提升“獲得電力”指數(shù) 持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境

文_國網(wǎng)漯河供電公司副總經(jīng)理 李 軍

營商環(huán)境是經(jīng)濟(jì)發(fā)展“硬實(shí)力”和“軟環(huán)境”的綜合體現(xiàn)，良好的營商環(huán)境對于推動深化改革，解放和發(fā)展社會生產(chǎn)力，加快建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系，推動高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。

供電企業(yè)要從服務(wù)黨和政府工作大局做起，從滿足人民群眾用電需求做起，認(rèn)真貫徹落實(shí)國務(wù)院《優(yōu)化營商環(huán)境條例》要求，持續(xù)提升“獲得電力”指數(shù)，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)電力支撐。

供電企業(yè)要從服務(wù)黨和政府工作大局做起，從滿足人民群眾用電需求做起，認(rèn)真貫徹落實(shí)國務(wù)院《優(yōu)化營商環(huán)境條例》要求，持續(xù)提升“獲得電力”指數(shù)，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)電力支撐。

推行“一站式”服務(wù) 讓用電體驗(yàn)舒適

國網(wǎng)漯河供電公司深化“放管服”改革，努力打造“陽光業(yè)擴(kuò)”新模式，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目儲備機(jī)制、線上辦電互動機(jī)制、內(nèi)部協(xié)同高效聯(lián)動機(jī)制、配套工程管理機(jī)制、陽光業(yè)擴(kuò)評價(jià)機(jī)制和“陽光掌上辦電”平臺建設(shè)，持續(xù)提升辦電效率和供電質(zhì)量。

實(shí)施業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全業(yè)務(wù)、全流程、全要素線上流轉(zhuǎn)新機(jī)制，落實(shí)便民化、透明化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)新舉措，鼓勵客戶端網(wǎng)格化服務(wù)觸角在推進(jìn)落實(shí)中創(chuàng)新實(shí)踐，加快推進(jìn)多元化服務(wù)模式。圍繞“獲得電力”評價(jià)時(shí)間、環(huán)節(jié)、成本、供電可靠性及電費(fèi)透明度等關(guān)鍵要素，辦電業(yè)務(wù)線上“一次都不跑”，低壓無配套工程項(xiàng)目“當(dāng)日受理、次日送電”，配套工程項(xiàng)目及高壓項(xiàng)目不含配套工程辦電時(shí)長進(jìn)一步縮短，小微和省級及以上產(chǎn)業(yè)園區(qū)、電能替代、充換電設(shè)施四類企業(yè)客戶紅線外投資成本持續(xù)降低，城網(wǎng)農(nóng)網(wǎng)供電可靠率持續(xù)提升。

精簡辦電資料，普通客戶辦電基礎(chǔ)資料僅為用電主體證明、產(chǎn)權(quán)證明2項(xiàng)。對政府重大項(xiàng)目、民生項(xiàng)目以“文件代證件”提供免證受理，實(shí)行“零證預(yù)約、容缺辦理”，執(zhí)行上門服務(wù)收資備案制和客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制。對于營業(yè)廳現(xiàn)場申請辦電的客戶，僅需提供用電主體證明即可，其他暫缺的辦電基礎(chǔ)資料，由客戶經(jīng)理上門服務(wù)時(shí)收取，讓客戶享受“全網(wǎng)通、全天候、全線上”的“一站式”服務(wù)。

打好“組合拳” 讓用電服務(wù)提質(zhì)

國網(wǎng)漯河供電公司做好“加減乘除”，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，讓“獲得電力”指數(shù)不斷提升。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)做加法。利用營業(yè)廳和線上辦理兩種辦電渠道，當(dāng)好企業(yè)貼心人，主動服務(wù)企業(yè)用電，縮短辦電時(shí)間，盡快盡早通電，讓企業(yè)投產(chǎn)運(yùn)行。推動電力業(yè)務(wù)與政務(wù)服務(wù)深度融合，協(xié)同資源，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，辦電申請實(shí)現(xiàn)“零距離”。

