“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下鄉(xiāng)村生態(tài)旅游養(yǎng)老服務(wù)策略

王勝今，張少琛

（1.吉林大學(xué) 東北亞研究中心，吉林 長春 130012；2.吉林大學(xué) 東北亞研究院，吉林 長春 130012）

當(dāng)前我國已經(jīng)逐漸步入老齡化社會，根據(jù)最新的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，我國60周歲以上的老年人人口數(shù)已經(jīng)接近2.5億人口，占比高達17.9%[1]，在我國養(yǎng)老是一個即將面臨的重要問題。隨著我國國民收入的不斷增加，旅游養(yǎng)老已經(jīng)成為一種新時尚，尤其是回歸到風(fēng)景秀麗、空氣清新、自然怡人的鄉(xiāng)村旅游景區(qū)，更是能夠滿足老年人對旅游養(yǎng)老的需求，所以對于很多身體健康且無太大經(jīng)濟壓力的老年人來說，到鄉(xiāng)村生態(tài)旅游景區(qū)享受養(yǎng)老服務(wù)是一種新的趨勢[2]。

隨著我國移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，很多老年人也用上了智能手機，享受著互聯(lián)網(wǎng)時代帶給人們的生活便利。根據(jù)我國老齡科學(xué)研究中心的研究報告顯示，借助互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的優(yōu)勢，為老年人打造的旅游、網(wǎng)上消費以及照護等一系列服務(wù)已經(jīng)成為老年人養(yǎng)老的重點。對于鄉(xiāng)村生態(tài)旅游來說，如何在“互聯(lián)網(wǎng)＋”的大背景下，大力發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)，開發(fā)養(yǎng)老旅游產(chǎn)品[3]，這對于擴大鄉(xiāng)村生態(tài)旅游、提高鄉(xiāng)村市場競爭力、優(yōu)化鄉(xiāng)村生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)來說具有非常重要的意義。

一、“互聯(lián)網(wǎng)＋”鄉(xiāng)村生態(tài)旅游養(yǎng)老服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)

自李克強總理在2015年提出“互聯(lián)網(wǎng)＋”的概念之后，我國大力發(fā)展以產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)為核心，以互聯(lián)網(wǎng)為動力的多產(chǎn)業(yè)融合，借助互聯(lián)網(wǎng)無限性、開放性、共享性的特點來助力其他各個產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。鄉(xiāng)村生態(tài)旅游在大力發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)的同時，也需要借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，打造適合老年人的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品，從而為老年人在鄉(xiāng)村生態(tài)旅游養(yǎng)老過程中享受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供助力，也為打開國內(nèi)外旅游養(yǎng)老市場，鑄造知名鄉(xiāng)村生態(tài)旅游養(yǎng)老新品牌提供機會。

鄉(xiāng)村生態(tài)旅游養(yǎng)老服務(wù)的核心內(nèi)容是老年人在旅游養(yǎng)老的前提下，從衣食住行、購物娛樂運動、救護醫(yī)療等多個方面為老年人提供貼心的、滿足老年人需求的服務(wù)[4]?；ヂ?lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用為鄉(xiāng)村生態(tài)旅游養(yǎng)老服務(wù)的提供了更多的可能性。在我國經(jīng)濟內(nèi)循環(huán)的新形勢下，鄉(xiāng)村生態(tài)旅游養(yǎng)老服務(wù)必須要通過互聯(lián)網(wǎng)來創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，從而加大各個產(chǎn)業(yè)之間的相互融合，為老年人提供更多更優(yōu)質(zhì)的旅游養(yǎng)老服務(wù)。

第一，借助互聯(lián)網(wǎng)搭建鄉(xiāng)村生態(tài)旅游養(yǎng)老服務(wù)一站式的信息平臺。衣食住行是每個老年人必不可少的，對于鄉(xiāng)村生態(tài)旅游養(yǎng)老服務(wù)來說，如果想要打開國內(nèi)外旅游養(yǎng)老市場，首先要在最基本的生活方面上滿足老年人的需求。簡單地從飲食方面上講，正所謂眾口難調(diào)，不同區(qū)域不同類型不同身體狀況的老年人更是在飲食上有不一樣的要求[5]。互聯(lián)網(wǎng)在鄉(xiāng)村生態(tài)旅游養(yǎng)老服務(wù)項目中的廣泛應(yīng)用，可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，為每一個參加旅游養(yǎng)老服務(wù)的老年人建立信息檔案，從多個方面來構(gòu)建老年人的信息，例如飲食習(xí)慣和口味、身體健康狀態(tài)、心理特征等，從而根據(jù)每一個老年人的基本信息推薦定制化的餐飲服務(wù)，從而在口味和健康層面上滿足老年人最基本的需求。除此之外，救護醫(yī)療也是鄉(xiāng)村生態(tài)旅游養(yǎng)老服務(wù)必不可少的，每一個老年人的健康狀況不一樣，病理也各不相同，在突發(fā)情況發(fā)生時所需要提供的醫(yī)療救護也不一樣，所以鄉(xiāng)村生態(tài)旅游養(yǎng)老服務(wù)必須要借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，構(gòu)建一個融合老年人生活習(xí)慣、飲食風(fēng)格、病理情況等多項信息的一站式信息支撐平臺[6]，從而為鄉(xiāng)村生態(tài)旅游養(yǎng)老服務(wù)提供最為基本的信息支撐，確保提供的養(yǎng)老服務(wù)是及時的、正確而有效的。

