凌華慧

（國網(wǎng)湖北省電力有限公司谷城縣供電公司，襄陽 441700）

0 引言

在當下的世界發(fā)展中，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的實現(xiàn)了物體與物體的“連接”，無論是在智能家電行業(yè)，還是在遠程醫(yī)療服務等諸多行業(yè)都看到其發(fā)揮的重大作用。正是因為物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)被各行各業(yè)得到成功的使用，所以也為我國電力行業(yè)進一步提升營銷服務水平，提高市場競爭能力開辟了新路徑。

1 簡析電力營銷服務的現(xiàn)狀

第一，由以往的“賣方市場”逐步向“買方市場”改變。在供電公司體制不斷深化改革的過程中，出現(xiàn)了由從前的“電力緊張”漸漸的變成了“電力過?！?；以往的“賣方市場”也轉(zhuǎn)變成了“買方市場”，所以供電公司之間的競爭激烈程度與日俱增。是否可以在競爭中得以生存與發(fā)展，更好的增強市場比重的因素雖然多，而在眾多因素中最為重要的則是提供良好的服務。

第二，客戶進一步提高看對電力服務的相關(guān)要求。對于我國領(lǐng)先行業(yè)而言，無論是在服務體驗上還是客戶培育上都得到了一定的創(chuàng)新，現(xiàn)階段社會用電的客戶對與服務體驗提出了更高的要求。當下大部分電力客戶所提出的需求主要有以下幾點：第一點是簡單化，也就是說電力公司提供的服務應該通俗易懂方便操作與理解；第二點是便捷化，客戶可以在較短的時間內(nèi)尋找到服務端口，不再像以往大量的時間浪費在等待上；第三點則是“愉悅性”，實現(xiàn)服務過程以及處理結(jié)果的可視性；第四，必須尊重客戶的個人特點，制定出具有針對性的服務方案；第五，特殊人群需要使用特殊的處理方法，提供人性化的服務。

第三，電力商品的需求呈現(xiàn)多元化的發(fā)展趨勢。近些年的電力客戶對于電力商品提出的要求已經(jīng)不只是留在單純的電力使用上，而是在基礎性需求的基礎實現(xiàn)電信息互動、智能家電管理以及資源合同管理等諸多方面。要想適應市場需求的改變，作為供電企業(yè)應從自身角度為著眼點，通過先進的技術(shù)與方法，加強電力商品質(zhì)量，實現(xiàn)用電方案的進一步優(yōu)化，從而做好公司的增值服務工作，以此來滿足不斷變化的客戶要求。

2 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應用在電力營銷服務中的部分體現(xiàn)

第一，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應用于能效服務。海量的用戶數(shù)據(jù)是進行能效服務的基礎，而已物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托的采集系統(tǒng)，就能在智能電網(wǎng)中對用電側(cè)提供大量的高效的數(shù)據(jù)信息。依據(jù)大用戶的相關(guān)需求，通過采集系統(tǒng)中的相關(guān)功能，制定出采集系統(tǒng)中進行數(shù)據(jù)傳輸?shù)囊?guī)則，建立往大用戶用電設備深入的數(shù)據(jù)采集媒介，向大用戶內(nèi)部提供負荷的分享監(jiān)測服務、與能效數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)相結(jié)合、科學系統(tǒng)的對能效數(shù)據(jù)進行分析、優(yōu)化大用戶對能耗進行監(jiān)測的功能以及能耗診斷與分析、管理節(jié)能項目以及減排指標等重要功能。

第二，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應用在故障搶修工作。對于實現(xiàn)電力營銷提供優(yōu)質(zhì)服務而言最重要的就是故障搶修工作，通過有關(guān)系統(tǒng)中的功能可以進一步提高故障搶修的服務效率與質(zhì)量。采集系統(tǒng)可以實時的記錄數(shù)據(jù)，借助數(shù)據(jù)采集設施以及計量裝置及時推送斷電信息，形成配網(wǎng)問題科學定位數(shù)據(jù)模型，以此提高對故障的定位與分析水平。

第三，實現(xiàn)智能家電的集中化管理。這一點主要體現(xiàn)在以下兩個方面，第一方面是通過向智能家電的終端去“延伸”，可以實時準確收集家用電器的用電情況，對每一電器的用電明細進行詳細記錄，以多種方法去呈現(xiàn)電器的耗能情況，從而知道什么是高耗能產(chǎn)品與節(jié)能產(chǎn)品，這有利于用戶科學的選擇與使用電器；通過智能分析家庭用能情況，可以清楚的指出家庭用能存在的部分問題，以此為基礎制定出相應的節(jié)電用能方案；另一方面則是體現(xiàn)在家庭安防工作中，可以在智能家電系統(tǒng)中設定好瞬時電量的閥值，萬一瞬時的電量高于閥值，電器就會自己啟動報警功能以及遠程控制功能，若是處在十分特殊的情況下，電器會自己啟動保護功能，將電源切斷。

第四，分析用電信息分析以及信息互動。數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)收集了海量的用戶信息數(shù)據(jù)，通過深入分析與挖掘用電信息，可以知道哪些信息是更有價值的，這樣能夠為電力用戶提供多元化的服務。比如對用電進行指導，在分時段對電能進行標價的地區(qū)，借助系統(tǒng)提供的不同時間段的電價，可以在無形中引領(lǐng)用戶培養(yǎng)良好的用電習慣，進而增加電能的使用效率。

第五，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應用在電力市場分析中。要想提供營銷系統(tǒng)對電力市場戶進行分析就需要大量的用戶側(cè)數(shù)據(jù)作為其重要支撐。提供采集系統(tǒng)能夠進行分地區(qū)、分行業(yè)等諸多方面的電量數(shù)據(jù)監(jiān)測與分析，根據(jù)系統(tǒng)中存儲的歷史信息化，可以有效的對電力市場進行預測，從而為電力營銷提供強有力的支持。

3 結(jié)束語

總的來講，在文中提及的電力營銷服務問題與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應用中，能夠看出電力行業(yè)引進物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的必要性，有關(guān)技術(shù)的深入研究也進一步拓寬了電力行業(yè)中物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實際應用范圍。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)廣泛使用，在一定程度上促進了物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的長足發(fā)展，也使得信息化與智能化的通信產(chǎn)業(yè)得到更好的發(fā)展。