鄭新紅

摘? 要：近年來，我國旅游業(yè)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展趨勢，我國已經(jīng)成為全球較大的旅游客源國與接待國，在2010年，“智慧旅游”首次進入人們的視野，隨著數(shù)字城市建設浪潮的興起以及物聯(lián)網(wǎng)、AI、云計算的發(fā)展，智慧旅游的建設取得了突出成效。在這一背景下，發(fā)展智慧旅游，不僅能夠更好地滿足游客需求，也有助于旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。本文基于此，針對智慧旅游時代下旅游產(chǎn)業(yè)化發(fā)展路徑進行分析。

關鍵詞：智慧旅游時代? 旅游產(chǎn)業(yè)化? 發(fā)展路徑? 研究

中圖分類號：F592.6? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1674-098X（2020）10（a）-0248-03

Abstract： In recent years， China's tourism industry has shown a vigorous development trend. China has become the world's largest source of tourists and host countries. In 2010， "smart tourism" entered the people's vision for the first time. With the wave of digital city construction， the rise and development of the Internet of Things， AI， and cloud computing have made outstanding achievements in the construction of smart tourism. In this context， the development of smart tourism can not only better meet the needs of tourists， but also contribute to the industrialization of the tourism industry. Based on this， this article analyzes the development path of tourism industrialization in the era of smart tourism.

Key Words： The era of smart tourism; Tourism industrialization; Development path; Research

在2010年，“智慧旅游”首次進入人們的視野，隨著數(shù)字城市建設浪潮的興起以及物聯(lián)網(wǎng)、AI、云計算的發(fā)展，智慧旅游的建設取得了突出成效。智慧旅游屬于智慧城市建設的重點環(huán)節(jié)，能夠讓政府、企業(yè)、百姓、社會等群體體會到智慧的價值和魅力，也從多個層面上推動了旅游產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展，讓旅游產(chǎn)業(yè)表現(xiàn)出不一樣的生機。在國家出臺的旅游業(yè)“十三五”規(guī)劃中指出：要大力推動旅游創(chuàng)新，加快旅游相關的基礎設施建設，加快車站、機場、碼頭、酒店的建設。著力打造智慧景區(qū)建設，加快景區(qū)的無線網(wǎng)全覆蓋進程。推動游客休息區(qū)及高風險地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)基礎設施建設，發(fā)展智慧旅游，是促進旅游產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的有益措施。

1? 智慧旅游的發(fā)展

智慧旅游這一理念是在智慧城市的建設下延伸而來，從本質(zhì)而言，智慧旅游屬于旅游業(yè)、數(shù)字化發(fā)展的結合產(chǎn)物，利用云計算、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布資源，讓旅游者能夠便利地掌握旅游信息，根據(jù)此來調(diào)整旅游計劃，讓游客的旅游變得更加便利、快捷。目前，數(shù)字地圖定位已經(jīng)得到全面推廣，利用數(shù)字地圖定位，能夠讓游客了解景區(qū)狀況，促進了交通、酒店與互聯(lián)網(wǎng)之間的深度融合，將各類資源整合起來，構建了旅游資源核心數(shù)據(jù)庫，為游客的旅游提供了便利的管理條件。

發(fā)展智慧旅游有幾個重要意義：一方面，智慧旅游給游客帶來了全新體驗，能夠迅速、準確掌握信息，幫助游客調(diào)整計劃，做出最優(yōu)選擇，優(yōu)化旅游的舒適感;另一方面，智慧旅游為政府政策的制定提供了準確的數(shù)據(jù)支持，為企業(yè)開發(fā)旅游產(chǎn)品提供了依據(jù)，對于企業(yè)而言，不管是線上還是線下，無論是景區(qū)模塊，還是開發(fā)虛擬現(xiàn)實，貼近用戶都是其需要遵循的主要原則，通過智慧旅游中收集的各類數(shù)據(jù)，能夠掌握游客的需求，從而針對性地提供解決方案，實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益、生態(tài)效益之間的多維度發(fā)展。對于政府而言，利用智慧旅游平臺，可以掌握旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況，制定科學的發(fā)展規(guī)劃、營銷策略和招商政策，吸引更多國內(nèi)外游客。

對于智慧旅游的發(fā)展，國家旅游局明確了指導方向，建議有條件省、市和地區(qū)利用資源來建設試點，構建現(xiàn)代化的智慧旅游云系統(tǒng)，科學規(guī)劃、合理布局。近年來，各個地區(qū)都在積極借助互聯(lián)網(wǎng)、云計算、GIS、移動通信等技術手段，從衣、食、住、行、游、購等方面優(yōu)化人們的旅游體驗，構建了全新的智慧旅游體系，智慧旅游的建設已經(jīng)初見成效。

