探析共享經(jīng)濟的商業(yè)倫理困境

何凱源 中國政法大學(xué)國際商務(wù)系

近年來，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的發(fā)展，共享經(jīng)濟真正走進了大眾的生活，不論是共享交通還是共享住宅，共享經(jīng)濟極大方便了社會民眾的生活，一定程度上促使社會資源實現(xiàn)了最優(yōu)配置，消費者效用得到了最大限度的優(yōu)化。然而，隨著新的經(jīng)營模式不斷滲透各行各業(yè)，代表著商業(yè)進步的共享經(jīng)濟卻遭受著一些商業(yè)倫理困境，其負面影響也日益凸顯，有必要采取相應(yīng)措施加強規(guī)范，予以正確引導(dǎo)。

一、無可奈何的利益相關(guān)者

（一）共享模式對經(jīng)濟行為過程中的“利益相關(guān)者”產(chǎn)生負面影響

部分企業(yè)為了眼前的利益而逾越商業(yè)倫理道德的邊界，打著“擦邊球”開展業(yè)務(wù)。以共享短租房為例，房東與租客通過互聯(lián)網(wǎng)平臺達成短期協(xié)議，平臺從租金中抽取一定的服務(wù)費用，整個過程摒棄了傳統(tǒng)房屋租賃的煩瑣過程，租戶可以在異地他鄉(xiāng)體會家的溫暖，這呈現(xiàn)出極大的便捷性與人性化關(guān)懷，提高了交易運轉(zhuǎn)過程的效率。如果整個交易活動中只涉及房東、租戶與平臺三方，那么上述優(yōu)勢則百利而無一害，但現(xiàn)實并非如此。對于出租房周圍的相鄰居民，也就是經(jīng)濟模型中的“旁觀者”來說，頻繁更換的租戶帶來的負外部性不容小覷。進出及室內(nèi)的大聲喧嘩、衛(wèi)生條件難以長期保證、租戶信息審核漏洞等問題，使住宅區(qū)居民的居住安全與質(zhì)量都會受到一定的影響。然而，通過合法渠道的出租行為并未違反任何一項有關(guān)規(guī)定，即使出現(xiàn)糾紛，房東也難以受到實質(zhì)性懲罰。平臺僅為租客提供海量篩選數(shù)據(jù)，沒有實際參與交易本身，也無須承擔任何責(zé)任。再如共享單車，也存在企業(yè)支付壓金違約、“方便”騎行人導(dǎo)致車輛亂放影響城市管理和交通安全等問題。

（二）企業(yè)在承擔社會經(jīng)濟責(zé)任外還應(yīng)承擔社會道德責(zé)任

上述共享經(jīng)濟的經(jīng)營模式并不能達到社會倫理對于企業(yè)道德的期望水平，僅為追求經(jīng)濟利益而忽視社會責(zé)任對道德方面的要求，不利于企業(yè)的長遠發(fā)展。即使一時尚未造成嚴重后果，企業(yè)遲早將為自身的過度功利而付出代價。經(jīng)濟學(xué)家弗里德曼認為，“道德責(zé)任也是市場表現(xiàn)的重要部分，”當企業(yè)刻意模糊了道德與違法之間的分界線時，企業(yè)的價值取向?qū)l(fā)扭曲，更難以承擔履行法律責(zé)任與道德責(zé)任。

二、合法經(jīng)營及消費者權(quán)益保障面臨挑戰(zhàn)