第二，加快鄉(xiāng)村生態(tài)旅游養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈信息化進程。對于旅游養(yǎng)老而言，所需要提供的養(yǎng)老服務(wù)不能僅僅限制于“養(yǎng)老”的層面，更要突出“旅游”的功效，所以在鄉(xiāng)村生態(tài)旅游業(yè)養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展過程中，要加快養(yǎng)老相關(guān)的鄉(xiāng)村生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)鏈融合，以及一站式、信息化的發(fā)展，實現(xiàn)“旅游＋養(yǎng)老”的雙重服務(wù)[7]，真正達到以“養(yǎng)老”推動鄉(xiāng)村生態(tài)旅游發(fā)展、以“旅游”反哺鄉(xiāng)村生態(tài)旅游養(yǎng)老的效果。鄉(xiāng)村生態(tài)旅游養(yǎng)老服務(wù)，要打造多元化的旅游產(chǎn)品和項目，并借助互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)手段提供不同的旅游體驗，讓每一個老人在養(yǎng)老的同時還能夠享受到適合自己身心的旅游體驗。同時也要借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢加大旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的一站式發(fā)展，形成一個信息化產(chǎn)業(yè)鏈，滿足老年人在“旅游＋養(yǎng)老”過程中的多元化需求。比如老年人有出行、醫(yī)療報銷、購物等需求，借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，可以將智能打車、遠程報銷等多種產(chǎn)業(yè)融合起來，形成真正的“旅游＋養(yǎng)老”一體化和信息化。這對于鄉(xiāng)村生態(tài)旅游業(yè)發(fā)展來說，是一個挑戰(zhàn)，當(dāng)然也是一個機遇，只有真正在鄉(xiāng)村生態(tài)旅游養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品中借由互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢讓老年人在“旅游＋養(yǎng)老”中得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗，才能做到從客戶的最基本需求出發(fā)，占領(lǐng)國內(nèi)外旅游養(yǎng)老市場，打造知名品牌。

二、鄉(xiāng)村生態(tài)旅游養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展過程中存在的問題

（一）老年人整體經(jīng)濟能力較低、思想觀念老舊

根據(jù)我國相關(guān)部門的統(tǒng)計顯示，家庭年收入在2-5萬的約占15%，家庭年收入在5-8萬的約占35%，家庭年收入在8-12萬的約占15%，家庭年收入在12-20萬的約占13%。由此可見，很多家庭的年收入是相對較低的，再加上當(dāng)前的高房價、高消費、高育兒費等內(nèi)耗占據(jù)了家庭支出的絕大部分，這對于我國很多家庭來說，能夠拿出來給老人養(yǎng)老的費用是非常少的，甚至有不少家庭的老人將自己的積蓄或養(yǎng)老金拿出來反哺家庭[8]，可見真正用于自己養(yǎng)老的費用是十分有限的，更不要說參與到鄉(xiāng)村生態(tài)旅游養(yǎng)老服務(wù)項目中。此外，我國很多老年人身體健康狀況堪憂，多數(shù)老年人患有慢性疾病，如若遇到突發(fā)疾病或重病會讓整個家庭的經(jīng)濟狀況更不樂觀，所以我國老年人的整體養(yǎng)老經(jīng)濟實力是比較低的。同時，很多老年人的思想觀念比較老舊，對養(yǎng)老院等傳統(tǒng)養(yǎng)老機構(gòu)以及旅游養(yǎng)老等新興的養(yǎng)老方式相對比較抵觸，而且旅游養(yǎng)老或者其他社會養(yǎng)老行為更多的是換來的別人不認同，因此老年人一般不希望離開自己生活的地方、離開自己熟悉的老伙伴，反而更希望在熟悉的生活地方與熟人舒心的交談，抑或在自己的家中享受兒孫繞膝的天倫之樂[9]。所以，對于“鄉(xiāng)村生態(tài)旅游養(yǎng)老”這種新型的養(yǎng)老方式來說，在很多老年人的思想上也是一種挑戰(zhàn)。

