國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)教育應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)及未來發(fā)展對(duì)策

孫健　劉暢　鄭天杰

[摘 要]隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的日新月異，互聯(lián)網(wǎng)教育應(yīng)運(yùn)而生，其憑借著對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)模式的深刻影響及較好的市場潛力而被許多互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)巨頭、教育機(jī)構(gòu)及教育界人士所看好。中國的互聯(lián)網(wǎng)教育發(fā)展勢頭雖猛，但仍受到行業(yè)內(nèi)部及外部因素的制約，面臨著諸多的挑戰(zhàn)。為保證國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，相關(guān)部門應(yīng)制定相應(yīng)的法律法規(guī)，在政策上對(duì)互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)給予一定的支持，從事互聯(lián)網(wǎng)教育的相關(guān)企業(yè)及機(jī)構(gòu)，也應(yīng)從跨界合作、提高教學(xué)質(zhì)量、提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)等方面入手，共同促進(jìn)國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng)教育;挑戰(zhàn);發(fā)展對(duì)策

[中圖分類號(hào)] G64 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 2095-3437（2020）01-0044-03

一、引言

隨著消費(fèi)者消費(fèi)理念的不斷提升，傳統(tǒng)線下商業(yè)模式已無法滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求。“互聯(lián)網(wǎng)+”理念在2012年11月的中國第五屆移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)博覽會(huì)上被首次提出后，這種運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能等新一代的信息技術(shù)開始得到廣泛地推廣和應(yīng)用。它旨在彌補(bǔ)傳統(tǒng)商業(yè)模式的不足，迎合消費(fèi)者的新消費(fèi)觀念，促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改革和發(fā)展。在十二屆全國人大三次會(huì)議上，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中明確提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，首次將“互聯(lián)網(wǎng)+”計(jì)劃提升為國家戰(zhàn)略。根據(jù)國情，國家制定十一項(xiàng)具體的發(fā)展戰(zhàn)略，明確提出發(fā)展目標(biāo)，涉及工業(yè)、農(nóng)業(yè)等國民經(jīng)濟(jì)的方方面面。依托國家“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰(zhàn)略，騰訊、阿里巴巴等互聯(lián)網(wǎng)巨頭都提出了一些新的“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式，如“互聯(lián)網(wǎng)+零售”“互聯(lián)網(wǎng)+教育”“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”及“互聯(lián)網(wǎng)+金融”等，這些商業(yè)模式對(duì)其他各行業(yè)都起到了催化作用，并通過互聯(lián)網(wǎng)的新形態(tài)引發(fā)了傳統(tǒng)行業(yè)的改革和發(fā)展。

