盧佳華，鄧 媛

(武漢大學(xué) 學(xué)報(自然科學(xué)英文版)編輯部，湖北 武漢 430072)

作為科研成果交流與傳播的載體，科技期刊的生存和發(fā)展與其服務(wù)能力息息相關(guān)，服務(wù)能力的提升是科技期刊的恒久話題。國外科技期刊經(jīng)歷了較長的發(fā)展階段，在市場競爭中較早確立了主體地位，以用戶為中心的服務(wù)意識深植其心，以對環(huán)境變化的敏銳感知力和前瞻力，打造了行之有效的服務(wù)體系。期刊的服務(wù)貫穿出版的整個流程，形成了包含出版流程和出版內(nèi)容、出版形式和發(fā)行方式全方位的成熟的服務(wù)體系，涉及服務(wù)理念，服務(wù)方式和手段，服務(wù)技術(shù)和工具等多方面的內(nèi)容[1]。在服務(wù)理念、能力和行動的創(chuàng)新引領(lǐng)下，實現(xiàn)了期刊內(nèi)容、形式和載體的高度融合。科技期刊的核心競爭力來自于吸引優(yōu)秀作者的優(yōu)秀論文，研究并學(xué)習(xí)國外優(yōu)秀科技期刊的服務(wù)特色，提升服務(wù)水平，將服務(wù)用戶的策略落到實處是國內(nèi)科技期刊值得探討的話題。本文在總結(jié)國外科技期刊服務(wù)核心特色的基礎(chǔ)上，指出技術(shù)支撐和文化建設(shè)是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)性方向和內(nèi)涵。加強平臺建設(shè)，形成自身的期刊文化，增加作者的凝聚力，國內(nèi)科技期刊才能可持續(xù)發(fā)展。

一、國外科技期刊作者服務(wù)的核心特色

1.快速發(fā)表，不斷提升出版效率

由于科研人員在求學(xué)，求職，職稱晉升，科研績效評估方面對期刊論文發(fā)表的倚重，快速發(fā)表成為作者的剛性需求，因而也是很多作者選擇期刊時考慮的首要因素。隨著全球科研產(chǎn)出的增加，科技期刊體量的變大，對新成果的優(yōu)先發(fā)表權(quán)的爭奪隨之變得激烈。出版效率成為反應(yīng)科技期刊傳播力和期刊服務(wù)能力的重要指標，加快發(fā)表速度成為期刊吸引作者的重要砝碼。

針對作者快速發(fā)表的強烈需求，國外科技期刊在出版的各個環(huán)節(jié)都力求速度：網(wǎng)站主頁工具助力作者無障礙快捷投稿。在期刊主頁的投稿須知有關(guān)于投稿要求的詳細說明，有標準化的文章模板供作者參考論文寫作和排版的規(guī)范，幫助作者在寫作和投稿階段了解目標期刊的要求以增加被期刊錄用的概率；采用國際化的投審稿在線處理系統(tǒng)(ScholarOne, Editoral Management)等，系統(tǒng)會根據(jù)論文專業(yè)方向自動推薦合適的審稿人幫助編輯快速送審，讓作者盡快獲得審稿結(jié)果；對高質(zhì)量的優(yōu)秀作品，許多期刊設(shè)立快速發(fā)表的綠色通道，從投稿到發(fā)表最快的僅需要三天，幫助作者確認重要成果的首發(fā)地位，以此吸引高水平作者的最新研究成果?！敖邮堋奔窗l(fā)表，通過審稿被錄用的稿件以最快的速度單篇在線出版，“先編后發(fā)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋劝l(fā)后編”。