（二）鄉(xiāng)村生態(tài)旅游養(yǎng)老服務(wù)市場參與度低

互聯(lián)網(wǎng)時代下，“互聯(lián)網(wǎng)＋”的概念已經(jīng)深入到各個行業(yè)，加快了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)革新，鄉(xiāng)村生態(tài)旅游也需趁著“互聯(lián)網(wǎng)＋”的春風(fēng)進行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級和運營創(chuàng)新。但是在鄉(xiāng)村生態(tài)旅游養(yǎng)老方面，整個市場參與度非常低，“鄉(xiāng)村生態(tài)旅游＋養(yǎng)老”產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展比較緩慢，還沒有完全發(fā)展起來。原因體現(xiàn)在如下幾個方面：第一，雖然政府對鄉(xiāng)村生態(tài)旅游的扶持力度較大，但是對“鄉(xiāng)村生態(tài)旅游＋養(yǎng)老”的產(chǎn)業(yè)扶持力度相對較低，對于養(yǎng)老模式升級和旅游養(yǎng)老市場的預(yù)判準確性上存在一定失誤，所以整體上看我國“鄉(xiāng)村生態(tài)旅游＋養(yǎng)老”發(fā)展的速度相對緩慢[10]；第二，雖然我國很多地方搭載了健康養(yǎng)老的信息化平臺，但是由于市場應(yīng)用度較低、產(chǎn)業(yè)發(fā)展緩慢，其實際的應(yīng)用仍處于初期階段，再加上我國老年人整體的購買力相對較低，在鄉(xiāng)村生態(tài)旅游養(yǎng)老服務(wù)中還沒有探索出一條穩(wěn)定的盈利模式，所以產(chǎn)生的利潤較低。第三，在很多養(yǎng)老項目上，政府設(shè)置的門檻比較低，一般通過招投標的方式，并且中標的組織多為非營利性的機構(gòu)，這就導(dǎo)致了很多旅游企業(yè)在養(yǎng)老服務(wù)上失去了投資熱情，鄉(xiāng)村生態(tài)旅游的養(yǎng)老項目更是難以壯大起來。

（三）鄉(xiāng)村區(qū)域的互聯(lián)網(wǎng)平臺和渠道有待完善

在產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中，互聯(lián)網(wǎng)信息化平臺的作用集中在信息整合、分析、處理、共享等方面，很多時候還需要其他服務(wù)作為信息化平臺的延續(xù)來完成整個服務(wù)流程，尤其是對于涉及實物的服務(wù)更是如此。以電商為例，現(xiàn)在很多老年人也都能夠通過互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)上消費，但是信息化平臺實現(xiàn)的是商品瀏覽、下單、付款等功能，具體購買的產(chǎn)品仍然需要快遞人員派送到家。相對于城市來說，鄉(xiāng)村區(qū)域的互聯(lián)網(wǎng)平臺和渠道的建設(shè)還有待完善，多數(shù)鄉(xiāng)村地區(qū)都不在一些電商平臺的服務(wù)范圍。即便是在服務(wù)范圍，也因地廣人稀的原因不在送貨上門的范圍，這就為鄉(xiāng)村生態(tài)旅游養(yǎng)老服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)信息化平臺建設(shè)造成了一定的困難[11]。目前，很多鄉(xiāng)村生態(tài)旅游的配套產(chǎn)品很難滿足養(yǎng)老服務(wù)的需求，尤其是醫(yī)療保健方面更是稀缺，這些都是需要鄉(xiāng)村生態(tài)旅游經(jīng)營者不斷改變傳統(tǒng)經(jīng)營思想和經(jīng)營模式，借助互聯(lián)網(wǎng)來加快養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的融合，最終形成一個完善的、一站式、信息化“鄉(xiāng)村生態(tài)旅游＋養(yǎng)老服務(wù)”的產(chǎn)業(yè)鏈。

三、“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下鄉(xiāng)村生態(tài)旅游養(yǎng)老服務(wù)的優(yōu)化策略

盡管我國鄉(xiāng)村生態(tài)旅游養(yǎng)老服務(wù)面臨很大的挑戰(zhàn)和困難，但是隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，輔之以推動經(jīng)濟內(nèi)循環(huán)為主的經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略方針，國民的收入將會逐漸增加，老年人的購買力也會逐漸增強。伴隨現(xiàn)代思想的不斷熏陶，越來越多的老年人也愿意走出家門到外邊的世界看一看。我國老齡化越來越嚴重已成為不爭的事實，而這塊市場仍然還有很多產(chǎn)業(yè)空白，對于很多企業(yè)來說是一個非常大的商機。而且政府也會越來越重視國民養(yǎng)老，所以勢必在政策上也會有更多的傾斜。

