王 臻

（深圳南山圖書(shū)館，廣東 深圳 518052）

集群管理作為總分館制下區(qū)域公共圖書(shū)館發(fā)展的一種全新模式，不僅有利于實(shí)現(xiàn)區(qū)域文化服務(wù)資源的集中調(diào)配使用，而且可以有效提升圖書(shū)館服務(wù)面向基層讀者的覆蓋力度[1]。隨著全民閱讀推廣事業(yè)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)諸多具有區(qū)域影響力的公共圖書(shū)館，如上海圖書(shū)館、南京圖書(shū)館、廣州圖書(shū)館等通過(guò)集群管理模式的創(chuàng)新應(yīng)用，有效地滿(mǎn)足了區(qū)域讀者的多元化、個(gè)性化閱讀服務(wù)訴求。筆者以深圳南山圖書(shū)館為例，對(duì)其集群管理模式下的特色閱讀服務(wù)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)，以期能夠?yàn)楣矆D書(shū)館界人士帶來(lái)新的啟示。

1 圖書(shū)館集群管理的概念

集群管理就是把分散的管理對(duì)象通過(guò)一定的運(yùn)行模式組合為一體，并依托特定的管理系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)管理對(duì)象資源的優(yōu)化分配，最終實(shí)現(xiàn)整體管理效益最大化的管理學(xué)方法。對(duì)于公共圖書(shū)館而言，采用集群管理方法，就是依托信息技術(shù)支持，在確定中心圖書(shū)館的基礎(chǔ)上，將其管理權(quán)限內(nèi)的其他分館作為集群成員館，從而構(gòu)筑圖書(shū)館集群體系。集群體系在建立之后，將采取協(xié)同統(tǒng)一的運(yùn)行模式，實(shí)現(xiàn)集群體系內(nèi)各類(lèi)資源的共享共用，并建立與之相配套的網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化管理服務(wù)系統(tǒng)，從而面向讀者群體開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。公共圖書(shū)館集群管理體系的建立與運(yùn)行，不僅僅需要實(shí)現(xiàn)信息資源層面的共享共用，更重要的是通過(guò)體系的建立，來(lái)促進(jìn)各成員館之間構(gòu)建協(xié)同發(fā)展、互惠互利、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的合作關(guān)系，以此來(lái)推動(dòng)公共圖書(shū)館整體服務(wù)能力與創(chuàng)新發(fā)展?jié)摿Φ奶嵘齕2]。

目前，國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館所采用的集群管理模式，從本質(zhì)上來(lái)講，可以看作是總分館制在協(xié)同發(fā)展理念下的一種創(chuàng)新實(shí)踐形式。該模式建立的目標(biāo)在于通過(guò)中心館與分館在服務(wù)資源、服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)路徑的協(xié)同一致，更為便捷、快速地滿(mǎn)足區(qū)域內(nèi)讀者的多元化服務(wù)訴求。從發(fā)展態(tài)勢(shì)來(lái)看，集群管理模式在各地公共圖書(shū)館實(shí)踐的過(guò)程中都有所創(chuàng)新。例如上海的“一卡通”集群管理服務(wù)側(cè)重于通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)圖書(shū)資源的快速流通，而南京圖書(shū)館的集群化管理體系側(cè)重于讀者服務(wù)面向基層的延伸。但無(wú)論模式如何變化發(fā)展，集群化管理在運(yùn)行的過(guò)程中，都必須把推動(dòng)各成員館發(fā)展一致作為體系發(fā)展的基本原則，致力于實(shí)現(xiàn)人力資源與文獻(xiàn)資源在各館科學(xué)調(diào)配、服務(wù)技術(shù)與服務(wù)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，否則集群化管理就會(huì)因?yàn)榘l(fā)展的不均衡而無(wú)法深入推進(jìn)[3]。

2 公共圖書(shū)館采用集群管理的優(yōu)勢(shì)

