尹為

【摘要】本文通過分析研究質(zhì)量管理的理論發(fā)展，系統(tǒng)闡述新一代管理體系標(biāo)準(zhǔn)是如何通過改善組織應(yīng)對變化的能力從而幫助組織實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果的這一核心目的，以促進(jìn)組織管理者采用新一代管理體系標(biāo)準(zhǔn)解決組織生存與發(fā)展的問題的意愿。

【關(guān)鍵詞】管理體系;組織的生存與發(fā)展;預(yù)期結(jié)果;可持續(xù)發(fā)展;持久成功

一、實(shí)現(xiàn)持久成功是組織的預(yù)期結(jié)果

當(dāng)今復(fù)雜多變的內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境，對企業(yè)實(shí)現(xiàn)持久經(jīng)營帶來了諸多挑戰(zhàn)，增加了企業(yè)對經(jīng)營預(yù)期的不確定性。因此，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注組織的生存能力，關(guān)注可持續(xù)發(fā)展，期望通過強(qiáng)化自身的競爭力來應(yīng)對生存危機(jī)。諸多全球知名企業(yè)直接把可持續(xù)發(fā)展作為了企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略的一部分。談到可持續(xù)發(fā)展，其理論基礎(chǔ)當(dāng)屬英國學(xué)者約翰埃爾金頓（JohnElkington）于1997年提出的“三重底線”概念，概念提供了實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基本框架，這三重底線分別是經(jīng)濟(jì)發(fā)展、環(huán)境完整與社會責(zé)任，意味著企業(yè)要有訂單、要賺錢，要能持久地獲得利潤來源，同時要兼顧環(huán)境影響，確保環(huán)境完整不破壞，開展節(jié)能減排再利用來挖掘利潤來源增強(qiáng)競爭能力，此外還要兼顧社會責(zé)任，滿足相關(guān)方的需求與期望，履行社會責(zé)任。三重底線指導(dǎo)企業(yè)做正確的事，確保企業(yè)在正確的道路上持久發(fā)展。

制造業(yè)面臨的可持續(xù)發(fā)展困惱尤為明顯，應(yīng)對上也更為積極?！妒澜缃?jīng)理人雜志》曾在2015年11月刊中公布了一份關(guān)于“制造業(yè)生存與發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查”的結(jié)果，展示了制造業(yè)在應(yīng)對生存危機(jī)及改善發(fā)展現(xiàn)狀所采取的舉措以及這些措施所取得的成效。調(diào)查顯示制造商們普遍關(guān)注可持續(xù)發(fā)展問題，深刻認(rèn)識其迫切性，懂得尋求多種手段來解決生存與發(fā)展的問題。調(diào)查顯示，導(dǎo)入ISO 9001、ISO 14001和OHSAS 18001管理體系的制造商占比分別為74%、47%和27%。制造商們力求通過建立多種管理體系，來強(qiáng)化自身的競爭力。但調(diào)查結(jié)果同時揭示說，應(yīng)對生存與發(fā)展的措施的成效并不理想，這說明制造商對于如何操作可持續(xù)發(fā)展的認(rèn)知仍存在不足，在實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的行動力上還不夠。由此引發(fā)了對新一代管理體系標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)烈預(yù)期。

二、管理體系標(biāo)準(zhǔn)助力組織實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果

面對預(yù)期，ISO組織提出，新一代管理體系標(biāo)準(zhǔn)的理論應(yīng)著眼于回歸價值的根本，即先搞清楚企業(yè)經(jīng)營的預(yù)期結(jié)果是什么，然后圍繞如何實(shí)現(xiàn)這個預(yù)期結(jié)果來研究標(biāo)準(zhǔn)如何改進(jìn)。

那企業(yè)經(jīng)營的預(yù)期結(jié)果是什么呢？是為了追求利潤？還是為了實(shí)現(xiàn)持久成功？一時陷入爭論。管理大師彼得德魯克認(rèn)為，對于任何一家企業(yè)而言，利潤固然重要，但并非是企業(yè)存在的目的。質(zhì)量管理大師飯塚悅功也曾就這個話題提出過自己的觀點(diǎn)。他指出，追求利潤和追求持久成功，有時候方向是不一樣的，組織若想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)以追求持久成功為目的展開經(jīng)營。利潤只是一種績效結(jié)果，其作用是維護(hù)為客戶提供價值的基礎(chǔ)，追求利潤目的單一，并非被所有相關(guān)方所關(guān)注，所以不應(yīng)成為企業(yè)經(jīng)營的目的;而追求持久成功旨在創(chuàng)造利潤，加強(qiáng)所有相關(guān)方的滿意和整體體驗(yàn)，滿足所有相關(guān)方的關(guān)切，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。因此，實(shí)現(xiàn)持久成功才是組織真正的預(yù)期結(jié)果。為此，ISO組織明確將“可持續(xù)發(fā)展”作為標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展的方向，圍繞如何助力組織實(shí)現(xiàn)持久成功制訂新一代管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求。