對于鄉(xiāng)村生態(tài)旅游來說，發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)必須借助多產(chǎn)業(yè)的力量共同實現(xiàn)，并借由互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢來加快各個產(chǎn)業(yè)之間的融合和模式創(chuàng)新，從而為鄉(xiāng)村生態(tài)旅游發(fā)展養(yǎng)老項目提供支撐。

（一）搭建“互聯(lián)網(wǎng)＋鄉(xiāng)村生態(tài)旅游養(yǎng)老”一站式信息平臺

一站式信息平臺是“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下鄉(xiāng)村生態(tài)旅游養(yǎng)老服務(wù)提供信息處理、共享的支撐平臺，也是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時代加快產(chǎn)業(yè)發(fā)展、創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)模式的基礎(chǔ)。一般來說，“互聯(lián)網(wǎng)＋鄉(xiāng)村生態(tài)旅游養(yǎng)老”一站式信息平臺要以微服務(wù)技術(shù)為主，搭建老年人的基本信息融合系統(tǒng)，為每一個到鄉(xiāng)村景區(qū)的老年人的建立基本信息檔案卡，供相關(guān)系統(tǒng)模塊使用，例如老年人的生活區(qū)域、餐飲習(xí)慣、病歷、身體狀況、食物禁忌等等。同時政府部門能夠牽頭，融合其他職能部門有關(guān)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，例如老年人的看病歷史數(shù)據(jù)和身體檢查數(shù)據(jù)、醫(yī)療保險數(shù)據(jù)、出行數(shù)據(jù)等等，從而形成一個全面的豐富的信息檔案系統(tǒng)。并在此基礎(chǔ)上逐步開拓其他子系統(tǒng)服務(wù)模塊來豐富老年人在鄉(xiāng)村生態(tài)旅游景區(qū)的養(yǎng)老體驗，例如導(dǎo)航子系統(tǒng)，實時地為老年人提供景區(qū)內(nèi)外的地理位置和導(dǎo)航服務(wù)；身體檢測和緊急呼叫服務(wù)，可借助該子系統(tǒng)為老年人提供緊急呼叫和救助服務(wù)，如果老年人在出行游玩的過程中出現(xiàn)迷路或者疾病突發(fā)的情況可以由老年人自主呼叫尋求救助；餐飲推薦子系統(tǒng)，該系統(tǒng)可根據(jù)每一個老年人不同的身體健康狀態(tài)和生活習(xí)慣，推薦最養(yǎng)生最健康的食譜菜單，從而保障每個老年人的飲食健康；旅游推薦子系統(tǒng)，根據(jù)當(dāng)天的天氣情況、每個老年人不同的身體狀況以及最近的出行旅游情況推薦當(dāng)天最佳的旅游項目；網(wǎng)上購物子系統(tǒng)，為鄉(xiāng)村生態(tài)旅游指定專門的供應(yīng)商，并且加大政府監(jiān)管力度，從而保障老年人能夠足不出戶也能享受到物美價廉的網(wǎng)上購物服務(wù)；智能出行子系統(tǒng)，為老年人提供老年代步車租賃、呼叫出租車或景區(qū)通勤車等基本服務(wù)；信息反饋子系統(tǒng)，通過提供留言板、論壇、小視頻等多種模塊，讓老年人在享受各種服務(wù)時能夠?qū)⒆约旱捏w驗及時地反饋回來，為打造更完善的鄉(xiāng)村生態(tài)旅游養(yǎng)老服務(wù)指明最直接、最佳的發(fā)展方向[12]。

“互聯(lián)網(wǎng)＋鄉(xiāng)村生態(tài)旅游養(yǎng)老”一站式信息平臺的構(gòu)建，還需要不斷地更新和維護，要隨著市場不斷完善、產(chǎn)業(yè)不斷優(yōu)化的節(jié)奏來改變信息化平臺的服務(wù)模式和結(jié)構(gòu)，并且積極地將最新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用在信息化平臺上，例如當(dāng)前“IOT＋人工智能”，可以在一些公共服務(wù)區(qū)域提供人工智能機器人，為老年人提供更加直接的服務(wù)，增強老年人旅游養(yǎng)老體驗。

（二）加強特色的鄉(xiāng)村生態(tài)旅游養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品建設(shè)

鄉(xiāng)村生態(tài)旅游養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展本質(zhì)，是以養(yǎng)老服務(wù)帶動鄉(xiāng)村生態(tài)旅游發(fā)展、以鄉(xiāng)村生態(tài)旅游反哺養(yǎng)老服務(wù)。所以想要提升老年人旅游養(yǎng)老的服務(wù)體驗，不僅要借助互聯(lián)網(wǎng)將養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)融合到鄉(xiāng)村生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)中來，更需要發(fā)揮鄉(xiāng)村生態(tài)旅游的優(yōu)勢，打造針對老年人的鄉(xiāng)村生態(tài)旅游服務(wù)。通過加強特色旅游產(chǎn)品的建設(shè)，來提高老年人的養(yǎng)老服務(wù)體驗和正向感知，增加其心情愉悅感，正向促進老年人的身心健康，提高養(yǎng)老質(zhì)量。

