何慧

國網(wǎng)冀北電力有限公司經(jīng)濟(jì)技術(shù)研究院 北京 100038

隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展，信息安全形勢日益嚴(yán)峻，對電網(wǎng)企業(yè)的信息安全工作帶來不小考驗(yàn)。非生產(chǎn)型電網(wǎng)企業(yè)的信息運(yùn)維工作通常存在運(yùn)維范圍大，運(yùn)維人員少，運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)高的特點(diǎn)[1]，相對生產(chǎn)型電網(wǎng)企業(yè)其信息安全隱患也不容小覷。將信息安全管理與信息運(yùn)維深度融合是信息運(yùn)維管理的發(fā)展趨勢，從而實(shí)現(xiàn)信息運(yùn)維全過程管理，提升信息運(yùn)維能力。

1 非生產(chǎn)型電網(wǎng)企業(yè)運(yùn)維管理存在的問題

1.1 運(yùn)維人員技術(shù)單一

非生產(chǎn)型電網(wǎng)企業(yè)信息機(jī)房運(yùn)維及信息安全各項(xiàng)工作內(nèi)容較多并且要求高，運(yùn)維人員又缺少實(shí)際可操作性的指導(dǎo)手冊，給信息運(yùn)維工作的開展帶來了一定難度，且不利于運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與傳承。

1.2 缺乏標(biāo)準(zhǔn)化工作流程

運(yùn)維工作流程、制度標(biāo)準(zhǔn)及要求不明確，運(yùn)維過程中未建立明確的工作流程，運(yùn)維人員無據(jù)可依，憑借長期的運(yùn)維工作經(jīng)驗(yàn)開展信息機(jī)房及信息安全的運(yùn)維工作，運(yùn)維規(guī)范及要求未在運(yùn)維工作中細(xì)化，將可能造成嚴(yán)重的問題隱患，影響信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行[3]。

2 建立信息運(yùn)維全過程標(biāo)準(zhǔn)管理模式

探索信息系統(tǒng)運(yùn)維全過程管理模式[2]，從管理上明確信息系統(tǒng)運(yùn)維職責(zé)分工，規(guī)范運(yùn)維工作流程，形成閉環(huán)管理工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信息運(yùn)維的規(guī)范化管理。

2.1 推進(jìn)信息運(yùn)維全過程標(biāo)準(zhǔn)化管理

信息運(yùn)維管理全過程標(biāo)準(zhǔn)管理模式將多個(gè)管理體系經(jīng)過有機(jī)整合，按照系統(tǒng)化原則形成相互統(tǒng)一、相互協(xié)調(diào)、相互補(bǔ)充，相互兼容有機(jī)整體。在全面梳理各方面內(nèi)容和要素的基礎(chǔ)上，對各個(gè)管理點(diǎn)進(jìn)行共性抽取、差異分析和整合歸類，確保整合后的管理體系覆蓋信息運(yùn)維管理的每個(gè)環(huán)節(jié)，管理內(nèi)容明確，管理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，便于組織實(shí)施。

2.2 以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，細(xì)化職責(zé)分工

信息運(yùn)維全過程標(biāo)準(zhǔn)管理促使非生產(chǎn)型電網(wǎng)企業(yè)信息系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)模式不斷優(yōu)化，明確信息運(yùn)維工作內(nèi)容與工作要求，使工作要求與工作內(nèi)容等級(jí)保持一致，優(yōu)化配置信息運(yùn)維資源，確保信息系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠、安全運(yùn)行。制定和完善信息運(yùn)維工作職責(zé)，根據(jù)信息運(yùn)維全過程標(biāo)準(zhǔn)管理的要求，明確信息系統(tǒng)運(yùn)維的職責(zé)范圍及崗位分工。改變過去抓大放小、粗放式的管理思路，將全部職責(zé)內(nèi)容、崗位分工以制度的形式確定下來、落實(shí)下去，達(dá)到以制度規(guī)范和約束運(yùn)維過程的目標(biāo)。

2.3 固化流程，細(xì)化操作

信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作規(guī)范堅(jiān)持“運(yùn)行與安全”、“建設(shè)與應(yīng)用”并重的原則，通過對信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作內(nèi)容進(jìn)行劃分，明確運(yùn)維工作內(nèi)容與工作要求，使工作要求與工作內(nèi)容等級(jí)保持一致，優(yōu)化配置信息運(yùn)維資源，確保信息系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠、安全運(yùn)行。

