劉治郭

【摘 要】近年來成品油國內(nèi)煉油產(chǎn)能已經(jīng)進(jìn)入過剩周期，新能源車迅速普及對傳統(tǒng)能源產(chǎn)業(yè)的空間壓縮，以及現(xiàn)有的成品油定價(jià)機(jī)制都使國有成品油銷售企業(yè)無法在經(jīng)營中取得主動(dòng)，利潤空間不斷被壓縮。歷史包袱重、肩負(fù)社會責(zé)任的國有成品油零售經(jīng)營企業(yè)對新的利潤增長點(diǎn)的渴求促使非油品業(yè)務(wù)成為提升成品油零售業(yè)態(tài)價(jià)值的戰(zhàn)略發(fā)展重點(diǎn)。

【關(guān)鍵詞】國有成品油;企業(yè)轉(zhuǎn)型;發(fā)展路徑

一、國外加油站開展非油品業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和啟示

從發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)來看，國外非油品業(yè)務(wù)起步較早，經(jīng)過這十幾年的發(fā)展已經(jīng)到達(dá)一個(gè)較為成熟的階段，形成了自己的特色和優(yōu)勢。在加油站開展非油品業(yè)務(wù)，既是滿足顧客需求的需要，也是應(yīng)對同業(yè)競爭的需要?？梢酝卣箻I(yè)務(wù)空間，也增加新的利潤增長點(diǎn)。

通過借鑒國外先進(jìn)石油公司的成熟經(jīng)驗(yàn)，大力開展非油品業(yè)務(wù)，延伸加油站服務(wù)功能，滿足客戶多元化、便捷化需求，形成自己的品牌特色，吸引更多的客戶，開辟新的效益增長點(diǎn)，才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。以筆者所在單位中國石化舉例來說，早在1998年，中國石化就深刻意識到形勢的嚴(yán)峻，邁出了對加油站便利店業(yè)務(wù)探索的步伐;2008年，在上海所屬加油站建成了第一家“易捷”品牌便利店，標(biāo)志著非油品業(yè)務(wù)的全面開展;截至2012年末，便利店數(shù)量突破2萬座，非油品年銷售收入突破100億元。一系列的實(shí)踐證明，開展非油品業(yè)務(wù)也是國有成品油零售企業(yè)自身發(fā)展的需要。

二、國有成品油零售企業(yè)開展非油品業(yè)務(wù)的趨勢與革新

國有成品油零售企業(yè)開展非油品業(yè)務(wù)的載體主要是依托站內(nèi)便利店。根據(jù)發(fā)達(dá)國家經(jīng)驗(yàn)，便利店的發(fā)展階段與居民人均GDP的水平息息相關(guān)，人均GDP處于3000～6000美元時(shí)，人們開始追求便利、時(shí)效，正是便利超市的快速成長期。隨著城鎮(zhèn)化的推進(jìn)、以及國家《促進(jìn)城鎮(zhèn)化健康發(fā)展規(guī)劃2011-2020年》等有關(guān)政策的出臺，大多數(shù)三、四線城市人均GDP水平將逐步達(dá)到便利店的可發(fā)展條件，便利店將迎來快速發(fā)展期，未來發(fā)展空間巨大，市場前景良好。

一是信息化、智能化的廣泛應(yīng)用。目前，國有成品油零售企業(yè)開展非油品業(yè)務(wù)已經(jīng)意識到要提升盈利能力，就必須要擺脫求規(guī)模、拼價(jià)格的同質(zhì)化、低端競爭的粗放型管理，向注重效率和效益提升的精細(xì)化管理方向轉(zhuǎn)變，逐步依靠精細(xì)化管理和科技進(jìn)步實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。近幾年國內(nèi)成品油企業(yè)加大了對信息技術(shù)、通信技術(shù)、物流技術(shù)的廣泛運(yùn)用，企業(yè)運(yùn)作的科學(xué)化水平得到大幅提高。