2.1 有助于實(shí)現(xiàn)區(qū)域圖書(shū)館的統(tǒng)一管理

區(qū)域內(nèi)的圖書(shū)館如果能夠按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，將會(huì)有力地推進(jìn)高效能服務(wù)體系的形成。實(shí)施統(tǒng)一管理，不僅需要對(duì)文獻(xiàn)信息、人力資源、管理資金以及基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的統(tǒng)一調(diào)配使用，而且還要通過(guò)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程的協(xié)同統(tǒng)一，使讀者獲得更為便捷、更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[4]。例如，深圳南山圖書(shū)館在對(duì)總館以及8 個(gè)分館圖書(shū)進(jìn)行集中編目后，通過(guò)Ulas 集群自動(dòng)化管理系統(tǒng)建立了統(tǒng)一的書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)，開(kāi)展了聯(lián)合目錄管理，通過(guò)該平臺(tái)的統(tǒng)一運(yùn)行，各館之間不僅有效地實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)資源的共享，而且有力地推動(dòng)了圖書(shū)資源在館際間的通借通還，更為便捷地滿(mǎn)足了區(qū)域內(nèi)讀者的借閱需求。與此同時(shí)，公共圖書(shū)館通過(guò)實(shí)現(xiàn)集群化統(tǒng)一管理，還可以有效破除區(qū)域內(nèi)圖書(shū)館多頭管理、各自為政、發(fā)展目標(biāo)不明確、資源資金難以獲得最大效益的不利局面。例如，深圳南山圖書(shū)館通過(guò)制定統(tǒng)一的制度性文件，進(jìn)一步明確了讀者服務(wù)工作的規(guī)章制度以及規(guī)范化運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，從而聚集了各分館的優(yōu)勢(shì)，形成了面向讀者的統(tǒng)一圖書(shū)物流、信息流以及資金流，有效地滿(mǎn)足了不同讀者群體的多元化閱讀需求。

2.2 有利于共享效益的全角度發(fā)揮

共享目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不僅僅是為了方便圖書(shū)館的日常管理，更重要的是可以通過(guò)圖書(shū)館各類(lèi)資源的有序共享，來(lái)推進(jìn)圖書(shū)館優(yōu)質(zhì)服務(wù)面向全社會(huì)的覆蓋面，使更多的讀者認(rèn)識(shí)圖書(shū)館、了解圖書(shū)館，通過(guò)圖書(shū)館來(lái)實(shí)現(xiàn)自身文化的提升。圖書(shū)館采用集群化管理，可以將面向基層的圖書(shū)館打造成為統(tǒng)一的服務(wù)節(jié)點(diǎn)，通過(guò)資源共享化的傳遞路徑，使每個(gè)服務(wù)節(jié)點(diǎn)所輻射的讀者都可以享受到均等的服務(wù)。與此同時(shí)，依托集群管理體系，區(qū)域內(nèi)讀者可以不再局限于單一圖書(shū)館來(lái)選擇服務(wù)事項(xiàng)，尤其是需要長(zhǎng)期享受服務(wù)，可以在區(qū)域內(nèi)的任何一個(gè)分館實(shí)現(xiàn)。例如，深圳南山圖書(shū)館的品牌化閱讀推廣活動(dòng)——“悅讀有約”活動(dòng)，通過(guò)統(tǒng)一規(guī)劃與資源調(diào)度，每年度統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一服務(wù)內(nèi)容在各個(gè)分館舉行，方便了流動(dòng)居住的讀者可以就近參與活動(dòng)。

2.3 有利于創(chuàng)新型服務(wù)的優(yōu)化普及

推動(dòng)讀者服務(wù)的自助化、便捷化目前已成為國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館發(fā)展的重點(diǎn)方向之一。這一服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不僅有賴(lài)于大型自助設(shè)備的普及化投放，更需要有統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行平臺(tái)來(lái)保障運(yùn)營(yíng)以及管理系統(tǒng)的優(yōu)化升級(jí)[5]。如果區(qū)域內(nèi)的圖書(shū)館各自為戰(zhàn)，就需要這些圖書(shū)館分別投入大量的資金購(gòu)置運(yùn)行設(shè)備、構(gòu)建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等。如此一來(lái)，在造成基層圖書(shū)館建設(shè)資金的缺口壓力的同時(shí)，極易因重復(fù)建設(shè)而導(dǎo)致資金浪費(fèi)。而圖書(shū)館集群管理體系的運(yùn)行，不僅可以使總館通過(guò)統(tǒng)一的規(guī)劃布局，來(lái)協(xié)同推進(jìn)設(shè)備的投放與資金的合理使用，而且統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)以及標(biāo)準(zhǔn)化軟件系統(tǒng)的建立，可以使在線(xiàn)服務(wù)更為迅速地面向讀者進(jìn)行推廣使用。

