高校圖書館“雙不停”期間的服務(wù)創(chuàng)新探析
——以山東大學(xué)（威海）圖書館為例

（山東大學(xué)（威海） 山東·威海 264209）

1 全國高校“停課不停教，停課不停學(xué)”

2020年，一場(chǎng)“停課不停教，停課不停學(xué)”（簡(jiǎn)稱“雙不停”）的考驗(yàn)在全國范圍內(nèi)展開。各高校如何借助活動(dòng)模和新媒體技術(shù)開展創(chuàng)新服務(wù)工作，成為高校圖書管理者普遍面臨和思考的問題。也是高校圖書館應(yīng)急管理體系與管理能力以及應(yīng)急數(shù)字服務(wù)與服務(wù)能力的問題。

2 教育部圖工委的“雙不?！闭?/h2>

2.1 教育部提倡高校線上授課“雙不?！?/h3>

2月4日，教育部印發(fā)《指導(dǎo)意見》，鼓勵(lì)依托各線上教學(xué)平臺(tái)共同實(shí)現(xiàn)“雙不?！?。保障各高校在線課堂教學(xué)工作的順利展開。

2.2 高校數(shù)字圖書館線上教學(xué)“雙不?！?/h3>

3月24日，教育部圖工委發(fā)布《調(diào)研報(bào)告》，圖書館數(shù)字資源要滿足師生科研工作的順利完成。圖書館的數(shù)字基礎(chǔ)建設(shè)為實(shí)現(xiàn)高校圖書館“雙不?！贝蛳聢?jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。

3 “雙不?！睂?duì)各高校圖書館的影響

3.1 傳統(tǒng)閱讀推廣的局限性

線下詩歌朗誦等閱讀推廣的實(shí)踐活動(dòng)人流密集且空間封閉，在當(dāng)前“雙不?！毙蝿?shì)下就具有局限性。因此，常態(tài)化閱讀推廣工作無基礎(chǔ)保障，給高校圖書館的服務(wù)體系帶來巨大的挑戰(zhàn)。

3.2 高校圖書館的對(duì)策

根據(jù)CNKI相關(guān)文獻(xiàn)檢索和新聞數(shù)據(jù)分析，各高校圖書館主頁根據(jù)事件發(fā)展及時(shí)發(fā)布相應(yīng)政策調(diào)整，對(duì)應(yīng)的公眾號(hào)、微博等成為圖書館線上網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的重要方式。多數(shù)圖書館積極開展線上閱讀活動(dòng)及各類閱讀競(jìng)賽，并通過微信、抖音等多種形式向大眾報(bào)道和宣傳相關(guān)信息。

4 “雙不?！逼陂g山東大學(xué)（威海）圖書館響應(yīng)機(jī)制與工作方案

4.1 “雙不?！睉?zhàn)役保服務(wù)，建立全程無接觸的高效線上借閱服務(wù)

1月25日，我校圖書館立即轉(zhuǎn)換服務(wù)模式，做到閉館不閉網(wǎng)，變線下線上同步服務(wù)為集中線上服務(wù)，保證停課期間圖書館工作的正常進(jìn)行。

2月14日起，針對(duì)在校師生無法到館借閱書籍的情況，可通過專用郵箱whlib2020@126.com提交借閱書單。館員根據(jù)書單辦理借閱手續(xù)，有效地實(shí)現(xiàn)全程“雙不?！睙o接觸服務(wù)。

4.2 “雙不?！睉?zhàn)役保技術(shù)，設(shè)置學(xué)科館員對(duì)接學(xué)院的技術(shù)支持模式

圖書館技術(shù)部承擔(dān)著線上教學(xué)服務(wù)的關(guān)鍵職能。不僅對(duì)VPN訪問數(shù)據(jù)庫的對(duì)接問題進(jìn)行測(cè)試梳理、協(xié)作溝通，確保本地資源訪問路徑暢通無阻。同時(shí)實(shí)行面向各個(gè)學(xué)院對(duì)接專門學(xué)科館員的技術(shù)支持模式，在線解答咨詢，師生均可通過學(xué)校VPN或IRAS校外訪問系統(tǒng)登錄圖書館主頁使用電子資源，及時(shí)穩(wěn)定地提供各類文獻(xiàn)信息與支持的保障服務(wù)。

