文圖/《中國醫(yī)藥科學(xué)》特約撰稿 劉志學(xué) 記者 杜 濤 趙 海 張清涵

與會代表在排隊簽到

2020年11月25 日至28日，由《中國醫(yī)藥科學(xué)》雜志社主辦的“2020首屆中國門診大會”在美麗的鷺島廈門隆重舉行。本社社長、總編輯詹洪春博士以及來自全國各大醫(yī)院的500余位門診科室主任、醫(yī)院門診業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)，以及相關(guān)參會代表共近1000人出席了此次盛會。在為期4天的會議上，與會代表以“關(guān)注智能化+門診新方向，強化新技術(shù)應(yīng)用，優(yōu)化門診運營，推動健康中國醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新升級”為宗旨，分為6個平行論壇、圍繞不同的會議主題，展開深入交流；同期還舉辦了主題為“健康中國戰(zhàn)略框架下門診一線管理者能力提升”大型培訓(xùn)活動。此次大會得到了中日友好醫(yī)院醫(yī)務(wù)處、西安交通大學(xué)第一附屬醫(yī)院門診部、武漢大學(xué)中南醫(yī)院門診部、華中科技大學(xué)同濟醫(yī)學(xué)院附屬同濟醫(yī)院門診辦、吉林大學(xué)第一醫(yī)院門診部、浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院客戶服務(wù)中心、武漢大學(xué)人民醫(yī)院門診管理服務(wù)部、中國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院門診部、新疆醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院門診部、江蘇省人民醫(yī)院門診部、復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院門診部、南通大學(xué)附屬醫(yī)院門診部等單位的大力支持，來自北京協(xié)和醫(yī)院等40余家的50多位醫(yī)院門診業(yè)務(wù)“掌門人”等相關(guān)專家、學(xué)者從自身實際工作出發(fā)，分別作了精彩紛呈的學(xué)術(shù)報告和經(jīng)驗分享，各個平行論壇現(xiàn)場互動踴躍熱烈，與會代表紛紛表示收獲良多，受益匪淺。

門診是醫(yī)療機構(gòu)最具代表性的服務(wù)窗口

11月26日上午8時30分，“2020首屆中國門診大會”在廈門翔鷺國際大酒店隆重開幕。開幕式上，容納近千人的會議大廳座無虛席，連兩側(cè)的走道上也站滿了與會代表。主辦單位《中國醫(yī)藥科學(xué)》雜志社社長、總編輯詹洪春博士代表會議主辦、協(xié)辦和支持單位熱情洋溢地致開幕辭。

詹洪春社長在致辭中說：“廈門是我國重大改革先行政策密度最高、力度最大、措施最集中、效果最突出的系統(tǒng)集成地之一，已經(jīng)成為21世紀(jì)海上絲綢之路戰(zhàn)略支點城市，以及兩岸融合發(fā)展的第一家園。2020首屆中國門診大會能夠在廈門舉行，不僅是我們主辦單位《中國醫(yī)藥科學(xué)》雜志社的榮幸，也是今天所有參與這次盛會的各位代表的榮幸?！彼又硎荆骸霸诮裉爝@個風(fēng)和日麗的日子，我們站在廈門的土地上，共同回顧這些年來國家發(fā)展、民族復(fù)興的同時，也讓我們一起集中研究、探討包括門急診服務(wù)流程優(yōu)化與創(chuàng)新、門診醫(yī)療質(zhì)量控制與管理、新時代門診運營創(chuàng)新案例以及分級診療、區(qū)域協(xié)作、門診文化建設(shè)等多領(lǐng)域創(chuàng)新思路及方法。在此，我謹(jǐn)代表本次活動的主辦單位和12家聯(lián)合協(xié)辦單位，對遠(yuǎn)道而來的各位領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓和代表表示最熱烈的歡迎和最誠摯的問候！”

本社社長、總編輯詹洪春博士致開幕辭

詹洪春社長回顧說，今年9月22日，習(xí)近平總書記在全國教育文化衛(wèi)生體育領(lǐng)域?qū)＜掖碜剷系闹匾v話中強調(diào)指出，人民健康是社會文明進步的基礎(chǔ)，是民族昌盛和國家富強的重要標(biāo)志，也是廣大人民群眾的共同追求。要站位全局、著眼長遠(yuǎn)，聚焦面臨的老難題和新挑戰(zhàn)，拿出實招硬招，全面推進健康中國建設(shè)；要聚焦影響人民健康的重大疾病和主要問題，加快實施健康中國行動，完善國民健康促進政策，創(chuàng)新社會動員機制，從源頭上預(yù)防和控制重大疾病，實現(xiàn)從以治病為中心轉(zhuǎn)向以健康為中心；要堅持基本醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的公益性，加快優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源擴容和區(qū)域均衡布局，讓廣大人民群眾就近享有公平可及、系統(tǒng)連續(xù)的預(yù)防、治療、康復(fù)、健康促進等健康服務(wù)。

首屆中國門診大會大會現(xiàn)場

他認(rèn)為，習(xí)總書記的講話高屋建瓴，影響深遠(yuǎn)，具體到門診管理工作，就需要我們不斷通過精準(zhǔn)發(fā)力、精細(xì)管理、精益服務(wù)，努力提升門診管理和服務(wù)水平，在全力做好新冠疫情防控工作以及在衛(wèi)生健康“十四·五”改革發(fā)展偉大進程中發(fā)揮重要保障作用。

詹洪春社長在致辭中強調(diào)：“門診、急診科室不僅是醫(yī)療機構(gòu)最具代表性的服務(wù)窗口，更是醫(yī)院各學(xué)科危、急、重癥的樞紐性科室，在醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)事服務(wù)體系中占據(jù)著十分重要的地位。因此，這個學(xué)科尤其需要提升醫(yī)護人員的綜合能力和綜合素質(zhì)，這樣才能更好地保障患者的生命健康。這也是我們下大力氣舉辦這個門診大會最基本的出發(fā)點，更是各位與會代表踴躍前來出席這一盛會最基本的動力?！?/p>