Elsevier出版集團旗下期刊為了減少出版時滯，在20世紀90年代中期以后就開始廣泛采用優(yōu)先在線出版AOP(Advance Online Publication)。早期是單篇已排版論文在確定卷期頁碼之前提前上線，方便讀者盡快網(wǎng)上查閱。后來為了進一步增強時效性，優(yōu)先在線出版的單篇論文在最終確定卷期頁碼之前，已經(jīng)在網(wǎng)上以不同的版本快速發(fā)布。以Cell及其系列子刊為例，單篇論文在最終有頁碼的終稿版本之前，有已接受稿件加了期刊基本信息后轉(zhuǎn)PDF后直接上線的Pre-proof版本；有經(jīng)過期刊社排版后上線的PDF版本Uncorrected Proof；有整合作者校樣修改等其他改動后的接近于終稿的版本Corrected proof。其中速度最快的Journal Pre-proof版本，直接以作者的word稿件轉(zhuǎn)成PDF上線。高效的出版速度極大吸引了作者和高水平稿件。

審稿是影響出版速度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，國外科技期刊重視對審稿專家的培養(yǎng)和激勵，對審稿要求明確，同時充分尊重審稿專家的意見。編輯部給作者審稿意見后，作者對意見的反饋一般會再次傳遞給審稿人，以確保審稿人的建設(shè)性意見被有效采納。這充分激發(fā)了審稿人的責(zé)任感和榮譽感，促進了審稿的效率。2016年開始，《Nature》 及其子刊《Nature Communications》等的作者可以選擇發(fā)表其文章的同行評議記錄。以武漢大學(xué)作者近期發(fā)表在《Nature》上的一篇論文為例，該論文的篇幅很短，在線版本后附有兩個評審人不短的評審意見以及作者的修改反饋意見[2]。國外審稿的嚴謹從中可窺見一斑。

《BBRC》(Biochem Biophys Res Commun)雜志是生物化學(xué)和生物物理領(lǐng)域一個比較老牌的雜志，審稿非常迅速，平均審稿時間不足10天。由此也吸引了大量投稿，中國作者在上面發(fā)表的論文年均超過750篇，超過其年發(fā)表總數(shù)的1/4。

2.以內(nèi)容為中心的精細化開發(fā)——最優(yōu)的呈現(xiàn)形式和多樣化形態(tài)

國外科技期刊通過對網(wǎng)絡(luò)閱讀特點的精準把握，重視閱讀體驗，對內(nèi)容的數(shù)字化處理貼合讀者需求，不僅方便了讀者在線閱讀，而且以最有表現(xiàn)力的形式和最具拓展力的形態(tài)來呈現(xiàn)發(fā)布的內(nèi)容，不斷實現(xiàn)出版內(nèi)容形式的創(chuàng)新，從而最大限度擴大作者成果的影響。這也實現(xiàn)了內(nèi)容為王和用戶為王的統(tǒng)一。國外期刊較多在大型數(shù)字化出版平臺呈現(xiàn)，大型平臺的海量文獻雖然能充分滿足作者的信息獲取需求，但也會導(dǎo)致信息爆炸帶來的信息淹沒和扁平化。為此國外科技期刊從拓展深度與廣度上對內(nèi)容進行深度挖掘與利用，包括在文獻整體呈現(xiàn)的基礎(chǔ)上對全文內(nèi)容進行結(jié)構(gòu)化處理，對文章中的主要觀點，創(chuàng)新點，重要的研究方法，關(guān)鍵性數(shù)據(jù)、圖表等經(jīng)過碎片化處理加以重點呈現(xiàn)，讓讀者寶貴的閱讀首先指向文章的精髓，實現(xiàn)對全文最有價值內(nèi)容的引導(dǎo)。例如《Cell》每篇論文的首頁，在文章摘要前有Highlights，提綱挈領(lǐng)突出主要創(chuàng)新點，吸引讀者的閱讀。

由于圖像比文字更容易吸引讀者的注意力，信息傳遞效果更好，國外期刊非常重視內(nèi)容的可視化展示，網(wǎng)頁上呈現(xiàn)的圖片多，質(zhì)量好。如《Cell》網(wǎng)站展示各種圖片，文章XML格式中的全部圖片單獨在左欄呈現(xiàn) ，可以下載高清版本。每篇文章的首頁專門設(shè)置Graphical Abstract,對重點圖片結(jié)果進行單獨展示。

