中國找到家的感覺，這是高校需面對的問題。鑒于此，宿舍管理人員可以開展“宿舍文化交流活動節(jié)”，開展特色鮮明的文化交流活動，以此促進宿舍成員彼此之間了解、認同各自文化，從而有利于他們增強對宿舍的歸屬感與認同感。此外，定期組織外國留學(xué)生與中國學(xué)生進行宿舍聯(lián)誼活動，為留學(xué)生搭建文化交流的平臺，讓他們更加深入了解中國的風(fēng)土人情、傳統(tǒng)文化等，從而使他們不僅僅局限于老師所教的內(nèi)容，而是能對我國有更具體更直觀的認識。最后，如有條件可以為他們提供讀書室、活動室等場所，一方面滿足留學(xué)生的需求，另一方面可以增強宿舍的吸引力，避免晚歸或夜不歸宿現(xiàn)象的發(fā)生。

(五)強化留學(xué)生自我管理

為了把外國留學(xué)生宿舍管理做實做細，加強留學(xué)生宿舍的管理，避免留學(xué)生宿舍管理事故的發(fā)生。高校在進行宿舍管理時可以充分發(fā)揮留學(xué)生的主觀能動性，在每個宿舍選取宿舍長，每層樓選取負責人，成立以留學(xué)生為主體的留學(xué)生宿舍管理委員會。留學(xué)生宿舍管理委員會可以將留學(xué)生需求反饋給學(xué)院，國際教育學(xué)院也可以通過其傳達學(xué)院、學(xué)校的相關(guān)要求等，建立起學(xué)院與留學(xué)生溝通交流的渠道，形成良性互動。留學(xué)生宿舍管理委員會負責協(xié)助宿舍管理人員進行衛(wèi)生檢查與安全檢查，如發(fā)現(xiàn)安全隱患及存在衛(wèi)生狀況較差的房間可督促其及時整改。當有新生入學(xué)時，除了留學(xué)生管理人員講解相關(guān)宿舍規(guī)定，留學(xué)生宿舍管理委員會也能起到積極作用，他們可以現(xiàn)身說法講解宿舍管理規(guī)定。另外，宿舍管理規(guī)章制度不是一成不變的，當宿舍管理規(guī)章制度需要進行修改時，可以向留學(xué)生宿舍管理委員會征求相關(guān)意見，保留學(xué)生的知情權(quán)，使留學(xué)生宿舍管理朝著民主化、科學(xué)化方向發(fā)展。