他表示：在這次盛會上，將有50多位國內(nèi)知名醫(yī)療機構(gòu)的主要領(lǐng)導(dǎo)、門診負(fù)責(zé)人、醫(yī)政醫(yī)管負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干做大會分享交流，有專門的醫(yī)務(wù)管理創(chuàng)新專題培訓(xùn)。在嘉賓演講的過程中也會努力推動現(xiàn)場實時提問、討論以及辯論；作為主辦單位，希望通過這些安排，能夠分層次滿足不同年資醫(yī)療機構(gòu)門診管理政策制定者、組織管理者、實務(wù)操作者等的多層次需求。

門診勇士在新冠疫情防控工作中作用非凡

簡短而又隆重的開幕式結(jié)束后，本次大會隨即舉行了首場平行會議——“中國醫(yī)院門診高峰論壇”。這場論壇由復(fù)旦大學(xué)附屬眼耳鼻喉科醫(yī)院門急診辦公室主任謝詩蓉和浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院客戶服務(wù)中心主任葉小云共同主持。

北京協(xié)和醫(yī)院門診護士長胡英莉、北京大學(xué)第一醫(yī)院醫(yī)務(wù)處副處長林箐、西安交通大學(xué)第一附屬醫(yī)院門診部主任兼黨支部書記王瑞君、華中科技大學(xué)同濟醫(yī)學(xué)院附屬同濟醫(yī)院門診部辦公室主任李剛、上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第九人民醫(yī)院門急診管理處處長杜勤和謝詩蓉主任、葉小云主任，陸續(xù)在首場高端論壇上以不同的主題作了內(nèi)容各異的精彩報告。在報告中，他們都不約而同地提到了今年以來全國乃至全世界都繞不開的熱門話題——新冠肺炎疫情。

歲次庚子。新舊之交、萬家團圓之際，一場新冠肺炎疫情突襲荊楚大地，并很快波及全國。在這場以病毒為主要對手的遭遇戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)、總體戰(zhàn)中，在以習(xí)近平總書記為核心的黨中央堅強領(lǐng)導(dǎo)下，14億中國人民眾志成城、團結(jié)一心，步調(diào)一致、令行禁止，以江城武漢為主陣地，迅疾打響了疫情防控的人民戰(zhàn)爭。在中國大地上，每一條街道、每一個村莊、每一戶家庭，每一位公民，都堅守著各自的責(zé)任，以各自的方式參與戰(zhàn)斗，抗擊疫情。

面對武漢嚴(yán)峻的疫情，全國各地醫(yī)護人員迅速響應(yīng)黨中央號令，以新時代最可愛的“逆行者”的姿態(tài)，從祖國的四面八方火速向武漢三鎮(zhèn)、向荊楚大地集結(jié)。在這次新中國成立以來規(guī)模最大的一次醫(yī)療力量的調(diào)遣中，從1月25日的除夕夜開始至2月25日，陸續(xù)有340多支醫(yī)療隊、4.2萬多名醫(yī)務(wù)人員陸續(xù)奔赴武漢及湖北各地，作為全國抗疫戰(zhàn)役的中流砥柱，在極其嚴(yán)峻的環(huán)境中、在抗疫一線，與新冠病毒展開了短兵相接的正面交鋒。這其中，就有無數(shù)名門急診戰(zhàn)線醫(yī)護工作者頑強的身影。

來自武漢的李剛主任，在他的題為《智慧智控，譜寫門診質(zhì)量管理新篇章》的專題報告開始之前，就十分動情地說：“各位同行，我來參加這個會議，內(nèi)心是十分激動的，這種激動也許很多人無法理解——因為我來自武漢，而且也是疫情結(jié)束之后第一次離開武漢參加業(yè)務(wù)交流會議。因為新冠肺炎疫情，6000萬荊楚人民感受到了全國醫(yī)療戰(zhàn)線同行們的鼎力救援和不畏生死的職業(yè)精神；而涉及醫(yī)學(xué)各個領(lǐng)域的門急診領(lǐng)域的同道們，無疑是荊楚抗疫阻擊戰(zhàn)的中堅力量。我們門診戰(zhàn)線的勇士在武漢、湖北乃至全國的新冠肺炎疫情防控工作中發(fā)揮著非凡的作用，付出了極大的犧牲，為撲滅武漢、湖北以及全國各地的新冠肺炎疫情作出了卓越的貢獻。在這里，我以門診同行和武漢市民的雙重身份，向今天在座的各位同道以及全國的醫(yī)護同行們，致以衷心的感謝和敬意！”

華中科技大學(xué)同濟醫(yī)學(xué)院附屬同濟醫(yī)院門診部辦公室主任李剛在大會現(xiàn)場

在新冠肺炎病毒肆虐期間，醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域乃至全社會，最受矚目的恐怕就是“發(fā)熱門診”。李剛主任在回顧往事時感慨地說：“N95口罩、防護服、隔離衣的層層保護，讓那個時期的醫(yī)護人員苦不堪言。當(dāng)整個人都被裝進‘套子’里時，會有一種說不出來的、莫名的孤獨感從心底彌漫開來，防護用品帶來的不適感也會變得越來越清晰，護目鏡常?？ǖ妙^痛、眼睛痛，由于起霧，視線時常模糊不清；但醫(yī)護工作者在對黨和國家的信念支撐下，在面對患者時的職業(yè)精神和個人意志的支撐下，即使在支撐到筋疲力盡之時，往往會透過模糊的護目鏡感受到患者真摯的眼神和同事們的精神慰藉。我們每天都在體力和精神的雙重壓力下互相幫助、互相鼓勵，相濡以沫地走過了那段艱辛而又充滿榮耀的日子……”。李剛主任在報告即將結(jié)束時熱情地發(fā)出邀請：“真誠地歡迎各位同行到武漢做客，因為，武漢現(xiàn)在是最安全的城市！”

回首往事，萬千感慨。2020年年初，疫情肆虐之時，寒風(fēng)凜冽，江城封閉；而災(zāi)難，卻最能鏡鑒一個民族的靈魂。在厲兵秣馬、披堅執(zhí)銳，隨時需要上陣的抗疫攻堅期間，從包括門急診人在內(nèi)的醫(yī)護勇士沖鋒在前的身影里，全國人民感受到了白衣戰(zhàn)士“茍利國家生死以”的英勇無畏，“天下興亡，匹夫有責(zé)”的責(zé)任感，“豈曰無衣，與子同袍”的血脈深情，以及“你若性命相托，我必全力拼搏”的職業(yè)操守，更深切地感受到了“生命至上，人民至上”的國家意志。在那些寒冷的日夜里，奔走在疫情漩渦中的醫(yī)護人員身上，煥發(fā)著中國人的精氣神，彰顯著永恒不滅的民族精神！