筆者所在的中國石化就已經(jīng)在智慧加油站建設(shè)方面開始了布局和試點(diǎn)。在廣東佛山季華加油站，一種全新的“無感支付”加油體驗(yàn)正在推行。通過車牌識別，掃碼扣費(fèi)等，車主可以實(shí)現(xiàn)無現(xiàn)金、不下車，完成加油、購物、交費(fèi)全過程，現(xiàn)場加油效率將提高2/3;在佛山大良油站安裝的TakeGo AI自販機(jī)搭載掌脈識別技術(shù)，自動(dòng)確定用戶身份與其綁定的支付寶賬戶。顧客購物時(shí)，無需現(xiàn)場排隊(duì)等待，離店即可收到結(jié)算清單，真正實(shí)現(xiàn)“掃手開柜、拿了就走”;今年818期間，北京蘇寧和中石化北京公司聯(lián)手打造"北京蘇寧818發(fā)燒加油站"，通過雙方門店、蘇寧易購APP、易捷APP以及雙方公眾號，可在蘇寧易購門店購買電器享受免費(fèi)電器清洗服務(wù)禮包、直降優(yōu)惠，以及在中石化加油站專屬優(yōu)惠券、滿額返現(xiàn)、易捷APP購物優(yōu)惠等。在"智慧零售"戰(zhàn)略布局的同時(shí)，讓消費(fèi)者享受更多的優(yōu)惠與服務(wù)，體驗(yàn)智慧零售時(shí)代的加速到來。

二是創(chuàng)新業(yè)態(tài)，增加非油業(yè)務(wù)覆蓋面。國有成品油零售企業(yè)應(yīng)該重視整合利用其龐大的站點(diǎn)資源，充分利用站內(nèi)場地、站房、廣告、人力等資源，挖掘站內(nèi)全要素存量資源的潛在價(jià)值，增加非油品業(yè)務(wù)的覆蓋面。重點(diǎn)發(fā)展便利店、汽車服務(wù)、o2o、金融服務(wù)、環(huán)保產(chǎn)品和廣告等新興業(yè)務(wù)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維大膽創(chuàng)新，著力打造線下實(shí)體服務(wù)平臺和線上網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，推動(dòng)企業(yè)由油品供應(yīng)商向現(xiàn)代化綜合服務(wù)商的轉(zhuǎn)型升級。

科學(xué)規(guī)劃開放式綜合服務(wù)生態(tài)圈。堅(jiān)持以“人車”為核心，以緊密度高的業(yè)務(wù)為“第一島鏈”，加大培育和開發(fā)力度，形成核心競爭力;利用場地和區(qū)位優(yōu)勢，衍生帶動(dòng)廣告、快餐、商業(yè)代理、旅游等多業(yè)態(tài)服務(wù)項(xiàng)目，豐富充值、繳費(fèi)、ETC、線上等增值服務(wù)，精心打造站店一體化的綜合服務(wù)體，提供一站式服務(wù)，滿足客戶多元化需求，提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)，從提升服務(wù)中獲取生態(tài)圈的商業(yè)價(jià)值。

三、國有成品油零售企業(yè)業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型，拓展非油品新興業(yè)務(wù)的路徑選擇

（一）建設(shè)高效的非油品業(yè)務(wù)管理體系（人才專業(yè)化）

國有成品油零售企業(yè)應(yīng)該從內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)、專業(yè)人才、考核激勵(lì)等方面入手提升隊(duì)伍專業(yè)化水平，為非油業(yè)務(wù)快速發(fā)展創(chuàng)造有利環(huán)境建立完善科學(xué)高效的組織架構(gòu)。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，許多專業(yè)連鎖便利店企業(yè)的組織架構(gòu)普遍采用“胖本部、瘦門店”的模式。建立完善科學(xué)的選人用人育人機(jī)制，把合適的人用到合適的崗位上，真正實(shí)現(xiàn)人盡其才、才盡其用。完善形式多樣的育人渠道。堅(jiān)持內(nèi)培外引相結(jié)合，采取新業(yè)務(wù)合作伙伴專業(yè)培訓(xùn)力量、社會專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、內(nèi)部先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和模式復(fù)制、職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)場實(shí)操、“師帶徒”等多種方式，加快培養(yǎng)自有專業(yè)人才。

