宋凱廷，胡淞元

（1.中移鐵通有限公司長(zhǎng)春分公司，吉林 長(zhǎng)春 130000；2.北華大學(xué)，吉林 長(zhǎng)春 130000）

1 智慧家庭發(fā)展現(xiàn)狀

智慧家庭以家庭為中心，綜合運(yùn)用信息化技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)各類(lèi)家庭生活場(chǎng)景的智能化、安全化、舒適化，讓人民群眾在信息化發(fā)展中感知更多的貼心服務(wù)和智能應(yīng)用。這一理念與人民對(duì)美好生活的向往相一致，智慧家庭產(chǎn)業(yè)必將迎來(lái)廣闊發(fā)展空間。

1.1 智慧家庭產(chǎn)業(yè)發(fā)展

2017年，工信部印發(fā)的《促進(jìn)新一代人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020）》中提出，要加大培育智能產(chǎn)品的力度，優(yōu)先推動(dòng)智能家居等產(chǎn)品的突破。2018年，中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制，進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力的若干意見(jiàn)》，強(qiáng)度要升級(jí)智能化、高端化、融合化信息產(chǎn)品，重點(diǎn)發(fā)展適應(yīng)消費(fèi)升級(jí)的中高端移動(dòng)通信終端、可穿戴設(shè)備、超高清視頻終端、智慧家庭產(chǎn)品等新型信息產(chǎn)品，以及虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、智能汽車(chē)、服務(wù)機(jī)器人等前沿信息消費(fèi)產(chǎn)品。創(chuàng)新發(fā)展?jié)M足人民群眾生活需求的各類(lèi)便民惠民生活類(lèi)信息消費(fèi)[1]。

在當(dāng)前社會(huì)中，家庭結(jié)構(gòu)及家庭成員興趣各異，決定了家庭消費(fèi)的特征逐漸向多元化、個(gè)性化、品質(zhì)化等方向發(fā)展，進(jìn)一步推動(dòng)智慧家庭產(chǎn)品向更豐富、更廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景發(fā)展。智能化正加速影響著人們的生活。CBNData《報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，智能產(chǎn)品在整體家庭場(chǎng)景消費(fèi)的市場(chǎng)占比進(jìn)一步加大，產(chǎn)品是否有智能操作成為影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的重要因素[2]。居民消費(fèi)能力的提升、智慧家庭產(chǎn)品的豐富，共同驅(qū)動(dòng)智慧家庭消費(fèi)市場(chǎng)的增長(zhǎng)。

寬帶、5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、邊緣計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等技術(shù)的進(jìn)步，將為智慧家庭業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展提供必要條件。寬帶技術(shù)為智慧家庭客戶提供端到端的業(yè)務(wù)承載和質(zhì)量保障。5G具有大帶寬、海量連接、超低時(shí)延的特性，將成為智慧生活的重要基礎(chǔ)，并將孵化出更多的個(gè)人和家庭業(yè)務(wù)創(chuàng)新。云計(jì)算、邊緣計(jì)算基于虛擬化技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)服務(wù)器、存儲(chǔ)、應(yīng)用軟件等資源隨時(shí)隨地、按需使用的服務(wù)，為云游戲、VR/AR等沉浸式體驗(yàn)提供更廣闊的應(yīng)用場(chǎng)景和市場(chǎng)。IoT提供廣泛的聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)物與物、物與人的泛在連接，5G+IoT的發(fā)展模式將進(jìn)一步推動(dòng)智能家居、智慧社區(qū)、智慧城市的發(fā)展。AI技術(shù)包括智能語(yǔ)音、圖像識(shí)別、視頻識(shí)別和自然語(yǔ)言處理等，是開(kāi)發(fā)智能家居、提供智能服務(wù)的基礎(chǔ)。AI的應(yīng)用必將推動(dòng)智慧家庭向多終端場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)和模式識(shí)別方向轉(zhuǎn)變。

1.2 智慧家庭產(chǎn)業(yè)面臨的問(wèn)題

在預(yù)見(jiàn)智慧家庭產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，它也面臨著一些不得不解決的問(wèn)題：一是智能家庭產(chǎn)品目前尚未建立規(guī)范統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，使得各類(lèi)產(chǎn)品無(wú)法互聯(lián)互通；二是商業(yè)模式單一，智能硬件+價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主流模式，平臺(tái)化、服務(wù)型業(yè)務(wù)模式尚未形成規(guī)模；三是安全保障需加強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)智慧化功能的家庭設(shè)備普遍需要聯(lián)網(wǎng)將數(shù)據(jù)上傳至云端處理，以使用云計(jì)算、AI等技術(shù)來(lái)完成數(shù)據(jù)運(yùn)算，數(shù)據(jù)的收集、儲(chǔ)存和向云端轉(zhuǎn)移會(huì)不可避免地使用戶面臨網(wǎng)絡(luò)安全和隱私方面的威脅。