“后疫情時代”門診工作的變化

在“中國醫(yī)院門診高峰論壇”上，來自陜西西安的王瑞君主任作了題為《智慧醫(yī)院探索與門急診流程優(yōu)化務(wù)實分享》的專題報告。在她的報告中，有關(guān)抗擊新冠肺炎疫情取得階段性勝利后的門診工作的探討，占了相當(dāng)大的比例。她表示：“新型冠狀病毒肺炎是近百年來人類遭遇的影響范圍最廣的全球性大流行病，也是新中國成立以來發(fā)生的傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的一次重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件。這是一場全人類與病毒的戰(zhàn)爭。疫情前所未知、突如其來、來勢洶洶。當(dāng)時，不僅僅是疫情中心湖北武漢，全國各地的醫(yī)務(wù)工作都面臨著重大壓力和嚴(yán)峻考驗?！?/p>

談到“發(fā)熱門診”，來自上海的杜勤處長回顧說，應(yīng)對新冠肺炎，發(fā)熱門診發(fā)揮了最前沿的“哨兵”作用。以上海為例，超6成確診病例從發(fā)熱門診篩查而出，9成以上疑似患者源自發(fā)熱門診。而王瑞君主任則在報告中從另一個角度說：“發(fā)熱門診是醫(yī)院的門戶。當(dāng)突發(fā)公衛(wèi)事件來臨時，這扇大門就顯得更加無比重要。據(jù)了解，此次新冠肺炎疫情，全國31個省份一共設(shè)置了1.5萬個發(fā)熱門診。我們西安交通大學(xué)第一附屬醫(yī)院是陜西省首批新冠、重癥新冠、外籍新冠患者定點收治醫(yī)院。在疫情開始肆虐之時，我們就開通了24小時線上發(fā)熱免費咨詢服務(wù)，在線回答咨詢，協(xié)助發(fā)熱等常見疾病的處理，避免交叉感染。開通線上發(fā)熱咨詢后，收到了良好的效果，不僅實現(xiàn)了線上合理分診，更重要的是有效指導(dǎo)了家庭護理，減少了社會公眾面對疫情的焦慮心理。”她表示，這其實就是新冠病毒疫情倒逼門診工作做出的實質(zhì)性變化之一。

王瑞君主任接著回顧道：“在疫情防控這場沒有硝煙的‘戰(zhàn)爭’中，門診部是首當(dāng)其沖的醫(yī)療部門。我們既是戰(zhàn)場的前沿，又是疫情防控的守門人。面對洶洶而來的疫情，我們只能以非常之舉應(yīng)對非常之疫，不畏懼、不退縮，挺身而出，克服各種困難，日夜奮戰(zhàn)在抗疫前沿，以守土盡責(zé)的職業(yè)精神，莊嚴(yán)地履行著疫情防控神圣使命，為人民群眾生命健康筑起了第一道防線?！?/p>

王瑞君主任說，在后疫情時代，醫(yī)院門診的最大變化應(yīng)該就是時刻不能放松的“患者入院就診第一關(guān)”。醫(yī)院需要協(xié)調(diào)呼吸內(nèi)科、傳染科，以及感染、重癥、影像、檢驗相關(guān)的技術(shù)力量，加強門診管理，把好患者入院、就診第一關(guān)。同時，還需強化預(yù)檢分診、兩線并行，將便民服務(wù)設(shè)施前移、體現(xiàn)人文關(guān)懷，增加檢查預(yù)約登記渠道、合理分流排隊，優(yōu)化生化及影像檢查、提升患者體驗，細(xì)化地標(biāo)識矩陣，避免造成聚集等具體措施，達到“兩線作戰(zhàn)”模式下的疫情防控要求。具體到她們醫(yī)院而言，則實現(xiàn)了把好“三關(guān)（門診入口、診室、住院）”，穩(wěn)定“三線（1.主線:發(fā)熱門診；2.急危重:急診；3.日常醫(yī)療）”，嚴(yán)控“三區(qū)（隔離區(qū)、灰色地帶、正常醫(yī)療區(qū)域）”；與此同時，還要將患者進行準(zhǔn)確的“四分類”：第一類，新冠確診患者；第二類，新冠疑似患者；第三類，“灰色地帶”患者；第四類，普通病房發(fā)熱患者。

王瑞君主任表示，醫(yī)院這些措施，雖然是疫情防控背景下采取的相應(yīng)對策，但在以后，一定會對醫(yī)院的門診工作帶來更大的裨益。

西安交通大學(xué)第一附屬醫(yī)院門診部主任兼黨支部書記王瑞君在作報告

葉小云主任在題為《“最多跑一次”之“多能崗”》的經(jīng)驗介紹中提及她所供職的浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院（下稱“浙大二院”）形成的“浙二經(jīng)驗”時說，在抗擊新冠肺炎疫情防控開展前后，浙大二院成為了“精細(xì)化醫(yī)院管理典范”。由“浙二力量”鑄成的“浙二經(jīng)驗”具體體現(xiàn)在：他們醫(yī)院在全省最早開展日間服務(wù)，最早推行全院統(tǒng)一標(biāo)配搶救車，最早建設(shè)院內(nèi)應(yīng)急呼救體系，最早開展常態(tài)全員應(yīng)急培訓(xùn)，最早開展國際遠(yuǎn)程會診，最早建立醫(yī)院志愿者聯(lián)盟，最早建立空中急救聯(lián)盟，最早實行門診服務(wù)“一章制”管理，最早探索醫(yī)療集團管理模式，同時還是全國首批遠(yuǎn)程病理中心。此外，他們還形成了獨具“浙二經(jīng)驗”特色的門診綜合服務(wù)中心的“三個一”：醫(yī)事服務(wù)“一窗辦理”，門診綜合服務(wù)實行“一崗多能”，36個審核蓋章項目實行“一章制”。葉小云主任說，通過抗擊新冠肺炎疫情戰(zhàn)役的洗禮，浙大二院不僅提高了門診服務(wù)效率，簡化了工作流程，各業(yè)務(wù)部門還實現(xiàn)了無縫銜接。這些變化不僅節(jié)約了人力資源，解決了各服務(wù)窗口人力不均、工作量不平衡現(xiàn)象，提升了員工工作能力，更重要的是提高了患者的就醫(yī)感受，有效節(jié)約了患者的就診時間和精力。

浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院客戶服務(wù)中心主任葉小云在作報告

謝詩蓉主任在接受記者采訪時表示，后疫情時代中門急診的變化是個大話題。我國在抗擊新冠肺炎疫情中雖然取得了令全球矚目的輝煌成就，但在當(dāng)前，全球疫情防控形勢依然嚴(yán)峻；因此，新冠肺炎疫情將為醫(yī)療機構(gòu)中包括門急診在內(nèi)的各個部門帶來方方面面的、深遠(yuǎn)的變化，這種變化必將促進門診工作趨向更加完善、更加科學(xué)的方向發(fā)展。

門診流程和服務(wù)質(zhì)量尚有極大的提升空間

林箐博士不僅是北京大學(xué)第一醫(yī)院醫(yī)務(wù)處副處長，還擔(dān)任著中國醫(yī)院協(xié)會醫(yī)院評審與評價工作委員會委員和國家門診專業(yè)質(zhì)控中心專家委員。在26日上午的“中國醫(yī)院門診高峰論壇”上，她作了題為《構(gòu)建門診全過程質(zhì)量管理體系探索》的專題報告。

報告一開始，林箐博士首先介紹了我國省級門診專業(yè)質(zhì)控中心的建設(shè)情況：截至目前，在國家衛(wèi)健委備案的省級門診質(zhì)控中心共有11家，分別是山東省、山西省、安徽省、浙江省、云南省、貴州省、海南省、湖北省和北京市、上海市、天津市。林箐介紹說，國家門診專業(yè)質(zhì)控中心專家委員會是為貫徹落實《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》，進一步完善國家醫(yī)療質(zhì)量管理組織體系，充分發(fā)揮各專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制組織作用，推動門診質(zhì)控工作專業(yè)化，在國家門診專業(yè)質(zhì)控中心推薦基礎(chǔ)上成立的。其主要職責(zé)是根據(jù)本專業(yè)質(zhì)控工作定位、工作目標(biāo)和計劃，制定全國統(tǒng)一的質(zhì)量控制指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理要求；收集、分析本專業(yè)全國醫(yī)療質(zhì)量數(shù)據(jù)，定期發(fā)布質(zhì)控信息，提出質(zhì)量管理工作建議，指導(dǎo)各省級質(zhì)控中心開展質(zhì)控工作等。

北京大學(xué)第一醫(yī)院醫(yī)務(wù)處副處長林箐在大會現(xiàn)場

在報告中，林箐博士言簡意賅的將醫(yī)院門診質(zhì)量管理體系歸結(jié)為9個字——“是什么、管什么、如何管”。

曾參與討論和制定國家門診質(zhì)量相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的王瑞君主任在談及同一個話題時表示：“以往，我們傳統(tǒng)的門診的流程設(shè)計是以醫(yī)院為中心，要求患者去適應(yīng)門診流程的各個環(huán)節(jié)；而且，每個環(huán)節(jié)都需要患者排隊?；颊咴谝淮吾t(yī)療過程中，掛號、就診、收費、取藥等等，花在排隊的時間可占總時間的70%左右?；颊呔驮\時經(jīng)常說的‘三長一短（掛號、候診和等候交費、取藥、檢查、治療的時間長，就診時間短）’現(xiàn)象較為突出，而且檢查過程繁瑣。各種檢查需要不同科室、不同時間詢問和預(yù)約，需要多次上醫(yī)院檢查。同時，醫(yī)院空間位置布局的合理性、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的標(biāo)識設(shè)計和安放位置等與患者就診知識之間存在很大差距。患者在就診過程中往往依靠詢問或盲目尋找要去的診區(qū)、科室，導(dǎo)致一定程度的無效移動。這不但增加了門診患者的流動量，而且還浪費了患者的時間?！?/p>

王瑞君主任認(rèn)為：“患者在就診過程中許多時間花費在無效的等待上，精神上很容易煩躁，往往會導(dǎo)致醫(yī)患矛盾。患者流量高峰時間醫(yī)務(wù)人員的心情也會由于患者多而煩躁，難免出現(xiàn)應(yīng)付現(xiàn)象，使服務(wù)質(zhì)量難以保證，埋下醫(yī)患關(guān)系沖突隱患。事實上，大多數(shù)的醫(yī)療機構(gòu)都存在著現(xiàn)實困境，患者、醫(yī)生、醫(yī)院各有各的苦楚。這種現(xiàn)象昭示著，我們的門診工作流程等醫(yī)事服務(wù)質(zhì)量亟待進一步提升?！?/p>

而關(guān)于“是什么、管什么、如何管”這9個字所涵蓋的問題，葉小云主任在她的會議報告中系統(tǒng)介紹了她所供職的浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院在患者就醫(yī)時“最多跑一次”的經(jīng)驗。她說，“最多跑一次”改革是新時代浙江省域?qū)用嫱七M的一項重要改革，充分體現(xiàn)了我們黨以人民為中心的發(fā)展思想、實現(xiàn)治理現(xiàn)代化的改革氣魄、深入轉(zhuǎn)變作風(fēng)的堅定決心、新時代新?lián)?dāng)新作為的鮮明導(dǎo)向，具有重大的現(xiàn)實意義。2018年年初，浙大二院積極響應(yīng)浙江省衛(wèi)健委醫(yī)療行業(yè)“最多跑一次”的改革行動，成立了院長、書記帶頭的改革領(lǐng)導(dǎo)小組，將“最多跑一次”的行政理念移植到該院的醫(yī)事服務(wù)體系中，融入患者就診的方方面面；在實施這一舉措的過程中，他們不斷找痛點、疏堵點，讓“機器跑”“信息跑”“數(shù)據(jù)跑”代替患者跑，率先在浙江全省開展了一系列的實踐探索。該院已經(jīng)開始深入落實的2020年“最多跑一次”重點改革任務(wù)可以歸納為“五化”：構(gòu)建規(guī)范化的就診模式、營造人性化的就醫(yī)環(huán)境、推進智慧化的院內(nèi)服務(wù)、提升便利化的醫(yī)防服務(wù)、深化特色化的集成服務(wù)等。