充分利用網(wǎng)絡(luò)出版開放性、低成本、多媒體綜合和強大的存儲能力，對學(xué)術(shù)資源進行全面整合，幫助讀者高效獲取有效文獻[3]。國外科技期刊較早開展了增強出版和多媒體出版，使研究成果的呈現(xiàn)更為立體、豐富、透明。一些國外科技期刊在網(wǎng)上發(fā)布出版論文內(nèi)容之外的衍生品，如研究過程和相關(guān)研究數(shù)據(jù)。《The Lancet》網(wǎng)站設(shè)有“Multimedia”項目欄，提供各種視頻、音頻；《Cell》提供某些亮點論文(Featured Article)的采訪音頻及一些形象的視頻演示；醫(yī)學(xué)專業(yè)期刊《British Medicine Journal》每期有專人朗讀本期導(dǎo)讀,錄成音頻發(fā)布在網(wǎng)站上，其設(shè)置的《BMJ Video》欄目,在文章中插入手術(shù)、治療過程或者其他需要用視頻來展示的內(nèi)容[4]。

此外，通過網(wǎng)頁上的欄目設(shè)置、封面論文、熱點論文、編輯社論、Featured Article，Hottest Topic等對優(yōu)質(zhì)論文進行重點推介。

3.多途徑的推廣和傳播渠道

國外科技期刊對出版內(nèi)容的傳播主要依靠期刊網(wǎng)站和其依托的大型出版平臺，其構(gòu)建的立體化復(fù)合傳播網(wǎng)絡(luò)具有全口徑、多路徑、多媒介的特征。首先平臺包含了海量的目標受眾，使其內(nèi)容大規(guī)模推廣具備了天然的優(yōu)勢。其次，利用社會媒體對熱點話題進行新聞宣傳和推廣，如《Nature》不但通過在本網(wǎng)站發(fā)布與其刊登的科技論文有關(guān)的新聞增加關(guān)注度，還向Google等搜索引擎、科技網(wǎng)站推送相關(guān)的新聞[3]。對具有突破意義的重要發(fā)現(xiàn)或熱點話題的相關(guān)論文，《Science》主編會親自撰寫相關(guān)述評在期刊上進行推介。充分利用社交媒體方便包括作者在內(nèi)的用戶參與互動，很多國外學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)站都有Facebook、Blogs等社交網(wǎng)站的鏈接入口，在網(wǎng)頁論文的頁面上設(shè)有的Altmetric上除了顯示文章發(fā)表后的讀者數(shù)、下載次數(shù)和被引用次數(shù)，還實時反饋被Twitter，F(xiàn)acebook等社交媒體分享和評論的統(tǒng)計條數(shù)。

內(nèi)容、渠道和終端融合，豐富了期刊的用戶接觸面和傳播路徑，擴大和增強了內(nèi)容的傳播力和影響力。

4.以人為本的服務(wù)文化建設(shè)

國外科技期刊以嚴謹?shù)膬?nèi)容，開放的姿態(tài)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)積累良好口碑。一些旗幟性領(lǐng)銜期刊能夠全面反映本領(lǐng)域最新進展和科技創(chuàng)新水平, 引導(dǎo)科學(xué)活動, 有較強的學(xué)術(shù)權(quán)威性和影響力，確立了品牌地位，成為學(xué)科領(lǐng)域創(chuàng)新風(fēng)向標，像磁鐵一樣牢牢吸引了學(xué)者的注意力，并讓越來越多的作者對其心生仰慕。期刊品牌融合了辦刊理念、風(fēng)格特色、營銷推廣、服務(wù)水平，其確立的過程也是期刊文化創(chuàng)建和培養(yǎng)的過程。以作者為核心的服務(wù)文化建設(shè)是期刊整體文化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，只有作者和期刊建立了牢固的關(guān)系，才會得到作者期刊品牌文化的認可和趨同。

