用情與責(zé)守護學(xué)生成長

張玲玲

（蘇州大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院 江蘇昆山 215325）

一、案例簡介

小張（化名），男，工學(xué)院2018 級機械工程專業(yè)學(xué)生，目前就讀大二年級。該生家庭經(jīng)濟困難，未建檔立卡。該生的父親為低收入人群，母親因事故原因日常生活無法自理，且家中人口較多，因此該生入學(xué)時即納入我院數(shù)字化校園平臺困難生庫中，評定等級為第二等級比較困難。該生性格較為內(nèi)向，勤奮刻苦，大一學(xué)年經(jīng)班級評定小組評議獲國家助學(xué)金。

企業(yè)疫情穩(wěn)定，企業(yè)發(fā)布復(fù)工通知之后，小張同學(xué)未按照輔導(dǎo)員要求及時上報自己的行程變化，從老家四川趕往學(xué)校附近企業(yè)兼職。隨后輔導(dǎo)員接到班委反饋，該生近期有線上課程缺勤的情況，在班委提醒下該生出現(xiàn)抵觸和逃避問題的情緒。輔導(dǎo)員收到情況反饋后及時聯(lián)系到該生，在輔導(dǎo)員的關(guān)心下，學(xué)生匯報了自己的情況。為減輕家庭經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，小張同學(xué)不得已想到外出打工賺錢以補貼生活費。輔導(dǎo)員與該生家長取得聯(lián)系，將該生的情況反饋給家長，家長表示了解此事并清楚事件的危險性但拗不過學(xué)生的決心，也理解學(xué)生的初心是想為家庭分擔(dān)一部分經(jīng)濟壓力，所以在目前疫情穩(wěn)定并通知可復(fù)工的情況下同意學(xué)生的兼職行為。但是根據(jù)學(xué)院要求，疫情期間禁止學(xué)生外出實習(xí)，學(xué)生經(jīng)輔導(dǎo)員告知后，情緒波動較大，表示對學(xué)校的這一規(guī)定不能理解，如果不兼職賺取生活費的話自己會申請退學(xué)。隨即輔導(dǎo)員對其進行了思想引導(dǎo)，與學(xué)生共情建立良好的信任關(guān)系，針對學(xué)生的困境，具體問題具體分析，為學(xué)生向?qū)W院申請了疫情臨時困難補助，使學(xué)生走出困境。及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋，經(jīng)學(xué)院資助管理中心同意，指導(dǎo)學(xué)生簽訂勞動合同保障學(xué)生權(quán)益。

二、案例定性

該案例反映的是小張這類貧困生群體，在遇到突發(fā)性災(zāi)難之后，生活和學(xué)習(xí)受到影響，產(chǎn)生一些心理問題，從而導(dǎo)致情緒波動甚至違紀(jì)現(xiàn)象。如何曉之以理，動之以情地引導(dǎo)學(xué)生面對困境，正確處理問題，并調(diào)整好狀態(tài)，這一問題需要立即解決。

三、問題關(guān)鍵點

一是雖然學(xué)院也出臺了相應(yīng)的扶助政策，比如助學(xué)金、勤工儉學(xué)、冬日送溫暖等措施，但對小張目前的生活來講只能解決基本保障問題。二是面對突如其來的新冠肺炎病毒疫情使原本生活拮據(jù)的小張面臨更大的生活壓力，甚至出現(xiàn)焦慮等心理問題。三是小張的線上課程有缺勤的違紀(jì)現(xiàn)象，并未及時向輔導(dǎo)員匯報疫情期間的行程變化，私自進行校外兼職。

四、解決思路和具體措施

以核實班委反饋內(nèi)容和了解學(xué)生情況為首要任務(wù)；以關(guān)心關(guān)愛困難學(xué)生，加強小張同學(xué)的紀(jì)律意識以及面對困境的處理能力問題為關(guān)鍵；以長期跟蹤關(guān)注，確保小張同學(xué)圓滿解決難題為后續(xù)，具體進行以下措施：