怎么才能實(shí)現(xiàn)持久成功？飯塚先生進(jìn)一步指出，持久成功需要的是一種能力，即應(yīng)對變化的能力。風(fēng)險和機(jī)遇因組織環(huán)境變化而產(chǎn)生，應(yīng)對風(fēng)險和把握機(jī)遇的能力指的就是這種能力。全球的專家學(xué)者們通過長期對保持長久成功的企業(yè)的學(xué)習(xí)和研究后發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)擁有一個共同的特點(diǎn)，就是其應(yīng)對風(fēng)險和把握機(jī)遇的能力較強(qiáng)。

這是一種什么樣的能力？如何擁有并保持這樣的能力？從對他們的學(xué)習(xí)中專家們發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者都有著相類似的行為特征，并堅持不懈。這些行為特征是：1.具有長期的戰(zhàn)略眼光;2.審時度勢，不斷地監(jiān)視和分析組織的環(huán)境;3.關(guān)注相關(guān)方的影響及需求，均衡其利益;4.識別組織短期及長期的風(fēng)險和機(jī)遇并積極地加以應(yīng)對;5.鼓勵員工的參與并提供學(xué)習(xí)的機(jī)會;6.積極倡導(dǎo)創(chuàng)新并給予足夠的認(rèn)可

簡要來講，應(yīng)對變化的能力主要表現(xiàn)在管理好風(fēng)險、做好溝通、倡導(dǎo)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新等管理行為，將這些管理行為堅持下去，企業(yè)就自然而然擁有了強(qiáng)悍的應(yīng)對變化的能力。

三、管理體系標(biāo)準(zhǔn)助力組織實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的方式

是什么驅(qū)動這些管理行為得以堅持不懈？專家們稱之為“基于風(fēng)險的思維Risk based thinking”。基于風(fēng)險的思維能有效指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營者打開思路，找到真正要改善的問題，實(shí)施正確的戰(zhàn)略定位，識別風(fēng)險、規(guī)避風(fēng)險、捕捉機(jī)遇，從而有目的性的運(yùn)用管理體系開展管理，打造競爭優(yōu)勢，確保實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果。這與《孫子兵法》中“察勢者智，馭勢者贏”是一個道理。驅(qū)動行為的是觀念，觀念形成靠文化?；陲L(fēng)險的思維將風(fēng)險意識打造成一種文化，一種將預(yù)防性管理變成行為習(xí)慣并系統(tǒng)化的文化。

文化如何建設(shè)？任何一個組織的文化都應(yīng)建立在一個共同的愿景和價值觀之上，組織的領(lǐng)導(dǎo)者需要確保組織內(nèi)每一個人都了解價值觀。文化建設(shè)的關(guān)鍵之一在于組織核心價值觀的打造。價值觀指導(dǎo)組織內(nèi)所有人搞清楚什么是正確的事以及如何正確地做事，要能預(yù)見到影響預(yù)期結(jié)果的變化以及變化可能導(dǎo)致的風(fēng)險和機(jī)遇，并積極主動采取高效高效率的預(yù)防措施來應(yīng)對這些變化。管理大師吉姆柯林斯的研究結(jié)論表明：真正讓企業(yè)長盛不衰的，是深深根植于公司員工心中的核心價值觀。將風(fēng)險思維、主動、創(chuàng)新納入企業(yè)的價值觀，切實(shí)地執(zhí)行和溝通組織的價值觀，使其形成文化，引領(lǐng)行為，持續(xù)不斷地堅持，最終建立起強(qiáng)有力的應(yīng)對變化的能力。

文化建設(shè)的關(guān)鍵之二是在于制度的保障。建立溝通、學(xué)習(xí)、改進(jìn)及創(chuàng)新的過程和制度來實(shí)現(xiàn)和保持文化。建立溝通機(jī)制讓組織充分理解與相關(guān)方（尤其是員工）的關(guān)系并落實(shí)關(guān)系管理，強(qiáng)調(diào)內(nèi)外部信息交流戰(zhàn)略的開發(fā)，加強(qiáng)文化及價值觀的引導(dǎo)，溝通可靠的信息，建立渠道收集改進(jìn)的建議。建立學(xué)習(xí)與創(chuàng)新機(jī)制，鼓勵創(chuàng)新，落實(shí)知識管理，給予平臺與資源，有組織地獲取知識，幫助員工釋放創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)從實(shí)踐、積累中學(xué)習(xí)成長，提升創(chuàng)造價值的能力。組織成員具有持續(xù)創(chuàng)造力是企業(yè)應(yīng)對不確定性的解決之道。

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