1.3 智慧家庭發(fā)展模式及發(fā)展趨勢(shì)

智慧家庭是家庭信息化的發(fā)展目標(biāo)，隨著家庭成員生活品質(zhì)的提高，對(duì)家庭生活的舒適度、智能化水平提出更高的要求以及個(gè)性化需求，家庭智慧化需求加速了終端智能化的發(fā)展進(jìn)程，使得家庭智能設(shè)備逐漸增加，產(chǎn)品形態(tài)多種多樣。智能終端成為家庭生活中必不可少的組成部分，智能設(shè)備之間的聯(lián)網(wǎng)需求以及終端的智能控制需求，致使家庭聯(lián)網(wǎng)需求由單一的外部網(wǎng)絡(luò)連接向家庭內(nèi)外部多設(shè)備場(chǎng)景下的組網(wǎng)互聯(lián)發(fā)展。家庭終端形態(tài)多樣化、家庭組網(wǎng)互聯(lián)化，催生了大量應(yīng)用和服務(wù)，逐步形成了智慧家庭的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

智慧家庭整個(gè)產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展探索，主要形成三種發(fā)展模式：一是數(shù)據(jù)平臺(tái)+智能硬件的模式，為客戶提供智慧家庭應(yīng)用解決方案；二是以家居家電為切入點(diǎn)構(gòu)建各類(lèi)智能化的應(yīng)用場(chǎng)景模式，為客戶提供智能家居家電的解決方案；三是以網(wǎng)絡(luò)連接為基礎(chǔ)，發(fā)展各類(lèi)家庭業(yè)務(wù)場(chǎng)景的模式。

2 5G新形勢(shì)下運(yùn)營(yíng)商在智慧家庭產(chǎn)業(yè)中的定位

2020年3月4日，中央政治局常委會(huì)會(huì)議明確提出要加快新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。5G作為新基建之首，將在支撐產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展方面發(fā)揮重要作用。運(yùn)營(yíng)商作為5G建設(shè)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)提供方，為最大化提升5G的服務(wù)能力，將加速5G與新興技術(shù)的融合創(chuàng)新能力，推動(dòng)5G+AICDE（人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、邊緣計(jì)算）融合創(chuàng)新。運(yùn)營(yíng)商以5G的大帶寬、低時(shí)延、廣連接為基礎(chǔ)，融合新興技術(shù)，實(shí)現(xiàn)連接+智能計(jì)算能力、網(wǎng)絡(luò)切片能力、邊緣云、大數(shù)據(jù)服務(wù)能力，有效支撐垂直行業(yè)的應(yīng)用發(fā)展。

運(yùn)營(yíng)商將加速推動(dòng)5G與垂直行業(yè)深度融合，深入典型生產(chǎn)場(chǎng)景積極開(kāi)展5G應(yīng)用創(chuàng)新，推動(dòng)5G在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智慧交通、智慧教育等領(lǐng)域的應(yīng)用發(fā)展。5G網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展讓人們逐步走進(jìn)智慧城市、智慧社區(qū)與智慧家庭。運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的2H業(yè)務(wù)主要是固話、寬帶、IPTV等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，隨著5G的建設(shè)運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)商2H業(yè)務(wù)必然朝著智慧家庭的業(yè)務(wù)場(chǎng)景發(fā)展。運(yùn)營(yíng)商具有龐大的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和泛在的網(wǎng)絡(luò)連接能力，具有智能高效的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)能力，隨著業(yè)務(wù)的不斷深化以及技術(shù)的融合創(chuàng)新，運(yùn)營(yíng)商將提供終端+平臺(tái)+應(yīng)用的智慧家庭整體解決方案，不斷向體驗(yàn)智能化、業(yè)務(wù)生態(tài)化、服務(wù)專(zhuān)業(yè)化方向發(fā)展演進(jìn)[3]。

3 5G新形勢(shì)下運(yùn)營(yíng)商智慧家庭業(yè)務(wù)演進(jìn)

運(yùn)營(yíng)商應(yīng)充分發(fā)揮云管端一體化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以廣連接為基礎(chǔ)，在平臺(tái)、應(yīng)用等方面發(fā)力擴(kuò)張智慧家庭市場(chǎng)，為客戶提供“智能寬帶、智能平臺(tái)、智能應(yīng)用”等方面智慧家庭業(yè)務(wù)。

