陸秀麗

（錦州愛心醫(yī)院，遼寧 錦州 121000）

婦產(chǎn)科是醫(yī)院的重點科室，護理也是常用的醫(yī)治方法，但婦產(chǎn)科中患者數(shù)量較多、患者病情復(fù)雜、用藥種類多且護理時間較短，增加了護理人員的工作量與工作難度。隨著人們對醫(yī)療護理的重視不斷提升，常規(guī)的護理方案難以滿足患者的需求，保障患者的滿意度，常發(fā)生護患糾紛。基于此，護理人員除了加強自身專業(yè)護理技能以外，還需學(xué)習(xí)護患溝通技巧加強與患者的溝通，了解患者的心理，從而提升患者的滿意度，降低護患糾紛率。對此，探討護患溝通技巧在婦產(chǎn)科護理中的應(yīng)用意義具備顯著合計意義。

1 婦產(chǎn)科護理現(xiàn)狀

隨著醫(yī)療體制不斷改革，人們對健康的重視程度隨之提升，對醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)療人員的專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高[1]。急診室作為醫(yī)院的重點科室之一，每天接診的患者數(shù)量較多，科室人流量大，患者的病情復(fù)雜，用藥種類多，這種情況下常常出現(xiàn)許多患者間發(fā)生矛盾、患者與醫(yī)療人員間發(fā)生矛盾，使得急診室的醫(yī)療效果受到影響。在一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)的社區(qū)醫(yī)院的急診室中，護理的護患糾紛事件發(fā)生更為普遍，護患關(guān)系緊張，這不僅對患者的治療和護理帶來不良影響，同時也降低醫(yī)院的形象，不利于醫(yī)院的長遠發(fā)展，因此采取相應(yīng)護理措施來改善這個狀況，緩解護患間的緊張關(guān)系，提升患者滿意度，對患者和醫(yī)院都有著重要的意義[2]。

2 護患溝通在婦產(chǎn)科中的應(yīng)用

首先，儀容儀表，護理人員衣著整潔干凈，接待患者時親和有禮，落落大方，為患者留下良好印象。護理人員在常規(guī)護理的過程中運用護患溝通技巧加強與患者的溝通。護理人員衣著整潔干凈，自身儀容儀態(tài)良好，在接待患者時態(tài)度親和，面帶微笑，從而獲得患者的好感和信任，為建立友好的護患關(guān)系做出良好的開端[3]；其次，服務(wù)態(tài)度。護理服務(wù)過程中護理人員需要嚴格控制自己的服務(wù)態(tài)度，充分尊重患者并時刻保持良好的耐心與細心，在和患者交流期間需要嚴格控制自己的語言方式，面帶微笑減緩語速，盡可能獲得患者的好感。在護理期間應(yīng)當有意識的采取鼓勵、安慰的語言，以朋友的身份拉近護患距離，促使患者可以獲得更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗；再次，溝通技巧，護理人員要學(xué)習(xí)并掌握一定溝通技巧，根據(jù)不同患者的性格選擇適當?shù)谋磉_方式，并可以適當運用肢體語言對患者進行鼓勵、贊揚等。護理人員還根據(jù)不同患者的性格特點，選取合適的表達方式，在正確的時機與患者進行交流，同時積極運用肢體語言對患者表示贊揚與鼓勵，進一步獲取患者的信任；最后，心理護理，充分掌握患者的心理狀態(tài)，排除患者不良情緒，為患者介紹相關(guān)疾病的護理治療，消除患者的恐懼心理，適當時機給予患者安慰、鼓勵，培養(yǎng)患者積極樂觀的心態(tài)。護理人員應(yīng)當根據(jù)患者的心理情緒問題做好針對性的處理與應(yīng)對，幫助患者及時排解不良情緒問題，并針對臨床治療方案的特殊性，做好相應(yīng)的護理服務(wù)，例如可以列舉相應(yīng)案例的方式與患者溝通，從而強化患者的治療信心，更好的面對臨床治療。另外，護理人員需要做好自身專業(yè)技能的提高，持續(xù)提高溝通技巧與能力，為優(yōu)質(zhì)護理的落實奠定基礎(chǔ)。

另外，護理人員在婦產(chǎn)科護理服務(wù)中必須做好護患溝通技巧的落實，下面以婦產(chǎn)科中新生兒相關(guān)護理服務(wù)工作，提出幾點關(guān)于護患溝通的技巧：①表情。護理人員在面對患兒時必須嚴格控制自身的表情，不得使用任何有緊張、井孔、厭惡、害怕的表情，護理中時刻保持親切自然、真誠微笑的表情，讓患兒有愉快與安全的感受，強化患兒對于護理人員的信任感與安全性，縮短護理人員與患兒之間的距離。護理人員除了在有特殊需求時可以不佩戴口罩，對患兒實行護理操作時保持微笑；②身體姿勢。身體姿勢不僅是體現(xiàn)個人素養(yǎng)的途徑，同時也是身體力行、改善患兒心態(tài)的有效方式。在護理過程中尤其是在交談中應(yīng)當大方、得體，尤其是規(guī)避失禮的情況發(fā)生[4]；③眼神和目光。在面對患兒時應(yīng)當在微笑的面容同時給予瓶頸的目標，這一種方式可以讓患兒更加愿意聽從護理人員的要求，適當表露出對患兒的同情，護理人員需要從心理層面上給予信任與安全幫助，同時讓患兒可以平靜的接受醫(yī)護幫助；④撫觸。撫觸屬于無聲的溝通形式，舒適的撫觸護理是肢體語言溝通中非常重要的一種方式，在專業(yè)范圍之內(nèi)精神、有選擇性的服務(wù)可以讓患兒更加親近于護理人員，從而強化護患關(guān)系，強化信任感的同時減輕恐懼心態(tài)，從而達到改善臨床護理水平的目的。

3 總結(jié)

綜上所述，合理應(yīng)用護患溝通技巧可以更好的提高臨床護理服務(wù)水平，進一步拉近護患之間的距離，提升患者的親切感與安全感，促使患者對護理服務(wù)形成更高的信任感。在護理溝通過程中不能忽略技巧的應(yīng)用，應(yīng)當熟練掌握合理應(yīng)用，注重言行舉止，提高護理服務(wù)技術(shù)水平，從而提高婦產(chǎn)科的社會效益與經(jīng)濟效益。