吳鵬 平安人壽黑龍江分公司

一、商業(yè)保險(xiǎn)公司區(qū)域發(fā)展策略制定基礎(chǔ)

商業(yè)保險(xiǎn)公司是指經(jīng)營(yíng)商業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，以商業(yè)的原則籌集和運(yùn)用保險(xiǎn)資金，收取保險(xiǎn)費(fèi)，承保風(fēng)險(xiǎn)，建立保險(xiǎn)基金，并運(yùn)用保險(xiǎn)資金履行賠付責(zé)任，對(duì)于作為后備的保險(xiǎn)資金，加以合理運(yùn)用，使保險(xiǎn)資金能夠保值增值，以增強(qiáng)償付能力。因此經(jīng)營(yíng)商業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，專業(yè)化程度較高，需要有雄厚的資本、精通保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)的經(jīng)營(yíng)人才、嚴(yán)密的企業(yè)組織形式和嚴(yán)格的管理制度，不具備這些條件，就很難擔(dān)負(fù)起分散風(fēng)險(xiǎn)、補(bǔ)償損失的責(zé)任。

商業(yè)保險(xiǎn)公司區(qū)域發(fā)展策略制定的基礎(chǔ)應(yīng)從外部環(huán)境和自身兩條兩個(gè)方面進(jìn)行全面、全方位、客觀、準(zhǔn)確的調(diào)查研究與分析。在外部環(huán)境的方面應(yīng)從目標(biāo)區(qū)域的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、科技、文化、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面進(jìn)行全面的考核明確自身的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇、危機(jī)等方面的數(shù)據(jù)與研究報(bào)告。在自身?xiàng)l件方面，應(yīng)從自身管理的制度建設(shè)、崗位建設(shè)、流程建設(shè)、監(jiān)督管理、產(chǎn)品特點(diǎn)、銷售渠道等方面進(jìn)行考量和評(píng)價(jià)。在充分調(diào)查研究和科學(xué)客觀評(píng)價(jià)目標(biāo)區(qū)域的外部環(huán)境及自身?xiàng)l件基礎(chǔ)上制定區(qū)域發(fā)展策略，才能夠科學(xué)、有效，具有可操作性。

二、商業(yè)保險(xiǎn)公司區(qū)域發(fā)展策略的制定

在商業(yè)保險(xiǎn)公司區(qū)域發(fā)展策略的制定中，應(yīng)從全面提升策略與重點(diǎn)推進(jìn)兩個(gè)維度制定相應(yīng)的發(fā)展策略。具體言之，在商業(yè)保險(xiǎn)公司去發(fā)展全面提升策略中，一是在公司治理方面，必須所與在的商業(yè)保險(xiǎn)公司集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略保持一致，遵循對(duì)股東、客戶、社會(huì)、員工、合作伙伴負(fù)責(zé)的企業(yè)使命和治理原則，在戰(zhàn)略制定合理性，品牌價(jià)值和企業(yè)文化不斷提升的基礎(chǔ)，保證商業(yè)保險(xiǎn)公司與集團(tuán)前進(jìn)目標(biāo)一致。建立完備的公司管理與業(yè)務(wù)體系，安全有效的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，準(zhǔn)確、及時(shí)、完整、真實(shí)、公平、透明、對(duì)等的信息披露制度，真誠(chéng)、熱情、高效的服務(wù)理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二是在具體業(yè)務(wù)方面，不斷擴(kuò)寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新開發(fā)新產(chǎn)品，在電話直銷車險(xiǎn)、環(huán)境污染責(zé)任保險(xiǎn)、國(guó)內(nèi)貿(mào)易信用保險(xiǎn)、非機(jī)動(dòng)車綜合保險(xiǎn)等領(lǐng)域繼續(xù)擴(kuò)寬服務(wù)領(lǐng)域，同時(shí)，結(jié)合客戶需要開發(fā)個(gè)性化保險(xiǎn)產(chǎn)品。三是在經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念方面，商業(yè)保險(xiǎn)公司應(yīng)一如既往的以客戶為導(dǎo)向，將客戶體驗(yàn)作為公司最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持“客戶至上，真誠(chéng)服務(wù)”的服務(wù)理念，在專業(yè)服務(wù)技能、服務(wù)品質(zhì)等方面不斷提升企業(yè)綜合素質(zhì)，努力將商業(yè)保險(xiǎn)公司發(fā)展成客戶首選的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)品牌。四是在品牌建設(shè)方面，要不斷提升已有集團(tuán)的品牌效應(yīng)，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)繼續(xù)提升商業(yè)保險(xiǎn)公司區(qū)域發(fā)展的品牌價(jià)值，同時(shí)，承擔(dān)起社會(huì)更多的責(zé)任，為區(qū)域發(fā)展貢獻(xiàn)公司應(yīng)有的責(zé)任和力量。在重點(diǎn)推進(jìn)的策略制定中，一是提升分公司營(yíng)銷能力。要充分提升分公司的營(yíng)銷能力，積極擴(kuò)展業(yè)務(wù)渠道和客戶，培養(yǎng)各地區(qū)自己的高素質(zhì)、專業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。并且，分公司要建立相應(yīng)的營(yíng)銷評(píng)價(jià)體系，對(duì)于十三個(gè)地市和營(yíng)銷服務(wù)部進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，不斷調(diào)動(dòng)分公司營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的積極性。二是保持傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。商業(yè)保險(xiǎn)公司在應(yīng)不斷強(qiáng)化和突出自身優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域，在未來的發(fā)展戰(zhàn)略中要保持固有的地位，并且不斷強(qiáng)化其優(yōu)勢(shì)地位。同時(shí)，在保費(fèi)價(jià)格、產(chǎn)品個(gè)性化、服務(wù)品質(zhì)等方面也應(yīng)不斷提升，通過服務(wù)保持傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)。三是不斷發(fā)展?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)。充分利用區(qū)域信息化基礎(chǔ)環(huán)境優(yōu)勢(shì)，在相關(guān)領(lǐng)域繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)地位，同時(shí)，努力建設(shè)區(qū)域不斷擴(kuò)大的“保險(xiǎn)業(yè)云谷”，建立特色以計(jì)算機(jī)輔助為主的，電話、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，繼續(xù)發(fā)展傳統(tǒng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，形成直銷、營(yíng)銷、電話、網(wǎng)絡(luò)、銀行交織的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。