（二）建設(shè)具有競爭力的非油品業(yè)務(wù)的運(yùn)營體系（銷售市場化）

制定有競爭性的營銷策略和完善有針對性的商品結(jié)構(gòu)。準(zhǔn)確的營銷戰(zhàn)略定位是做好非油品業(yè)務(wù)的先決條件，一是市場策略，要區(qū)別于商場超市和社會便利店，通過有效營銷措施引客進(jìn)店、上線，擴(kuò)大客戶群體。二是商品策略，在區(qū)位和價(jià)格不具競爭力的情況下，大力開發(fā)自有品牌商品，同時(shí)豐富適銷對路的商品，強(qiáng)化品質(zhì)承諾，不斷提高經(jīng)營質(zhì)量。三是價(jià)格策略，按照“自有品牌優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、大眾品牌同質(zhì)等價(jià)、推廣項(xiàng)目優(yōu)惠讓價(jià)”的原則，建立并完善定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，充分挖掘銷售空間，推動(dòng)非油經(jīng)營量效齊升。四是渠道策略，依托線上線下平臺，盡快打通O2O業(yè)務(wù)流程，增加服務(wù)便捷性，增強(qiáng)客戶獲得感，提升客戶滿意度。

（三）建設(shè)規(guī)范的非油品業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（流程標(biāo)準(zhǔn)化）

一是便利店建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化人性化。以筆者所在中國石化為例，易捷品牌終端的形象標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)上靈活運(yùn)用先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念，對便利店進(jìn)行更加實(shí)用、特色化的設(shè)計(jì)。針對收銀服務(wù)區(qū)功能與形式的優(yōu)化、售卡充值在便利店的集成、休閑區(qū)與快餐區(qū)的設(shè)置、地方特色與標(biāo)準(zhǔn)形象的融合等方面作了重大改進(jìn)，可以說是對便利店真正的商業(yè)化設(shè)計(jì)。二是軟件設(shè)計(jì)人性化。人性化設(shè)計(jì)最重要的是以目標(biāo)顧客為中心，創(chuàng)造出良好的環(huán)境氛圍，給顧客以良好的購物體驗(yàn)。同時(shí)加油站與便利店合二為一的優(yōu)勢也十分明顯，如加油員可給等候加油的車主宣傳推薦商品，促銷人員也可在店內(nèi)向排隊(duì)辦理充值等其他綜合業(yè)務(wù)的顧客進(jìn)行商品介紹，甚至供應(yīng)商和廠家都可以在加油站店內(nèi)做定期的促銷活動(dòng)。例如易捷“店中店”模式，南山紅酒、A里蛋糕、雀巢咖啡、愉悅家紡、海德貝瓷等在易捷都設(shè)有專柜和體驗(yàn)區(qū)。

成品油零售終端開發(fā)非油業(yè)務(wù)在我國尚屬發(fā)展初期，但發(fā)展?jié)摿薮?，市場空間廣闊。依托國有成品油零售企業(yè)巨大的加油站網(wǎng)絡(luò)建設(shè)便利店和開展非油業(yè)務(wù)，符合國家轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)的產(chǎn)業(yè)升級要求，即可以推動(dòng)國有成品油零售企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，又是對滿足了人民群眾對美好生活向往追求的有益補(bǔ)充，大力發(fā)展非油品業(yè)務(wù)是培育新的利潤增長點(diǎn)的必由之路。

【參考文獻(xiàn)】

[1]田景惠主編：《重構(gòu)人.車.生活生態(tài)圈-非油業(yè)務(wù)從0到1的商業(yè)邏輯》，北京石油工業(yè)出版社2018年3月第1版.

[2]劉春海主編：《便利門店規(guī)范化作業(yè)流程.服務(wù)細(xì)節(jié).疑難解答（圖解版）》，廣東經(jīng)濟(jì)出版社 2014年11月第1版.

[3]田景惠主編：《加油站營銷理論與實(shí)務(wù)》，北京石油工業(yè)出版社2003年3月第1版.