白 月

（河南財(cái)政金融學(xué)院，河南 鄭州 450002）

當(dāng)前，社會(huì)輿情已由傳統(tǒng)的大眾思想觀念和日常的街頭巷尾議論轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)空間的輿論映射，網(wǎng)絡(luò)已成為反映社會(huì)輿情的主要載體。高校網(wǎng)絡(luò)輿情是社會(huì)輿情的聚焦點(diǎn)和熱源地，更容易引發(fā)網(wǎng)民討論形成輿論熱點(diǎn)。做好高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對和輿論引導(dǎo)是高校思想政治教育工作的重要內(nèi)容，不僅關(guān)系到學(xué)生的身心健康和校園的和諧穩(wěn)定，更關(guān)系到高校意識(shí)形態(tài)安全。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

由于高校群體的特殊性，高校網(wǎng)絡(luò)輿情除了具備網(wǎng)絡(luò)輿情的共性特征，還具備敏感事件多、爆發(fā)速度快、復(fù)雜程度高、影響廣泛等個(gè)性特點(diǎn)，呈現(xiàn)多發(fā)易發(fā)、泛化異化、內(nèi)外聯(lián)動(dòng)、波次推進(jìn)、意識(shí)形態(tài)斗爭傾向明顯的態(tài)勢，加大了網(wǎng)絡(luò)輿情管理的難度。

（一）輿情主體特殊

高校教師在知識(shí)儲(chǔ)備、思維方式、行為舉止、生活環(huán)境、人生經(jīng)歷等方面與社會(huì)大眾有著較大的區(qū)別，由于其學(xué)識(shí)、見解、閱歷，更由于其理性、客觀和科學(xué)的研究方法，他們在網(wǎng)上具有較強(qiáng)的輿論影響力。部分高校師生在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上具有一定的社會(huì)動(dòng)員能力，個(gè)別“網(wǎng)絡(luò)大V”能夠攪動(dòng)輿論場。大學(xué)生群體基數(shù)巨大而且集體興奮點(diǎn)趨同，具有較高的知識(shí)層次、較強(qiáng)的獵奇心理、較明顯的個(gè)性化特征以及較強(qiáng)的參與意識(shí)，喜歡通過網(wǎng)絡(luò)表達(dá)觀點(diǎn)、交流互動(dòng)，通過新媒體傳播和評論各類新聞信息，但思想、心理不夠成熟且缺乏社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，其思想和行為容易受到網(wǎng)絡(luò)影響。

（二）傳播擴(kuò)散迅速

網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)新應(yīng)用快速迭代，帶來媒體格局和輿論生態(tài)加速分化重塑，網(wǎng)絡(luò)傳播呈現(xiàn)出便捷性和瞬時(shí)性特征。大學(xué)生善于嘗試新東西，引領(lǐng)新潮流，與互聯(lián)網(wǎng)有著極強(qiáng)的黏連性。特別是在社交媒體迅速發(fā)展的背景下，網(wǎng)站、論壇、貼吧、微博、微信、短視頻等各類新媒體成為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)空間活動(dòng)的平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)輿情滋生傳播的渠道、載體更加多元，加快了信息傳播的速度和廣度。大學(xué)生可以足不出戶地借助各種新媒體平臺(tái)在最短時(shí)間內(nèi)獲取和傳播信息，快速實(shí)現(xiàn)信息接收者和傳播者之間的身份轉(zhuǎn)換[1]。由于大學(xué)生網(wǎng)民群體數(shù)量龐大且在線時(shí)間較長，涉及高校突發(fā)事件的信息往往呈裂變式傳播，輿情醞釀周期大大縮短，熱點(diǎn)生成發(fā)酵大大提速。此外，高校突發(fā)事件發(fā)生之后，一些并不在事發(fā)現(xiàn)場的人員為了博取關(guān)注而傳播虛假信息，相關(guān)信息伴隨其他網(wǎng)民的大量轉(zhuǎn)載和評論而不斷積累，最終變成網(wǎng)絡(luò)輿情事件。

