2019年國慶長假期間，擁有長江索道、李子壩“輕軌穿樓”、洪崖洞民俗風(fēng)貌區(qū)等景點的“網(wǎng)紅”城市重慶，再次成為熱門旅游目的地。據(jù)重慶市文化和旅游發(fā)展委員會10月7日發(fā)布的重慶國慶假期旅游數(shù)據(jù)顯示，國慶期間重慶共接待境內(nèi)外游客3859.61萬人次，同比增長10.6%；實現(xiàn)旅游總收入187.62億元人民幣，同比增長32.8%。

為了緩解客流壓力，國慶期間，重慶不僅對客流量較大的洪崖洞景區(qū)附近實行“游客優(yōu)先”的交通管制，重慶市文旅委、重慶市公安局等部門還多次通過手機短信、官方微博等渠道發(fā)布溫馨提示，呼吁本地居民錯峰出行，為外地游客提供游覽方便。重慶的這波實力寵粉，讓不少游客受寵若驚：“過國慶節(jié)，給你騰出一座城，這樣人性化的城市也只有重慶了！”

多維解讀

重慶實力寵游客給旅游城市上了一課

按理說，善待外地游客本是相關(guān)部門的分內(nèi)之事，為何重慶寵游客能收獲一大波點贊？因為寥寥數(shù)十字的短信提示看似不起眼，背后卻體現(xiàn)了“做繡花功夫”的城市管理理念，體現(xiàn)了一座旅游城市通過細節(jié)提升美譽度的努力。近些年，隨著生活水平提升和旅游消費升級，走馬觀花式旅游已無法滿足很多人的需求，“到此一游”正在成為過去時，以休閑度假為目的的旅游正日益成為主流。面對游客的高層次需求，景區(qū)光有顏值沒有內(nèi)涵顯然不行。職能部門不僅要能讓游客有賓至如歸的感覺，還得讓他們有“還想再來一次”甚至“來了就不想走”的想法。

重慶實力寵游客的主要啟示，在于精準(zhǔn)提高游客的滿意度。不能圍繞游客的痛點改善服務(wù)，就無法贏得好口碑。那些將旅游作為支柱產(chǎn)業(yè)的城市，如果真想從旅游業(yè)中持續(xù)受益，就需要多練“繡花功”，在提升精細化服務(wù)上下功夫，讓游客真正感受到賓至如歸。事實上，除了網(wǎng)友們津津樂道的短信提醒，重慶還做了很多提升旅游體驗、保障出行安全的工作。據(jù)報道，為了緩解客流壓力和保障秩序穩(wěn)定安全，重慶相關(guān)部門出臺了各種措施，包括分層控制、進出分流、外圍疏導(dǎo)等。這就是誠意，這也是行動，這更是“教科書”。

如今，我國已是全世界最大的旅游目的地和客源國之一。如果旅游城市都能像重慶這樣，有更好的管理理念、更細致的工作舉措，讓游客感覺錢花得值、游玩得好，我們的旅游業(yè)才能邁上新臺階，建設(shè)旅游強國才會有更堅實的支撐。

寵游客是旅游指路牌

前些年，一些景區(qū)發(fā)生了天價宰客、誤導(dǎo)游客消費等旅游亂象，發(fā)生旅游糾紛事件，影響惡劣，給景區(qū)形象抹黑。國家和地方政府出臺相關(guān)規(guī)定，重拳出擊，整頓旅游市場，景區(qū)大力挖掘旅游資源，旅游生態(tài)得到根本性好轉(zhuǎn)。但這是不夠的，讓游客身心舒暢地游山玩水，就得想方設(shè)法解決好“堵”和“擠”的問題。重慶相關(guān)部門以官宣方式希望“本市市民錯峰出行，為外地游客提供游覽方便”，就是把游客當(dāng)上帝，也贏得了游客和網(wǎng)友的大量點贊。

在這個大眾旅游的時代，誰服務(wù)質(zhì)量高誰就能夠吃上“唐僧肉”。如今，隨著人民生活水平的提高，隨著各種帶薪休假制度的日益規(guī)范，過去世界那么大我想去看看，“可是我沒有錢”或者“可是我沒有時間”的尷尬，早已一去不復(fù)返。八橫八縱的高速路網(wǎng)方便大家任性自駕游，花三五千塊錢就可以實現(xiàn)雙飛七日游，如今來一場說走就走的旅行不再是夢，更是節(jié)假日休閑之必備。數(shù)十億人次的外出，去哪里旅行？景區(qū)名片、旅游服務(wù)名片就是我們出行的指路牌。

這個黃金周，為了讓游客游得歡暢，除了重慶的溫馨提示，江蘇揚州和浙江衢州則充分挖掘機關(guān)內(nèi)部資源，將機關(guān)停車場向外地游客開放。這些暖心的措施，本身就是一道靚麗的風(fēng)景，為地方旅游增色不少。山水甲天下，笑迎八方客。在未來，各個旅游城市必將掀起一場旅游公共服務(wù)軟實力的大比拼。其實，不僅是黃金周，任何旅游旺季，哪個城市能應(yīng)景做好服務(wù)，誰的蛋糕就會做大做強，旅游磁力就會越來越強。