3 集群管理模式下特色閱讀服務(wù)的實(shí)踐

深圳南山圖書(shū)館自1997 年建成以來(lái)，歷經(jīng)20余載的發(fā)展，目前已設(shè)立8 家分館，并在南山區(qū)主要居民社區(qū)靈活設(shè)置了51個(gè)館外圖書(shū)流通點(diǎn)?？偡逐^體系形成之后，該館一直致力于通過(guò)集群管理模式來(lái)推進(jìn)讀者服務(wù)質(zhì)量的提升，并在實(shí)踐過(guò)程中形成了一批具有特色化的讀者閱讀服務(wù)項(xiàng)目與系列活動(dòng)品牌，有力促進(jìn)了全民閱讀推廣事業(yè)在南山區(qū)的創(chuàng)新性發(fā)展。

3.1 集體證借閱服務(wù)

深圳市南山區(qū)作為外來(lái)人口的集聚區(qū)，流動(dòng)人口在居民中占有很高的比例，為此，社區(qū)、工業(yè)園區(qū)的8家分館應(yīng)運(yùn)而生，部分人口較為稠密的區(qū)域還集中設(shè)置了館外圖書(shū)流通點(diǎn)。盡管如此，還有不少外來(lái)農(nóng)民工、部隊(duì)官兵因?yàn)樗巺^(qū)域遠(yuǎn)離分館以及館外圖書(shū)流通點(diǎn)，而不能及時(shí)享受到南山圖書(shū)館的讀者服務(wù)。南山圖書(shū)館在集群定向服務(wù)理念的引導(dǎo)下，面向此類(lèi)人群推出了集體證借閱服務(wù)，即對(duì)主動(dòng)提出服務(wù)申請(qǐng)的社區(qū)、工業(yè)園區(qū)企業(yè)、部隊(duì)、法院等服務(wù)對(duì)象，按照“距離最近、單位統(tǒng)一辦理”的原則，由地理位置最為靠近的分館與單位簽訂服務(wù)協(xié)議，繳納一定押金之后，定期統(tǒng)計(jì)閱讀服務(wù)意向，并按時(shí)供給5000冊(cè)以?xún)?nèi)的讀物，同時(shí)合理布局自助設(shè)施于單位附近區(qū)域，由分館定期進(jìn)行回收。通過(guò)集體證借閱服務(wù)，南山圖書(shū)館進(jìn)一步擴(kuò)大了讀者服務(wù)在區(qū)域的覆蓋力度，并在服務(wù)過(guò)程中體現(xiàn)出了圖書(shū)館的社會(huì)人文關(guān)懷精神[6]。

3.2 圖書(shū)自助借閱服務(wù)

目前，南山圖書(shū)館所購(gòu)置的自助圖書(shū)借還設(shè)備不僅可以完成圖書(shū)的自助借閱，而且許多與閱讀服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)均可在系統(tǒng)的引導(dǎo)下自助完成。例如，設(shè)備自帶的24小時(shí)自助辦證系統(tǒng)，既可以全天候引導(dǎo)讀者即時(shí)辦理圖書(shū)借閱證，也可以幫助讀者進(jìn)行會(huì)員繳費(fèi)以及滯納金的收取。如此不僅解決了傳統(tǒng)借閱服務(wù)中普遍存在的手續(xù)繁瑣、等待時(shí)間長(zhǎng)等突出問(wèn)題，而且讀者對(duì)于借閱服務(wù)的滿(mǎn)意度也得到了極大程度的提升。同時(shí)，新購(gòu)置的自助圖書(shū)借還設(shè)備還具有圖書(shū)分撿功能，在便利了讀者還書(shū)的同時(shí)，還大大減輕了基層服務(wù)館員的圖書(shū)分揀工作量[7]。

3.3 南圖E借服務(wù)

隨著數(shù)字移動(dòng)技術(shù)的深入發(fā)展，以讀者需求為導(dǎo)向，開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下融合一體的閱讀服務(wù)逐步為國(guó)內(nèi)各大圖書(shū)館所重視。結(jié)合這一熱點(diǎn)方向，南山圖書(shū)館發(fā)揮集群管理優(yōu)勢(shì)，借鑒國(guó)內(nèi)常見(jiàn)的電商運(yùn)營(yíng)方式，推出了“南圖E借”服務(wù)，即具有深圳市圖書(shū)館之城讀者證的用戶(hù)可以利用南山圖書(shū)館微信公眾號(hào)上“書(shū)架”里的“掃碼薦書(shū)”功能，直接進(jìn)行線(xiàn)上圖書(shū)選借，免費(fèi)快遞到家。線(xiàn)下則是跟供應(yīng)商南山書(shū)城合作，讀者可到南山書(shū)城現(xiàn)場(chǎng)選擇所需要圖書(shū)，直接在南山圖書(shū)館的系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)借書(shū)。所借圖書(shū)既可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行歸還，也可以就近選擇自助圖書(shū)借還設(shè)備歸還?！澳蠄DE 借”服務(wù)的實(shí)施，不僅加快了圖書(shū)資源面向基層讀者群體中的流通，而且創(chuàng)新了讀者獲取圖書(shū)館資源的新路徑，讀者足不出戶(hù)便可享受到快捷的圖書(shū)寄送服務(wù)。

