黃鳳林：甘作失能老人的“孝子賢孫”

? 本刊記者 鄧大洪

黃鳳林（左一）看望老人

他中等身材，聲音洪亮，臉部棱角分明，目光中透露出睿智和堅(jiān)毅；他退休后本該去旅游或陪孫兒玩耍享受天倫之樂(lè)，但卻邀請(qǐng)有識(shí)之士創(chuàng)辦起了失能老人養(yǎng)護(hù)中心，充當(dāng)失能老人的“孝子賢孫”，向一個(gè)個(gè)不可能發(fā)起挑戰(zhàn)；他就是四川省閬中市人大常委會(huì)原副主任黃鳳林。

為了心中的執(zhí)念

黃鳳林，1956年出生于四川省閬中市，1976年參加工作，先后擔(dān)任過(guò)民辦教師、鄉(xiāng)鎮(zhèn)招聘干部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書(shū)記。2007年獲得四川省優(yōu)秀鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書(shū)記稱號(hào)并任職閬中市委常委，2011年任閬中市人大副主任，2016年退休。他退休后不顧家人和朋友勸阻，一心要?jiǎng)?chuàng)辦失能老人養(yǎng)護(hù)中心。

“我開(kāi)辦這個(gè)失能老人養(yǎng)護(hù)中心，不是頭腦一時(shí)發(fā)熱，是十年前就蔭生的一個(gè)想法?！秉S鳳林說(shuō)。

黃鳳林創(chuàng)辦失能老人養(yǎng)護(hù)中心的想法與他的遭遇有關(guān)。2008年，黃鳳林的老伴突發(fā)腦溢血，雖然保住了生命但卻造成了半身癱瘓，要保姆護(hù)理，由于保姆護(hù)理不專業(yè)，有時(shí)甚至請(qǐng)兩個(gè)保姆也護(hù)理不好，一家人都很痛苦。此刻，他便在心中萌生了創(chuàng)辦失能老人養(yǎng)護(hù)中心的愿望。黃鳳林住在閬中市民政局宿舍，經(jīng)常有人推著失能老人到民政局辦理相關(guān)優(yōu)撫手續(xù)，他發(fā)現(xiàn)這些失能者家庭都與他一樣，一人失能，全家揪心。閬中市當(dāng)時(shí)還沒(méi)有專門的照護(hù)失能老人的機(jī)構(gòu)，他當(dāng)時(shí)想：“要是有一個(gè)專門照護(hù)失能老人的機(jī)構(gòu)就好了！”這進(jìn)一步堅(jiān)定了他退休后開(kāi)辦失能老人養(yǎng)護(hù)中心的信念。

2016年，黃鳳林退休后，便決定創(chuàng)辦失能老人養(yǎng)護(hù)中心。這時(shí)，親朋好友認(rèn)為，開(kāi)辦失能老人養(yǎng)護(hù)中心是“投資大、事難辦、錢難賺”的買賣。

“親朋好友不支持倒不要緊，最重要的是要得到我女兒的支持才行，我得用他們的房子抵押幫我貸款?！秉S鳳林說(shuō)。

一天，黃鳳林打電話讓女兒女婿到他家吃飯，他親自下廚給做了女兒小時(shí)候愛(ài)吃的菜肴，買了女婿最愛(ài)喝的酒。黃鳳林的舉動(dòng)讓女兒女婿受寵若驚。三杯酒下肚，黃鳳林對(duì)女兒女婿說(shuō)：“我退休了，閑著怪無(wú)聊的，想辦點(diǎn)事，需要你們支持下，不知你們是否愿意？”

女兒女婿一聽(tīng)這話，臉立馬由晴轉(zhuǎn)陰了，女兒沉默了半晌，小心地問(wèn)：“爸，你不會(huì)是辦養(yǎng)護(hù)中心吧？”

“你猜得沒(méi)錯(cuò)，我就是要辦一個(gè)養(yǎng)護(hù)中心，這是我多年前的一個(gè)愿望，需要你們把閑置的房子借給我改作養(yǎng)護(hù)中心，同時(shí)還需要用房子作抵押幫我在銀行貸款?！秉S鳳林堅(jiān)定有力地說(shuō)。

女兒沒(méi)吱聲，黃鳳林又問(wèn)女婿，女婿躲開(kāi)黃鳳林的目光；黃鳳林把目光投向了女兒，女兒為難地說(shuō)：“爸，我們不是不支持您，只是您沒(méi)有這方面的經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)心您累壞了身子，除了這個(gè)，我們都支持您?！?/p>

“我不要你們支持別的，只支持這個(gè)就行！”黃鳳林說(shuō)。

“辦福利院都是有國(guó)家財(cái)政支持，您辦這個(gè)養(yǎng)護(hù)中心是民營(yíng)性質(zhì)，只能是自負(fù)盈虧，房子是留給您孫子的，萬(wàn)一虧損了，房子就沒(méi)了……”女兒情急之下說(shuō)出了心里話。

黃鳳林把端起的茶杯重重地往桌上一擲：“虧了我要飯還你！”

黃鳳林站起來(lái)頭也不回地離開(kāi)了。

深夜，女兒女婿在嘉陵江邊找到黃鳳林，見(jiàn)父親獨(dú)自一人坐在冰涼的石凳上大口大口地抽煙。女兒知道父親從來(lái)不抽煙，看見(jiàn)地上滿是煙蒂，淚水奪眶而出。女兒把外套輕輕披到黃鳳林肩上，黃鳳林一見(jiàn)是女兒女婿，把大衣扔到石凳上，頭扭向一邊一聲不吭，只顧狠勁吸煙。女兒說(shuō)：“爸，回家吧！我們同意，只要您高興就行，虧了也沒(méi)事，就當(dāng)我們沒(méi)有這個(gè)房子?！?/p>