（三）泛化異化炒作

高校是敵對勢力實(shí)施思想文化滲透的重要領(lǐng)域。高校學(xué)術(shù)不端、官員腐敗、教學(xué)管理、師生關(guān)系、個(gè)人極端事件等熱點(diǎn)話題爭議呈現(xiàn)多重敏感傾向，極易出現(xiàn)左右之爭，轉(zhuǎn)移到體制機(jī)制和意識(shí)形態(tài)話題；還容易被敵對勢力利用和鼓動(dòng)，集納盤點(diǎn)相關(guān)事件，使舊熱點(diǎn)升溫變異誘發(fā)新輿情、新舊事件交織疊加形成新熱點(diǎn)，從而推高相關(guān)輿情熱度。尤其是當(dāng)下敵對勢力利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢，對我國加緊實(shí)施思想文化和意識(shí)形態(tài)的滲透。他們將一些高校的敏感熱點(diǎn)輿情貼上“政治標(biāo)簽”，借機(jī)關(guān)聯(lián)并向教育制度、大學(xué)精神、學(xué)校管理、民主政治等意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域延伸，炒作放大個(gè)別問題，攻擊抹黑我國體制機(jī)制。

（四）輿論表達(dá)失真

處于價(jià)值觀形成階段的大學(xué)生群體對事物的辨別能力還不是很高，面對高校突發(fā)輿情，他們?nèi)菀资芨鞣N觀念和思想的影響，輕信和盲從，很難站在客觀中立的角度去看待問題、發(fā)表觀點(diǎn)。同時(shí)，大部分學(xué)生無法在短時(shí)間內(nèi)了解事件的真相，也無法正確評估自己在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)表言論的后果。因此，他們不是合法、理性、客觀有序地表達(dá)，而是利用網(wǎng)絡(luò)虛擬平臺(tái)發(fā)表情緒化意見和極端化言論。一些別有用心的自媒體伺機(jī)散布不實(shí)信息，助長網(wǎng)民不良情緒在高校輿論環(huán)境中迅速發(fā)酵擴(kuò)散；一些網(wǎng)絡(luò)推手和草根輿論領(lǐng)袖借機(jī)發(fā)布極端、片面言論，造成輿論失真。

（五）群體極化效應(yīng)

大學(xué)生生活在相對集中的空間里，群體“圈子化”“陣營化”現(xiàn)象突出，在從眾心理的影響下，又因年齡、興趣等相近，容易產(chǎn)生一些共同關(guān)心的話題。因此當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生后，他們會(huì)迅速通過網(wǎng)絡(luò)交流互動(dòng)，自發(fā)形成一個(gè)個(gè)交流圈，不斷強(qiáng)化某種傾向性觀點(diǎn)和主張，形成群體極化效應(yīng)。此外，原本某一獨(dú)立的社會(huì)敏感熱點(diǎn)事件，在未經(jīng)過深思熟慮且不明白真相的大學(xué)生紛紛轉(zhuǎn)發(fā)、跟帖、評論、點(diǎn)贊的助推下，網(wǎng)絡(luò)輿情通過“群圈化”的網(wǎng)絡(luò)社交媒體發(fā)酵、擴(kuò)散，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)“群體極化效應(yīng)”，形成一股輿論聲勢。

（六）線上線下交織

大學(xué)生群體正義感強(qiáng)、自控力較弱、情緒化傾向突出，一些高校重點(diǎn)人、敏感學(xué)生社團(tuán)容易借助網(wǎng)絡(luò)的社會(huì)動(dòng)員能力，線上策劃聚眾活動(dòng)，煽動(dòng)線下聚集維權(quán)。反過來，一些涉高校師生的線下活動(dòng)在線上發(fā)酵形成輿論聲勢，催生網(wǎng)絡(luò)輿情。廣大網(wǎng)民對高考公平、教育制度、高校腐敗、學(xué)術(shù)造假等負(fù)面輿情保持著較高的關(guān)注度和較低的容忍度，而且這些輿情事件容易被境內(nèi)外勾連、實(shí)施攻擊炒作，并散布謠言性、煽動(dòng)性言論，引發(fā)線下聚集行動(dòng)，出現(xiàn)線上線下同步交織的傾向。一些境外“港獨(dú)”“臺(tái)獨(dú)”“藏獨(dú)”分裂勢力、“法輪功”邪教組織，借助高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件蠱惑、鼓動(dòng)大學(xué)生進(jìn)行集體抗議、示威等非法行為，有的甚至演變成了極端“暴恐”行為。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對存在的問題