第一，打造具有針對性的多樣化鄉(xiāng)村生態(tài)旅游產(chǎn)品。鄉(xiāng)村生態(tài)旅游養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展站位要高，要在當(dāng)前我國大力促進國家經(jīng)濟內(nèi)循環(huán)、強力推進產(chǎn)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革升級的形勢下，從多個維度為老年人推出多樣化、個性化的鄉(xiāng)村生態(tài)養(yǎng)老旅游產(chǎn)品。

一是針對身體狀況良好、熱愛運動的老年人可以推出觀光型的養(yǎng)老旅游產(chǎn)品。此類產(chǎn)品主要是以觀光為主，需要老年游客徒步走到對應(yīng)的景點游覽或者在景點內(nèi)徒步觀光，這些都是觀光類旅游產(chǎn)品的需求。有一部分老年人雖然已經(jīng)過了60周歲，但是身體狀況良好，且平時有運動的習(xí)慣，這種對身體素質(zhì)要求較高的觀光類旅游產(chǎn)品對于身體素質(zhì)較好的老年人來說，不僅能夠起到愉悅身心的作用，還能夠通過適當(dāng)?shù)倪\動達到強身健體、提高身體素養(yǎng)的目的。此外，在觀光類養(yǎng)老旅游產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，可以適當(dāng)添加互動性和參與性，尤其是在具有豐富的人文風(fēng)情或者休閑娛樂的項目中，讓老年人主動參與進來，通過讓老年人身體力行地參與一些活動，使其通過旅游達到強健體魄、愉悅身心的目的。這對于養(yǎng)老來說是一種非常重要的體驗，在豐富了鄉(xiāng)村生態(tài)旅游養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容的同時，也增加了老年人對鄉(xiāng)村生態(tài)旅游養(yǎng)老的黏性。二是針對身體狀態(tài)目前良好但不宜長時間運動的老年人，可以構(gòu)建休閑式鄉(xiāng)村生態(tài)旅游產(chǎn)品，此類產(chǎn)品要突出悠閑、養(yǎng)生的功效。例如，以農(nóng)業(yè)采摘體驗或園林生態(tài)觀光式體驗的旅游產(chǎn)品，可以讓老年人快速融入旅游產(chǎn)品設(shè)定的情境中，親自體驗園林采摘、園林觀賞等田間地頭上的勞動樂趣；以釣魚休閑、戶外野餐的體驗式旅游產(chǎn)品，老年人既可以體驗輕松愉悅的釣魚項目，又能夠在野外享受到鄉(xiāng)村生態(tài)旅游提供的養(yǎng)老餐，一邊游玩一邊聊天，通過切身體驗來享受鄉(xiāng)村生態(tài)旅游所提供的田園風(fēng)光式養(yǎng)老服務(wù)。三是針對年齡較高、身體狀況較差的老年群體，因為其養(yǎng)老的核心更加側(cè)重于療養(yǎng)，所以可以構(gòu)建療養(yǎng)型的鄉(xiāng)村生態(tài)旅游產(chǎn)品，從而有針對性地提升身體素質(zhì)，達到養(yǎng)老、養(yǎng)生、療養(yǎng)于一體的旅游養(yǎng)老效果。鄉(xiāng)村生態(tài)旅游要根據(jù)本地的特色，推出一系列的療養(yǎng)產(chǎn)品，比如有條件的可以開展溫泉療養(yǎng)法，根據(jù)本地的特色溫泉來為老年人提供溫泉療養(yǎng)，從而實現(xiàn)娛樂休閑療養(yǎng)的功效；在海拔較高的鄉(xiāng)村生態(tài)旅游景區(qū)，可以開設(shè)高山氣候療養(yǎng)，通過宜人的氣候去間接輔助老年人的身體恢復(fù)[13]；也可以結(jié)合本地的中草藥特產(chǎn)，與本地中醫(yī)館合作，開展一系列的中草藥療養(yǎng)法，從而為老年人提供優(yōu)質(zhì)且個性化的療養(yǎng)旅游服務(wù)。通過多樣化的療養(yǎng)式旅游產(chǎn)品服務(wù)，可以讓老年人能夠感受到不一樣的健康療養(yǎng)體驗，提升老年人對療養(yǎng)式鄉(xiāng)村生態(tài)旅游的正向感知。與此同時，療養(yǎng)式鄉(xiāng)村生態(tài)旅游產(chǎn)品具有短期內(nèi)療養(yǎng)效果不明顯性，是需要一個長期的過程才能夠達到效果。所以在鄉(xiāng)村生態(tài)旅游的基礎(chǔ)上去開發(fā)養(yǎng)老服務(wù)，療養(yǎng)式鄉(xiāng)村生態(tài)旅游產(chǎn)品可以作為一個重點項目來開發(fā)，具有可觀的經(jīng)濟效益。