“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)的升級(jí)換代作用可見一斑，并繼續(xù)推動(dòng)傳統(tǒng)行業(yè)的改革與發(fā)展。近年來，受國外新興“互聯(lián)網(wǎng)+教育”模式的影響，國內(nèi)“互聯(lián)網(wǎng)+教育”教學(xué)模式迅速發(fā)展并出現(xiàn)了微課、視頻公開課、MOOC、輔導(dǎo)教材、作業(yè)庫、解題應(yīng)用以及許多其他形式的教育模式。中國互聯(lián)網(wǎng)教育能夠迅速崛起主要有以下三個(gè)原因。首先，傳統(tǒng)的教學(xué)模式是對(duì)學(xué)生進(jìn)行“填鴨式”教育，教師按照教學(xué)大綱和教科書的要求系統(tǒng)地組織教學(xué)，無法根據(jù)學(xué)生個(gè)人興趣及自身特長進(jìn)行單獨(dú)教學(xué)，學(xué)生只能被動(dòng)接受知識(shí)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+教育”模式依靠云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的不斷進(jìn)步，根據(jù)學(xué)生的需求進(jìn)行個(gè)性化教育，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)教育公司可以快速有效地總結(jié)學(xué)習(xí)者自身的特點(diǎn)，并根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)開發(fā)個(gè)性化的學(xué)習(xí)方法[1]。其次，“互聯(lián)網(wǎng)+教育”模式可以實(shí)現(xiàn)區(qū)域間教育資源的合理配置。由于我國地區(qū)發(fā)展不平衡，導(dǎo)致東南沿海及西部內(nèi)陸地區(qū)的教育資源配置不合理，東部地區(qū)優(yōu)越的經(jīng)濟(jì)條件促進(jìn)了當(dāng)?shù)亟逃陌l(fā)展，而西部地區(qū)缺乏更多的教育資源和資金投入，教育信息化發(fā)展相對(duì)滯后。依托傳統(tǒng)教學(xué)模式，東南沿海地區(qū)優(yōu)質(zhì)的教育資源很難輸送至西部內(nèi)陸地區(qū)，教育資源配置不合理的現(xiàn)象明顯。“互聯(lián)網(wǎng)+教育”模式依托教育專用網(wǎng)和移動(dòng)終端，可以實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源的快速傳遞，使得西部地區(qū)的學(xué)生能隨時(shí)隨地接受來自東南沿海地區(qū)優(yōu)質(zhì)的教育，促進(jìn)地區(qū)間教育資源的合理配置。最后是國家的政策支持及現(xiàn)代化信息技術(shù)的進(jìn)步。國務(wù)院頒布的《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》對(duì)教育業(yè)提出：“要鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與社會(huì)教育機(jī)構(gòu)根據(jù)市場需求開發(fā)數(shù)字教育資源，提供網(wǎng)絡(luò)化教育服務(wù)。鼓勵(lì)學(xué)校利用數(shù)字教育資源及教育服務(wù)平臺(tái)，逐步探索網(wǎng)絡(luò)化教育新模式，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)教育資源覆蓋面，促進(jìn)教育公平?！眹覍?duì)“互聯(lián)網(wǎng)+教育”模式給予政策扶持，與此同時(shí)，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，教育體制改革和國家大力推進(jìn)教育信息化，地方政府加快了教育基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和虛擬化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。智能手機(jī)的普及和4G資費(fèi)的下降使消費(fèi)者能夠更輕松、更快速成地與互聯(lián)網(wǎng)教育平臺(tái)建立聯(lián)系。中國互聯(lián)網(wǎng)教育在國內(nèi)起步雖晚，但發(fā)展勢頭猛，能夠做到迅速崛起，但在現(xiàn)階段仍受到行業(yè)內(nèi)部及外部因素的制約，面臨著諸多的挑戰(zhàn)。我們應(yīng)重視這些挑戰(zhàn)，并采取相應(yīng)的發(fā)展對(duì)策，使中國互聯(lián)網(wǎng)教育得到快速健康發(fā)展。

二、中國互聯(lián)網(wǎng)教育發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式不斷與傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)生激烈碰撞，兩者相互融合、相輔相成，改變著人們的生活方式和消費(fèi)理念，提高了人們的生活品質(zhì)。互聯(lián)網(wǎng)教育能彌補(bǔ)傳統(tǒng)教育的不足，在加強(qiáng)教育公平、提高教育效率、滿足更多人的教育需求等方面顯示出巨大的優(yōu)勢和社會(huì)價(jià)值，許多互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)巨頭和投資者也看到了互聯(lián)網(wǎng)教育的巨大商機(jī)并不斷增加投資力度。但是，中國“互聯(lián)網(wǎng)+教育”產(chǎn)業(yè)的發(fā)展還處于起步階段，其發(fā)展仍面臨諸多問題和挑戰(zhàn)。

（一）用戶規(guī)模、用戶留存與商業(yè)盈利之間的矛盾

國內(nèi)“互聯(lián)網(wǎng)+教育”行業(yè)在改變傳統(tǒng)教育行業(yè)不足的基礎(chǔ)上，歸根結(jié)底還是以營利為主，這必定會(huì)導(dǎo)致用戶規(guī)模、用戶留存與商業(yè)盈利三者之間的矛盾，這是無法避免的，也是當(dāng)前國內(nèi)“互聯(lián)網(wǎng)+教育”企業(yè)或機(jī)構(gòu)面臨的首要挑戰(zhàn)。目前，中國互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)主要存在以下三種情況。