在明確工作職責(zé)分工的基礎(chǔ)上規(guī)范工作流程與制度。第一步，按照信息運(yùn)維管理的建設(shè)要求及流程化、規(guī)范化的管理思路，對各項(xiàng)工作的操作步驟，流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行梳理；第二步，按照集約化、扁平化管理的原則整合流程，通過辨識(shí)、分解、評(píng)估業(yè)務(wù)流程中各個(gè)環(huán)節(jié)，集合區(qū)域生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配，以提升核心力量，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。第三步，按照精細(xì)化管理的理念將各項(xiàng)工作做深、做細(xì)、做到位，將常規(guī)管理引向深入。

2.4 形成信息運(yùn)維全過程標(biāo)準(zhǔn)管理體系

對信息運(yùn)維管理模式不斷進(jìn)行優(yōu)化，改變陳舊的管理觀念和粗放式的管理模式，以規(guī)范統(tǒng)一的運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)、流程及要求，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工作閉環(huán)管理。

通過優(yōu)化崗位設(shè)定、強(qiáng)化職責(zé)落地，提高信息運(yùn)維工作總體指揮、調(diào)度和控制能力。通過對信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作內(nèi)容進(jìn)行劃分，明確運(yùn)維工作內(nèi)容與工作要求，優(yōu)化配置信息運(yùn)維資源，確保信息系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠、安全運(yùn)行。通過細(xì)化運(yùn)維工作流程規(guī)范，加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化管控，提高管理團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的流暢性和高效性。通過運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的有效管理來提升信息系統(tǒng)的服務(wù)效率，成為有機(jī)、協(xié)調(diào)、閉環(huán)的一個(gè)整體，形成信息運(yùn)維全過程標(biāo)準(zhǔn)管理體系。

2.5 持續(xù)優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)管理體系，建立動(dòng)態(tài)機(jī)制

信息運(yùn)維全過程標(biāo)準(zhǔn)管理體系是隨著信息化發(fā)展實(shí)際情況而不斷調(diào)整和優(yōu)化的過程，需要以科學(xué)的管理思路和政策助推信息化持續(xù)發(fā)展，信息運(yùn)維全過程標(biāo)準(zhǔn)管理需要好以下方面的工作。

一是要處理好當(dāng)前需求和計(jì)劃的關(guān)系。信息運(yùn)維全過程標(biāo)準(zhǔn)管理其過程和效益的顯現(xiàn)具有漸進(jìn)式的特點(diǎn)，必須深入分析信息化發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢，采取與之相適應(yīng)的，切實(shí)有效的措施進(jìn)行推進(jìn)。

二是要采取切實(shí)措施，提高需求實(shí)現(xiàn)和問題處理的效率。對于非生產(chǎn)型電網(wǎng)企業(yè)來說，需求的快速實(shí)現(xiàn)、運(yùn)維能力的提升是其關(guān)注點(diǎn)所在，要避免因管理鏈條延長導(dǎo)致運(yùn)維能力下降的可能性，明確信息運(yùn)維管理組織流程，通過信息運(yùn)維全過程標(biāo)準(zhǔn)管理切實(shí)提升業(yè)務(wù)發(fā)展和創(chuàng)新支持力度。

3 管理效果

信息運(yùn)維全過程標(biāo)準(zhǔn)管理全面提升了信息化規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行等環(huán)節(jié)工作，分解落實(shí)運(yùn)維職責(zé)，明確各運(yùn)維環(huán)節(jié)、各節(jié)點(diǎn)管理要求，固化各項(xiàng)工作管理流程，將信息運(yùn)維全過程標(biāo)準(zhǔn)管理作為信息化管理的重要基礎(chǔ)，促進(jìn)信息機(jī)房、信息安全及信息系統(tǒng)運(yùn)維保障的整體安全水平提升，進(jìn)一步優(yōu)化調(diào)整信息運(yùn)維管理體系與職責(zé)，強(qiáng)化了信息運(yùn)維工作管理能力。

4 結(jié)束語

實(shí)踐證明，信息運(yùn)維全過程標(biāo)準(zhǔn)管理模式不僅是管理模式的改變，更重要的是強(qiáng)調(diào)對于信息運(yùn)維全過程管控，全面提升信息運(yùn)維管理、高效運(yùn)作的能力，從而持續(xù)推進(jìn)信息化建設(shè)，這也將是非生產(chǎn)型電網(wǎng)企業(yè)信息運(yùn)維管理發(fā)展的必然趨勢所在。