當(dāng)前，絕大多數(shù)高校能夠認(rèn)識(shí)到輿情處置和輿論引導(dǎo)的重要性和必要性，但與新形勢新挑戰(zhàn)相比，在工作理念、思路、手段、能力等方面還存在一些問題和不足。

（一）思想認(rèn)識(shí)不到位

輿情爆發(fā)看似具有偶然性和突發(fā)性，實(shí)際上是多重因素共同作用的結(jié)果。但是一些高校對輿情事件沒有一個(gè)全面客觀的認(rèn)識(shí)，簡單地認(rèn)為只是偶然發(fā)生的，輿情應(yīng)對理念滯后，思想觀念僵化，危機(jī)意識(shí)淡薄，沒有把輿情應(yīng)對和輿論引導(dǎo)擺到應(yīng)有的地位，給予高度重視。他們往往認(rèn)為一旦發(fā)生輿情，最要緊的是采用堵和刪的方式，控制信息的傳播，消除輿情的負(fù)面影響，忽視了線下問題的解決，沒有主動(dòng)引導(dǎo)輿情，忽視了通過挖掘輿情正向傳播的可能性改變輿情帶來的影響。有的對輿情采取能躲就躲的消極態(tài)度和處理方式，有的對輿情敏感性和感知度不夠，不聞不問，甚至身處輿論旋渦還不知情。

（二）業(yè)務(wù)能力不足

當(dāng)前，面對紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，高校輿情工作人員在網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律把握、主流意識(shí)形態(tài)引導(dǎo)、熱點(diǎn)敏感問題回應(yīng)、突發(fā)事件輿情處置、熟練運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)新媒體開展工作等方面的能力還存在不足，影響了輿情工作效果。一些高校政務(wù)新媒體在與網(wǎng)友互動(dòng)時(shí)話語表達(dá)與角色扮演、職能定位不符，不能主動(dòng)、有效地與大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交流。有的即使進(jìn)行引導(dǎo)也是空洞的說教，難以引起學(xué)生共鳴，甚至一定程度上反而讓學(xué)生產(chǎn)生反感情緒。一些高校對輿情處置不當(dāng)造成輿情持續(xù)發(fā)酵、次生輿情滋生，包括一些工作低級失誤引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情事件，這些都與相關(guān)工作人員和新媒體從業(yè)人員業(yè)務(wù)能力和媒介素養(yǎng)不高密切相關(guān)。

（三）回應(yīng)效果不力

輿情突發(fā)初期，各種信息爆料會(huì)不斷出現(xiàn)在輿論場，如果此時(shí)學(xué)校權(quán)威聲音缺位或失聲，輿情將進(jìn)入傳播擴(kuò)散的高危期。高校是否會(huì)在事發(fā)后主動(dòng)及時(shí)地回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，反映出高校應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的能力水平。在輿情回應(yīng)上，一些高校還存在不敢說、不會(huì)說、說不好的現(xiàn)象，有的怕?lián)?zé)任、怕惹火燒身，不愿發(fā)聲，不敢發(fā)聲；有的反應(yīng)滯后，信息發(fā)布的時(shí)效性跟不上；有的簡單應(yīng)對，把發(fā)布通稿往網(wǎng)上一放了之，不管效果如何；有的是情緒化回應(yīng)，答非所問，自說自話，難以服眾；有的雖然回應(yīng)比較快，但發(fā)布信息時(shí)往往流于“第一時(shí)間”“高度重視”“進(jìn)一步調(diào)查”等說辭，回應(yīng)過于簡單。有的地方缺乏信息互通、交流協(xié)作機(jī)制，對輿情信息挖掘不深、統(tǒng)籌整合不夠、回應(yīng)不全面，沒有形成工作合力。比如，有的高校發(fā)生了校園性侵事件，因沒做好回應(yīng)，網(wǎng)民批評質(zhì)疑呈現(xiàn)“一邊倒”的趨勢，認(rèn)為高?；貞?yīng)不咸不淡，是在“息事寧人”[2]。

（四）應(yīng)對能力不強(qiáng)