為了維系這種緊密聯(lián)系，國外學(xué)術(shù)期刊服務(wù)理念以人為本，探求期刊和作者的契合，開展多種形式的作者服務(wù)。線上線下以各種形式指導(dǎo)作者的寫作和投稿，幫助作者了解在投稿前規(guī)范文章格式, 提高寫作水平。Science，Weily， Elsevier， Springer， Oxford Press等出版機構(gòu)經(jīng)常深入全球科研機構(gòu)宣講，與作者面對面交流，從科學(xué)研究到論文寫作提供詳實科學(xué)的指導(dǎo)和建議。知名期刊的主編親自撰寫社論文章[5]或觀點性論文[6]，對本刊論文的構(gòu)思、結(jié)構(gòu)、撰寫要求及投稿要求做出明晰的敘述和指導(dǎo)，在語言、結(jié)構(gòu)、文章呈現(xiàn)形式等方面給作者忠告和幫助。《Nature》《Science》的期刊網(wǎng)站在學(xué)術(shù)論文之外，還提供學(xué)術(shù)會議、培訓(xùn)通知、廣告以及招聘信息等資訊。

二、啟示和我國期刊服務(wù)策略的實施要點

交互性、開放性的大數(shù)據(jù)發(fā)展趨勢下，科技期刊能否深度了解作者需求，發(fā)揮服務(wù)、促進、引導(dǎo)功能，對其長期發(fā)展的動力和前景起著決定性作用。只有緊緊圍繞用戶不斷變化的需求，深度挖掘數(shù)字化時代學(xué)術(shù)資源獲取和傳播的特點，充分利用數(shù)字化技術(shù)平臺，構(gòu)建學(xué)術(shù)資源共享模式，優(yōu)化信息供給效果，加快發(fā)表速度、拓展期刊的內(nèi)容廣度和深度，才能促進科技期刊的持續(xù)發(fā)展。

1.技術(shù)創(chuàng)新是提升服務(wù)能力基礎(chǔ)和關(guān)鍵

出版的數(shù)據(jù)化智能化依賴技術(shù)的進步。國外學(xué)術(shù)出版的突飛猛進也得益于最大程度創(chuàng)造和利用新技術(shù)所帶來的紅利。先進的技術(shù)和工具是高效和高質(zhì)量服務(wù)的基礎(chǔ)。國外學(xué)術(shù)出版尤其是已經(jīng)形成規(guī)模效應(yīng)的大型出版集團投入了大量資金進行先進技術(shù)的研發(fā)，然后挾技術(shù)優(yōu)勢占有更大的市場，獲取更大的效益。數(shù)字出版從起步到發(fā)展的二十多年來，國外科技期刊出版的技術(shù)創(chuàng)新層出不窮，大數(shù)據(jù)、人工智能、云出版、流媒體、結(jié)構(gòu)化碎片化數(shù)據(jù)處理等創(chuàng)造了全新的出版服務(wù)模式。服務(wù)作者的投審稿采編處理系統(tǒng)，基于全文數(shù)據(jù)的學(xué)術(shù)不端檢測系統(tǒng)，記錄和激勵審稿的審稿認證系統(tǒng)，基于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的自動排版系統(tǒng)以及支持跨庫鏈接的數(shù)字對象標識符DOI等 ，提高了生產(chǎn)效率，幫助實現(xiàn)動態(tài)出版流程自動化。

以單篇論文全流程管理為例，為作者創(chuàng)作階段提供定制化的寫作格式模板如Endnote，然后利用集投審稿于一體的編審平臺如ScholarOne Manuscripts和EM，再到對接全球?qū)徃鍖＜屹Y源的信息平臺Publons，方便編輯盡快獲得審稿結(jié)果并與審稿人、作者進行實時互動。稿件接受后在加工生產(chǎn)線上持續(xù)進行，自動排版軟件幫助快速生成XML格式的結(jié)構(gòu)化文件和PDF文件。另外版權(quán)文件的獲取和簽署，發(fā)表費用的支付和管理，全都在線完成。通過DOI實現(xiàn)和相關(guān)重要數(shù)據(jù)庫的鏈接，源文件傳輸?shù)綌?shù)據(jù)庫后即可很快展示。生產(chǎn)完成后，可以選擇單篇和整期進行多渠道精準有效的推送如推廣工具Trend MD等。出版服務(wù)的工具和產(chǎn)品的不斷推陳出新，極大減輕了編輯的工作量，使得期刊出版更智能高效，期刊服務(wù)水平上升水到渠成。