（1）智能寬帶。隨著光寬和5G建設(shè)，運(yùn)營(yíng)商可向用戶提供超高帶寬、超低時(shí)延、安全可靠的連接服務(wù)。智能寬帶是在寬帶接入的基礎(chǔ)上，賦予寬帶更多的內(nèi)涵，為客戶提供安全可靠、云網(wǎng)融合的家庭智能網(wǎng)絡(luò)解決方案。智能寬帶可提供智能連接、智能電視、智能組網(wǎng)、智能應(yīng)用以及智能服務(wù)等方面的服務(wù)功能，針對(duì)不同用戶提供個(gè)性化的寬帶加速和低時(shí)延、高穩(wěn)定性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，優(yōu)化用戶寬帶使用體驗(yàn)，為智慧家庭業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供重要的網(wǎng)絡(luò)連接基礎(chǔ)。比如游戲用戶，可以選擇適宜游戲的寬帶，獲得低時(shí)延、低抖動(dòng)的網(wǎng)速體驗(yàn)，保證游戲通暢，盡情享受快人一步的游戲體驗(yàn)快感。比如主播用戶，可能對(duì)數(shù)據(jù)源上傳的要求更高，可以選擇適宜主播的寬帶，讓網(wǎng)絡(luò)直播用戶獲得低時(shí)延、高上行、高清視頻上傳體驗(yàn)。對(duì)于政企客戶可提供超低時(shí)延、穩(wěn)定可靠、星級(jí)服務(wù)保障的VIP體驗(yàn)。

（2）智能平臺(tái)。開(kāi)展各類(lèi)智慧家庭業(yè)務(wù)的智能應(yīng)用均需承載于平臺(tái)之上，因此，智能平臺(tái)需具備連接管理、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析、生態(tài)對(duì)接等能力，智能平臺(tái)需與各類(lèi)合作伙伴的智能終端對(duì)接，來(lái)為客戶提供家庭網(wǎng)絡(luò)管理、智能硬件控制、高清內(nèi)容播放、環(huán)境監(jiān)測(cè)等智慧家庭場(chǎng)景應(yīng)用。家庭云盤(pán)、智能音箱、智能遙控等各類(lèi)智慧家庭應(yīng)用，不管是照片視頻的安全存儲(chǔ)，還是全屋智能的控制，這些應(yīng)用都需要用戶在智能平臺(tái)統(tǒng)一進(jìn)行部署，讓家庭進(jìn)入全面智能時(shí)代。未來(lái)，智能平臺(tái)還將支持更多智能設(shè)備及智能應(yīng)用的接入，保證智慧家庭的與時(shí)俱進(jìn)。

（3）智能應(yīng)用。運(yùn)營(yíng)商立足用戶智能化需求，充分發(fā)揮光寬和5G連接優(yōu)勢(shì)，基于智能平臺(tái)，聚焦家庭客戶高速上網(wǎng)、視聽(tīng)娛樂(lè)、家居控制、環(huán)境感知、健康關(guān)愛(ài)等多元化場(chǎng)景，與合作伙伴聯(lián)合推出豐富無(wú)窮的智能應(yīng)用，比如為客戶提供高清視聽(tīng)享受、云VR和云游戲等沉浸式體驗(yàn)產(chǎn)品。高清視聽(tīng)享受基于電視屏幕的內(nèi)容娛樂(lè)服務(wù)，可為用戶提供電視直播及回看、視頻點(diǎn)播、教育、游戲、音樂(lè)、閱讀等豐富內(nèi)容。云VR利用云資源、云處理以及邊緣計(jì)算能力，基于光寬和 5G寬帶接入優(yōu)勢(shì)，通過(guò)VR終端，為客戶提供360°全景視頻、3D電影、虛擬現(xiàn)實(shí)游戲等沉浸式體驗(yàn)產(chǎn)品。云游戲利用云資源和虛擬化技術(shù)，在云端進(jìn)行游戲內(nèi)容渲染，結(jié)合光寬和5G網(wǎng)絡(luò)高帶寬、低時(shí)延的特性，為客戶在電視屏和手機(jī)屏提供免下載安裝、即點(diǎn)即玩的游戲服務(wù)。在家居控制方面，客戶需要多品牌、多場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)控制的智能應(yīng)用。家庭云服務(wù)，包括云存儲(chǔ)、云回看等，家庭客戶可以將手機(jī)、智能監(jiān)控設(shè)備中的照片和視頻極速上傳至云端安全保存，依托AI技術(shù)對(duì)家庭媒體數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化分類(lèi)管理，方便家庭客戶跨地域、跨終端觀看，和家人共享生活的美好時(shí)光。智能交互體驗(yàn)服務(wù)，包括多屏互動(dòng)、多屏同看。實(shí)現(xiàn)多路直播頻道同時(shí)呈現(xiàn)、手機(jī)遙控和一鍵投屏等多屏交互功能。