高校對網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對能力直接影響了輿情處置的效果。首先是輿情風(fēng)險(xiǎn)底數(shù)不清，輿情發(fā)現(xiàn)力、預(yù)警力不強(qiáng)。不能及時(shí)掌握輿情發(fā)展態(tài)勢，對輿情生成演變規(guī)律把握不準(zhǔn)，存在過早卷入或反應(yīng)滯后的問題。其次是工作存在被動(dòng)性與滯后性。預(yù)警機(jī)制的缺失導(dǎo)致了高校在輿情來臨時(shí)不知所措，不能及時(shí)進(jìn)行應(yīng)對，在輿情具有一定影響之后才介入和干預(yù)，錯(cuò)失了應(yīng)對輿情的最佳時(shí)機(jī)，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大。再次是缺少有效的方法和手段。高校在輿情應(yīng)對中，缺少疏導(dǎo)和化解的手段，常常出現(xiàn)“硬”有余而“軟”不足的現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)輿情管理措施過于簡單，忽視了日常的議題設(shè)置和輿論引導(dǎo)[3]。最后是網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制不完善。缺少專業(yè)化的高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理隊(duì)伍，網(wǎng)絡(luò)輿情管理的制度化、科學(xué)化程度低，沒有相應(yīng)的會(huì)商研判、協(xié)同處置工作機(jī)制，沒有建立雙向互動(dòng)、多元參與的網(wǎng)絡(luò)輿情工作體系。

三、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對方法

作為意識(shí)形態(tài)的重要陣地，高校要高度重視網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)、新應(yīng)用快速發(fā)展給高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作帶來的影響和挑戰(zhàn)，運(yùn)用科學(xué)有效的方式方法，不斷提高網(wǎng)絡(luò)輿情管理能力和水平，牢牢掌握高校意識(shí)形態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。

（一）強(qiáng)陣地——做大做強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿論陣地

高校是知識(shí)分子聚集的人才高地和優(yōu)秀文化薈萃的學(xué)術(shù)陣地。要整合資源，統(tǒng)籌推進(jìn)高校網(wǎng)絡(luò)新媒體發(fā)展，建強(qiáng)學(xué)校“兩微一端”、抖音微視頻、學(xué)生互動(dòng)社區(qū)、校園網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)陣地，打造高校教師與學(xué)生思想交鋒和情感交互的新平臺(tái)。強(qiáng)化官方新媒體賬號的日常運(yùn)營和管理，提升主動(dòng)設(shè)置議題的能力，結(jié)合網(wǎng)民需求點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)，開展相關(guān)話題與活動(dòng)，提高用戶參與度和活躍度，提升影響力和傳播力，筑牢高校網(wǎng)絡(luò)輿論場。堅(jiān)持正確的政治方向和輿論導(dǎo)向，加強(qiáng)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)媒體內(nèi)容的審核把關(guān)，嚴(yán)格把控敏感話題，形成規(guī)范運(yùn)行的內(nèi)容管理機(jī)制。有效管理教師、學(xué)生的自媒體賬號，確保內(nèi)容和導(dǎo)向不出問題。

（二）建機(jī)制——建立多元參與、協(xié)同聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制

輿情處置和輿論引導(dǎo)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及多個(gè)部門、網(wǎng)上網(wǎng)下，依靠高校單方面來管理，很難產(chǎn)生良好效果，需要建立健全統(tǒng)一指揮、協(xié)同配合、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的工作機(jī)制，從“單打獨(dú)斗”變?yōu)椤皡f(xié)同作戰(zhàn)”，形成多主體參與、多手段協(xié)同的綜合治理格局。加強(qiáng)校內(nèi)與校外之間的聯(lián)動(dòng)，積極與宣傳、網(wǎng)信、公安等部門做好溝通協(xié)作，互通信息、會(huì)商研判，實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)輿情的協(xié)同治理。統(tǒng)籌運(yùn)用各類媒體資源，既要完善自身媒體的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制，又要積極發(fā)揮其他媒體的積極作用，形成網(wǎng)上輿論引導(dǎo)合力。加強(qiáng)校園內(nèi)部各部門的溝通協(xié)調(diào)，對輿情信息分級處理、及時(shí)上報(bào)，優(yōu)化內(nèi)部流程和組織機(jī)構(gòu)，構(gòu)建各部門之間信息共享交互系統(tǒng)，加強(qiáng)信息收集、研判、回應(yīng)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制[3]。