審批流程做減法。大刀闊斧減手續(xù)，雷厲風(fēng)行縮流程，讓客戶省錢、省時(shí)、省事，為其提供最經(jīng)濟(jì)最合理的供電方案和安全、優(yōu)質(zhì)、可靠的供電服務(wù)。實(shí)現(xiàn)辦電資料項(xiàng)數(shù)壓減率43.1%，流程環(huán)節(jié)壓減率33%，業(yè)務(wù)辦理時(shí)限壓減率52.3%。

科技應(yīng)用做乘法。通過“電子化”報(bào)裝、“云平臺+互聯(lián)網(wǎng)”模式開展業(yè)務(wù)服務(wù)，讓企業(yè)辦電“一次都不用跑”。辦電流程“可視化”電子提醒，根據(jù)客戶需求制訂用電方案。

電能替代做除法。大力發(fā)展綜合能源實(shí)踐，與地方發(fā)展的示范基地、產(chǎn)業(yè)園、旅游民宿等項(xiàng)目的電力需求構(gòu)成組合拳，開展蓄冷、儲能、充電等綜合能源開發(fā)利用，深挖增值服務(wù)潛力，推動綜合能源項(xiàng)目實(shí)踐落地。

在此基礎(chǔ)上，國網(wǎng)漯河供電公司加強(qiáng)與發(fā)改委等政府部門溝通，積極爭取業(yè)擴(kuò)收資、配套工程建設(shè)、政企資源共享等方面的支持，提高掘路施工、電力管廊建設(shè)、破綠許可等行政審批效率，壓縮電網(wǎng)配套工程施工行政許可時(shí)長，切實(shí)提高電力接入效率和服務(wù)水平。

服務(wù)“六穩(wěn)”“六?！?讓復(fù)工復(fù)產(chǎn)加速

國網(wǎng)漯河供電公司認(rèn)真落實(shí)新冠肺炎疫情防控期間支持性電價(jià)政策，1至10月為全市493家企業(yè)減少基本電費(fèi)支出661.58萬元，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行階段性降低企業(yè)用電成本政策，截至10月31日，共為9.14萬戶非高耗能大工業(yè)、一般工商業(yè)企業(yè)減少電費(fèi)支出7107.09萬元，預(yù)計(jì)全年可降低客戶電費(fèi)支出1.09億元。嚴(yán)格執(zhí)行投資界面要求，今年以來，為客戶節(jié)約投資2058.56萬元。

國網(wǎng)漯河供電公司創(chuàng)新服務(wù)方式，針對河南航源建材有限公司、漯河市云魯實(shí)業(yè)有限公司、漯河市示范性綜合實(shí)踐基地等全市重點(diǎn)項(xiàng)目，采取雙重“1+2+1”服務(wù)措施（即1個項(xiàng)目、2位客戶經(jīng)理、1位聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目實(shí)施過程中，1位領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)上門走訪、2個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)全方位組織協(xié)調(diào)、1次服務(wù)質(zhì)量回訪），落實(shí)責(zé)任，消除服務(wù)盲區(qū)，提供更加精確、快速、多樣化服務(wù)，得到漯河市主要領(lǐng)導(dǎo)的肯定和批示。

國網(wǎng)漯河供電公司堅(jiān)持“一口負(fù)責(zé)、一辦到底、限時(shí)辦結(jié)”，確保10千伏及以下客戶辦電無條件接入。目前，全市共有配網(wǎng)搶修站點(diǎn)53個、搶修隊(duì)伍57支，組織三級搶修梯隊(duì)人員394人、搶修車輛102輛、發(fā)電車2輛、發(fā)電機(jī)2臺，“網(wǎng)格式”分區(qū)搶修網(wǎng)絡(luò)不斷完善。加大主動搶修力度，開展搶修服務(wù)全過程管控督辦，高效調(diào)配搶修服務(wù)資源，全面提升搶修服務(wù)效率，快速滿足企業(yè)和居民用電需求。

為美好生活充電，為美麗中國賦能，這是國家電網(wǎng)的光榮使命。國網(wǎng)漯河供電公司將從用電客戶所想、所需、所盼入手，持續(xù)提升“獲得電力”指數(shù)水平，為建設(shè)具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家作出更大貢獻(xiàn)。