1.建立信任，了解情況

平復(fù)小張同學(xué)的情緒，在收到班委反饋后不能隨意對學(xué)生進行“定性”“貼標(biāo)簽”，上來就是先批評，先教育。輔導(dǎo)員應(yīng)做青年友，與學(xué)生產(chǎn)生共情，建立信任關(guān)系。信任是相互的，在獲得學(xué)生信任的同時，輔導(dǎo)員也應(yīng)跨越學(xué)生的心理障礙，取得學(xué)生的信任，這樣學(xué)生才會將事件背后的故事和隱情托盤而出，進一步幫助輔導(dǎo)員了解事件背后的實質(zhì)性問題，少走彎道，盡快解決問題。

2.產(chǎn)生共情，共面問題

在建立相互信任關(guān)系的基礎(chǔ)上，做青年學(xué)生的知心人，了解學(xué)生的背景，傾聽學(xué)生的困難，曉之以理，動之以情，對學(xué)院的相關(guān)通知做好解釋工作。疫情期間防控就是命令，以理服人，同時關(guān)心學(xué)生的健康狀況和難處，以情動人。對學(xué)生存在的曠課違紀(jì)行為進行批評教育，引導(dǎo)學(xué)生弄清當(dāng)前問題的主次，并引導(dǎo)學(xué)生遇到困難向身邊人尋求幫助。在了解小張同學(xué)情況后，替小張向?qū)W院申請疫情臨時困難補助，保障學(xué)生生活基本所需。經(jīng)學(xué)院資助管理中心同意，指導(dǎo)學(xué)生與企業(yè)簽訂勞動合同，在保證完成線上課程的基礎(chǔ)上，以復(fù)工情況在企業(yè)進行勤工儉學(xué)，并每日仍按原要求匯報身體健康狀況及所在地。小張同學(xué)對此表示感激，并保證不耽誤自己的學(xué)業(yè)，努力做一個對社會有用的人。

3.制訂計劃，重拾希望

由點到面、舉一反三，經(jīng)常詢問了解該生情況，讓學(xué)生感受到學(xué)校、老師的關(guān)心與溫暖。充分利用線上主題云班課，宣傳疫情防控知識，提高學(xué)生的思想高度。幫助學(xué)生全面了解生源地?zé)o息貸款政策以及學(xué)院的資助相關(guān)政策；指導(dǎo)學(xué)生制定進一步學(xué)習(xí)計劃，向?qū)W院更多的獎學(xué)金沖刺；指導(dǎo)學(xué)生樹立職業(yè)生涯規(guī)劃意識，進一步明確未來方向。在與小張同學(xué)幾次的談心談話后，小張重拾信心，勤儉自強繼續(xù)完成學(xué)業(yè)[1-2]。

五、結(jié)束語

在高校日常事務(wù)管理中，在掌握學(xué)生基本信息的同時，應(yīng)對需要特別關(guān)注的學(xué)生，比如經(jīng)濟困難的學(xué)生建立更為詳細(xì)的學(xué)生檔案，做好過程化的管理，有利于輔導(dǎo)員從宏觀上把握實質(zhì)問題，少走彎路。

在思想教育工作中，不輕易給學(xué)生定性，而是要通過多種方式核實，確保不盲目處理，不錯誤判斷，具體問題具體分析。日后處理務(wù)必本著尊重、理解態(tài)度，加強信息保護和人文關(guān)懷。

作為學(xué)生成長的引路人，輔導(dǎo)員應(yīng)加強自身本領(lǐng)，提升職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)習(xí)心理學(xué)相關(guān)知識，貫徹立德樹人原則，教育和引導(dǎo)貧困生全面提高自身能力，激發(fā)學(xué)生內(nèi)在成長潛力，在扶貧的同時，加強扶志和扶智全方位教育。要在長期溫暖細(xì)致的關(guān)注關(guān)懷中、集體活動中潛移默化地開展理想信念、自強感恩和心理健康教育。