無獨有偶。浙江省寧波市門診管理質(zhì)控中心常務(wù)副主任、寧波市第一醫(yī)院門診部主任謝浩芬也在大會上介紹了寧波市第一醫(yī)院貫徹落實“最多跑一次”改革的成功經(jīng)驗。她十分感慨地說：“當(dāng)前，患者在門診就醫(yī)過程中往往存在著種種困惑：比如等候3小時，看病3分鐘；一次看醫(yī)生，跑腿無數(shù)次；一入醫(yī)院就犯懵，綜合服務(wù)哪里尋等等，這說明我們的門診流程和服務(wù)質(zhì)量尚有極大的提升空間?！彼J(rèn)為：“自2018年開始，浙江省醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域深化‘最多跑一次’改革行動方案，是應(yīng)群眾需求而生，為解決問題而變，從關(guān)鍵小事入手，依托信息化，取得了數(shù)據(jù)跑、流程跑代替群眾跑的實際效果。醫(yī)院用心跑，群眾少跑路；最多跑一次，跑出了群眾的就醫(yī)獲得感?！?/p>

四川大學(xué)華西第二醫(yī)院門診部主任陳娟在她的題為《創(chuàng)新?？品旨壴\療，構(gòu)建華西婦兒聯(lián)盟》的報告中則從另一個層面，提出了提升醫(yī)事服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新?？品旨壴\療的整體構(gòu)想。她介紹說，構(gòu)建華西婦兒聯(lián)盟的總體發(fā)展戰(zhàn)略是：搭建醫(yī)院、社區(qū)、學(xué)校、家庭多維度的婦幼健康知識教育體系網(wǎng)。規(guī)范化婦幼健康培訓(xùn)的對象囊括照護人員（月嫂、陪伴）、保健人員、社區(qū)醫(yī)生等。從備孕、孕期到兒童保健的全周期健康管理，實現(xiàn)大健康服務(wù)節(jié)點的前移，從社區(qū)到醫(yī)院條塊化分級疾病診治體系，從家庭、社保、央企到政府的全鏈條共生共贏。最終打造成為基于社區(qū)和家庭的健康服務(wù)體系。

四川大學(xué)華西第二醫(yī)院門診部主任陳娟在會場留影

西安交通大學(xué)第二附屬醫(yī)院門診部主任王麗娟則站位更高地解析說：“在醫(yī)改不斷深化的大環(huán)境下，公立醫(yī)院門診醫(yī)療構(gòu)建模式的轉(zhuǎn)型勢在必行。我們必須找到正確定位，加強學(xué)科建設(shè)，創(chuàng)新診療模式，以疾病為導(dǎo)向，緊扣專病特色診療和疑難重癥診治水平，全面提升醫(yī)療安全與質(zhì)量，樹立公立醫(yī)院品牌?！彼又榻B說，在國家醫(yī)療體制改革逐步推行的大環(huán)境下，為了解開疑難重癥患者門診診療困局，西安交通大學(xué)第二附屬醫(yī)院分別于2012年和2016年先后成立了“門診疑難病會診中心”和“多學(xué)科聯(lián)合門診”，這就搭建了醫(yī)院門診多學(xué)科診療構(gòu)架。而 “門診多學(xué)科診療專家?guī)臁钡慕ⅰDT聯(lián)合門診排班規(guī)則的制定、門診多學(xué)科會診流程的持續(xù)改進等等，都是對門診多學(xué)科診療模式的不斷嘗試和進步。

王麗娟主任還介紹說，目前MDT聯(lián)合門診同專病門診一樣，已實現(xiàn)現(xiàn)場掛號和多途徑預(yù)約就診。王麗娟主任認(rèn)為：“專病門診、多學(xué)科門診診療以及兩者的有機結(jié)合，不僅有效地優(yōu)化、整合、利用了本院醫(yī)療資源，優(yōu)化了患者的就醫(yī)流程；同時還為促進學(xué)科間的交流與協(xié)作搭建了很好的平臺，對醫(yī)院整體學(xué)科建設(shè)和單一學(xué)科發(fā)展都起到了十分積極的作用。對此，我們下一步的發(fā)展規(guī)劃是：首先強化信息化建設(shè)。計劃在門診HIS系統(tǒng)中嵌入門診多學(xué)科會診申報-審批-組織會診-結(jié)果匯總-隨訪的信息化流程，通過信息化操作來完成整個門診多學(xué)科會診過程。其次是加強質(zhì)控體系建設(shè)。計劃建立專病門診和門診多學(xué)科會診質(zhì)量控制體系。通過專家互評、醫(yī)患互評、專家組核定等方式方法，把控診療質(zhì)量，確保門診優(yōu)質(zhì)診療服務(wù)。同時將運行機制和聯(lián)動機制持續(xù)優(yōu)化，形成信息化、科學(xué)化、合理化的專病門診、MDT聯(lián)合門診規(guī)范運行機制和聯(lián)動機制。

“AI+醫(yī)療”助推門診工作進入智慧醫(yī)療時代

為期4天的“2020首屆中國門診大會”期間所舉辦的系列活動中，除11月26日上午舉行的“中國醫(yī)院門診高峰論壇”之外，還包括其他5個平行論壇和一場大型培訓(xùn)活動，其分別是26日下午同期舉行的“門急診服務(wù)流程優(yōu)化與創(chuàng)新”論壇和“門診醫(yī)療質(zhì)量控制與管理”論壇；27日上午同期舉行的“靜水流深：新時代門診運營創(chuàng)新案例”分享論壇和“致敬智慧：互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康新標(biāo)準(zhǔn)”論壇；28日上午同期舉行的“分級診療、區(qū)域協(xié)作與門鎮(zhèn)文化建設(shè)”論壇和“健康中國戰(zhàn)略框架下門診一線管理者能力提升大型培訓(xùn)活動”。