第二，借助互聯(lián)網(wǎng)一站式信息平臺提高旅游體驗。打造一站式的信息查詢、體驗和服務(wù)平臺是當(dāng)前鄉(xiāng)村生態(tài)旅游發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)的重點，也是實現(xiàn)鄉(xiāng)村生態(tài)旅游養(yǎng)生、養(yǎng)老、養(yǎng)心的關(guān)鍵。首先，多維度豐富鄉(xiāng)村生態(tài)旅游產(chǎn)品供給結(jié)構(gòu)。配合鄉(xiāng)村地區(qū)的農(nóng)業(yè)生態(tài)，構(gòu)建現(xiàn)代化的農(nóng)業(yè)作業(yè)園區(qū)和旅游觀光區(qū)，并且建立不同類型的多元化鄉(xiāng)村旅游生態(tài)產(chǎn)品，不僅要從老年人的身體素質(zhì)和年齡角度出發(fā)，還要優(yōu)化產(chǎn)業(yè)供給結(jié)構(gòu)，提供老年人養(yǎng)生、養(yǎng)老、養(yǎng)心的旅游產(chǎn)品。其次，建立一站式信息平臺智能化服務(wù)。為了讓老年人獲得優(yōu)質(zhì)的旅游體驗，在一站式信息平臺上，可以根據(jù)當(dāng)前老年人的特點和習(xí)慣，推薦相關(guān)的旅游服務(wù)產(chǎn)品，例如針對身體有疾病的老年人推薦養(yǎng)生醫(yī)療式旅游產(chǎn)品，對于心理不愉快的老年人推薦養(yǎng)心愉悅式旅游產(chǎn)品，從而讓老年人能夠在當(dāng)前鄉(xiāng)村生態(tài)旅游區(qū)域內(nèi)選擇最適合自己的旅游產(chǎn)品。此外，借助現(xiàn)代化技術(shù)實現(xiàn)遠程預(yù)了解，通過各種VR或遠程共享技術(shù)，讓老年人能夠提前了解對應(yīng)產(chǎn)品的服務(wù)特點和內(nèi)容，使其能夠自我判斷和選擇。最后，延伸一站式信息平臺旅游服務(wù)產(chǎn)品。為了能夠給老年人提供最優(yōu)質(zhì)的旅游養(yǎng)老服務(wù)，將本區(qū)域內(nèi)的相關(guān)旅游產(chǎn)品作為旅游養(yǎng)老服務(wù)的延伸，納入一站式平臺中，例如將一些紅色旅游、國學(xué)文化、花苑等等，通過智能化的方式為老年人提供一鍵式網(wǎng)上預(yù)訂，從而擴大鄉(xiāng)村生態(tài)旅游養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)容，豐富老年人旅游養(yǎng)老的生活。

第三，打通鄉(xiāng)村生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)鏈，豐富旅游養(yǎng)老內(nèi)容。打通鄉(xiāng)村生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)鏈，豐富老年人旅游養(yǎng)老內(nèi)容，從而讓老年人除了享受旅游之外，還能夠享受到相關(guān)的養(yǎng)老服務(wù)，豐富養(yǎng)老生活。很多老年人除了旅游之外，在日常的生活中也有很多愛好，比如養(yǎng)花、種植、園藝、茶道、釀酒等等。鄉(xiāng)村生態(tài)旅游經(jīng)營者，要積極地與區(qū)域內(nèi)的商家或工廠進行合作，打造體驗式的養(yǎng)老服務(wù)，例如在鄉(xiāng)村生態(tài)旅游中打造老年人園藝體驗園，能夠讓老年人自己在體驗園中種植自己的小花園；與附近的魚塘進行合作，為愛好釣魚的老年人提供釣魚休閑的機會。通過選擇各種老年人喜歡的活動，并與對應(yīng)的商家進行合作，從而在一個區(qū)域內(nèi)形成旅游養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)鄉(xiāng)村生態(tài)旅游養(yǎng)老服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化集群效應(yīng)，從而為老年人提供優(yōu)質(zhì)的旅游體驗和感官享受。

（三）建設(shè)信息化、智能化的配套基礎(chǔ)設(shè)施

互聯(lián)網(wǎng)背景下鄉(xiāng)村生態(tài)旅游養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展，勢必要通過互聯(lián)網(wǎng)中各種自媒體或社交渠道來增加市場知名度，從而帶來更多的客流量。所以在配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上，鄉(xiāng)村生態(tài)旅游建設(shè)者要跟得上時代的步伐，打造信息化、智能化的配套基礎(chǔ)設(shè)施。