4 運(yùn)營(yíng)商智慧家庭業(yè)務(wù)的發(fā)展策略

（1）持續(xù)創(chuàng)新。運(yùn)營(yíng)商為實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展需加強(qiáng)核心技術(shù)創(chuàng)新，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，讓技術(shù)創(chuàng)新成為可持續(xù)增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力。運(yùn)營(yíng)商在持續(xù)創(chuàng)新方面，重點(diǎn)要聚焦5G，基于5G大帶寬、低時(shí)延、海量連接的特性，結(jié)合邊緣計(jì)算等新技術(shù)，與產(chǎn)業(yè)各方合作探索5G在超高清、虛擬現(xiàn)實(shí)、醫(yī)療健康、遠(yuǎn)程教育、視頻直播、社區(qū)安防等領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用。同時(shí)依托5G+AICDE，持續(xù)進(jìn)行探索創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快速部署，為客戶提供更安全、更豐富、更智能的智慧家庭應(yīng)用。

（2）服務(wù)升級(jí)。為保障智慧家庭業(yè)務(wù)的開(kāi)展，除了應(yīng)該具有智能的平臺(tái)、智能的應(yīng)用、智能的寬帶外，還要有升級(jí)的服務(wù)。提升客戶的服務(wù)質(zhì)量可以增加客戶粘度，將進(jìn)一步保障運(yùn)營(yíng)商在智慧家庭商業(yè)中的成功。

全面升級(jí)渠道服務(wù)。實(shí)體渠道主要承擔(dān)體驗(yàn)、培訓(xùn)、銷(xiāo)售的功能，在實(shí)體門(mén)店設(shè)置智慧家庭體驗(yàn)專(zhuān)區(qū)，提供多樣的智慧家庭產(chǎn)品體驗(yàn)渠道。進(jìn)一步完善新媒體渠道建設(shè)，發(fā)揮包括網(wǎng)廳、掌廳、微廳在內(nèi)的新媒體渠道的豐富觸點(diǎn)價(jià)值，完善智慧家庭業(yè)務(wù)申請(qǐng)及開(kāi)通流程，進(jìn)一步提升服務(wù)效率。同時(shí)，智慧家庭服務(wù)團(tuán)隊(duì)將充分發(fā)揮新媒體的互動(dòng)性?xún)?yōu)勢(shì)，結(jié)合營(yíng)業(yè)廳等傳統(tǒng)渠道的線下場(chǎng)景覆蓋能力，為客戶提供全面、高效、便捷的服務(wù)，為用戶提供精準(zhǔn)化、場(chǎng)景化的智慧家庭解決方案。

打造專(zhuān)業(yè)化的智慧家庭裝維工程師隊(duì)伍，提高整體裝維服務(wù)水平。智慧家庭裝維工程師配備專(zhuān)業(yè)化裝維工具，為客戶提供測(cè)評(píng)、勘查服務(wù)，并以圖形化、數(shù)據(jù)化的方式向客戶展示設(shè)計(jì)方案及施工效果。為滿足客戶差異化與多樣化的服務(wù)需求，制定相應(yīng)的認(rèn)證辦法，廣泛開(kāi)展技能培訓(xùn)，打造專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化的智慧家庭工程師隊(duì)伍。

（3）建立智慧家庭生態(tài)合作體系。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)考慮與產(chǎn)業(yè)各方在業(yè)務(wù)層面和技術(shù)層面開(kāi)展緊密合作，促進(jìn)整體行業(yè)的發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)各方合作共贏，共同發(fā)展。首先運(yùn)營(yíng)商應(yīng)開(kāi)放平臺(tái)，以自研自制、合作開(kāi)發(fā)的形式為用戶提供多種創(chuàng)新應(yīng)用，滿足客戶多元化需求。同時(shí)運(yùn)營(yíng)商為避免對(duì)自建內(nèi)容源的過(guò)度投資且兼顧內(nèi)容源的豐富，實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)積極布局4K/8K超高清、VR/ AR、云游戲等場(chǎng)景，通過(guò)自制、與產(chǎn)業(yè)各方合作等模式，為用戶提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容源。為實(shí)現(xiàn)平臺(tái)能力開(kāi)放、終端互聯(lián)互通、應(yīng)用靈活加載和業(yè)務(wù)集約運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)商與產(chǎn)業(yè)各方應(yīng)共同制定終端、平臺(tái)和應(yīng)用的端到端技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，全面支持智慧家庭業(yè)務(wù)的安全可管可控。