向不可能發(fā)起挑戰(zhàn)

黃鳳林說(shuō)服了家人后，又找了五位志同道合的朋友作股東。他除了給股東講明辦養(yǎng)護(hù)中心是“為老人增壽、為家庭減壓、為社會(huì)分憂”利國(guó)利民的道理外，還帶領(lǐng)股東一起奔赴新疆、青島、成都等地考察。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)考察，黃鳳林讓股東認(rèn)識(shí)到，養(yǎng)老是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，只要做出品牌，樹(shù)立了好的口碑，是完全能夠自負(fù)盈虧實(shí)現(xiàn)良性運(yùn)轉(zhuǎn)的。

黃鳳林籌集了1000多萬(wàn)元資金，在民政部門注冊(cè)成立了閬中市失能老人養(yǎng)護(hù)中心，性質(zhì)為“民辦非”，黃鳳林自告奮勇當(dāng)上了中心主任。

“他從事行政工作幾十年，長(zhǎng)期養(yǎng)成了用行政思維處理問(wèn)題的習(xí)慣，幾乎從未接觸過(guò)養(yǎng)護(hù)中心的管理，能管得好嗎？”股東及女兒心里暗自擔(dān)心。

黃鳳林首先向自己的思維習(xí)慣發(fā)起了挑戰(zhàn)，他時(shí)時(shí)提醒自己，要用市場(chǎng)思維思考問(wèn)題：“老人是否愿意到養(yǎng)護(hù)中心入住，完全是市場(chǎng)行為，只有把養(yǎng)護(hù)中心辦得老人滿意，養(yǎng)護(hù)中心才能生存下去?！?/p>

黃鳳林迎接的第一個(gè)挑戰(zhàn)是讓家屬對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行24小時(shí)全程監(jiān)控。養(yǎng)護(hù)中心活動(dòng)場(chǎng)所、室內(nèi)全部安裝了400萬(wàn)像素的高清攝像頭，家屬通過(guò)手機(jī)連線能隨時(shí)查看自己的親人在養(yǎng)護(hù)中心日常生活。當(dāng)時(shí)有人說(shuō)：“萬(wàn)一有哪點(diǎn)服務(wù)不到位，被家屬發(fā)現(xiàn)了……”黃鳳林堅(jiān)決地說(shuō)：“這是我們必須向質(zhì)量管理發(fā)起的挑戰(zhàn)，不能有萬(wàn)一！”

黃鳳林還發(fā)起了“讓員工把失能老人真正當(dāng)父母侍奉”的挑戰(zhàn)，為此他琢磨出一個(gè)個(gè)奇葩的點(diǎn)子。如設(shè)立“改口獎(jiǎng)”“異味追蹤獎(jiǎng)”等?！案目讵?jiǎng)”，即要求員工對(duì)入住老人以姓氏+爸媽相稱，如張爸、張媽（四川是尊敬稱呼），不能稱張老頭、張老太婆，對(duì)改變稱呼的給予獎(jiǎng)勵(lì)?！爱愇蹲粉櫔?jiǎng)”，指對(duì)發(fā)現(xiàn)異味源頭的給予獎(jiǎng)勵(lì)，此獎(jiǎng)讓養(yǎng)護(hù)中心常年無(wú)異味。除此之外還設(shè)立了“委屈獎(jiǎng)”“精心護(hù)理獎(jiǎng)”等。

“要讓員工對(duì)老人精心護(hù)理，除了經(jīng)濟(jì)激勵(lì)外，更需要精神激勵(lì)。”黃鳳林深知這個(gè)道理。他為員工配制了天藍(lán)色的統(tǒng)一著裝，并規(guī)定每天上崗前要站在鏡子前舉起拳頭宣誓：“精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、忠實(shí)勞動(dòng)、敬孝老人、樹(shù)立三心、做到四勤，為創(chuàng)一流養(yǎng)護(hù)中心努力奮斗！”

“讓老人在養(yǎng)護(hù)中心享受到在家里也難以享受到的人生樂(lè)趣!”是黃鳳林發(fā)起的又一項(xiàng)挑戰(zhàn)。為此，他開(kāi)展了“品名嘗鮮享人生”活動(dòng)。當(dāng)?shù)氐募Z食瓜果剛上市，養(yǎng)護(hù)中心會(huì)第一時(shí)間買回來(lái)讓老人嘗鮮。此外，還不定期購(gòu)買了全國(guó)各地土特產(chǎn)供老人品嘗，組織老人戶外游等。

許多入住老人都把養(yǎng)護(hù)中心當(dāng)家，有的老人甚至于把壽衣都拿到了養(yǎng)護(hù)中心，有的老人過(guò)年回去吃過(guò)團(tuán)圓飯就對(duì)子女說(shuō)：“我要回家（養(yǎng)護(hù)中心）了！”養(yǎng)護(hù)中心開(kāi)業(yè)以來(lái)，收到了入住老人家屬錦旗47面，其中14面特殊錦旗是老人過(guò)世后家屬送來(lái)的。養(yǎng)護(hù)中心還獲得了誠(chéng)信守法A級(jí)企業(yè)、南充市先進(jìn)黨組織、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理服務(wù)先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號(hào)。

黃鳳林并不滿足現(xiàn)狀，他說(shuō)：“我要帶領(lǐng)大家把養(yǎng)護(hù)中心進(jìn)一步做大做強(qiáng)，使之成為川東北、甚至整個(gè)四川一流的失能老人養(yǎng)護(hù)中心。”