第一，追求用戶規(guī)模、用戶留存而犧牲商業(yè)盈利。一些互聯(lián)網(wǎng)教育機(jī)構(gòu)在發(fā)展前期，通過優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源吸引用戶，讓用戶在其教育平臺(tái)上注冊，以此擴(kuò)大知名度以及其用戶規(guī)模、用戶留存，進(jìn)一步鞏固其教育平臺(tái)在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)的地位;其推出的教學(xué)資源全部免費(fèi)，以此來留住用戶。前期，這需要花費(fèi)巨大的資金進(jìn)行平臺(tái)維護(hù)，到中后期這些互聯(lián)網(wǎng)教育機(jī)構(gòu)想要收取利潤，對(duì)其課程收費(fèi)時(shí)，絕大部分用戶此時(shí)便會(huì)猶豫是否繼續(xù)學(xué)習(xí)。除部分忠實(shí)用戶外，絕大部分用戶此時(shí)會(huì)放棄從而轉(zhuǎn)向其他免費(fèi)的教育平臺(tái)，這使這些互聯(lián)網(wǎng)教育公司難以收回前期投入的資金。依據(jù)《2015年中國在線教育深度研究分析報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)大部分在線教育機(jī)構(gòu)，尤其是基礎(chǔ)教育機(jī)構(gòu)或企業(yè)基本處于虧損狀態(tài)，盈利的企業(yè)只占5%。

第二，一些互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)或機(jī)構(gòu)，在前期便開始通過其課程的專業(yè)化及特色課程教育來吸引用戶，同時(shí)開始通過VIP課程進(jìn)行收費(fèi)，犧牲用戶規(guī)模、用戶留存追求商業(yè)盈利。對(duì)于用戶來說，初次接觸這些教學(xué)平臺(tái)上的教學(xué)資源，并不敢投入太多的資金，他們擔(dān)心自己所購買的課程不能物有所值，所以這些互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)或機(jī)構(gòu)所擁有的市場份額很小，其用戶規(guī)模很難趕超其他教育平臺(tái)。

第三，追求用戶規(guī)模和商業(yè)盈利，放棄留存率。這些互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)或機(jī)構(gòu)基本是“一錘子買賣”，通過犧牲用戶黏性來尋求迅速變現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)短期內(nèi)營利，但是其代價(jià)也很明顯，那就是損害了用戶的聽課體驗(yàn)，一次性收費(fèi)，一次性授課，且教學(xué)資源十分匱乏。用戶感到上當(dāng)后，后期進(jìn)行維權(quán)十分艱難，這類互聯(lián)網(wǎng)教育機(jī)構(gòu)很難得到很大的發(fā)展。

（二）學(xué)習(xí)方式具有一定的局限性

雖然互聯(lián)網(wǎng)教育可以提供優(yōu)質(zhì)的教育資源，但是學(xué)習(xí)方式有一定的局限性?；ヂ?lián)網(wǎng)教育產(chǎn)業(yè)的主要教學(xué)方法是大型開放式網(wǎng)絡(luò)課程（MOOC）。雖然這種基于互聯(lián)網(wǎng)的學(xué)習(xí)模式有許多優(yōu)點(diǎn)，但仍存在諸如缺乏實(shí)驗(yàn)環(huán)境和學(xué)生流失率高等局限[3]。許多互聯(lián)網(wǎng)教育機(jī)構(gòu)紛紛在其教學(xué)課程上進(jìn)行改革與創(chuàng)新，通過開課前提供教學(xué)資料，課后創(chuàng)建討論組，讓學(xué)生能夠?qū)φn上有疑惑的知識(shí)內(nèi)容向老師提問，同學(xué)之間的交流也可以極大地調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性。

但對(duì)于部分特殊學(xué)科如化工、材料等具有很強(qiáng)實(shí)踐性的課程來說，除了視頻課程外還需學(xué)生在實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行實(shí)地實(shí)驗(yàn)，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，這些是互聯(lián)網(wǎng)教育所不能提供的。同時(shí)，區(qū)別于傳統(tǒng)教學(xué)模式中教師對(duì)學(xué)生的督促，互聯(lián)網(wǎng)教育主要依靠學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，部分學(xué)生學(xué)習(xí)積極性不易被調(diào)動(dòng)，學(xué)習(xí)“三天打魚兩天曬網(wǎng)”;同時(shí)，部分互聯(lián)網(wǎng)教育利用學(xué)生的課余時(shí)間進(jìn)行教學(xué)，學(xué)生除接受傳統(tǒng)的課堂教學(xué)外，還需進(jìn)行額外“加餐”，這對(duì)于部分學(xué)生來說，沒有外界督促和規(guī)章制度的約束，他們很難繼續(xù)學(xué)習(xí)，這導(dǎo)致學(xué)生的流失率較高。國內(nèi)“互聯(lián)網(wǎng)+教育”模式的學(xué)習(xí)方式仍然存在一定的局限性，這是我國互聯(lián)網(wǎng)教育發(fā)展面臨的另一個(gè)重大挑戰(zhàn)。

