新媒體時代氣象服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)及發(fā)展思考

摘 要：隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人們生活水平的提升，氣象服務(wù)的形式越來越先進(jìn)，氣象產(chǎn)品質(zhì)量得到了增強(qiáng)，氣象產(chǎn)品的使用范圍越來越廣泛，國民經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行對氣象服務(wù)的依賴程度逐漸增加。基于此，本文在探討氣象服務(wù)在新媒體時代傳播特點(diǎn)的同時，分析了新媒體時代氣象服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)，并給出了幾點(diǎn)發(fā)展思考，以確保新媒體時代氣象服務(wù)工作可以順利開展。

關(guān)鍵詞：新媒體時代;氣象服務(wù);挑戰(zhàn);發(fā)展思考

網(wǎng)絡(luò)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，微信、微博、手機(jī)APP、新聞客戶端等以互聯(lián)網(wǎng)為載體的新媒體得到了長足發(fā)展，新媒體在傳播氣象服務(wù)信息中的創(chuàng)新性和交互性特征更加明顯，提升了氣象服務(wù)信息傳播的快捷性和準(zhǔn)確性水平。當(dāng)前，新媒體是氣象部門發(fā)布?xì)庀箢A(yù)警和宣傳氣象科普工作的重要手段，在氣象預(yù)警和防災(zāi)減災(zāi)工作中發(fā)揮著十分重要的作用。

一、氣象服務(wù)在新媒體時代傳播特點(diǎn)

1.從被動接收到主動獲取。以前人們需要借助于廣播、電視、報(bào)刊等傳統(tǒng)媒體來了解未來天氣情況信息，而隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和新媒體時代的到來，在很大程度上打破了傳統(tǒng)媒體對氣象信息時間和空間方面的限制，人們可以隨時隨地了解所需的氣象服務(wù)信息。由之前被動接收氣象服務(wù)信息到現(xiàn)在的主動獲取，這是新媒體時代氣象服務(wù)信息傳播的主要特點(diǎn)，也是與傳統(tǒng)媒體的重要區(qū)別。

2.氣象信息的多樣性、趣味性。隨著人們生活水平的增強(qiáng)，若是播報(bào)天氣陰晴冷暖的過程中單純借助于文字方式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足人們?nèi)找嬖鲩L的需求，人們對當(dāng)前霧霾指數(shù)、空氣質(zhì)量、霧霾指數(shù)等人性化、專業(yè)化的氣象服務(wù)信息需求不斷加大，并不單單是簡單的陰晴冷暖狀況。新媒體則是順應(yīng)了時代發(fā)展潮流，幾乎滿足了社會大眾對氣象服務(wù)的所有需求。通過新媒體對氣象服務(wù)信息進(jìn)行編輯的過程中，氣象人員可以隨意添加圖片、語音、視頻、文字等方面的內(nèi)容，在提升氣象服務(wù)信息豐富度的同時，還體現(xiàn)了氣象信息的趣味性和可讀性特征。

3.傳播氣象服務(wù)信息的差異化及個性化。因社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會之間的分工不斷明確，不同階層及各個行業(yè)對氣象服務(wù)信息的需求也有很大差異。如，農(nóng)民比較關(guān)注農(nóng)作物各個生長發(fā)育階段的降水、冰雹、霜凍、氣溫等相關(guān)的氣象信息，以確保農(nóng)作物可以正常生長;城市白領(lǐng)人群則比較關(guān)注當(dāng)天霧霾指數(shù)、紫外線指數(shù)和空氣質(zhì)量等的信息，進(jìn)而決定是否采取相關(guān)的防護(hù)措施。因電視、廣播、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體發(fā)布的氣象信息千篇一律，這種差異化的需求特征根本不能體現(xiàn)出來，新媒體則恰好彌補(bǔ)了這方面的不足，可以滿足不同群體、階層對氣象服務(wù)信息的需求，進(jìn)而提供針對性強(qiáng)的氣象服務(wù)信息。由此不難發(fā)現(xiàn)，因新媒體時代的到來，氣象信息傳播的個性化特征愈發(fā)突出，不同行業(yè)信息與信息見的差異逐漸顯現(xiàn)。

二、新媒體時代氣象服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

1.傳統(tǒng)氣象服務(wù)仍舊是主要服務(wù)方式。以手機(jī)短信、聲訊電話、氣象網(wǎng)站等為代表的公眾氣象服務(wù)面臨著嚴(yán)峻的形勢。天氣預(yù)報(bào)內(nèi)容的單一化特點(diǎn)突出，多年形式固定;手機(jī)短信內(nèi)容缺乏創(chuàng)新性，因短信字?jǐn)?shù)的限制，很難對天氣現(xiàn)象進(jìn)行深度解讀，且手機(jī)短信用戶逐年下降;聲訊電話在改版、服務(wù)升級后，撥打量不斷增多，但是仍舊不能擺脫依賴季節(jié)和天氣過程的模式;氣象網(wǎng)站則大都是發(fā)布天氣預(yù)報(bào)信息，一直以來未進(jìn)行改版，服務(wù)內(nèi)容缺乏創(chuàng)新，很難滿足特定用戶的需求。