在這些主題各異的分論壇上，盡管各位門急診業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)所作報告的主題不同，但大多數(shù)都不約而同、或深或淺地提及了同一個問題：人類進入數(shù)字化、信息化、智能化時代之后，醫(yī)療機構(gòu)、門診服務(wù)將會發(fā)生哪些改變？身為門診人，將在工作中如何適應(yīng)已經(jīng)到來的“AI時代”？

27日上午，謝浩芬主任在大會平行論壇“靜水流深：新時代門診運營創(chuàng)新案例”上所做的題為《多維度構(gòu)建實名全預(yù)約分時段就醫(yī)模式》的報告中介紹說：“我們寧波市第一醫(yī)院的門診現(xiàn)狀是：年門診量200萬人次，日均門診量6000人次左右，雖推行預(yù)約就醫(yī)，但門診就診集中，流量分布不均的現(xiàn)象仍較為突出。以前，因院區(qū)門診空間局限，候診區(qū)域小，高峰時段人流擁堵。高峰時段和低谷時段流量相差，周一患者最為集中，上午8:00 ～ 10:00下午14:00 ～ 16:00擁堵明顯 ，高峰時段排隊嚴(yán)重，醫(yī)生加班嚴(yán)重，患者等候較長。預(yù)約患者遲到、爽約未規(guī)范管理，預(yù)約就診隨意性大，號源浪費的現(xiàn)象比較嚴(yán)重?！?/p>

西安交通大學(xué)第二附屬醫(yī)院門診部主任王麗娟在會場留影

寧波市門診管理質(zhì)控中心常務(wù)副主任謝浩芬在會場留影

謝浩芬主任接著介紹說，近年來，為改善人民群眾就醫(yī)體驗，各地不斷推進以電子病歷為核心的醫(yī)院信息化建設(shè)，創(chuàng)新發(fā)展智慧醫(yī)院、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，建立完善預(yù)約診療制度等改善醫(yī)療服務(wù)工作。加快推進線上線下一體化的醫(yī)療服務(wù)新模式，不斷增強人民群眾就醫(yī)獲得感。寧波市第一醫(yī)院為了改善群眾就醫(yī)問題，提出了“多維度構(gòu)建實名全預(yù)約分時段就醫(yī)模式”，開發(fā)了門診智慧運營系統(tǒng)。該系統(tǒng)共分為實施監(jiān)測、實時分析、患者分析、運營分析和專題數(shù)據(jù)庫五大板塊，能夠?qū)崟r進行流量監(jiān)測，合理設(shè)置各科門診號源，每天實時排查醫(yī)生出診情況，并能根據(jù)患者流量情況，?？茖嵭袕椥耘虐?；而且系統(tǒng)還能根據(jù)季節(jié)性疾病，增加專科門診醫(yī)生，如流感季兒科門診、過敏季節(jié)皮膚門診、寒暑假口腔、皮膚科門診等。通過門診智慧運營系統(tǒng)，全面推行患者實名全預(yù)約分時段就醫(yī)；借助門診智慧運營系統(tǒng)，精準(zhǔn)分時段預(yù)約號源設(shè)置。患者通過微信可以做到無接觸在線取號，在線取號較自助機取號更加方便、安全，是真正的“無接觸”方式，用自己的手機即可完成，取號完成后只要出示二維碼即可完成候診簽到和就診；同時，他們還通過這個運營系統(tǒng)建立了醫(yī)患溝通平臺。謝浩芬主任歸結(jié)說：“多維度構(gòu)建實名全預(yù)約分時段就醫(yī)模式全面落實后，醫(yī)院大力推進‘實名全預(yù)約分時段就診’措施，為改善患者就醫(yī)體驗提供了全新視角和工具，取得了較明顯的效果。”她還表示：“智慧醫(yī)療系統(tǒng)真正能夠助力診前、診中、診后閉環(huán)管理，優(yōu)化就醫(yī)流程，為門診診療‘加速度’，顯著改善了患者門診患者就醫(yī)體驗。下一步，我們將深入探討如何解決老年患者實名預(yù)約，更好地發(fā)揮社區(qū)、家庭醫(yī)生平臺，同時借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，以適應(yīng)不斷變化的市場需求為目標(biāo)，最終實現(xiàn)服務(wù)品牌深入患者之心?！?/p>

對此話題，林箐主任介紹說，“數(shù)字化”建設(shè)在北京大學(xué)第一醫(yī)院醫(yī)務(wù)處管理工作上體現(xiàn)在以下幾個方面。第一：動態(tài)指標(biāo)80%。從2002年開始，醫(yī)務(wù)處每月會在院內(nèi)通報醫(yī)療評估檔案。重點監(jiān)測的指標(biāo)，根據(jù)管理學(xué)二八定論的原則，如果這個指標(biāo)在一定時期內(nèi)有80%以上的科室能夠呈現(xiàn)出穩(wěn)定的達標(biāo)率，代表這個指標(biāo)就可以剔除，所以指標(biāo)始終在動態(tài)調(diào)整過程中。第二：每月200份病案管理。以輸血病歷管理為例，每個月必須要完成200份的病歷質(zhì)控，與職稱晉升掛鉤。第三：24小時的三級會診的體系。一級會診必須是由主治醫(yī)師擔(dān)任的，并在24小時內(nèi)完成。

胡英莉護士長在介紹北京協(xié)和醫(yī)院門診的流程再造優(yōu)化工作時說，近年來，北京協(xié)和醫(yī)院堅持以問題導(dǎo)向，不斷優(yōu)化就醫(yī)流程，為老百姓帶來實實在在的便利，陸續(xù)推出身份證就診、手機APP、一體化多功能自助機、檢驗檢查自助預(yù)約等多項創(chuàng)新性服務(wù)舉措。她表示，北京協(xié)和醫(yī)院功能強大的網(wǎng)上診療系統(tǒng)的接診范圍，目前已經(jīng)擴大到了半年內(nèi)在該院曾經(jīng)就診過的患者、部分常見病和慢性病患者以及年滿6周歲的患者，極大地提升了廣大患者就醫(yī)體驗的便捷獲得感。