第一，完善配套基礎(chǔ)設(shè)置。我國不乏有很多時尚的老年人，自駕出行不在少數(shù)。同時很多老年人的孩子也會陪同他們到鄉(xiāng)村生態(tài)旅游景點參觀旅游。所以配套的基礎(chǔ)設(shè)施是十分必要的，如加油站、住宿、餐飲等。為了能夠?qū)崿F(xiàn)鄉(xiāng)村生態(tài)旅游養(yǎng)老服務(wù)的信息化進程，配套的公共服務(wù)設(shè)施必須通過一站式信息平臺將公共信息共享出去，例如停車場可用車位數(shù)、住宿餐飲預(yù)定等等，從而滿足互聯(lián)網(wǎng)背景下老年人對鄉(xiāng)村生態(tài)旅游所提供的服務(wù)的信息化需求。

第二，要提升服務(wù)檔次，尤其是針對老年人的特色服務(wù)。例如基礎(chǔ)設(shè)施中的無障礙樓梯、無障礙廁所，喚醒、買藥服務(wù)等。同時也能夠提供各種特色服務(wù)或配套產(chǎn)品，并且將相應(yīng)的信息能夠準確、及時地發(fā)送到對應(yīng)老年人客戶的手機上，讓他們第一之間了解到相關(guān)信息，從而讓老年人享受到最優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)。

第三，構(gòu)建智能化、人性化的交通設(shè)施。大部分老年人不適合自己開車，為了能夠讓老年人享受到優(yōu)質(zhì)的交通服務(wù)，鄉(xiāng)村生態(tài)旅游需借助互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建智能化的交通服務(wù)，讓老年人能夠隨時隨地地享受到出租車或私家車的送行服務(wù)，方便其個性化的出行需求。在公共交通設(shè)施上，也要及時準確地將對應(yīng)的公共交通信息更新到老年人的手機上或者鄉(xiāng)村生態(tài)旅游的公共服務(wù)中心，讓老年人能夠了解到公共交通的基本信息，為自己的出行提供便利。同時，在一些公共交通站點上，要為老年人提供專門的快速通道或綠色通道，標志或提醒的字體要醒目清晰，字體要大，從而讓老年人真正享受到互聯(lián)網(wǎng)背景下快捷以及準確的交通出行服務(wù)。

第四，建設(shè)老年人休閑養(yǎng)老的娛樂設(shè)施。隨著老年人數(shù)量的逐漸增加，單靠鄉(xiāng)村生態(tài)旅游產(chǎn)品無法滿足老年人長期生活的基本娛樂需求，鄉(xiāng)村生態(tài)旅游經(jīng)營者要重視相關(guān)的娛樂設(shè)施建設(shè)，讓老年人在茶余飯后有更多的去處。一是要優(yōu)化房屋利用率。旅游本身就存在淡旺季的規(guī)律，鄉(xiāng)村生態(tài)旅游同樣如此，為了能夠提升淡季鄉(xiāng)村生態(tài)旅游房屋的利用率，可以將一些住宿的房屋簡單改造成老年人活動中心，例如圖書室、對弈室等，從而為老年人提供更加豐富的室內(nèi)娛樂設(shè)施；或者針對提供養(yǎng)老服務(wù)的片區(qū)可以選擇性的將一些樓層較低、院落寬廣的房屋改造成家庭式養(yǎng)老中心，讓老年人能夠感受到回家的感覺，從而在心理上提升老年人的旅游養(yǎng)老體驗；二是要優(yōu)化養(yǎng)老基本設(shè)施的建設(shè)，在片區(qū)內(nèi)增加老年人運動器材、濕地公園等，滿足老年人對于室外有氧運動場所的基本需求，也可規(guī)劃出廣場舞的專門區(qū)域，能夠讓老年人聚集在一處達到娛樂健身的目的。

