摘 要：在旅游業(yè)改革發(fā)展中，為了加強旅游專業(yè)人才培養(yǎng)、儲備，同時，為了吸引、匯聚更多優(yōu)秀人才，2015年7月，國家旅游局組織實施了“萬名旅游英才計劃”，在各大院校都積極申報項目的大形勢下，各個項目如雨后春筍般的在各大景區(qū)展開。

關(guān)鍵詞：旅游管理；“實踐服務(wù)型英才培養(yǎng)”

一、“實踐服務(wù)型英才培養(yǎng)”項目是旅游管理專業(yè)學(xué)生實踐能力提升的有效途徑

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，雖然大多數(shù)院校都有很好的教學(xué)環(huán)境和實踐教學(xué)條件，但可以說，萬名英才的“課堂”是一個更深刻的學(xué)習(xí)體驗，通過志愿服務(wù)的形式可以讓同學(xué)們所學(xué)內(nèi)容落到實處，提升崗位的實踐能力。

隨著旅游的普及，旅游大形勢的發(fā)展預(yù)示著大多數(shù)游客將是有強烈求知欲的，對文化知識有渴望并期待體驗和深入了解文化的人群。

在旅游產(chǎn)業(yè)、文化事業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的今天，旅游活動已經(jīng)密切結(jié)合了本地的文化特色，“實踐服務(wù)型英才培養(yǎng)”項目的實施過程中，在游客的互動和反饋中可以在極大的提升同學(xué)們對職業(yè)的認知能力，實踐能力。而且可以使得他們對景區(qū)景點相關(guān)的地域文化有足夠的了解并能夠?qū)@些文化進行自信表達。

所以說，項目的實施為提升旅游管理專業(yè)學(xué)生的實踐能力提供了一個重要的平臺。

二、“實踐服務(wù)型英才培養(yǎng)”項目實施中存在的不足

（一）準(zhǔn)備不夠充分

“凡事預(yù)則立”，雖然有了申報書，但同學(xué)們對項目實施還是不能有正確，全面的認識，大多數(shù)學(xué)生認為準(zhǔn)備好了宣傳手冊、志愿相關(guān)物品就可以去完成任務(wù)了，而當(dāng)實施起來才發(fā)現(xiàn)，自己的能力和項目實施要求還有一段距離，其中，非常明顯出現(xiàn)的問題就是知識儲備不足的情況。

（二）實施開展過程中出現(xiàn)諸多問題

在開展項目的過程中，經(jīng)常出現(xiàn)的問題就是景區(qū)或者相關(guān)單位不夠配合，大大扼制了學(xué)生的積極性，而且一定程度上影響了學(xué)生的主導(dǎo)性以及實施過程中學(xué)生的能動力和創(chuàng)造力的的充分發(fā)揮，影響項目的實施效果，而且項目的實施是動態(tài)的，很多發(fā)生的問題是實時性的，學(xué)生在實踐層面明顯不足，所以，出現(xiàn)內(nèi)容不夠多樣豐富、輻射范圍小等弱項。

三、在“實踐服務(wù)型英才培養(yǎng)”項目中提升旅游管理專業(yè)學(xué)生實踐能力提升的有效途徑

（一）做好充足的知識準(zhǔn)備

在實施項目前，必須根據(jù)項目申報的內(nèi)容要求準(zhǔn)備好相關(guān)的理論和實踐知識儲備，具體相關(guān)知識如下：

（1）服務(wù)接待禮儀

儀容儀表、禮儀禮節(jié)、講解姿態(tài)以及迎來送往禮儀和排席禮節(jié)和外事接待禮節(jié)等，通過該課程的學(xué)習(xí)提高自身的公眾形象，保持良好的精神面貌并能得體的在接待中得體講解。

（2）普通話訓(xùn)練

能夠流暢的進行普通話表達，解決發(fā)音中的地域性問題，在和來自不同地域的客人溝通時可以克服溝通障礙，確保溝通效果。

（3）語言表達

語言組織，語言表達，力求講解有親和力、聲情并茂并有較強的吸引力和感染力。

（4）中國文化講解專題

掌握豐富的中國文化知識，提升整體文化素養(yǎng)和知識修養(yǎng)，從各方面豐富和完善需要講解的相關(guān)內(nèi)容。

（5）景區(qū)講解專題

對景區(qū)景點的講解詞的掌握，同時，對當(dāng)?shù)氐奈幕尘白鲆粋€全面的了解。

（6）溝通技巧

學(xué)會正確的溝通方式，規(guī)避溝通中的盲區(qū)和不足，在實際工作中運用正確的溝通技巧和模式。

（7）積極和相關(guān)單位做好溝通工作

在項目實施中，雖然項目組有政策保障和足夠的經(jīng)費供給，但是，項目的實施依然需要依靠景區(qū)的充分支持配合，只有這樣，才能讓項目活動得到必要的便利條件。

項目的實施應(yīng)該有事前溝通，在溝通中，需要把項目開展時間、內(nèi)容和工作進度安排以及人員配備情況等細節(jié)向相關(guān)的單位進行詳盡闡述、并根據(jù)景區(qū)的具體情況進行協(xié)調(diào)，以確保項目實施的時效性和完整性。

（二）項目實施手段的多樣化。

項目實施的主旨是讓旅游管理專業(yè)學(xué)生通過志愿服務(wù)的方式，有效減輕景區(qū)壓力、提升景區(qū)形象，同時，項目實施手段的多樣化可以極大的提高學(xué)生的實踐能力，具體如下：

（1）項目指導(dǎo)老師多元化：

項目具體實施過程中的參與者可以通過前期溝通，組建一個指導(dǎo)專家梯隊，梯隊中既有院校的老師，也有景區(qū)的接待經(jīng)驗豐富的講解員、有一線的導(dǎo)游精英、在全面的高效融合的動態(tài)指導(dǎo)下可以及時調(diào)整項目進展、有效的控制項目過程，更能達到學(xué)能所用，雙向匹配的效果。

（2）項目內(nèi)容的多樣化

項目實施內(nèi)容的多樣化，即可以通過形式多樣的專題講座、公益活動、志愿講解等形式，多方面的在項目實施中提升旅游管理學(xué)生的創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力和職業(yè)素養(yǎng)。

四、結(jié)語

綜上所述，建立校企合作的長效機制、進行院校、企業(yè)進行有深度、有效果的合作是大勢所趨，現(xiàn)今的校企資源共享、現(xiàn)代學(xué)徒制的開展是院校學(xué)生實踐能力提升的重要途徑。

參考文獻

[1]陳茜.蘇旅財高職校旅游專業(yè)學(xué)生傳承弘揚吳文化的途徑探索[J].現(xiàn)代教育管理，2019（7）

[2]肖旭，陳群輝.當(dāng)前高職校企合作存在的問題及對策研究[J].武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2008（7）

作者簡介：

朱廉（1979.9-），女，江西南昌人，江西旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院，講師，副教授。研究領(lǐng)域：旅游管理、職業(yè)教育等

*課題：江西省高校人文社會科學(xué)研究項目——國家旅游局“實踐服務(wù)型英才培養(yǎng)“項目與企業(yè)合作模式開發(fā)。