陳 昕 王祎璠

（山東大學(xué)（威海），山東威海 264209）

習(xí)近平總書記在全國高校思想政治工作會議中指出，高校要因時(shí)而進(jìn)、因勢而新地做好高校思想政治教育工作。伴隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，海量的教學(xué)和日常服務(wù)管理數(shù)據(jù)給思想政治教育工作帶來了諸多新挑戰(zhàn)，微信以其獨(dú)有的信息傳播優(yōu)勢和強(qiáng)大的功能深刻對大學(xué)生的價(jià)值觀念產(chǎn)生了重大影響，有效利用微信的功能，轉(zhuǎn)變和更新高校思想政治教育工作方式方法，高校思想政治教育官方微信平臺的建設(shè)已經(jīng)成為高校宣傳教育工作的重中之重。

1 基于大數(shù)據(jù)的高校官方微信平臺建設(shè)現(xiàn)狀分析

本研究選取山東某高校學(xué)生關(guān)注度較高的兩個(gè)該校官方微信平臺，以 2017年11月以來的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并結(jié)合該校在校生進(jìn)行了官方微信平臺使用的情況進(jìn)行500余份問卷調(diào)研，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)及分析，本文認(rèn)為在官方微信平臺現(xiàn)存如下不足。

1.1 平臺定位不精確

微信后臺數(shù)據(jù)顯示，閱讀量最多的校圖書館預(yù)約系統(tǒng)、通知公告等服務(wù)功能的板塊占據(jù)較大部分。目前高校官方微信平臺發(fā)揮作用較多的為功能板塊，而思想政治教育效果并不明顯。82.68%的學(xué)生對利用官方微信平臺進(jìn)行思政教育持樂觀態(tài)度，但有少數(shù)學(xué)生表示效果未知。在影響力方面，半數(shù)的學(xué)生認(rèn)為目前官方微信平臺對他們的價(jià)值取向和思想觀念影響力一般。在面對突發(fā)事件時(shí)，只有23.46%的同學(xué)認(rèn)為學(xué)校官方微信平臺較好地發(fā)揮了輿論引導(dǎo)功能，運(yùn)營者對其在傳播校園文化和輿情監(jiān)測方面的優(yōu)勢還未充分挖掘。在高校中仍然存在對于新媒體服務(wù)功能的認(rèn)知有待提升的問題，官方微信平臺的服務(wù)功能仍然有待提升，主要體現(xiàn)在功能設(shè)置有待完善、互動意識有待提高、標(biāo)簽分類清晰度有待提升等方面。

1.2 推送內(nèi)容不新穎

對于推送內(nèi)容而言，目前高校大多數(shù)的官方微信采用的是文字與圖片相結(jié)合的圖文傳遞方式，這突破了傳統(tǒng)的僅僅以文字傳遞的方式，使得推送內(nèi)容更加清晰明了、美觀簡介，吸引了人們的喜愛和目光。研究數(shù)據(jù)標(biāo)明，多功能、多媒體的信息傳遞優(yōu)勢在高校新媒體平臺建設(shè)上并沒有充分挖掘。如校團(tuán)委微信平臺中排名看靠前的迎新視頻，采取了視頻的形式，內(nèi)容貼合大學(xué)生需求，與以往推送有了很大創(chuàng)新，閱讀量激增。像這種將文字、音樂、語音、視頻等多媒體表達(dá)形式的有機(jī)結(jié)合，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)形式上的創(chuàng)新，又有利于內(nèi)容的傳達(dá)，讓人眼前一亮，。問卷調(diào)研結(jié)果顯示，在調(diào)查的537人中，80.26%的人認(rèn)為學(xué)校校官方微信平臺存在的問題是教育內(nèi)容形式較單一，創(chuàng)新性不足；推送的時(shí)間段沒有考慮到受眾的閱讀習(xí)慣，沒有充分考慮到何時(shí)才是學(xué)生是用微信的高峰期；在表現(xiàn)力方面，有時(shí)候會經(jīng)常發(fā)現(xiàn)生硬的新聞體，缺乏生動的表達(dá)。

