徐冰 鄭鈞天

海爾集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粼诘谌龑萌藛魏弦荒Ｊ絿?guó)際論壇上表示，“鏈群合約生態(tài)圖”是海爾向物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略框架圖。

張瑞敏認(rèn)為，“鏈群共贏? 進(jìn)化生態(tài)”是“人單合一”模式下新的范式。他解釋說(shuō)：“所謂鏈群就是小微組織及其合作方共同創(chuàng)造用戶體驗(yàn)迭代的一種生態(tài)鏈。海爾集團(tuán)有4000多個(gè)小微，小微自己尋找用戶體驗(yàn)、創(chuàng)造用戶體驗(yàn)，同時(shí)它們也是開(kāi)放的，有很多合作方，集中起來(lái)一起創(chuàng)造用戶體驗(yàn)。這是一個(gè)生態(tài)鏈，生態(tài)鏈上的小微稱為‘鏈群?！?/p>

鏈群是自組織、自驅(qū)動(dòng)、自增值、自進(jìn)化。張瑞敏強(qiáng)調(diào)，合作是共同創(chuàng)造價(jià)值、共同分享價(jià)值的過(guò)程。

自組織，即“體驗(yàn)鏈群”把用戶意見(jiàn)傳遞給“創(chuàng)單鏈群”，共同創(chuàng)造用戶需求;自驅(qū)動(dòng)，即“創(chuàng)單鏈群”和“體驗(yàn)鏈群”沒(méi)有傳統(tǒng)的下達(dá)任務(wù)指標(biāo)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，而是靠用戶應(yīng)用場(chǎng)景自驅(qū)動(dòng);自增值，即用戶需求不斷變化，單個(gè)企業(yè)的能力總有“天花板”，在一個(gè)企業(yè)沒(méi)有能力滿足用戶需求時(shí)，通過(guò)增值分享提升用戶體驗(yàn)，企業(yè)間按比例分享增值收益，實(shí)現(xiàn)自增值;自進(jìn)化，即通過(guò)增值分享讓自組織共贏、進(jìn)化。

“增值分享既創(chuàng)造財(cái)富，也分享財(cái)富。”張瑞敏說(shuō)，自組織通過(guò)增值分享不斷優(yōu)化實(shí)現(xiàn)“自進(jìn)化”，讓用戶個(gè)性化、場(chǎng)景個(gè)性化、體驗(yàn)迭代最優(yōu)化。

張瑞敏認(rèn)為，創(chuàng)造性破壞、創(chuàng)造性重組和創(chuàng)造性引領(lǐng)“三位一體”，共同構(gòu)建適應(yīng)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理新模式，驅(qū)動(dòng)海爾從制造業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型為開(kāi)放的創(chuàng)業(yè)生態(tài)?！皠?chuàng)造性破壞意味著在制造業(yè)向物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，工業(yè)時(shí)代的一些舊規(guī)則要打破;創(chuàng)造性重組，即建立并創(chuàng)造物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的規(guī)則;創(chuàng)造性引領(lǐng)，就是在規(guī)則重建之后，海爾能起到引領(lǐng)作用?！?/p>

?創(chuàng)造性破壞：鏈群自驅(qū)生態(tài)取代線性管理

張瑞敏說(shuō)，傳統(tǒng)企業(yè)是線性組織，而鏈群是非線性組織，其可根據(jù)用戶體驗(yàn)隨時(shí)自我組合。“傳統(tǒng)的線性管理是KPI體系，而鏈群的目標(biāo)體系是用戶體驗(yàn)自驅(qū);傳統(tǒng)的線性管理是企業(yè)定薪，而海爾是用戶付薪?！?/p>

“海爾有‘三個(gè)零的自驅(qū)體系——用戶零距離、體驗(yàn)零延誤、流程零簽字。例如，開(kāi)發(fā)產(chǎn)品不需要申請(qǐng)，也沒(méi)有人審批，只要跟用戶充分溝通、有需求、可盈利，就可以去做。但是風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)，增值分享?！?/p>

創(chuàng)造性重組：“人單合一”三要素

創(chuàng)造性破壞之后要進(jìn)行創(chuàng)造性重組。張瑞敏表示，“人單合一”三要素是鏈群合約、自驅(qū)體系、增值分享?！昂杽?chuàng)業(yè)平臺(tái)上已經(jīng)有3家上市企業(yè)、2家‘獨(dú)角獸企業(yè)、12家‘瞪羚企業(yè)，有數(shù)百家企業(yè)獲得投資。4000多個(gè)小微成員不是執(zhí)行者，而是創(chuàng)業(yè)者，最后成為股份持有者。海爾打造的‘海創(chuàng)匯，上面全是創(chuàng)業(yè)公司，這些公司希望融入海爾生態(tài)圈，利用海爾資源獲得快速成長(zhǎng)?！?/p>

? 創(chuàng)造性引領(lǐng)：以生態(tài)品牌為引領(lǐng)標(biāo)志

全面轉(zhuǎn)型是引領(lǐng)的必要條件。張瑞敏認(rèn)為，海爾的管理體系要轉(zhuǎn)為三生體系，即生態(tài)圈、生態(tài)收入、生態(tài)品牌。生態(tài)圈是物聯(lián)網(wǎng)要求的社群經(jīng)濟(jì)，生態(tài)收入是物聯(lián)網(wǎng)所體現(xiàn)的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，而生態(tài)品牌就是共享經(jīng)濟(jì)。

生態(tài)品牌目前沒(méi)有一個(gè)確切的定義。在張瑞敏看來(lái)，以共創(chuàng)共享用戶體驗(yàn)為宗旨的生態(tài)，需要很多合作方一起打造?！版溔夯ハ鄥f(xié)同、互相競(jìng)爭(zhēng)，共創(chuàng)共享更好的用戶場(chǎng)景迭代體驗(yàn)。”

張瑞敏特別強(qiáng)調(diào)，數(shù)量龐大的小微成員是通過(guò)自驅(qū)動(dòng)的方式運(yùn)轉(zhuǎn)，而不會(huì)因?yàn)椤盁o(wú)人管理”而混亂?！扒l江河歸大海，奔向同一個(gè)方向。這個(gè)方向就是用戶體驗(yàn)。”