供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀及改善途徑

任燕愛(ài)

【摘?要】電力營(yíng)銷(xiāo)是供電企業(yè)核心任務(wù)。隨著電力經(jīng)濟(jì)及信息科學(xué)的快速發(fā)展，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作提出了更高更新的要求。但受各種因素的影響，供電企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)管理方面還存在諸多不足之處，對(duì)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展造成一定影響。因此，供電企業(yè)創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)及社會(huì)效益是很有必要的。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè);電力營(yíng)銷(xiāo)管理;現(xiàn)狀;改善途徑

1 引言

電力營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量是影響供電企業(yè)生存與發(fā)展的重要因素，可以為供電企業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)營(yíng)收入，提高供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)系到供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，在供電企業(yè)中占據(jù)非常重要的地位。然而現(xiàn)階段，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理中存在一些問(wèn)題和不足，本文主要分析了供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題及其優(yōu)化對(duì)策。

2 電力營(yíng)銷(xiāo)的概念

電力營(yíng)銷(xiāo)指在電力市場(chǎng)中，供電企業(yè)根據(jù)不斷變化的外部環(huán)境，以電力用戶的需求為中心，使電力用戶獲得可靠、持續(xù)、安全合格的電力產(chǎn)品和周到、細(xì)致、滿意的服務(wù)。電力營(yíng)銷(xiāo)是供電企業(yè)的核心任務(wù)。電力作為一種商品，其特殊性主要表現(xiàn)在：無(wú)形性，即只能通過(guò)電壓、頻率、波形等指標(biāo)來(lái)表現(xiàn);非儲(chǔ)存性，即電力商品的產(chǎn)、供、銷(xiāo)必須依靠各級(jí)電力輸送網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成，電網(wǎng)則成為電力輸送的載體;公用性，即電力商品是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本經(jīng)濟(jì)保障，全社會(huì)的單位和個(gè)人都可使用電力作為能源，出現(xiàn)供電故障會(huì)引起社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的不穩(wěn)定;計(jì)量特殊性，即電力商品必須使用電度表來(lái)計(jì)量交易數(shù)量。

3 供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀

3.1供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理理念陳舊

根據(jù)對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題的研究，我們不難發(fā)現(xiàn)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理理念的落后是產(chǎn)生一系列問(wèn)題的根本前提。一些供電企業(yè)沒(méi)能將現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理思想和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)作為電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的必要前提，導(dǎo)致供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理中市場(chǎng)化程度不足、可行性不強(qiáng)，這些缺陷和不足不但難于做到對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的有效保障，而且使供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)喪失了綜合性、系統(tǒng)性和連續(xù)性。在供電企業(yè)實(shí)際展開(kāi)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中沒(méi)有對(duì)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、能源政策、市場(chǎng)建設(shè)的深入分析和系統(tǒng)研究，導(dǎo)致國(guó)家和產(chǎn)業(yè)政策中的潛在資源和主導(dǎo)思想被管理者和決策者所忽略，既不能實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理思想上的突破，也難于規(guī)范而系統(tǒng)地實(shí)施供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作，降低了供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)際工作的效能、質(zhì)量和水平。

3.2供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)不高

從供電企業(yè)電力進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)與管理實(shí)際來(lái)看，人員素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)能力和綜合技能水平上存在于客戶需求、發(fā)展目標(biāo)、市場(chǎng)要求的巨大差距，這導(dǎo)致供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品適應(yīng)性不強(qiáng)、影響力不足、管理效能低下等一系列問(wèn)題的出現(xiàn)。究其原因，一方面，當(dāng)前供電企業(yè)缺乏針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的教育培訓(xùn)體系，沒(méi)有針對(duì)性的發(fā)展和提升機(jī)制是其重要的原因，這造成人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)、操作技能、管理方法上的不足，難于系統(tǒng)性、全面性地適應(yīng)電力市場(chǎng)發(fā)展的實(shí)際，進(jìn)行的供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)，推出的電力營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品出現(xiàn)與客戶要求的背離。另一方面，供電企業(yè)缺乏對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)和管理人員職業(yè)道德的發(fā)展機(jī)制，造成很多營(yíng)銷(xiāo)和管理人員深受社會(huì)不良風(fēng)氣的影響，出現(xiàn)操作不規(guī)范、工作拈輕怕重、違法亂紀(jì)等問(wèn)題層出不窮，在思想上、行為上為供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)和管理人員的長(zhǎng)期發(fā)展造成了阻礙。

3.3供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理方法陳舊

供電企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)管理方法陳舊主要表現(xiàn)在對(duì)服務(wù)管控的缺失和產(chǎn)品創(chuàng)新的支持作用，一方面，傳統(tǒng)的供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作沒(méi)有對(duì)服務(wù)項(xiàng)目和基礎(chǔ)活動(dòng)的有效覆蓋，這導(dǎo)致服務(wù)長(zhǎng)期被供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的整體工作所忽視，出現(xiàn)了電力用戶與供電企業(yè)、客戶需要與電力營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和市場(chǎng)實(shí)際等多方面的分離，最終表現(xiàn)出供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平停滯，開(kāi)展的服務(wù)和管理工作不適應(yīng)供電企業(yè)和電力市場(chǎng)的變革大局，造成供電企業(yè)“事半功倍”的風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，傳統(tǒng)的供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作長(zhǎng)期依靠傳統(tǒng)模式，營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品創(chuàng)新的速度慢、與客戶需求差距大是當(dāng)前最具代表性的問(wèn)題，即便是推出的新型營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，由于缺乏必要的市場(chǎng)調(diào)研、行業(yè)分析和系統(tǒng)研判，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和用戶實(shí)際要求之間存在很大的差距，不但不利于改善電力用戶的用電體驗(yàn)，而且也大大降低了供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的影響力和功能性。