1.3 保障機(jī)制不健全

通過調(diào)研問卷分析我們發(fā)現(xiàn)，目前普遍存在的官微發(fā)展和運(yùn)營中仍然缺乏對應(yīng)的保障體制。首先要強(qiáng)調(diào)的人才，急缺高效、專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。根據(jù)相關(guān)資料顯示，部分高校成立了專門的工作室，負(fù)責(zé)官微平臺的運(yùn)營、維護(hù)和管理，而我校的各大平臺的均是由主管老師帶領(lǐng)學(xué)生負(fù)責(zé)運(yùn)營，缺乏相關(guān)專業(yè)知識背景，對創(chuàng)新內(nèi)容和及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情、高效解決問題沒有處理能力。在對相關(guān)的人員培訓(xùn)和發(fā)展運(yùn)營等方面仍未形成系統(tǒng)化管理。第二，缺乏相關(guān)政策支持和物質(zhì)保障。新媒體的發(fā)展屬于新生事物，官方新媒體的建設(shè)都屬于在自然發(fā)生和自然生長階段。學(xué)校對官方新媒體平臺建設(shè)沒有相關(guān)的扶持、缺乏配套資金，更談不上對其維護(hù)、更新，影響了官方新媒體建設(shè)的持續(xù)的發(fā)展與創(chuàng)新。最后，高校官微平臺之間缺乏聯(lián)動機(jī)制沒有發(fā)揮高校官方新媒體平臺發(fā)揮合力作用。以我校和哈工大威海為例，前一段在官方新媒體之間的互動以介紹“男女朋友”體出現(xiàn)，引發(fā)了大量的轉(zhuǎn)發(fā)與關(guān)注，可見高校新媒體平臺之間的互動對學(xué)生的影響還是很大的。

2 運(yùn)營對策與建議

高校校園官方微信公眾號平臺發(fā)展是校園媒體中最突出和緊迫的一個(gè)方面，高校思政者想要做好校園媒體工作的也無不著力于微信公眾號的建設(shè)。在越來越多出現(xiàn)的平臺上，開放性和低門檻也注定會帶來許多問題，通過以上分析，我們提出以下幾點(diǎn)對策：

2.1 找準(zhǔn)定位

在官方微信公眾平臺的運(yùn)營上高校要想取得較好效果，必須要打破傳統(tǒng)校園媒體書面化的表達(dá)方式，充分聽到在校老師、學(xué)生甚至已經(jīng)畢業(yè)的校友的聲音，以靈動、創(chuàng)新、親民的形象去開創(chuàng)大數(shù)據(jù)背景下的思想政治教育工作的新局面。對于高校的眾多公眾號，特色運(yùn)營是至關(guān)重要的，增強(qiáng)不同平臺的識別度，增強(qiáng)唯一性，避免內(nèi)容的重復(fù)雷同。

除此之外，由于官方微信平臺具有很強(qiáng)的權(quán)威性特點(diǎn)，能保障發(fā)布高效、準(zhǔn)確的信息，因此高校必須要加強(qiáng)高校官微平臺輿情控制與安全控制，及時(shí)有效控制謠言散播，以免造成大學(xué)生的思想混亂。作為思想政治教育這，我們一定要倡導(dǎo)官方微信平臺的正能量功能，把握積極向上的輿論導(dǎo)向。除此之外，對于一些學(xué)生普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問題，思政者要加強(qiáng)信息流通和信息公開，尊重學(xué)生的知情權(quán)，和學(xué)生及時(shí)進(jìn)行良性互動，避免矛盾的升級和誤傳的深化。對于平臺賬號的管理也要加強(qiáng)，防止出現(xiàn)安全問題。

2.2 豐富內(nèi)容

高校微信公眾號要以服務(wù)功能為中心，內(nèi)容要以實(shí)用為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新為突破，才能夠得以發(fā)揮新媒體的優(yōu)勢作用。對于內(nèi)容方面，我們可以從以下兩個(gè)方面進(jìn)行提升與進(jìn)步：

①推送功能性內(nèi)容

師生、家長、校友是高校官方新媒體平臺的忠實(shí)粉絲，他們最關(guān)注的就是校園內(nèi)的新聞發(fā)布與相關(guān)信息，因此校園官方新媒體平臺應(yīng)及時(shí)并重點(diǎn)關(guān)注發(fā)布信息的功能性。與學(xué)生的學(xué)習(xí)生活緊密相關(guān)的人或事物受到較高關(guān)注，這就需要從學(xué)生的生活切入點(diǎn)入手。除此之外，每學(xué)期都有很多重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，例如開學(xué)季、考試月、畢業(yè)季等，這為利用官方新媒體平臺來拉近學(xué)校與學(xué)生的距離提供了機(jī)會。通過這些切合時(shí)宜的推送，學(xué)生可以真切地感受到學(xué)校的人文情懷。語言上風(fēng)格要輕松、親民、時(shí)尚、簡潔生動、通俗易讀，從而更有利于吸引大學(xué)生。