（四）提升鄉(xiāng)村生態(tài)旅游的養(yǎng)老護理服務(wù)水平

對于老年人來說，由于年齡增長導(dǎo)致自身的器官出現(xiàn)衰竭現(xiàn)象十分普遍，自身的抵抗力和恢復(fù)力都相對較差，并且很多老年人都患有慢性疾病，身體素質(zhì)不佳的老年人也需要日常護理和照料，再加上老年人時常伴有意外發(fā)生，一些急癥如心肌梗死、腦梗、中風(fēng)等，這就對了鄉(xiāng)村生態(tài)旅游養(yǎng)老服務(wù)提出了更高的護理服務(wù)要求。當(dāng)前很多養(yǎng)老機構(gòu)都會有一支專業(yè)的醫(yī)療團隊來提供醫(yī)療護理服務(wù)，避免在意外發(fā)生時出現(xiàn)無人救助和照料的情況。對于鄉(xiāng)村生態(tài)旅游來說，如果請一支非常專業(yè)的醫(yī)療團隊，勢必會增加運營成本，反而會給鄉(xiāng)村生態(tài)旅游的發(fā)展造成阻力。為了能夠確保鄉(xiāng)村生態(tài)旅游養(yǎng)老服務(wù)醫(yī)療救護的正常運行，可以在一定的區(qū)域內(nèi)，多個鄉(xiāng)村生態(tài)旅游景區(qū)共用一支醫(yī)療救護團隊，而每個景點只保留幾名常駐醫(yī)療團隊成員，這樣就可以在意外發(fā)生時，通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)專家團隊共同會診，并由駐場醫(yī)護人員進行操作，從而確保在降低成本投入的前提下，享受同樣的醫(yī)療救護服務(wù)。此外，需要對駐場醫(yī)護人員開展現(xiàn)場緊急救助以及日常醫(yī)療護理服務(wù)知識和技巧的訓(xùn)練，從而提高駐場醫(yī)護人員的救護水平，真正實現(xiàn)足不出戶而又能夠為整個區(qū)域內(nèi)的老年人提供現(xiàn)場救助，增強老年人養(yǎng)老居住的幸福感和安全感。最后，在“互聯(lián)網(wǎng)＋鄉(xiāng)村生態(tài)旅游養(yǎng)老”一站式信息平臺中，除了構(gòu)建老年人的基本信息檔案之外，還要為老年人建立健康檔案，并且借助互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)信息共享，從而為醫(yī)療救護人員的緊急救助提供參考依據(jù)，提高救助效率和質(zhì)量。同時還可以為老年人的子女開放一些老年人的醫(yī)療健康信息，以便子女可以有效追蹤老年人在外旅游養(yǎng)老的身體狀況。

除了關(guān)注老年人的生理健康之外，鄉(xiāng)村生態(tài)旅游還需要關(guān)注老年人的心理健康，畢竟旅游養(yǎng)老會造成老年人和自己的子女兩地分隔。鄉(xiāng)村生態(tài)旅游經(jīng)營者可以組織各種親子活動，邀請老年人家屬到鄉(xiāng)村生態(tài)旅游園區(qū)陪伴老年人游玩，讓老年人能夠在旅游養(yǎng)老期間，享受到子孫三代人的天倫之樂。此外，加大一站式信息平臺的外延功能，讓老年人能夠在平臺上分享自己的日常生活、旅游、游玩的照片或視頻，而家人也可以將自己的照片發(fā)送到一站式平臺上，供老年人觀看欣賞，以解對兒女的相思之情，提高心理愉悅度。

四、結(jié)語

鄉(xiāng)村生態(tài)旅游發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)，是應(yīng)對我國日益嚴峻的老齡化社會的一個具體實踐措施，不僅能夠為老年人提供一個集養(yǎng)生、養(yǎng)心、養(yǎng)老于一體的服務(wù)項目，而且還能夠優(yōu)化鄉(xiāng)村生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)供給結(jié)構(gòu)，促進鄉(xiāng)村振興發(fā)展。隨著“互聯(lián)網(wǎng)＋”的不斷深入，鄉(xiāng)村生態(tài)旅游養(yǎng)老服務(wù)也要借助互聯(lián)網(wǎng)的便利來加速產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和融合，提高老年人的養(yǎng)老服務(wù)體驗。但是當(dāng)前在“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下的鄉(xiāng)村生態(tài)旅游養(yǎng)老服務(wù)面臨著一些困境，比如老年人整體經(jīng)濟能力較低、思想觀念老舊，鄉(xiāng)村生態(tài)旅游養(yǎng)老服務(wù)市場參與度低，鄉(xiāng)村區(qū)域的互聯(lián)網(wǎng)平臺和渠道有待完善等。借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢去完善鄉(xiāng)村生態(tài)旅游養(yǎng)老服務(wù)，鄉(xiāng)村生態(tài)旅游經(jīng)營者要通過搭建“互聯(lián)網(wǎng)＋鄉(xiāng)村生態(tài)旅游養(yǎng)老”一站式信息平臺、加強特色的鄉(xiāng)村生態(tài)旅游養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品建設(shè)、建設(shè)信息化、智能化的配套基礎(chǔ)設(shè)施、提升鄉(xiāng)村生態(tài)旅游的養(yǎng)老護理服務(wù)水平的措施，來提升鄉(xiāng)村生態(tài)旅游養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量，從而保證老年人在旅游養(yǎng)老期間的身心健康。