2.富含社會責(zé)任和擔(dān)當(dāng)?shù)钠诳幕瞧诳?wù)能力的呈現(xiàn)

期刊文化的建設(shè)和品牌形象塑造非一日之功，需要長期的積淀，它包括了期刊的引領(lǐng)力、影響力、公信力、傳播力和服務(wù)能力建設(shè)。深層次高水平的服務(wù)能力是期刊文化建設(shè)的重要內(nèi)容，也是期刊文化呈現(xiàn)的重要方式。長期的辦刊實踐中，國外科技期刊尤其是知名的期刊如Science、Natural、Cell、Lancet、New England Medicine Journal等吸引了優(yōu)秀作者刊登了大量權(quán)威性和創(chuàng)新性的優(yōu)質(zhì)文章，塑造了自己的品牌。但其權(quán)威性與影響力不僅僅來自于其刊登文章的質(zhì)量與水平，還通過富含社會責(zé)任的期刊文化建設(shè)來獲取作者的信任和支持。單看一篇、一期甚至一年的論文也許不能顯示這些期刊厚重的品牌文化和出版內(nèi)涵，但廣大作者和讀者可以強烈感受到他們多年的求新求變永立潮頭的品牌形象。

目前，受辦刊環(huán)境、條件，評價導(dǎo)向等的限制，我國的科技期刊能夠通過高質(zhì)量論文形成特色品牌并產(chǎn)生世界影響力的還不多。期刊作為科學(xué)傳播的載體，在長期對科學(xué)成果的選擇性和引導(dǎo)性中傳遞著自身獨有的價值，這種價值既體現(xiàn)在對創(chuàng)新科學(xué)成果的判斷和選擇，也體現(xiàn)在對科研氛圍和方向的引導(dǎo)。通過追求期刊服務(wù)能力的提升，并在服務(wù)理念的更新和踐行中探索更深層次、更具特色的期刊文化建設(shè)，才能塑造整個中國科技期刊良好的服務(wù)形象。

3.我國作者服務(wù)策略實施要點——加強平臺建設(shè)和形成浸入式期刊文化

強化頂層設(shè)計，在國家層面加強數(shù)字化出版平臺尤其是我國英文科技期刊統(tǒng)一發(fā)布平臺的建設(shè)。目前我國的中文科技成果在中國知網(wǎng)、萬方等大型知識平臺上有了較好的顯示度，尤其是中國知網(wǎng)，作為國內(nèi)最大的知識型服務(wù)平臺，通過新興技術(shù)推動了國內(nèi)科技期刊整體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。充分發(fā)揮平臺與技術(shù)優(yōu)勢，通過網(wǎng)絡(luò)首發(fā)開啟學(xué)術(shù)期刊出版的快進鍵，使得科技論文從收稿到發(fā)布篇均提前102天，增強了國內(nèi)期刊的出版時效[7]。但我國的英文科技期刊目前還缺乏統(tǒng)一的數(shù)字展示平臺。有的英文期刊因為版權(quán)問題無法在知網(wǎng)全文上網(wǎng)，有的英文期刊盡管加入了知網(wǎng)，但顯示度和利用度都不高。國內(nèi)英文期刊雖然有自己的網(wǎng)站，但存在功能單一、深度不足、信息孤島等問題。據(jù)統(tǒng)計，2007-2016年十年間，中國有超過90%的SCI論文發(fā)布在國外科技期刊上，說明英文論文有廣泛的作者群體和基礎(chǔ)。而從作者的反饋來看，他們認為國外期刊相比國內(nèi)期刊有更高質(zhì)量的服務(wù)，因此傾向選擇將好稿件投給國外期刊。搭建一個統(tǒng)一的國內(nèi)英文期刊數(shù)字平臺，不僅可以全面展示國內(nèi)英文期刊的成果，而且可以通過我們自己的平臺培養(yǎng)作者，提升他們參與國內(nèi)期刊的積極性和活躍度，進而增加作者對期刊的信任和忠誠，逐步改變部分作者尤其是年輕作者對我國期刊的怠慢和輕視心理。

