中國通信行業(yè)資深專家葛頎：5G消息一定能成功

胡媛

11月22日，中國電信和中國聯(lián)通發(fā)布了2020年5G消息系統(tǒng)（RCS）建設(shè)工程聯(lián)合集中采購項目集中資格預(yù)審公告。10月14日，中國移動重磅面向廣東、廣西、江蘇、浙江等15個省區(qū)市開放5G消息友好客戶商用。

據(jù)工信部發(fā)布的2020年1—10月通信業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況，截至10月末，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)的移動電話用戶總數(shù)達(dá)16億戶，其中4G用戶有12.96億戶。1—10月，移動電話同比下降7%，固定電話同比下降15.6%，全國移動短信業(yè)務(wù)量同比增長18.6%，移動短信業(yè)務(wù)收入同比增長1.5%。

中國通信行業(yè)資深專家、原中國移動和GSMA高管葛頎指出，3億及更多的人還沒有平等享受到數(shù)字服務(wù)和數(shù)字新技帶來的紅利，甚至還影響了他們基本的生活狀況和質(zhì)量。即使同樣使用智能手機(jī)的13億人里，也會因?yàn)槟挲g、性別、數(shù)字技術(shù)高低的不同，沒有被平等對待或者基本需求難以被保障。其次，從兩位數(shù)增長的短信業(yè)務(wù)量可以看到，信息業(yè)務(wù)的價值明顯被低估。在數(shù)字化大背景下，大眾客戶包括個人客戶、行業(yè)客戶對信息服務(wù)還是有強(qiáng)烈的需求。這是運(yùn)營商發(fā)展5G消息最大的基石。

簡單來說，5G消息可以說是短信的終極增強(qiáng)版，支持的媒體格式更多，表現(xiàn)形式更豐富，除了文本信息之外，它還可以支持圖片、音頻、視頻、位置、聯(lián)系人等多種形式，而且用戶無需下載客戶端，無需添加好友，就能收發(fā)其他手機(jī)號用戶的5G消息。

葛頎強(qiáng)調(diào)，“5G消息與微信是互補(bǔ)關(guān)系，不是互相競爭的關(guān)系?！?/p>

目前運(yùn)營商的共識。第一，在數(shù)字化時代，需要一個可信的信息化服務(wù)平臺，個人客戶、企業(yè)客戶、政府機(jī)構(gòu)的數(shù)字治理也需要。第二，5G消息是目前能承載需求的一個客戶范圍最大、最便宜、最可靠的平臺。第三，5G消息發(fā)展，既有業(yè)務(wù)管理，更有生態(tài)構(gòu)建。

作為下一代信息服務(wù)平臺，5G消息具有三大顯著優(yōu)勢。第一，成本低。無需APP預(yù)裝、后裝或升級，SaaC（用戶即客戶）推倒了企業(yè)與客戶之間的成本高墻，每一個智能手機(jī)用戶都可以零成本直連企業(yè)信息服務(wù)。第二，使用技能門檻低。消息是門檻最低的服務(wù)，基本上所有的移動客戶都具備使用的經(jīng)驗(yàn)和能力。第三，可信。發(fā)送信息的號碼和身份由運(yùn)營商在網(wǎng)絡(luò)側(cè)設(shè)置和審核，任何人無法篡改和假冒，MaaP（信息即平臺）成為現(xiàn)實(shí)。

對運(yùn)營商來說，話務(wù)量下降，上網(wǎng)流量增加，一增一減導(dǎo)致移動手機(jī)電話號碼相關(guān)性降低，5G消息是增加運(yùn)營商和客戶相關(guān)性最重要的平臺，也是中長期唯一的平臺。

從中小客戶來看，20%大型企業(yè)與客戶互動很緊密，80%行業(yè)客戶包括餐廳、社區(qū)、企事業(yè)單位和客戶、員工、居民溝通訴求沒有像銀行那么強(qiáng)，但是需要和手機(jī)用戶保持一個可信的信息服務(wù)訴求。

葛頎認(rèn)為，社會需要一個可信信息平臺，5G消息對國家、運(yùn)營商、廣大中小企業(yè)，以及消費(fèi)者，都是一個門檻最低、使用最方便、最可信的信息服務(wù)。

目前，全球已經(jīng)有超過100家運(yùn)營商采用RCS標(biāo)準(zhǔn)推出了信息服務(wù)，發(fā)展策略有三大模式。

第一，在歐洲，運(yùn)營商聯(lián)合企業(yè)客戶自行發(fā)展信息服務(wù)。沃達(dá)豐在西班牙自2017年12月以來聯(lián)合企業(yè)客戶組織了39場市場營銷活動，RCS信息點(diǎn)擊率是短信的13倍，激活率是短信的8倍。

第二，在美國，運(yùn)營商Verizon、AT&T和T-Mobile則獨(dú)辟蹊徑，通過其聯(lián)合成立合資公司的跨運(yùn)營商消息傳遞計劃CCMI，將RCS全面引入安卓智能手機(jī)，創(chuàng)建在美國和全球運(yùn)營商之間的單一無縫、可互操作的信息服務(wù)體驗(yàn)。

第三，在日本，NTT DoCoMo、KDDI和軟銀，于2018年5月聯(lián)合推出了RCS服務(wù)+message，三家運(yùn)營商采用統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的業(yè)務(wù)品牌和統(tǒng)一的客戶界面，業(yè)務(wù)推出的前四個月就發(fā)展了300萬的活躍客戶。

葛頎表示，中國三大運(yùn)營商統(tǒng)一發(fā)布的5G消息白皮書，采用統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程和UI/UX，對廣大生態(tài)合作伙伴和最終客戶而言是個最大的利好消息。5G消息對客戶、運(yùn)營商、社會都是最好的數(shù)字化生產(chǎn)力的工具，中國是5G最大的商用市場，5G消息是運(yùn)營商5G商用最大的機(jī)會，用一個技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、一個客戶體驗(yàn)、一個使用門檻來開放給更多的個人客戶和企業(yè)客戶。此外，5G消息不止是簡單的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，5G消息要向所有的生態(tài)合作伙伴開放，生態(tài)合作伙伴是最重要的動力。

葛頎最后告訴記者，隨著運(yùn)營商5G消息商用和5G消息生態(tài)合作伙伴的培育，從明年開始，5G消息將會進(jìn)入爆發(fā)性地增長。中國的5G客戶數(shù)已經(jīng)超過了移動客戶數(shù)的10%。在未來5年里，作為5G最大的全網(wǎng)性業(yè)務(wù)，5G消息發(fā)展進(jìn)入黃金機(jī)遇期，5G消息一定能成功。