（一）不遵守道德責(zé)任極易出現(xiàn)違背商業(yè)倫理的行為

為招攬大量閑置的房源，共享短租房的申請門檻通常極低，平臺在絕大多數(shù)情況下不會對房主發(fā)布的房源信息進行實地考察；為實現(xiàn)操作的簡單易懂，平臺也不會要求用戶登記所有住客的身份證明。在這種經(jīng)營模式下，房源可能會成為違反犯罪行為的場所，繼而有引發(fā)一系列社會問題的可能。在線短租平臺誠然為旅游服務(wù)業(yè)注入了新的活力，正如龍頭企業(yè) Airbnb 已覆蓋全球 190個國家的34000 多個城市。經(jīng)營過程中產(chǎn)生的“道德歸屬”問題屬于模糊地帶，正因這個行業(yè)具有良好的前景，才必須超越傳統(tǒng)的“實現(xiàn)利潤最大化”的企業(yè)目標，在經(jīng)營時考慮到道德責(zé)任的范疇，及時扼殺可能出現(xiàn)的違背商業(yè)倫理的企業(yè)行為。另一方面，經(jīng)營者與消費者之間存在信息不對稱的現(xiàn)象，使得消費者本就位于經(jīng)濟活動的弱勢一方，需要得到市場的保護。短租平臺須做出具體措施以維護消費者合法權(quán)益，包括公開真實信息、保護用戶隱私、保證使用安全等，只有遵守經(jīng)濟活動中的契約關(guān)系，保障消費者的安全，杜絕違法犯罪現(xiàn)象的發(fā)生，才能保證企業(yè)長久、良性地發(fā)展。

（二）共享經(jīng)濟還出現(xiàn)違背企業(yè)對消費者義務(wù)的現(xiàn)象

部分企業(yè)未能遵守契約觀與應(yīng)盡關(guān)懷觀的相關(guān)要求。如共享單車中的強迫繳納押金、押金退還困難等問題，消費者在騎行結(jié)束想要退還押金時，往往會遇到“七個工作日內(nèi)受理業(yè)務(wù)”的障礙，如企業(yè)資金鏈斷裂面臨破產(chǎn)，消費者則須被迫承擔押金無法退回的風(fēng)險?？陀^來說，消費者繳納押金時對資金的去向和用途就很難了解，企業(yè)也并沒有很好地履行契約關(guān)系中應(yīng)保障消費者權(quán)益的道德責(zé)任，這使得消費者再次處于弱勢一方。相關(guān)企業(yè)不僅沒有建立起相應(yīng)的責(zé)任意識，反而對消費者的權(quán)益造成侵害，違背企業(yè)應(yīng)當承擔的商業(yè)倫理義務(wù)。

三、多元監(jiān)管，以期改善

（一）針對共享經(jīng)濟的負面影響，提倡商業(yè)倫理引導(dǎo)十分必要

企業(yè)應(yīng)自覺構(gòu)建商業(yè)倫理的框架。共享經(jīng)濟對社會發(fā)展具有創(chuàng)新意義，但政府監(jiān)管及社會道德關(guān)注也不應(yīng)落后。各級政府應(yīng)充分了解共享經(jīng)濟的負面效應(yīng)所涉及的群體及影響程度。對于可能產(chǎn)生的負面影響，宜提倡運用商業(yè)倫理予以道德約束，必要時輔以法律法規(guī)的規(guī)定，促使企業(yè)履行商業(yè)道德的相關(guān)要求，以達到消除負面影響，凈化市場環(huán)境的效果。

（二）以剛性技術(shù)手段強化商業(yè)倫理約束

各相關(guān)企業(yè)應(yīng)自覺提升商業(yè)道德，并將其作為企業(yè)基本運行規(guī)則，內(nèi)嵌于企業(yè)經(jīng)營管理流程。以共享租房為例，租房平臺應(yīng)主動承擔利益相關(guān)體損失的一部分成本，并在平臺系統(tǒng)內(nèi)建立行之有效的評分制度，租客需要接受與戶主同等標準的“打分”過程，取消造成嚴重負外部性租戶的租房資格，這有將有利于降低不良租戶比例；租房平臺須履行確保房源信息準確以及房屋手續(xù)合格的義務(wù)，加強對房源的監(jiān)管力度，做好后臺保障工作。這種“雙箭頭措施”可有效減少商家在面臨“水軍”惡意侵襲時的利益損失，也對企業(yè)提出了對消費者的關(guān)懷要求，雙方都需在道德框架內(nèi)活動，維持了商業(yè)倫理的公平原則。在共享單車交易中，政府應(yīng)加強對經(jīng)營企業(yè)收取押金去向用途的實時監(jiān)管力度，對相關(guān)企業(yè)管理、回收共享單車的工作予以指導(dǎo)幫扶，首先確保合規(guī)合法的大環(huán)境，再逐步提高企業(yè)的道德水平與責(zé)任意識。商業(yè)道德的發(fā)展固然容易被利益所桎梏，企業(yè)只有將商業(yè)倫理內(nèi)化為企業(yè)文化，在運營過程中時刻遵守商業(yè)倫理的有關(guān)要求，共享經(jīng)濟才能在社會大眾間樹立起良好的形象。