（三）知風(fēng)險(xiǎn)——實(shí)現(xiàn)關(guān)口前移，防范在先

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。”對于輿情處置和輿論引導(dǎo)工作而言，事前的輿情風(fēng)險(xiǎn)評估和應(yīng)急預(yù)案至關(guān)重要。高校要梳理可能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，建立預(yù)警性輿情信息庫，健全涉及高校管理政策措施的輿情風(fēng)險(xiǎn)評估制度，制定應(yīng)急預(yù)案，做到未雨綢繆。要利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及時(shí)推進(jìn)校務(wù)公開，把網(wǎng)絡(luò)作為與學(xué)生交流和溝通的重要窗口，及時(shí)收集和采納學(xué)生對學(xué)校管理、學(xué)校生活方面的建議。暢通學(xué)生利益訴求表達(dá)渠道，完善學(xué)生心理疏導(dǎo)和干預(yù)機(jī)制，盡可能在源頭上有效地減少學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)表不當(dāng)言論、宣泄負(fù)面情緒而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的潛在可能性。對敵對勢力利用高校和學(xué)生群體侵蝕主流意識(shí)形態(tài)，涉教學(xué)管理、師德師風(fēng)、學(xué)術(shù)腐敗、校園安全、外國留學(xué)生等敏感事件，高校政務(wù)媒體發(fā)布不當(dāng)言論引發(fā)網(wǎng)上爭議等容易引發(fā)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，要見微知著、抓早抓小。對容易形成輿論旋渦的網(wǎng)上輿情做到心中有數(shù)、應(yīng)對有方，有效防范輿情事件的發(fā)生及蔓延。

（四）重研究——圍繞高校網(wǎng)絡(luò)輿情開展專項(xiàng)研究

高校要發(fā)揮科研師資力量強(qiáng)的優(yōu)勢，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的研究。圍繞網(wǎng)絡(luò)傳播的基本規(guī)律，網(wǎng)絡(luò)新媒體的特征和應(yīng)用，網(wǎng)上輿情“起源、跟進(jìn)、延伸、放大”的演化機(jī)理和傳播路徑，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展態(tài)勢等問題進(jìn)行專題研究，分析研究相關(guān)高校網(wǎng)絡(luò)輿情案例，梳理總結(jié)輿情應(yīng)對的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，借鑒提出具有可操作性和可行性的應(yīng)對方法，形成有針對性的研究成果，為高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對和處置提供決策參考。組織專門的研究團(tuán)隊(duì)，在平時(shí)工作實(shí)踐中注意關(guān)注本校網(wǎng)絡(luò)輿情的動(dòng)態(tài)走向，借助大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，收集、挖掘、分析、研判高校師生輿論相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)信息，實(shí)時(shí)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展態(tài)勢，從而始終掌握網(wǎng)絡(luò)輿情工作的主動(dòng)權(quán)[4]。

（五）轉(zhuǎn)方式——提高輿情的發(fā)現(xiàn)力、研判力和處置力

隨著形勢的發(fā)展變化，過去應(yīng)對輿情的方式方法已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)前的實(shí)際情況，效果也往往適得其反。首先是思想觀念從“被動(dòng)應(yīng)對”變?yōu)椤爸鲃?dòng)作為”。堅(jiān)持不回避、不推諉的原則，主動(dòng)作為、有效應(yīng)對，避免“鴕鳥心態(tài)”，防止小事拖大、大事拖炸。其次是變“阻擊戰(zhàn)”為“主動(dòng)仗”。完善預(yù)警監(jiān)測、風(fēng)險(xiǎn)評估、信息發(fā)布、輿論引導(dǎo)等環(huán)節(jié)的“閉環(huán)”工作方式，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對網(wǎng)上輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，拓寬輿情搜集渠道，提高輿情預(yù)警能力，做到及早發(fā)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的快速響應(yīng)，將網(wǎng)絡(luò)輿情的負(fù)面影響降到最低[5]。再次是輿情應(yīng)對從“查刪封堵”變?yōu)椤笆鑼?dǎo)化解”。要分析研判輿情，了解“誰在談?wù)撐?、主要是哪些觀點(diǎn)、為什么會(huì)這樣”等重要內(nèi)容，把握“民眾的關(guān)注點(diǎn)、信息渴求點(diǎn)和心理共鳴點(diǎn)”，有針對性地采取措施，進(jìn)行情緒疏導(dǎo)和矛盾化解。要網(wǎng)上互動(dòng)、網(wǎng)下行動(dòng)，促使線上問題線下解決，從源頭上處置輿情。

