話費(fèi)余額遭退款難，消費(fèi)者權(quán)益該如何保障

今年6月，家住長(zhǎng)春的韓先生在中國(guó)移動(dòng)吉林大路某營(yíng)業(yè)廳注銷手機(jī)卡號(hào)時(shí)，想要退回手機(jī)賬戶里的3500元余額，卻被營(yíng)業(yè)廳工作人員告知只有通過(guò)現(xiàn)金繳納的700多元可以退還現(xiàn)金，而其余通過(guò)網(wǎng)絡(luò)支付方式繳納的2700多元只能轉(zhuǎn)移到在長(zhǎng)春的其他中國(guó)移動(dòng)公司的號(hào)碼中。

通過(guò)撥打中國(guó)移動(dòng)官方客服進(jìn)行咨詢后發(fā)現(xiàn)，各地針對(duì)注銷卡號(hào)的退款政策有所不同，不過(guò)大部分都無(wú)法退還現(xiàn)金，只能轉(zhuǎn)移到其他中國(guó)移動(dòng)的手機(jī)賬戶中。

注銷卡號(hào)不退現(xiàn)金，只給其他卡充值，是否侵權(quán)？

對(duì)此，長(zhǎng)春市消協(xié)秘書長(zhǎng)鐘萍表示，中國(guó)移動(dòng)這樣的做法涉嫌違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的有關(guān)規(guī)定。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。

未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。

同時(shí)，根據(jù)2007年原信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局《關(guān)于用戶手機(jī)銷戶要求余額退現(xiàn)金申訴處理的回復(fù)》也明確提出，手機(jī)賬戶余額歸用戶所有，當(dāng)用戶要求對(duì)賬戶內(nèi)金額進(jìn)行支配使用時(shí)，通信企業(yè)應(yīng)切實(shí)履行其配合義務(wù)，向用戶退還賬戶內(nèi)余款。

鐘萍認(rèn)為，手機(jī)賬戶余額退回所有權(quán)應(yīng)歸屬消費(fèi)者，經(jīng)營(yíng)者不應(yīng)設(shè)置不合法、不合規(guī)的限制條件。“當(dāng)消費(fèi)者要進(jìn)行銷戶，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系即終止，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)提供通信服務(wù)，應(yīng)當(dāng)扣除已消費(fèi)手機(jī)賬戶的話費(fèi)。如果賬戶內(nèi)還有話費(fèi)余額，余額的所有權(quán)屬消費(fèi)者所有?！?/p>

鐘萍建議，消費(fèi)者遇到此類問(wèn)題時(shí)，可以向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門就商家的違法行為進(jìn)行投訴和舉報(bào)。此外，作為消費(fèi)者，在選擇各類電信服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)也一定要仔細(xì)了解，不要盲目選擇電話促銷的業(yè)務(wù)，并且要留存相關(guān)的證據(jù)，以免日后維權(quán)困難。

（中國(guó)新聞網(wǎng) 2019.11.10）