國外科技期刊能夠吸引大量國內(nèi)作者，也是由于他們憑借了技術(shù)優(yōu)勢搶占了先機，通過構(gòu)建強大的在線知識出版平臺，形成閱讀圈乃至整個學(xué)術(shù)圈的壟斷式影響，產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)。作者和科技期刊都因此受益，便捷的信息獲取促進了作者創(chuàng)作，學(xué)術(shù)共同體中的學(xué)者成果發(fā)布增加；同時科技期刊提供更多高品質(zhì)的服務(wù)，使在學(xué)術(shù)圈里的用戶產(chǎn)生更好的黏性，創(chuàng)作更活躍，對平臺內(nèi)期刊更忠誠。進一步，藉由出版平臺支撐的學(xué)術(shù)圈打造文化中心，由此實現(xiàn)未來出版由文化中介到文化中心的轉(zhuǎn)變[8]。從這種變化趨勢來看，期刊數(shù)字化出版平臺的建設(shè)和期刊文化建設(shè)相輔相成，殊途同歸。期刊的文化建設(shè)需要潛移默化的積累，平臺用戶的大體量和長期依賴式使用習(xí)慣使得這種浸入式期刊文化逐漸形成。通過建立我國的出版平臺，以優(yōu)秀作品高質(zhì)量的學(xué)術(shù)凝聚力聚合志同道合的學(xué)者，逐漸營造一種文化氛圍，使先進的科學(xué)成果、追求卓越的文化精神得到傳播。

國內(nèi)期刊特別是英文期刊近些年發(fā)展迅速，在國際化的道路上學(xué)習(xí)優(yōu)秀的經(jīng)驗，服務(wù)能力得到明顯提升。然而服務(wù)永無止境，從線上到線下，從科研成果的創(chuàng)作到傳播，涉及出版資源的各個要素和出版全程的各個環(huán)節(jié)。我國的科技期刊還需要付出切實的行動，改變過去的被動心理和習(xí)慣，主動出擊積極聯(lián)系作者，深入到科研圈，并基于互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字出版和傳播優(yōu)勢，在科研人員的讀、寫、發(fā)、獲取信息等全過程進行介入和深度服務(wù)，滿足作者個性化的信息需求，由此獲得作者的信任和支持，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)更多優(yōu)秀作者，樹立學(xué)術(shù)期刊的品牌形象，以實現(xiàn)長遠發(fā)展。

三、結(jié)語

隨著出版的數(shù)字化和全球化，國外期刊依靠高效的運作機制和深度契合用戶需求的服務(wù)吸引了越來越多的作者，相比之下，國內(nèi)期刊服務(wù)的短板凸顯，使得很多國內(nèi)作者對國外期刊的依賴度和忠誠度越來越高。這誠然因為我國期刊在出版與傳播平臺建設(shè)、期刊運營與管理體制機制等方面與國外客觀存在著差距，但更與我國期刊長期以來服務(wù)意識淡薄和服務(wù)能力不足有關(guān)。定位于“立足中國，面向世界”的國內(nèi)科技期刊亟需得到作者的關(guān)注和支持，吸引他們高質(zhì)量的投稿，提高內(nèi)容質(zhì)量。增強服務(wù)能力，提高服務(wù)水平，吸引越來越多的國內(nèi)作者的優(yōu)質(zhì)論文，才能建立中國科技期刊自己出版高地，從而堅定期刊文化自信，掌握國際科技創(chuàng)新的話語權(quán)。