4.3 “雙不停”戰(zhàn)役保安全，保障開學(xué)后圖書館正常工作的進(jìn)行

5月18日解封開館，對(duì)歸還的圖書統(tǒng)一做消毒處理。通過公眾號(hào)“山東大學(xué)威海校區(qū)圖書館”（簡(jiǎn)稱“sduwhlib”），對(duì)進(jìn)館人數(shù)進(jìn)行有效控制。按照一定原則向讀者開放座位。讀者通過“sduwhlib”預(yù)約入館，并通過小程序“我去圖書館”選作系統(tǒng)進(jìn)行選座。正常進(jìn)行圖書借還、校內(nèi)委圖書委托、一校三地委托借還等相關(guān)借還書手續(xù)。

4.4 “雙不?！睉?zhàn)役保提升，線上學(xué)習(xí)保證館員業(yè)務(wù)能力的提升

2020年，山東大學(xué)圖書館已申請(qǐng)成為中國圖書館學(xué)會(huì)機(jī)構(gòu)會(huì)員，對(duì)館員的業(yè)務(wù)能力提升提供了更加便捷的學(xué)習(xí)平臺(tái)。停課期間定期組織館員常態(tài)化線上業(yè)務(wù)培訓(xùn)講座、學(xué)習(xí)上海市圖書館學(xué)會(huì)開展的“公益云講堂”。重點(diǎn)針對(duì)停課期間館員居家服務(wù)的現(xiàn)狀，依托“知網(wǎng)在線教學(xué)服務(wù)平臺(tái)”，發(fā)展創(chuàng)新服務(wù)模式為讀者服務(wù)。

4.5 “雙不?！睉?zhàn)役保推廣，利用自媒體等平臺(tái)開展線上閱讀推廣工作

自媒體平臺(tái)作為新興的閱讀推廣手段正逐步取代傳統(tǒng)的線下閱讀推廣模式。2018年，我校已經(jīng)建立微博、微信公眾號(hào)等平臺(tái)賬號(hào)，各類消息通知同步推送，在停課期間發(fā)揮了不可替代的作用。我校圖書館在線下閱讀嚴(yán)重受阻的形勢(shì)下，依托自媒體平臺(tái)堅(jiān)持開展各類線上閱讀活動(dòng)，舉辦線上視頻學(xué)習(xí)爭(zhēng)霸賽，引導(dǎo)學(xué)生愛上閱讀，堅(jiān)持閱讀，以“讀”攻“毒”。例如，師生不僅可通過學(xué)校圖書館微信公眾號(hào)“sduwhlib”自主報(bào)名參加圖書館“第六屆讀書節(jié)”等活動(dòng)，也可通過QQ群“閱微讀書會(huì)”參加館辦“一院一書”等系列閱讀推廣活動(dòng)，最大程度發(fā)揮高校大學(xué)生的自主學(xué)習(xí)性。

5 目前存在的問題及建議

隨著人工智能時(shí)代的來臨，圖書館的創(chuàng)新服務(wù)模式也隨之發(fā)生著巨大的變化。在“停課不停教，停課不停學(xué)”期間，圖書館的傳統(tǒng)線下服務(wù)模式幾乎全面停滯，無法提供安全有效的基礎(chǔ)服務(wù)。而以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)的數(shù)字圖書館在應(yīng)急機(jī)制服務(wù)過程中優(yōu)勢(shì)不言而喻、作用不可替代。作為高校師生科研服務(wù)基礎(chǔ)單位的圖書館，會(huì)迅速加強(qiáng)并完善數(shù)字圖書館的建設(shè)，進(jìn)一步應(yīng)用各種新興數(shù)字技術(shù)提升自身的服務(wù)效能，優(yōu)化閱讀渠道，完善應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，給高校師生帶來更好的基礎(chǔ)科研服務(wù)。