北京協(xié)和醫(yī)院門診護士長胡英莉在作報告

葉小云主任在介紹浙江大學(xué)附屬第二醫(yī)院的智慧醫(yī)療院內(nèi)+院外就醫(yī)閉環(huán)系統(tǒng)時說：“我們實現(xiàn)了全人全程的醫(yī)療照護和服務(wù)。其中，包括率先開通全面預(yù)約掛號及分時診療、自助結(jié)算、掌上就醫(yī)等綜合服務(wù)，首創(chuàng)床位協(xié)調(diào)、院前準(zhǔn)備及日間手術(shù)預(yù)約一站式管理，全面推行日間手術(shù)服務(wù)，成立全國首家空中急救聯(lián)盟，是國內(nèi)最大的國內(nèi)外遠(yuǎn)程中心，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布祖國各地。目前，我們的智慧醫(yī)療系統(tǒng)已經(jīng)取得了顯著成效。”

26日上午，謝詩蓉主任在她題為《關(guān)愛兒童青少年視覺健康，創(chuàng)建近視防控康聯(lián)體》的專題報告中介紹說，由于近些年來我國兒童青少年近視不斷攀升，且呈現(xiàn)低齡化、重度化、發(fā)展快、程度深的趨勢，她所供職的復(fù)旦大學(xué)附屬眼耳鼻喉科醫(yī)院，近年來下大力氣創(chuàng)建近視防控康聯(lián)體。她解釋說，很多人以為康聯(lián)體是個新概念，其實康聯(lián)體比醫(yī)聯(lián)體出現(xiàn)得早，可以說是醫(yī)聯(lián)體的前身。

復(fù)旦大學(xué)附屬眼耳鼻喉科醫(yī)院門急診辦公室主任謝詩榮在大會現(xiàn)場

謝詩蓉主任表示，在他們的近視防控康聯(lián)體建設(shè)中，現(xiàn)代科技提供了強大的技術(shù)支撐，比如，基于AI的青少年眼科疾病智能初篩系統(tǒng)，能夠利用多模態(tài)數(shù)據(jù)收集和融合技術(shù)，在“健康云（上海市‘互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康’公共服務(wù)的統(tǒng)一服務(wù)入口）”平臺、醫(yī)院微信公眾號、支付寶生活號開發(fā)青少年眼科疾病線上智能初篩模塊。青少年及家長可以在線上通過圖形、語音等多種交互形式進行智能互動問卷問答，充分利用人工智能技術(shù)手段，對線上問卷結(jié)果進行風(fēng)險因素分析和判斷，自動篩選高危青少年人群。通過“健康云”平臺，還實現(xiàn)了篩查數(shù)據(jù)同步，使用戶和各級機構(gòu)能夠共享篩查數(shù)據(jù)；在這個平臺上，通過智能初篩和眼科專家的判斷，將符合就診指征的患者轉(zhuǎn)診至醫(yī)院給予檢查。此外，他們還開發(fā)了基于AI的屈光健康自我管理體系和基于互聯(lián)互通體系的屈光檔案分析和利用體系，通過信息化手段匯聚青少年屈光患者的診療數(shù)據(jù)、篩查數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)、測量數(shù)據(jù)和用藥數(shù)據(jù)等多格式的數(shù)據(jù)資源，對青少年屈光情況進行數(shù)據(jù)分析。謝詩蓉主任欣慰地介紹說，人工智能化助力他們的工作取得了豐碩的成果。他們以近視防控實踐為工作基礎(chǔ)，醫(yī)院以“一體兩翼（同質(zhì)診療、醫(yī)療行政）”的格局，區(qū)域共建，共同推進近視防控康聯(lián)體建設(shè)，形成了卓有成效的“上海（閔行）模式”，為全國的青少年近視防控工作作出了表率。

門診工作環(huán)節(jié)猶需強化人文關(guān)懷

在26日上午舉行的“中國醫(yī)院門診高峰論壇”上，上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第九人民醫(yī)院門急診管理處處長杜勤所作的《醫(yī)學(xué)領(lǐng)域中的人文關(guān)懷和社會工作》的專題報告，成為了高峰論壇的壓軸內(nèi)容。

在簡要介紹了醫(yī)院的發(fā)展歷程之后，杜勤處長話鋒一轉(zhuǎn)回顧說：“在20世紀(jì)80年代之前，老百姓到醫(yī)院看病時，絕大多數(shù)都抱著‘大夫看得了病，救不了命’的想法，但現(xiàn)在呢，患者對醫(yī)生的要求往往是‘醫(yī)生看得了病，也必須救得了命’，不然，一些人就得要個‘說法’?！边@是為什么呢？杜勤處長接著說，因為現(xiàn)代醫(yī)學(xué)在發(fā)展的過程中，從“生理學(xué)模式”到“生理、心理學(xué)模式”，再到“生理、心理、社會學(xué)模式”，一直到今天的生理、心理、社會、環(huán)境、工程等的漸趨復(fù)雜的模式，一直是隨著科技的發(fā)展和患者不斷增高的就診要求而慢慢變化的。她接著引用了《希氏內(nèi)科學(xué)》中的一句話說，“醫(yī)學(xué)是一門需要博學(xué)的人道職業(yè)”。她認(rèn)為，醫(yī)生和患者之間是一種實質(zhì)上的信托關(guān)系：即信任在先，托付在后；因而，醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷的核心就是醫(yī)生要充分尊重患者的生命價值和人格尊嚴(yán)。

上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第九人民醫(yī)院門急診管理處處長杜勤在作報告

杜勤處長認(rèn)為，醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷的具體體現(xiàn)是：在醫(yī)療環(huán)境方面的因素，包括醫(yī)院的環(huán)境與設(shè)施，醫(yī)療的各種標(biāo)識，醫(yī)務(wù)人員的服飾等等；在醫(yī)療服務(wù)方面的因素，包括醫(yī)療質(zhì)量（基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量），患者獲取服務(wù)的便捷程度，以及配套服務(wù)的完善程度、服務(wù)的及時性、醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)行為和醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧等；在醫(yī)療服務(wù)方面的因素，包括醫(yī)療服務(wù)效果的快慢、醫(yī)療服務(wù)的價格等。美國醫(yī)學(xué)家Lewis Thomas說過：“技術(shù)再發(fā)達，患者仍然需要從醫(yī)生那里得到那種給人以希望和溫柔的觸摸以及無所不包的必要的溝通?！遍T診是醫(yī)院的窗口，作為醫(yī)療機構(gòu)接待患者的第一場所，更需要強化人文關(guān)懷。門診醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為直接體現(xiàn)了醫(yī)院的精神風(fēng)貌，對門診患者實行全程的人文關(guān)懷，能夠使患者得到利于疾病康復(fù)的最佳身心狀態(tài)。