2? 智慧旅游時代下旅游產(chǎn)業(yè)化發(fā)展路徑

旅游產(chǎn)業(yè)化是一個復雜的體系，是以旅游業(yè)為基點，促進食、住、行、娛、購、游幾個要素之間的產(chǎn)業(yè)化協(xié)同發(fā)展，從而推進旅游業(yè)的規(guī)模化、市場化與國際化，進而形成現(xiàn)代化旅游產(chǎn)業(yè)的集群化過程。旅游產(chǎn)業(yè)化要求為各類旅游活動的開展提供良好的條件支持，將與之相關的部門、企業(yè)都納入其中，提供交流平臺，以此提升旅游業(yè)的綜合競爭力，為國民經(jīng)濟發(fā)展作出重要貢獻。在旅游產(chǎn)業(yè)化發(fā)展過程中，資源整合是其中的關鍵，而智慧旅游能夠通過各類技術將企業(yè)、游客、行業(yè)、管理部門等相融合，構建出統(tǒng)一化的信息平臺，從而為旅游產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展提供了堅實的技術支持。

2.1 發(fā)揮政府的支持作用

一直以來，在各個地區(qū)的旅游收入中，主要集中在吃、住、行、游、購、娛幾個方面，但是，受制于各類因素的影響，上述模塊貢獻率之間具有顯著差異，這說明各地的旅游潛力尚未被充分挖掘出來，缺乏特色，模塊之間的聯(lián)系也不夠，未能從橫向、縱向上打通，這對旅游產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展十分不利。在產(chǎn)業(yè)化發(fā)展上，要突出“游”的優(yōu)勢，還要將其他產(chǎn)業(yè)之間整合起來，特別是娛樂、購物，這與旅游行業(yè)是相輔相成的，利用智慧旅游平臺，將上述模塊緊密聯(lián)系在一起，這需要充分發(fā)揮出政府的牽頭作用，由政府負責主導，企業(yè)負責運營，拉動多個產(chǎn)業(yè)之間的融合發(fā)展。同時，智慧旅游中都涉及諸多主體，建設模塊復雜，又會觸及多個部門的利益，因此，在這一方面，需要由政府管理部門來牽頭，旅游部門為主力，帶動相關企業(yè)的參與，通過該種方式來形成發(fā)展合力。

2.2 完善智慧旅游標準

就我國各地的實際情況來看，除了部分經(jīng)濟發(fā)達的省市之外，多數(shù)地區(qū)在智慧旅游體系的建設上，依然還處于結構的搭建與方案的解決上，在宏觀角度來看，國家也沒有制定與智慧旅游相關的標準，只是在某些技術上有行業(yè)標準。在智慧旅游的迅速發(fā)展下，為了充分發(fā)揮出智慧旅游對于旅游產(chǎn)業(yè)化的作用和價值，需要從數(shù)據(jù)安全、個人信息安全、法律法規(guī)、網(wǎng)絡安全方面來著手，構建出統(tǒng)一的執(zhí)行標準，讓多方能夠真正受益。在平臺建設標準上，需要與國際發(fā)達國家接軌，參考國際上智慧旅游平臺的建設成果，特別是虛擬現(xiàn)實、動態(tài)感知以及中央控制上，要積極學習其他國家的建設方式，做到取長補短，實現(xiàn)與國內(nèi)外標準之間的無縫對接，帶動配套產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

我國有著豐富的旅游資源，通過多年的宣傳和引導，很多地方都有了良好的品牌效應，深得國內(nèi)外游客的喜愛，而在智慧旅游的發(fā)展下，這種品牌效應輻射面也會更大，傳遞速度比之以往也發(fā)生了明顯差別，在新的歷史時期下，需要突出文化品位，樹立科學發(fā)展觀。在智慧旅游的建設上，要與各地旅游資源的文化品位相符。例如，以自然風光為代表的旅游地區(qū)，在智慧旅游建設上，要彰顯出對綠色、自然、環(huán)保、的尊重和敬畏，并結合當?shù)氐牡胤轿幕?，融入人文關懷，集中挖掘地方的文化內(nèi)涵、風土人情，在宣傳廣告中，要盡可能體現(xiàn)當?shù)氐臍v史古跡、非文化遺產(chǎn)特色以及建筑風格等等，并將文明公約、社交禮儀等都納入智慧旅游平臺的建設上，為游客展現(xiàn)出美好的形象，以此來拉動旅游產(chǎn)業(yè)化的融合與發(fā)展。