4 加強(qiáng)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的改善途徑

4.1深入挖掘電力消費(fèi)市場(chǎng)的潛力。在電力市場(chǎng)發(fā)展過(guò)程中，提升電力產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)環(huán)保宣傳工作。供電企業(yè)應(yīng)積極遵循我國(guó)戰(zhàn)略部署，提高能源整體結(jié)構(gòu)和水平，跟上時(shí)代和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展步伐。加大城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造范圍，最大限度地提高供電服務(wù)質(zhì)量，適當(dāng)簡(jiǎn)化電力服務(wù)中間環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和用戶在供電服務(wù)上的密切聯(lián)系，大力推廣新能源替代項(xiàng)目，吸引并支持更多企業(yè)進(jìn)入能源市場(chǎng)，積極推進(jìn)各項(xiàng)節(jié)能減排工作。

4.2提高電力營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)。供電企業(yè)應(yīng)高度重視電力營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)能力的培養(yǎng)，練好提升服務(wù)水平的"內(nèi)功"。應(yīng)積極引進(jìn)學(xué)歷層次較高、受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的各 類(lèi)專(zhuān)業(yè)性營(yíng)銷(xiāo)人才，提高營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的人力資源水平。建立行之有效的崗位能力培訓(xùn)制度，采取"引進(jìn)來(lái)、走出去"的政策，加強(qiáng)思想 政治理論、愛(ài)崗敬業(yè)等方面的教育，提升職業(yè)道德。倡導(dǎo)市場(chǎng)化用人機(jī)制，面向市場(chǎng)招賢納士，積極引入各種方面的人才，如法律、策劃、經(jīng)營(yíng)等都是必須重點(diǎn)關(guān)注的人才招聘領(lǐng)域。

4.3完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)供電、變電以及電力工程施工的管理，并加大對(duì)施工過(guò)程中對(duì)線路故障的考核，減少因?yàn)槿藶樵蛟斐晒╇姽收?。通過(guò)對(duì)急修管理制度和考核制度的建設(shè)和完善，保證搶修能夠到位，保證供電企業(yè)的承諾都能夠兌現(xiàn)，并加強(qiáng)對(duì)設(shè)備運(yùn)行的巡視和考核，提升供電系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量。同時(shí)供電企業(yè)還需要將企業(yè)效益作為核心，通過(guò)績(jī)效考核機(jī)制的建立和完善，以及管理的創(chuàng)新，使得臺(tái)區(qū)管理考核能夠適應(yīng)當(dāng)前的形勢(shì)，將管理重心下移，進(jìn)而有效的解決各個(gè)管理層的責(zé)任定位問(wèn)題和作用發(fā)揮問(wèn)題。

4.4加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)的宣傳及開(kāi)發(fā)力度。加大宣傳是供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的重點(diǎn)內(nèi)容，宣傳是一項(xiàng)需要全體參加的工作，同時(shí)也具有內(nèi)向和外向宣傳的雙重功能。在電力營(yíng)銷(xiāo)工作中，需要全員參與，進(jìn)而為電力企業(yè)內(nèi)部以及社會(huì)都營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。同時(shí)還需要注重對(duì)供電企業(yè)形象的樹(shù)立，用科學(xué)的管理方式和手段加大宣傳的可信度，進(jìn)而為供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)打開(kāi)市場(chǎng)。供電企業(yè)還需要加大對(duì)電力市場(chǎng)的分析和預(yù)測(cè)，并根據(jù)具體的分析數(shù)據(jù)制定市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)對(duì)供電企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，并為用戶提供更具針對(duì)性的服務(wù)，促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展。

4.5改變電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)和管理理念。電力營(yíng)銷(xiāo)是供電企業(yè)的內(nèi)在核心內(nèi)容，其目的是為了能夠更好地銷(xiāo)售電力產(chǎn)品，從而為更多用戶提供可靠有效的服務(wù)，因此供電企業(yè)必須重視經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的整體發(fā)展，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇，將法律法規(guī)作為電力營(yíng)銷(xiāo)管理的參考依據(jù)。此外，在電力產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程中逐漸融入相關(guān)服務(wù)理念、競(jìng)爭(zhēng)體制，進(jìn)而制定切實(shí)有效的銷(xiāo)售制度。供電企業(yè)必須對(duì)用戶的實(shí)際情況進(jìn)行了解和把握，提高客戶與產(chǎn)品之間的對(duì)接效果，加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理力度，進(jìn)而推動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理逐漸走向信息化道路。

5 結(jié)束語(yǔ)

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，采取合理的方式方法為客戶提供高效、快捷、方便的服務(wù)，不斷提升企業(yè)的形象和信譽(yù)度，從而增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，作為供電企業(yè)必須創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)手段和營(yíng)銷(xiāo)方法，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，實(shí)施現(xiàn)代化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的電力服務(wù)，從根本上提高顧客滿意度，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化的社會(huì)效益與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

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[2]柯曉蘭.分析供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建[J].化工管理，2018（35）

（作者單位：國(guó)網(wǎng)洪洞縣供電公司）