■天津財經(jīng)大學(xué) 楊雪松

一、緒論

伴隨著我國文化事業(yè)的發(fā)展，大型賽會越來越多地出現(xiàn)在人民的生活中。而對于賽會而言，志愿者是不可忽視的重要因素。從1997年開始，大型活動志愿者服務(wù)進入全面發(fā)展階段。在所有的志愿者群體中，大學(xué)生志愿者具有獨特的作用。大學(xué)生志愿者由于年輕、有朝氣和具有一定的理論與實踐能力等特點，在許多賽會活動中被大量招募，如全運會與奧運會。然而在大學(xué)生志愿者的管理中，也面臨著如何建設(shè)更好的激勵機制從而提高志愿者工作效率和滿意度的問題。如果賽會缺少了優(yōu)秀的激勵機制，將有可能面臨志愿者招募數(shù)量不足、參與積極度低、志愿者質(zhì)量一般、工作效率差等諸多問題。基于此，筆者進行了如何優(yōu)化大學(xué)生賽會志愿服務(wù)機制的調(diào)研，并以第十三屆全運會為例進行分析。

二、第十三屆全運會志愿者激勵機制分析

（一）第十三屆全運會志愿者活動概述

第十三屆全運會是黨的十九大召開前夕舉辦的最大規(guī)模的全國性綜合體育賽事，以“全運惠民、健康中國”為主題，以“全民全運、全運惠民”為本屆運動會辦賽理念。在此號召下，天津市民積極參與全運會籌備工作。本屆全運會志愿者分為賽會志愿者和展演志愿者兩大類。志愿者共有1.7萬人，來自天津市43所高等院校。在全運會志愿者招募活動中，全市5.4萬名青年學(xué)生參與報名。除了要經(jīng)過筆試、面試、心理測試等選拔考核外，還要參與全運會情況、志愿服務(wù)技能、心理調(diào)適等通用知識培訓(xùn)，在各自的崗位上接受測試賽和彩排演練的洗禮后，才能成為一名合格的全運會志愿者。

（二）需求層次視角下全運會志愿者現(xiàn)狀分析

馬斯洛把人的需求細分為五個層次，即：生理需求、安全需求、歸屬和愛的需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。大學(xué)生志愿者在志愿服務(wù)過程中的具體體現(xiàn)是：

1.安全需求。

這是人類維持自身生存的最基本要求，包括衣、食、住、行等方面。如果這些需求得不到滿足，志愿者便會產(chǎn)生危機意識。在針對大學(xué)生志愿者的訪談中，大家普遍表示希望可以在志愿服務(wù)過程中獲得有效保障，如商業(yè)保險等。這說明只有這些最基本的需求得到滿足，可以達到維持其生存所必需的程度后，其他的需求才能成為新的激勵因素。

2.生理需求。

在本屆全運會上，所有志愿者的工作餐和服裝都由主辦方統(tǒng)一提供。調(diào)研結(jié)果顯示，志愿者對于衣、食方面的保障都很滿意。此外，許多志愿者的工作地點大多在本校的體育場館，出現(xiàn)需要離開學(xué)校去其他場地服務(wù)的情況時（如賽艇、山地自行車等項目），也會由帶隊教師組織大家一同前往，在保證安全的同時無需志愿者自費參與服務(wù)。

3.歸屬和愛的需求。

一是友愛的需求，即：人人都需要伙伴之間、同事之間的關(guān)系融洽或保持友誼和忠誠。二是歸屬的需求，即：人都有一種歸屬于一個群體的感情，希望成為群體中的一員，并相互關(guān)心和照顧。對于“在參加志愿者服務(wù)活動的過程中，你最大的收獲是什么？”大多數(shù)人表示覺得自己的人際關(guān)系會更好，更能夠或更希望參與到集體活動中去；表示更愿意為集體和自身的榮譽而奮斗的人也不在少數(shù)。這說明歸屬需求是志愿者的又一需求動機。

4.尊重需求。

馬斯洛認(rèn)為，尊重需求得到滿足，能使人對自己充滿信心，對社會充滿熱情，體驗到自己活著的用處和價值。對于“參加志愿服務(wù)活動后，你最期望獲得什么？”許多人表示希望得到學(xué)校的德育評分獎勵和親朋、社會的支持和肯定。這說明志愿者個人對社會尊重有強烈需求。

5.自我實現(xiàn)需求。

這是最高層次的需求，它是指實現(xiàn)個人理想、抱負(fù)，發(fā)揮個人能力到最大程度，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。對于“你參加志愿服務(wù)活動最大的收獲是什么？”少數(shù)人表示是為了學(xué)分；絕大多數(shù)人表示是可以實現(xiàn)自我價值。志愿者的自我實現(xiàn)體現(xiàn)在物質(zhì)層面上主要為志愿者證書；精神層面上主要為口頭表揚和寬泛的報道。這些都是以更有效的方式激勵志愿者。