3.4 特殊群體讀者專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)

深圳南山區(qū)作為我國(guó)改革開(kāi)放的窗口，常年吸引了全國(guó)各地的大批外來(lái)務(wù)工人員工作與生活，而這些人群中有一部分是文化程度較低的農(nóng)民工以及隨遷的農(nóng)民工子女。盡管他們文化素養(yǎng)較低，但他們對(duì)于文化服務(wù)，尤其是閱讀服務(wù)卻有著極高的渴望。針對(duì)這一現(xiàn)狀，南山圖書(shū)館圍繞農(nóng)民工群體的主要閱讀訴求，常年開(kāi)設(shè)了“百姓健康講壇”“社區(qū)科普講座”“星期日法律咨詢(xún)”等專(zhuān)項(xiàng)閱讀服務(wù)[8]。此外，在集群管理協(xié)同服務(wù)理念的指導(dǎo)下，南山圖書(shū)館還定期聯(lián)合分館，以殘障讀者為目標(biāo)，開(kāi)展了殘障人士閱讀服務(wù)需求調(diào)查走訪(fǎng)活動(dòng)，并根據(jù)調(diào)查的結(jié)果，精心設(shè)置殘障群體專(zhuān)項(xiàng)閱讀服務(wù)的活動(dòng)內(nèi)容，同時(shí)要求各分館同期同步開(kāi)展活動(dòng)，滿(mǎn)足殘障群體讀者的閱讀服務(wù)需求。上述舉措為南山區(qū)普及全民閱讀，弘揚(yáng)人文關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)閱讀服務(wù)均等化提供了有力的支持。

4 集群管理模式下特色閱讀服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)與啟示

4.1 強(qiáng)化統(tǒng)籌布局，注重館藏資源的調(diào)整優(yōu)化

最大程度地滿(mǎn)足區(qū)域讀者的閱讀需求是深圳南山圖書(shū)館采用集群管理模式的初衷。通過(guò)集群管理模式的實(shí)施，可以更為有效地凝聚各分館的合力，有條不紊地推動(dòng)全民閱讀事業(yè)的發(fā)展。結(jié)合南山圖書(shū)館發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，總分館制圖書(shū)館在采取集群管理模式的過(guò)程中，首先應(yīng)當(dāng)做到強(qiáng)化統(tǒng)籌布局，并有序地推動(dòng)總館與分館的館藏資源調(diào)整優(yōu)化。一方面，應(yīng)當(dāng)在總體上構(gòu)建科學(xué)合理的圖書(shū)資源供需配給機(jī)制，按照“科學(xué)研判、統(tǒng)一采購(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)編目”的基本原則，實(shí)現(xiàn)總分館制下圖書(shū)資源建設(shè)的均衡化發(fā)展，突出資金集中利用的優(yōu)勢(shì)；另一方面，應(yīng)當(dāng)積極采用大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，逐步實(shí)現(xiàn)技術(shù)分析與閱讀服務(wù)過(guò)程的融合，通過(guò)全面梳理讀者基礎(chǔ)信息、閱讀喜好、圖書(shū)借閱情況等數(shù)據(jù)，構(gòu)建圖書(shū)選購(gòu)分析模型，從而建立以讀者需求為導(dǎo)向的圖書(shū)資源建設(shè)機(jī)制[9]。

4.2 夯實(shí)硬件基礎(chǔ)，提升讀者服務(wù)的科技含量

全面普及依托現(xiàn)代化技術(shù)條件集成而形成的閱讀服務(wù)硬件設(shè)施設(shè)備，可以看作是公共圖書(shū)館踐行技術(shù)集成管理理念、提高服務(wù)整體效率的必由之路。只有切實(shí)夯實(shí)了閱讀服務(wù)硬件基礎(chǔ)條件，才能在更為廣闊的領(lǐng)域?yàn)樽x者提供更為優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)[10]。結(jié)合南山圖書(shū)館的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，公共圖書(shū)館必須從硬件設(shè)施設(shè)備普及與換代升級(jí)、強(qiáng)化人員培訓(xùn)兩個(gè)角度入手，方能推進(jìn)該項(xiàng)工作實(shí)施：一方面，要密切關(guān)注自助化讀者服務(wù)設(shè)備的更新?lián)Q代動(dòng)向，并科學(xué)合理地淘汰替換、布局管理這些設(shè)備，從而保證硬件基礎(chǔ)條件在區(qū)域內(nèi)的均衡發(fā)展；另一方面，要切實(shí)注重提升設(shè)備后臺(tái)技術(shù)管理人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，以保證設(shè)備與技術(shù)的升級(jí)有可支持的人才服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