（六）善引導(dǎo)——不斷提高網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)能力

從社會(huì)控制論的角度分析，引導(dǎo)是網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的有效策略，善于回應(yīng)社會(huì)關(guān)切和開展輿論引導(dǎo)是輿情應(yīng)對的內(nèi)在要求。首先是及時(shí)回應(yīng)關(guān)切。按照“早講事實(shí)、重講態(tài)度、多講措施、慎講原因”的原則，第一時(shí)間發(fā)聲，回應(yīng)公眾關(guān)切、釋放權(quán)威信號，引導(dǎo)輿論走向，避免噪聲雜音干擾。對謠言傳言要快速反應(yīng)、及時(shí)澄清，避免出現(xiàn)“真理還在穿鞋，謠言已走遍天下”的情況。其次是重視信息公開。對網(wǎng)上關(guān)注和有爭議的信息，要盡快成立調(diào)查組，進(jìn)行事實(shí)調(diào)查，并及時(shí)對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，還原事件真相，化解學(xué)生、公眾因真相缺失產(chǎn)生的焦慮和不滿情緒。對尚未得出結(jié)論的事件或需要解決的問題要進(jìn)行及時(shí)說明，以免加深受眾疑慮和輿情波動(dòng)。再次是有效引導(dǎo)輿論。輿論引導(dǎo)要堅(jiān)持效果導(dǎo)向，具體問題具體分析，要根據(jù)學(xué)生的心理特點(diǎn)和實(shí)際需求進(jìn)行有針對性的引導(dǎo)，對學(xué)生提出的建設(shè)性意見要及時(shí)吸納、反映的困難要及時(shí)幫助、不了解的情況要及時(shí)宣介、模糊認(rèn)識(shí)要及時(shí)廓清、怨氣怨言要及時(shí)化解、錯(cuò)誤看法要及時(shí)引導(dǎo)和糾正。

（七）促教育——借助網(wǎng)絡(luò)開展思想政治教育

高校是構(gòu)建社會(huì)主義先進(jìn)文化、弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要陣地。高校做好網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對工作，最根本的落腳點(diǎn)在于充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)在大學(xué)生思想政治教育中的作用，把網(wǎng)絡(luò)打造成為弘揚(yáng)正能量、開展思想政治工作的前沿陣地，形成高校思想政治教育工作網(wǎng)上網(wǎng)下的最大合力。要以“網(wǎng)絡(luò)文明進(jìn)校園”活動(dòng)為契機(jī)，將網(wǎng)絡(luò)道德、網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育融入日常學(xué)習(xí)生活教育中，通過多種形式納入相關(guān)課程、班會(huì)和社團(tuán)活動(dòng)，全面向?qū)W生普及網(wǎng)絡(luò)法律知識(shí)；通過教師積極引導(dǎo)以及制定相應(yīng)的規(guī)章制度，規(guī)范學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)思想道德。引導(dǎo)他們堅(jiān)持正確的政治方向、價(jià)值取向和輿論導(dǎo)向，用全面、積極、客觀的眼光看待網(wǎng)絡(luò)上繁雜的各種信息，提升對互聯(lián)網(wǎng)信息的鑒別力和判斷力[6]。定期開展網(wǎng)上主題活動(dòng)，針對網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中發(fā)生的熱點(diǎn)輿情事件向?qū)W生進(jìn)行一定的話題推送，引導(dǎo)他們積極傳播正能量，與各類錯(cuò)誤思想言論進(jìn)行斗爭。高校還應(yīng)當(dāng)有意識(shí)地培養(yǎng)大學(xué)生的媒介素養(yǎng)，引導(dǎo)大學(xué)生善用互聯(lián)網(wǎng)新應(yīng)用為學(xué)習(xí)生活服務(wù)，文明使用網(wǎng)絡(luò)，理性表達(dá)，不造謠、不信謠、不傳謠，爭做好網(wǎng)民，構(gòu)建良好的校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境。