2.3 加強基礎設施配套建設

在智慧旅游平臺的建設上，要在公共設施質(zhì)量上著手，提升公共服務能力，以實現(xiàn)全景區(qū)無線覆蓋，將無線信號作為智慧旅游平臺建設的載體，只要進入景點，游客就能夠隨時連接無線網(wǎng)，了解景點情況，這讓旅游服務變得更加立體。同時，進一步加強相關軟件的研發(fā)與推廣，使用統(tǒng)一旅游客戶端，為游客提供景區(qū)攻略、信息定制、一鍵智能、消費引導等功能，并推行一卡通，利用便捷的一卡通服務，讓游客擁有一張一卡通，就能夠打通各個景區(qū)的游覽，手機中安裝一個APP，就能夠享受便捷的吃、住、行、游、購、娛等服務。另外，基礎設施的建設也是旅游產(chǎn)業(yè)化發(fā)展中不可或缺的重要保障，縱觀當前熱門的智慧旅游城市，在基礎設施硬件保障上，都令人稱贊，完善的基礎設施與配套設施既能夠促進智慧旅游的發(fā)展，也為智慧城市的建設提供反哺，通過這一方式構建出全產(chǎn)業(yè)鏈化的服務體系，實現(xiàn)了線上與線下之間的融合，一改傳統(tǒng)旅游業(yè)的發(fā)展模式，真正朝著集約型、可持續(xù)發(fā)展的方向前進。

2.4 信息平臺的深度融合

近年來，人們的收入水平不斷提升，對于旅游質(zhì)量也提出了更高要求。在以往，人們對旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展關注的重點在于價格方面，而當前，人們追求的是高品質(zhì)的旅游服務，旅游產(chǎn)業(yè)的本身就是最經(jīng)典的一種包裝和銷售，從游客角度來看，這種包裝和銷售服務需要圍繞其消費全過程進行，以促進品牌、資源之間的深度融合，促進旅游產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展。為了促進信息平臺之間的深度整合，需要嚴格按照國家“十三五”規(guī)劃來構建不同的節(jié)點，成立專業(yè)化的領導小組，推行網(wǎng)格化管理，分階段實施，做到政府主導、快速推進、市場參與，強化“一庫、兩端、一網(wǎng)”的建設，利用統(tǒng)一的信息平臺為游客提供及時、準確、規(guī)范、成熟的信息服務。信息平臺的建設需要考慮到諸多內(nèi)容，具體而言，要從游客的需求著手，各個地區(qū)旅游資源不同，特色旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也各有差距，因此，需要做好調(diào)查工作，通過對游客、旅行社、酒店等渠道的調(diào)查，把握需求，以此為導向，完善平臺內(nèi)容，以真正滿足游客的需求。

2.5 樹立可持續(xù)發(fā)展理念

旅游業(yè)是一個服務性行業(yè)，但是，對于各類資源的消耗較高，近年來，學界對于綠色、環(huán)保概念的呼聲越來越高，各大景區(qū)對于環(huán)保工作的重視度也不斷提升，綠色可持續(xù)發(fā)展、保護性開發(fā)成為了人們的共識。發(fā)展智慧旅游，推動旅游產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，需要遵循可持續(xù)發(fā)展理念，實現(xiàn)旅游業(yè)態(tài)、經(jīng)濟、社會與自然之間的和諧發(fā)展。針對生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)，可以從購物、營銷、宣傳、景區(qū)管理等方面來降低成本，應用人工智能，通過智能投入來促進生產(chǎn)經(jīng)營行為的網(wǎng)絡化，減少運行成本。當前，旅游市場的消費主體發(fā)生了顯著變化，針對此，需要強化宣傳，提升游客的綠色環(huán)保意識，為智慧旅游提供可持續(xù)的生命周期。另外，在智慧旅游的發(fā)展上，人才缺失是一個制約問題，對此，政府需要出臺完善的人才引進政策，吸引高素質(zhì)優(yōu)秀人才，尤其要吸納有智慧旅游建設經(jīng)驗的高科技人才，利用專項經(jīng)費、研發(fā)補貼等更好地用人、留人。在智慧旅游平臺的建設上，人才是其中的重中之重，特別是專項人才，在這一方面，需要加強與當?shù)馗咝Ｖg的聯(lián)系，構建以“職業(yè)技能培訓”為切入點的人才培養(yǎng)包，在提升高校畢業(yè)生競爭力的同時，通過企業(yè)實習、服務產(chǎn)業(yè)分步走的方式，培育滿足智慧旅游發(fā)展的高素質(zhì)人才。

3? 結語

智慧旅游是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個必然趨勢，從某種層面上，智慧旅游的建設推動了旅游產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，為旅游產(chǎn)業(yè)化發(fā)展構建出完善的信息平臺支持，促進了資源之間的深度整合，當前，我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展正處于提質(zhì)、升級的重要階段，在具體的發(fā)展戰(zhàn)略上，要求各地合理規(guī)劃品牌，正視旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的重要問題，根據(jù)地區(qū)實際情況來端正定位，加強對智慧旅游的扶持，做好基礎設施與配套設施的建設，并強化人才培育，在不斷提 升智慧化程度的同時，加強文化傳承，促進旅游文化、紅色文化與旅游產(chǎn)業(yè)化的深度融合，增強市場活力，創(chuàng)新機制，提升旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的智能化水平。

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