四、倫理與利益的博弈

（一）建設(shè)商業(yè)倫理是完善市場經(jīng)濟體系的一項重要內(nèi)容

據(jù)資料顯示，目前中國企業(yè)在市場交易中因信用缺乏造成的無效成本已占國內(nèi)GDP 的百分之十至二十。商業(yè)倫理是對企業(yè)的道德約束，一些企業(yè)經(jīng)營者認為這與企業(yè)利潤最大化的經(jīng)營目標存在矛盾：商業(yè)倫理要求企業(yè)遵守契約觀、應(yīng)盡關(guān)懷觀、社會成本觀的相關(guān)要求，無形中為企業(yè)增加了額外成本等經(jīng)濟負擔；消費者享有過多的消費權(quán)益，這又使契約關(guān)系的天平又向消費者一端傾斜。市場經(jīng)濟的自由本質(zhì)，決定了生產(chǎn)者與經(jīng)營者擁有自由發(fā)生經(jīng)濟行為的權(quán)利，但也附帶產(chǎn)生了“一切向錢看”的喪失道德和自律的問題。共享經(jīng)濟作為我國經(jīng)濟發(fā)展的新動力，具有參與范圍廣、發(fā)展速度快等特征，企業(yè)極易忽視道德建設(shè)的相關(guān)問題，會造成道德倫理與道德思維無法系統(tǒng)化，商業(yè)活動就無法在一個良性環(huán)境下運行。現(xiàn)代商業(yè)倫理是現(xiàn)代商業(yè)的道德必然，企業(yè)因為一時之利而逃避應(yīng)盡的義務(wù)、甚至禍水東引、以鄰為壑的行為顯得過于狹隘短淺。一些企業(yè)違背誠實守信的原則，破壞行業(yè)發(fā)展環(huán)境，使行業(yè)內(nèi)難以實現(xiàn)公平適度競爭。實際上，商業(yè)倫理建設(shè)是在一個較長周期中由內(nèi)而外、潛移默化地對企業(yè)發(fā)揮作用產(chǎn)生效益的過程，企業(yè)為樹立形象、保障消費者權(quán)益付出的額外成本，都會在其后續(xù)發(fā)展中收獲積極的回饋。企業(yè)應(yīng)兼顧經(jīng)濟利益與商業(yè)倫理，公司成立之初即應(yīng)建立一套符合社會價值觀的倫理要求準則，并將其融入企業(yè)各項經(jīng)濟活動的運行過程中。

（二）企業(yè)應(yīng)在共享經(jīng)濟中積極承擔社會責(zé)任

共享經(jīng)濟近年來呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。企業(yè)要想脫穎而出，及時準確地推出市場替代產(chǎn)品，贏得最大限度的市場份額，應(yīng)當從以下兩方面積極承擔社會責(zé)任，以良好的企業(yè)形象和品牌內(nèi)涵來贏得消費者的青睞。首先，企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)換經(jīng)營視角，站在企業(yè)應(yīng)為消費者服務(wù)的立場采取措施，盡可能讓更多的人分享共享經(jīng)濟帶來的便捷。其次，企業(yè)作為市場經(jīng)濟的主體，有責(zé)任參與自身經(jīng)營范圍以外的社會活動，如慈善、社區(qū)建設(shè)等公益活動，以充分提升企業(yè)的道德高度與經(jīng)營格局，向消費者傳遞企業(yè)鮮明的履行社會責(zé)任形象，從而贏得消費者的尊重與信賴。由此，企業(yè)將獲得積極承擔社會責(zé)任的正面效益，走出商業(yè)倫理的困境。不難看出，這種正面回饋才是企業(yè)發(fā)展過程中比追求利益更為重要的部分。企業(yè)經(jīng)營中呈現(xiàn)出的利他性，能夠創(chuàng)造實質(zhì)性價值，對企業(yè)日后的發(fā)展提供堅實有力的保障。