對此話題，王瑞君主任認(rèn)為，醫(yī)院門診的人文關(guān)懷，不僅僅體現(xiàn)在醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)操守和人物素質(zhì)上，醫(yī)院的軟硬件建設(shè)也同樣重要，比如說借助智慧醫(yī)療的科技力量，實現(xiàn)門診流程再造，就能夠有效解決飽受詬病的“三長一短”問題，這是醫(yī)療機構(gòu)最應(yīng)該重視的人文關(guān)懷環(huán)節(jié)。西安交通大學(xué)第一附屬醫(yī)院在智慧醫(yī)療技術(shù)的支撐下，通過將便民服務(wù)設(shè)施前移，就十分有效體現(xiàn)了門診工作的人文關(guān)懷。

謝浩芬主任也表示，她供職的寧波市第一醫(yī)院同樣也是利用智慧醫(yī)療系統(tǒng)助力診前、診中、診后閉環(huán)管理，優(yōu)化就醫(yī)流程，為門診診療“加速度”；同時還結(jié)合實施多維度的人文關(guān)懷服務(wù)舉措，為患者就醫(yī)“增溫度”；患者就醫(yī)各個環(huán)節(jié)的綜合顯著改善，極大地提升了門診患者就醫(yī)體驗的滿意度。

葉小云主任表示，浙大二院門診對于患者的人文關(guān)懷，則更廣泛地體現(xiàn)在他們的“智慧醫(yī)療院內(nèi)+院外就醫(yī)閉環(huán)”體系建設(shè)中，通過電子居民健康卡與醫(yī)?？ㄈ诤虾蟮摹敖】捣?wù)一卡通”工程，促使門診的集成服務(wù)實現(xiàn)了流程與資源高效整合，再加上他們升級后的“最多跑一次”之“多能崗”一站式服務(wù)模式，極大地提升了患者的就醫(yī)感受，實現(xiàn)了全人全程的醫(yī)療照護和服務(wù)，體現(xiàn)了醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷的神圣光芒。

本社社長、總編輯詹洪春博士在會議間隙和與會代表交流時，則從另一個角度表達了自己的看法，他說：“26日上午我在聆聽葉小云主任的講座時，在她的課件上看到了一張100多年前的老照片。這張照片流傳很廣。我今天再次看到后，感觸很深。那是時任葉小云主任所在的浙醫(yī)二院的前身廣濟醫(yī)院院長的英國人梅滕更醫(yī)師查房時，一位小患者彬彬有禮地向梅醫(yī)師鞠躬，梅醫(yī)師深諳中國禮數(shù)，他也深深鞠躬回禮。當(dāng)時的攝影師留下了這個經(jīng)典瞬間，使我們領(lǐng)略到了100多年前醫(yī)患之間和諧真誠的人際關(guān)系。因為再次看到這張照片的緣故，我認(rèn)為醫(yī)療機構(gòu)的人文關(guān)懷應(yīng)該是雙向的。投桃報李是中華民族的傳統(tǒng)美德。我們強調(diào)、強化醫(yī)務(wù)人員的人文關(guān)懷要求，是正確的，當(dāng)然也是十分必要的；但是患者呢，患者是否也需要強化對于醫(yī)生的人文關(guān)懷的教育呢？這應(yīng)該是個社會問題，社會問題就需要全社會的力量來解決。所以，我們在強調(diào)提升自身人文關(guān)懷素質(zhì)的同時，也要利用一切機會，采用一切方式方法，從各個角度、各個層面對患者開展人文教育。我們希望所有的患者都能夠得到良好的治療，我們更希望所有的醫(yī)護人員都得到應(yīng)有的尊重。所以，這張百年前的老照片所彰顯的溫暖的醫(yī)患關(guān)系，應(yīng)該是醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷的常態(tài)，我們期待醫(yī)患互致鞠躬禮的老照片那樣的瞬間，多一些，再多一些……”

100多年前，梅滕更醫(yī)師和小患者互致鞠躬禮

歷時4天的“2020首屆中國門診大會”于11月28日下午圓滿地落下了帷幕，與會代表滿載收獲，依依不舍地告別鷺島廈門，告別相處了4天的同道，回到了各自的工作崗位上。詹洪春社長在會議結(jié)束時表示： “《中國醫(yī)藥科學(xué)》雜志成立以來，雜志社一直在全力將《中國醫(yī)藥科學(xué)》打造成為廣大醫(yī)藥科研、教育和臨床醫(yī)護人員進行科研創(chuàng)新與學(xué)術(shù)交流的開放平臺，為此，我們在努力辦好雜志的同時，開展了諸多次學(xué)術(shù)交流、專業(yè)培訓(xùn)活動。2020首屆中國門診大會，是我們《中國醫(yī)藥科學(xué)》雜志社在線下會展活動領(lǐng)域的最新探索與實踐，旨在進一步把脈互聯(lián)網(wǎng)+時代醫(yī)院門診工作熱點，推廣新型實用門診管理工作舉措，集中研究、探討包括門急診服務(wù)流程優(yōu)化與創(chuàng)新、門診醫(yī)療質(zhì)量控制與管理、新時代門診運營創(chuàng)新案例、分級診療、區(qū)域協(xié)作、門診文化建設(shè)等多領(lǐng)域創(chuàng)新思路及方法。首屆會議雖然落幕了，但我們對今后工作的探索和規(guī)劃才剛剛開始。讓我們以本次會議為契機，開拓視野、分享成果、增進友誼、攜手共進，為新時代我國衛(wèi)生健康事業(yè)的改革發(fā)展譜寫新的篇章！”