②推送原創(chuàng)性內(nèi)容

如今大多高校是使用訂閱號進(jìn)行信息推送的，例如正常服務(wù)號每天只能群發(fā)一次消息。高校官方微信公眾平臺的信息推送應(yīng)該以內(nèi)容為王，打造精品文章，吸引用戶主動進(jìn)行閱讀。由于微信公眾平臺賬號申請手續(xù)較為簡單，因此在一所高校中各類學(xué)生組織和職能部門會出現(xiàn)許多公眾號。因此，公眾號需要提倡文章的原創(chuàng)性增強(qiáng)不可替代性變。學(xué)生希望從官方微信平臺上看到與其他公眾號獲取不到的有吸引力的內(nèi)容。與此同時(shí)，優(yōu)質(zhì)文章的出現(xiàn)會在朋友圈等關(guān)產(chǎn)生生連鎖效應(yīng)，信息會在關(guān)系渠道獲得迅速傳播，從而更多的人去關(guān)注此類文章和平臺。

2.3 把握時(shí)機(jī)

要想吸引讀者，把握時(shí)機(jī)非常重要。數(shù)據(jù)表明，該校學(xué)生在課間、睡前的閱讀量最高，而部分平臺的運(yùn)營者在推送時(shí)以自己的上下班時(shí)間進(jìn)行推送，沒有把握住正確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。首先，若想推送一篇高流量、高質(zhì)量的的文章，要掌握讀者的閱讀習(xí)慣，把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)。不同類別的文章都有自己的受眾，運(yùn)營者應(yīng)結(jié)合用戶習(xí)慣及自身定位，利用合適的時(shí)間，吸引讀者以主動點(diǎn)擊文章。還應(yīng)把握適當(dāng)?shù)耐扑皖l次，應(yīng)根據(jù)自身定位合理定制推送頻率，以免推送過于頻繁引起用戶疲勞取關(guān)，也不要發(fā)送周期太長，失去用戶。

2.4 創(chuàng)新形式

高校微信應(yīng)采用多種創(chuàng)新性的形式，例如圖文結(jié)合的方式更具有易讀性，可采用易受用戶喜愛的漫畫、H5，將簡潔、有趣的內(nèi)容呈現(xiàn)出來，合理利用用戶的碎片時(shí)間。以我校迎新視頻為例，我們可以考慮定期推送語音或者視頻，增強(qiáng)用戶的直觀感受，貼近與學(xué)生之間的距離。

標(biāo)題是一篇文章的題眼，用戶打開訂閱號顯示的首先就是標(biāo)題，標(biāo)題的吸引力使得用戶在與眾多推送信息的接觸和選擇上具有主動性，因此文章的標(biāo)題具有重要作用。如果文章的標(biāo)題冗長、沒有吸引力，用戶就會自然略過，相關(guān)推送自然不會被關(guān)注到。因此高校官方微信公眾平臺應(yīng)該根據(jù)學(xué)校的特色將推送信息的標(biāo)題進(jìn)行內(nèi)容分類，建立特色版塊，選取具有創(chuàng)新性的標(biāo)題，增強(qiáng)內(nèi)容信息的條理化，實(shí)現(xiàn)文章可選擇、可搜索。

2.5 加強(qiáng)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)建設(shè)

高校公眾號運(yùn)營情況取決于專業(yè)的相關(guān)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，目前大部分高校的官方微信平臺都是由學(xué)校相關(guān)職能部門如宣傳部、學(xué)生處、團(tuán)委等負(fù)責(zé)監(jiān)管，兼職老師和部分學(xué)生組織負(fù)責(zé)整個(gè)新媒體平臺的建設(shè)運(yùn)營?？梢愿玫恼{(diào)動學(xué)生積極性、主動性，從學(xué)生的角度出發(fā)關(guān)注、貼近學(xué)生。因此，以學(xué)生為主體的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)有著得天獨(dú)厚的有事。另外，對于高質(zhì)量運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的建立，首先應(yīng)以制度化保障運(yùn)營團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)營，制定相關(guān)消息發(fā)布方式，保證日常的維護(hù)，應(yīng)對學(xué)生群體更換頻率較快的弊端；其次，完善考核機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制，根據(jù)后臺的可量化指標(biāo)如用戶增加數(shù)、消息數(shù)、點(diǎn)擊轉(zhuǎn)發(fā)量等相關(guān)數(shù)據(jù)考核業(yè)績。建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，真正地起到警示與鼓勵(lì)的作用，使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部保持活力。