2019年民航航班正常和服務(wù)質(zhì)量工作會(huì)召開

4月23～24日，2019年民航航班正常和服務(wù)質(zhì)量工作會(huì)在烏魯木齊召開。會(huì)議認(rèn)真總結(jié)了過去的成功經(jīng)驗(yàn)，確定了今年民航航班正常和服務(wù)質(zhì)量工作的總體目標(biāo)，研究部署了下一步的航班正常和服務(wù)工作任務(wù)。民航局副局長李健、新疆維吾爾自治區(qū)副主席趙沖久出席會(huì)議并講話。

民航業(yè)堅(jiān)持貫徹落實(shí)“發(fā)展為了人民”理念和“真情服務(wù)”工作要求，持續(xù)強(qiáng)化航班正常管理，航空公司不斷強(qiáng)化運(yùn)行控制能力，機(jī)場持續(xù)優(yōu)化運(yùn)行保障水平，空管部門著力提升運(yùn)行指揮效率，2018年全國航班正常率達(dá)到80.13%，創(chuàng)2010年以來歷史新高，機(jī)場放行正常率達(dá)到82.49%，時(shí)刻協(xié)調(diào)機(jī)場始發(fā)航班起飛正常率82.51%，同比分別提高8.46、6.78、8.89個(gè)百分點(diǎn)。與此同時(shí)，全行業(yè)積極開展以八項(xiàng)便民服務(wù)舉措為核心的“服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)”專項(xiàng)行動(dòng)，全面改善基礎(chǔ)服務(wù)，不斷創(chuàng)新特色服務(wù)，持續(xù)提升旅客出行滿意度，服務(wù)質(zhì)量登上新臺(tái)階。2018年“無紙化”乘機(jī)旅客達(dá)2.25億人次，節(jié)約旅客排隊(duì)等候時(shí)間約1875萬小時(shí)，航空公司和機(jī)場服務(wù)滿意度同比提升2.2和1.9個(gè)百分點(diǎn)。

會(huì)議明確了2019年航班正常和服務(wù)質(zhì)量工作的總體目標(biāo)：全年正常率保持在80%以上；主要機(jī)場放行正常率和主時(shí)刻協(xié)調(diào)機(jī)場始發(fā)航班起飛正常率力爭達(dá)到85%；千萬級機(jī)場自助值機(jī)旅客占比力爭達(dá)到70%以上；行李全程跟蹤、電子貨運(yùn)單等民航服務(wù)信息化項(xiàng)目逐步實(shí)施和推廣；投訴受理和處理能力進(jìn)一步增強(qiáng)；各運(yùn)行主體的服務(wù)水平和管理水平顯著提高，旅客、貨主的民航服務(wù)體驗(yàn)得到進(jìn)一步改善。

會(huì)議對“2018年服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)”先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰，民航局空管辦、民航局空管局、民航中南管理局、東航、烏魯木齊機(jī)場、日本航空等11家參會(huì)單位圍繞民航航班正常和服務(wù)質(zhì)量工作介紹了經(jīng)驗(yàn)和做法。與會(huì)代表就進(jìn)一步做好2019年航班正常和服務(wù)質(zhì)量工作進(jìn)行了深入交流和討論。

民航局相關(guān)司局、民航各地區(qū)管理局、各地區(qū)空管局、20家航空公司、31家機(jī)場、中國航信以及部分民航局直屬事業(yè)單位、行業(yè)協(xié)會(huì)的相關(guān)負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。

在疆期間，李健還專門到烏魯木齊機(jī)場安全檢查總站運(yùn)行監(jiān)管中心（SOC）、飛行區(qū)管理部運(yùn)行控制中心（ACC）和空管塔臺(tái)進(jìn)行調(diào)研，實(shí)地了解烏魯木齊機(jī)場在提高航班正常水平、提升運(yùn)輸服務(wù)品質(zhì)方面的具體舉措，并對以烏魯木齊機(jī)場為代表的新疆機(jī)場集團(tuán)以“三基”建設(shè)為抓手、持續(xù)提升航班正常率和服務(wù)品質(zhì)的做法給予了充分肯定。