（三）“O2O”教學(xué)模式很難實(shí)行

除了線上（Online）教育外，部分互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)或機(jī)構(gòu)會(huì)進(jìn)行線下（Offline）輔助教學(xué)，但兩者很難相互融合，“O2O”教學(xué)模式很難實(shí)現(xiàn)。線上教學(xué)雖能提供優(yōu)質(zhì)的教育資源，為用戶提供個(gè)性化的教學(xué)課程，但其仍具有一定的局限性。需要進(jìn)行線下授課輔助教學(xué)，開設(shè)線下教學(xué)意味著這些互聯(lián)網(wǎng)教育機(jī)構(gòu)在前期需要投入大量的資金。不同于線上課程只需一個(gè)教育專用網(wǎng)、一部移動(dòng)終端便可完成教學(xué)，線下教學(xué)需要這些企業(yè)或機(jī)構(gòu)租賃或者購買授課場所，招聘相關(guān)的工作人員，同時(shí)組織來自天南海北的用戶來到同一地點(diǎn)進(jìn)行授課，這大大增加了學(xué)習(xí)成本的投入，而且這些用戶時(shí)間難以調(diào)節(jié)，這無論是在時(shí)間上還是資金上都是一筆不小的投入。

部分互聯(lián)網(wǎng)教育機(jī)構(gòu)在課程教授結(jié)束后，會(huì)根據(jù)學(xué)生的日常表現(xiàn)及期末成績，發(fā)放相應(yīng)的結(jié)業(yè)證書，但由于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性，在線學(xué)習(xí)和考試的方式缺乏權(quán)威性和嚴(yán)謹(jǐn)性，因此學(xué)生最終獲得的證書和學(xué)位難以得到以高校為代表的傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)和就業(yè)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，這就造成線上和線下難以融合。目前，國內(nèi)的“O2O”教學(xué)模式還有很長的一段路要走。

三、中國互聯(lián)網(wǎng)教育未來的發(fā)展對(duì)策

（一）國家出臺(tái)相應(yīng)法律法規(guī)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)給予扶持

有關(guān)部門、行業(yè)內(nèi)部等應(yīng)該出臺(tái)相應(yīng)的法律法規(guī)及行業(yè)內(nèi)部規(guī)章條例，建立各方都認(rèn)可的相應(yīng)政策、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證體系;規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)內(nèi)結(jié)業(yè)證書、資歷證書獲取的相關(guān)條例，使得這些證書在高校、企業(yè)具有認(rèn)可度，進(jìn)一步確保線上及線下能夠有效融合。同時(shí)，國家應(yīng)出臺(tái)相應(yīng)的法律法規(guī)，對(duì)優(yōu)質(zhì)課程進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)認(rèn)證，杜絕竊取他人優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源的情況，禁止通過錄制、盜版等方式將教育平臺(tái)收費(fèi)課程變?yōu)槊赓M(fèi)課程進(jìn)行傳播，以此來激發(fā)授課教師追求教學(xué)質(zhì)量的積極性。同時(shí)，鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)教育機(jī)構(gòu)和教師對(duì)教學(xué)模式及教學(xué)質(zhì)量不斷進(jìn)行革新，從而使互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)的整體教學(xué)和體驗(yàn)水平有所提升，以促進(jìn)國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