三、商業(yè)保險(xiǎn)公司區(qū)域發(fā)展策略實(shí)施建議

商業(yè)保險(xiǎn)公司區(qū)域發(fā)展策略的實(shí)施應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化以及自身實(shí)際實(shí)施的效果進(jìn)行動(dòng)態(tài)的調(diào)整與完善。在具體實(shí)施中，結(jié)合實(shí)踐提出以下三個(gè)方面的工作建議。一是注重外部環(huán)境變化，及時(shí)調(diào)整發(fā)展重點(diǎn)。商業(yè)保險(xiǎn)公司發(fā)展策略應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境，特別是區(qū)域發(fā)展的目標(biāo)、發(fā)展重點(diǎn)進(jìn)行制定。在發(fā)展策略的實(shí)施工作中應(yīng)隨時(shí)關(guān)注所在區(qū)域相關(guān)政策，與保險(xiǎn)行業(yè)相關(guān)的發(fā)展重點(diǎn)的變化，及時(shí)動(dòng)態(tài)的調(diào)整發(fā)展策略，使發(fā)展策略與區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重點(diǎn)相一致，實(shí)現(xiàn)發(fā)展策略引領(lǐng)效能的最大化。二是強(qiáng)化自身評(píng)價(jià)，及時(shí)調(diào)整策略內(nèi)容。發(fā)展策略的制定提供了商業(yè)保險(xiǎn)公司發(fā)展的預(yù)期目標(biāo)，在實(shí)際實(shí)施過程中，應(yīng)根據(jù)保險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)的實(shí)際效果，產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益以及服務(wù)中存在的瑕疵進(jìn)行動(dòng)態(tài)的調(diào)整，并不斷完善和優(yōu)化，使發(fā)展策略始終能夠適用于區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，也能夠適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要。三是跟蹤服務(wù)實(shí)效，優(yōu)化服務(wù)策略。商業(yè)保險(xiǎn)公司發(fā)展策略的根本是贏取更多的客戶，獲取更多更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，在商業(yè)保險(xiǎn)公司發(fā)展策略的實(shí)施過程中，采取各類有效的服務(wù)實(shí)效探訪措施，根據(jù)服務(wù)的實(shí)效，及時(shí)優(yōu)化相關(guān)的產(chǎn)品策略、營(yíng)銷策略、服務(wù)策略等，努力提升商業(yè)保險(xiǎn)公司發(fā)展策略的實(shí)效。

四、結(jié)語(yǔ)

商業(yè)保險(xiǎn)公司區(qū)域發(fā)展策略制定與實(shí)施對(duì)于商業(yè)保險(xiǎn)公司提升自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，體現(xiàn)自身市場(chǎng)價(jià)值，在激烈的商業(yè)保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位，產(chǎn)生更好的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益有著指引作用。因此，在制定的過程中應(yīng)進(jìn)行充分的調(diào)查研究，清晰掌握商業(yè)保險(xiǎn)公司所在區(qū)域的外部環(huán)境和自身?xiàng)l件，在此基礎(chǔ)上圍繞全面、全方位策略與重點(diǎn)推進(jìn)策略進(jìn)行高質(zhì)量的發(fā)展策略制定，以發(fā)展策略引領(lǐng)商業(yè)保險(xiǎn)公司的不斷發(fā)展壯大，提升區(qū)域影響力，更好的服務(wù)新時(shí)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。