4.3 強(qiáng)化協(xié)同合作，提高閱讀服務(wù)的社會(huì)凝聚力

盡管集群管理強(qiáng)調(diào)的是公共圖書(shū)館體系內(nèi)部的協(xié)同發(fā)展，但從當(dāng)前社會(huì)文化體系發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看，公共圖書(shū)館體系應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步拓展集群管理的思路，在公益目標(biāo)的導(dǎo)向下，強(qiáng)化與各類(lèi)社會(huì)組織的協(xié)同合作，多方尋求合作的內(nèi)容，以閱讀服務(wù)為主題來(lái)促進(jìn)社會(huì)凝聚力的提升以及全民閱讀的可持續(xù)發(fā)展。其中，公共圖書(shū)館要充分發(fā)揮區(qū)域閱讀服務(wù)引領(lǐng)與導(dǎo)向作用，構(gòu)建共享共贏的合作框架，通過(guò)開(kāi)展與社會(huì)義工組織、基層政府、義務(wù)教育學(xué)校以及行業(yè)協(xié)會(huì)等的合作，來(lái)努力提高閱讀服務(wù)的社會(huì)覆蓋面。例如，南山圖書(shū)館針對(duì)區(qū)域內(nèi)自閉癥兒童社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目較為匱乏的現(xiàn)狀，特別成立了“星星點(diǎn)燈”自閉癥兒童讀書(shū)會(huì)，聯(lián)合了南山區(qū)婦聯(lián)、南山義工聯(lián)、星光康復(fù)中心以及兒童心理學(xué)專(zhuān)家等，通過(guò)共同開(kāi)展繪本閱讀、陪護(hù)閱讀、游戲閱讀等多樣化的閱讀推廣活動(dòng)，切實(shí)幫助了一批自閉癥兒童逐步恢復(fù)健康，并廣泛引起了市民對(duì)于自閉癥兒童的關(guān)愛(ài)與關(guān)注[11]。

4.4 以創(chuàng)新為引領(lǐng)，建立健全特色化發(fā)展指導(dǎo)機(jī)制

公共圖書(shū)館采用集群管理模式雖然強(qiáng)調(diào)各分館要配合總館同步開(kāi)展閱讀服務(wù)活動(dòng)，但并非就意味著分館要摒棄自主創(chuàng)新發(fā)展閱讀活動(dòng)的道路。從實(shí)踐情況來(lái)看，南山圖書(shū)館部分分館所主辦的特色化閱讀服務(wù)項(xiàng)目也深受所輻射區(qū)讀者的歡迎。因此，在集群管理模式下，總館應(yīng)當(dāng)積極支持鼓勵(lì)分館開(kāi)展閱讀服務(wù)自主創(chuàng)新活動(dòng)，并建立健全特色化發(fā)展指導(dǎo)機(jī)制。一方面，總館要充分考量分館的輻射影響力、創(chuàng)新能力、資源匯集狀況等基礎(chǔ)性條件，對(duì)于完全具備上述條件的分館給予政策性支持以及專(zhuān)項(xiàng)資金支持，對(duì)于初步具有成效的分館自主閱讀服務(wù)項(xiàng)目待培育成熟后，可以考慮拓展推廣至其他分館；另一方面，尚不具備自主創(chuàng)新條件的分館也應(yīng)當(dāng)繼續(xù)秉持創(chuàng)新發(fā)展的精神，找準(zhǔn)自身的不足之處，有的放矢地推進(jìn)自身閱讀服務(wù)創(chuàng)新能力的培育與形成[12]。

5 結(jié)語(yǔ)

盡管當(dāng)前國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館采用集群管理模式并不常見(jiàn)，但隨著總分館制的逐步深入推進(jìn)，集群管理將會(huì)成為區(qū)域圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)總體協(xié)調(diào)平衡發(fā)展的必由之路。展望未來(lái)，區(qū)域具有引領(lǐng)作用的中心圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)積極關(guān)注集群管理模式的發(fā)展動(dòng)向，大膽開(kāi)展模式的探索發(fā)展與創(chuàng)新，力爭(zhēng)以更為優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)項(xiàng)目回饋廣大讀者。