2.專業(yè)氣象服務(wù)產(chǎn)品不“?！?/p>

近些年來，氣象部門與當(dāng)?shù)亟煌?、環(huán)保、旅游、農(nóng)業(yè)等部門之間加大了溝通交流，并實(shí)現(xiàn)了部門間的信息共享和專業(yè)氣象服務(wù)，但是氣象服務(wù)內(nèi)容的單一性特點(diǎn)仍舊較為突出，主要還是提供簡單的天氣預(yù)報(bào)、氣象預(yù)警、防災(zāi)減災(zāi)等方面的氣象信息，針對特點(diǎn)氣象服務(wù)用戶需求未突出“?！弊?，專業(yè)氣象服務(wù)產(chǎn)品缺乏針對性，同用戶的個性化需求間還有很大差距存在，以預(yù)報(bào)產(chǎn)品代替專業(yè)氣象服務(wù)產(chǎn)品，以公眾氣象服務(wù)代替專業(yè)氣象服務(wù)的現(xiàn)象仍舊存在。

3.新媒體未融入到氣象業(yè)務(wù)中。在發(fā)展新媒體技術(shù)的過程中同云計(jì)算、4G（5G）技術(shù)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)密不可分，因智能手機(jī)和云計(jì)算的廣泛應(yīng)用，氣象信息服務(wù)系統(tǒng)不斷完善，有效推動了新媒體技術(shù)的發(fā)展。當(dāng)前，大部分氣象部門的新媒體技術(shù)產(chǎn)品種類較少，相關(guān)的專業(yè)人才嚴(yán)重不足，自身掌握的新媒體技術(shù)能力較弱，氣象服務(wù)技術(shù)更新速度慢，很難在氣象業(yè)務(wù)中有效融入，同氣象服務(wù)市場需求之間還有很大的差距存在。

三、新媒體時代氣象服務(wù)發(fā)展思考

1.對傳統(tǒng)氣象服務(wù)媒體形式進(jìn)行優(yōu)化。手機(jī)短信、電視、聲訊、氣象網(wǎng)絡(luò)服務(wù)站等是傳統(tǒng)媒體的主要載體，經(jīng)過多年發(fā)展，傳統(tǒng)媒體在氣象服務(wù)中的作用不容小覷。因新媒體時代的到來，傳統(tǒng)媒體在時間和空間方面的限制，使得傳統(tǒng)媒體受眾者流失嚴(yán)重。應(yīng)盡快構(gòu)建傳統(tǒng)氣象服務(wù)品牌，提升自身的競爭力，加大品牌服務(wù)創(chuàng)新力度，樹立起氣象部門在社會大眾心目中的形象，對氣象服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新，積極發(fā)展科普、氣象影視等節(jié)目，提升其的豐富度和可視性水平，同時還要不斷擴(kuò)大氣象預(yù)報(bào)的精確度水平。

2.實(shí)現(xiàn)微信、微博與傳統(tǒng)媒體之間的互動發(fā)展。對于傳統(tǒng)媒體氣象服務(wù)來說，其傳播過程中的形式較為單一，在很大程度上制約了氣象服務(wù)信息的發(fā)送，同時還制約了接收用戶間的溝通交流。在利用傳統(tǒng)媒介來發(fā)布?xì)庀蠓?wù)信息時，大都是冷暖晴雨方面的內(nèi)容，根本沒有考慮到用戶自己需要何種氣象服務(wù)信息，很難將氣象服務(wù)信息的作用充分體現(xiàn)出來。隨著新媒體時代的到來，應(yīng)加強(qiáng)微信、微博和傳統(tǒng)媒體間的互動發(fā)展，結(jié)合用戶需求，提供科學(xué)有效的氣象服務(wù)信息。

3.積極開展以“定制服務(wù)”為核心的互動式客戶服務(wù)端?，F(xiàn)階段，模式化是市場上氣象服務(wù)客戶端的主要特點(diǎn)，同一個客戶端為不同人群提供的氣象服務(wù)基本沒有太大差別，根本不能滿足用戶與不同行業(yè)的需求，也不符合新媒體時代的消費(fèi)習(xí)慣。自提出智慧氣象服務(wù)以來，氣象部門應(yīng)以“用戶為核心”作為氣象服務(wù)理念，充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，對現(xiàn)有的氣象端加大開發(fā)利用。還可以通過微博、微信、手機(jī)APP等新媒體技術(shù)，結(jié)合用戶感知、用戶體驗(yàn)及用戶反饋的情況，做好氣象大數(shù)據(jù)的挖掘，進(jìn)一步增強(qiáng)新媒體時代氣象服務(wù)質(zhì)量。

4.將傳統(tǒng)媒體與新媒體進(jìn)行融合?？梢越M織社會中那些具有特點(diǎn)專業(yè)背景的人群，進(jìn)而形成互動交流群體，借助于專題服務(wù)、朋友圈、博客、共享路徑等方式來傳播氣象服務(wù)信息。而新媒體時代的到來，用戶則可以通過互動交流的方式來獲取所需的氣象信息。氣象部門可以將傳統(tǒng)媒體與新媒體融合起來，進(jìn)一步拓寬氣象信息傳播渠道，并組成新的傳播空間，對新媒體傳播方向不斷進(jìn)行深入挖掘，并細(xì)化傳播需求。對原有的氣象服務(wù)傳播方式進(jìn)行改變，結(jié)合受眾群體的互動交流，對每位受眾群體的心理需求進(jìn)行掌握，進(jìn)而積極開發(fā)符合大眾需求的氣象服務(wù)產(chǎn)品。

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作者簡介：趙春霞（1969-），女，漢族，河南省長葛市人，大專學(xué)歷，助理工程師，從事氣象服務(wù)與應(yīng)用氣象工作。