（二）提高互聯(lián)網(wǎng)教育教學(xué)資源質(zhì)量

國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)及機(jī)構(gòu)應(yīng)該嚴(yán)把教學(xué)資源關(guān)，對(duì)講課教師的資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格查證，禁止無授課資質(zhì)的教師進(jìn)行授課。為獲得更多的利潤，部分企業(yè)降低教師門檻，導(dǎo)致教師隊(duì)伍魚龍混雜，教師講課質(zhì)量良莠不齊，這使得用戶不買賬，企業(yè)難以收回成本，只能再次降低授課成本，如此惡性循環(huán)，會(huì)導(dǎo)致整個(gè)國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)的崩潰，難以維持。可見，在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)教育產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中，互聯(lián)網(wǎng)教育相關(guān)單位應(yīng)提高自身教學(xué)資源的質(zhì)量，打造自己的品牌優(yōu)勢，錄用學(xué)科帶頭講師、公認(rèn)的優(yōu)秀教師，制定完善的教育教學(xué)制度，對(duì)授課課程進(jìn)行精心備課，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度對(duì)待每一位學(xué)習(xí)用戶。同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)教育相關(guān)單位應(yīng)與專業(yè)課程提供者合作，定期召開教師與用戶的網(wǎng)絡(luò)交流會(huì)，相互交換學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，為后期課程的改革做準(zhǔn)備。許多大學(xué)和科研機(jī)構(gòu)的教師和專家都是行業(yè)內(nèi)的專家和領(lǐng)軍人物，他們在行業(yè)中享有很高的聲譽(yù)和認(rèn)可度。通過與這些教師和學(xué)者合作，可以提高企業(yè)的課程水平，建立品牌意識(shí)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源。

（三）提升用戶的聽課體驗(yàn)

說到底，互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)仍屬于服務(wù)型產(chǎn)業(yè)，只有為用戶提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源和高質(zhì)量的用戶體驗(yàn)，加強(qiáng)硬件設(shè)備的創(chuàng)新，才能在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)教育中占有一席之地。在不斷提高在線課程的視頻質(zhì)量、傳輸質(zhì)量和穩(wěn)定性的同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)教育機(jī)構(gòu)還要在硬件上進(jìn)行創(chuàng)新，加快移動(dòng)互聯(lián)端的發(fā)展，進(jìn)一步開發(fā) VR 和AR技術(shù)以實(shí)現(xiàn)虛擬“面對(duì)面授課”來提升用戶體驗(yàn)。此外，還可以增加在線教育的場景化體驗(yàn)。未來的在線教育場景，除了傳統(tǒng)的PC、手機(jī)、平板電腦以外，隨著智能電視的發(fā)展，還會(huì)加入家庭客廳的場景，這是切入家庭在線教育的可能。增加教師與學(xué)生在線互動(dòng)的機(jī)會(huì)，建立行之有效的課堂反饋機(jī)制，改變教師“上課即來，下課即走”的傳統(tǒng)上課模式，通過完整的評(píng)價(jià)、討論、反饋和答疑機(jī)制，在提高消費(fèi)者的學(xué)習(xí)效率的同時(shí)，提高服務(wù)的滿意度。改變常見互聯(lián)網(wǎng)教育限制登錄的問題，讓用戶具有更大的學(xué)習(xí)自由性，能根據(jù)自己的時(shí)間，隨時(shí)隨地登錄學(xué)習(xí)。同時(shí)開通對(duì)用戶學(xué)習(xí)記錄的保存模式，當(dāng)用戶再次登錄時(shí)，可在上次課程的基礎(chǔ)上繼續(xù)學(xué)習(xí)，以此增加用戶的體驗(yàn)感，讓用戶對(duì)課程擁有物超所值的感覺。通過提升用戶聽課體驗(yàn)，增加用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)的信心，以此促進(jìn)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

[ 參 考 文 獻(xiàn) ]

[1] 衛(wèi)志民.“慕課”本土化開發(fā)面臨的問題及對(duì)策[J].西北師大學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2015（1）：78-84 .

[2] 曾珠，黃洪.中外學(xué)前教育發(fā)展現(xiàn)狀及反思[J].信陽師范學(xué)院學(xué)報(bào)：哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版，2017（3）：82-85.

[3] 康葉欽.在線教育的“后MOOC時(shí)代”：SPOC 解析[J].清華大學(xué)教育研究，2014（1）：85-93.

[責(zé)任編輯：陳 明]