三、優(yōu)化機制建議對策

(一)志愿者激勵機制團隊組建

筆者認(rèn)為，有必要建立以學(xué)生為主體、由教師指導(dǎo)的志愿者激勵機制小組，負(fù)責(zé)宣傳、表彰大會、培訓(xùn)策劃、生理需求考察與團建工作。在選拔志愿者時可同步進行志愿者管理與激勵團隊的成員選拔，有豐富的學(xué)生組織管理經(jīng)驗的學(xué)生干部優(yōu)先，以更好地運行志愿者管理與激勵團隊。在組織結(jié)構(gòu)上，大體分為主席團、活動部、培訓(xùn)部和宣傳部四部分，并配有專業(yè)教師作為指導(dǎo)教師。

（二）團建活動

在對第十三屆全運會志愿者的調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，志愿者們除了日常工作外，缺乏聯(lián)系與溝通，所以需要舉辦一系列的團建活動，以增進志愿者之間的感情，使志愿者團隊能更有凝聚力、工作更高效。例如：可以組織團日活動在黨旗下宣誓、分小組學(xué)習(xí)志愿者精神并進行相關(guān)知識競答等，由此團結(jié)廣大志愿者，增強志愿者的責(zé)任感與自豪感。

（三）組織培訓(xùn)

在建成志愿者管理激勵組織后，應(yīng)專門設(shè)立培訓(xùn)部對志愿者進行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容分為基礎(chǔ)培訓(xùn)與專項培訓(xùn)兩部分。在志愿者選拔結(jié)束后，首先要對所有志愿者進行統(tǒng)一的基礎(chǔ)志愿者技能培訓(xùn)；專項培訓(xùn)則與志愿者要進行的志愿服務(wù)工作密切相關(guān)，主要是就工作內(nèi)容的不同進行專項培訓(xùn)，包括工作的具體內(nèi)容與技巧，以及與工作相關(guān)的背景知識培訓(xùn)等。比如：對籃球比賽志愿者的培訓(xùn)就應(yīng)包括籃球的賽制、規(guī)則、比賽雙方的基本信息等，以更好地進行志愿服務(wù)。

（四）宣傳激勵

在宣傳方面加大投入是一種有效的激勵機制建設(shè)方式。在宣傳時應(yīng)該以讓更多人了解志愿者的志愿生活，讓志愿者自身得到肯定。在宣傳激勵機制的建設(shè)上，不應(yīng)當(dāng)局限于微信、微博等大流量線上媒體的宣傳，小范圍輻射作用的宣傳也會產(chǎn)生激勵作用，如廣州亞運會時有志愿者留言板，可以留下志愿者的照片及內(nèi)心感受等，這些都有利于營造團隊溫馨和甘于奉獻的氣氛。

（五）對生理需求方面加強調(diào)研

經(jīng)過我們對全運會志愿者的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，賽會方在對志愿者生理需求的保障上較令人滿意。組委會對大學(xué)生志愿者餐飲、服裝、保險以及交通運輸、休息場地等提供多方面的支持。然而在志愿服務(wù)活動中，由于志愿者人數(shù)眾多，志愿服務(wù)類型和志愿服務(wù)場地種類繁多，組委會對一些細節(jié)需求或者是某些志愿服務(wù)場地的特有需求方面的保障做得并不讓人滿意。因此，在志愿服務(wù)活動中應(yīng)當(dāng)加強對志愿者生理情況保障措施的調(diào)研。建議在專門設(shè)立的志愿者激勵機制小組中，在志愿服務(wù)開始的前三天，對每個志愿服務(wù)項目進行10人的調(diào)研，并且這10人必須是負(fù)責(zé)不同志愿服務(wù)模塊的志愿者或管理教師，從衣食住行和疾病防護等角度了解志愿者詳細的生理需求，并撰寫調(diào)研報告向組委會進行反饋，及時調(diào)整后勤保障工作。

（六）志愿者表彰大會

在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，全運會志愿服務(wù)工作結(jié)束后，主要是通過教師代替組委會表示感謝、校領(lǐng)導(dǎo)口頭感謝、志愿者合影、新聞與微信公眾號推文感謝、授予優(yōu)秀志愿者獎勵等，以此來表達管理者對志愿者工作的贊許與認(rèn)可。此外，還可通過評選優(yōu)秀志愿者、舉辦志愿者表彰大會等方式激發(fā)大家繼續(xù)從事志愿服務(wù)活動的信心。

（七）整合創(chuàng)新，充分發(fā)揮志愿服務(wù)在社會治理現(xiàn)代化中的作用

調(diào)查顯示，志愿服務(wù)工作得到了社會的普遍參與和認(rèn)同，有望成為社會大眾習(xí)慣的生活方式。當(dāng)前的志愿服務(wù)已不僅僅是精神文明的重要載體，它將成為社會治理現(xiàn)代化的重要參與力量。志愿服務(wù)在社會治理中不僅能提升公共服務(wù)的共享水平，而且能減少市場經(jīng)濟中的制度成本，直接助推經(jīng)濟社會發(fā)展。因此，志愿服務(wù)事業(yè)亟待整合資源、開放創(chuàng)新、提升品質(zhì)，匯集政府、企業(yè)、社會組織、個人等各方力量共同參與，打造成為廣大企事業(yè)單位、社會大眾履行社會責(zé)任的重要方式。