葛 莉

內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院 內(nèi)蒙古 呼和浩特市 010017

加強作風(fēng)建設(shè)是落實全面從嚴(yán)治黨的重要保障，持續(xù)加強作風(fēng)建設(shè)就必須建立科學(xué)的考評方法，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是衛(wèi)生行業(yè)加強作風(fēng)建設(shè)的重要基礎(chǔ)和保證，本文以內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院為例，淺談通過建立醫(yī)德檔案作為科學(xué)考評作風(fēng)建設(shè)的有效手段，營造良好的生態(tài)氛圍。

醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)的主體是醫(yī)務(wù)工作者，一個能設(shè)身處地的為病人著想的醫(yī)生或是護(hù)士，表現(xiàn)在對患者高度負(fù)責(zé)的崇高品德、對醫(yī)學(xué)孜孜不倦和精益求精的態(tài)度上。作為醫(yī)務(wù)工作者，必須清醒的認(rèn)識到作風(fēng)建設(shè)的重要性，醫(yī)德永遠(yuǎn)是醫(yī)務(wù)工作者必須具備的職業(yè)道德。推動建立完善作風(fēng)建設(shè)考評檔案，即醫(yī)德檔案，目的就是要使醫(yī)務(wù)工作者在思想上繃緊職業(yè)操守這根弦，重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

醫(yī)德檔案在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中具有考核評定、鞭策激勵作用。深入挖掘其內(nèi)在價值，實現(xiàn)科學(xué)有效利用，對醫(yī)務(wù)工作者本人從業(yè)和醫(yī)院生存發(fā)展都將產(chǎn)生深遠(yuǎn)而持久的影響。

1 以年度數(shù)據(jù)統(tǒng)計監(jiān)測醫(yī)德水平建設(shè)總體狀況

為加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院制定了《內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實施辦法（試行）》（以下簡稱《醫(yī)德考評辦法》），決定定期開展年度醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評工作。通過數(shù)據(jù)對比分析，可以監(jiān)測到全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)狀況。

以2017 年度和2018 年度為例，對比醫(yī)德考評結(jié)果，分析如下：為加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，根據(jù)《醫(yī)德考評辦法》要求，內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院于2018 年4 月7 日起，開始在全院組織開展了醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考評工作，全院共64個臨床、醫(yī)技科室，3247 名醫(yī)務(wù)人員組織參加了此次醫(yī)德考評。根據(jù)各科上報的考評結(jié)果，經(jīng)醫(yī)院考核委員審定，2018 年度全院314 名醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評為優(yōu)秀，占參加考評人數(shù)的9.67%，2933 名醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評為良好，占參加考評人數(shù)的90.32%。

2019 年4 月7 日起，開始在全院組織開展了醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考評工作，全院共71個臨床、醫(yī)技科室，3527名醫(yī)務(wù)人員組織參加了此次醫(yī)德考評。根據(jù)各科上報的考評結(jié)果，經(jīng)醫(yī)院考核委員審定，2018 年度全院350 名醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評為優(yōu)秀，占參加考評人數(shù)的9.92%，3177 名醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評為良好，占參加考評人數(shù)的90.08%。

對比分析結(jié)果顯示：全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷加強，具體表現(xiàn)為被評價人員參與意識上升，范圍擴容，人數(shù)增加，評價質(zhì)量明顯提高，醫(yī)德考評得到大家認(rèn)可。通報表彰先進(jìn)對全院的服務(wù)工作起到了有效的示范引領(lǐng)作用，對全院社會聲譽的提升產(chǎn)生了積極影響。

2 科學(xué)制定考評辦法建立上下聯(lián)動機制

醫(yī)德評價實施途徑通過開設(shè)醫(yī)德相關(guān)課程、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)集中教育活動、建立醫(yī)德標(biāo)準(zhǔn)體系、樹立道德模范、建立道德檔案等方面實現(xiàn)。

按照《醫(yī)德考評辦法》要求，內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院開展年度醫(yī)德考評工作，分自我評價、科室評價、醫(yī)院評價三個步驟進(jìn)行。

2.1 自我評價

由職工本人按照醫(yī)院《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評表》的要求，撰寫本人年度工作及醫(yī)德小結(jié)，另外依據(jù)當(dāng)年每月的質(zhì)量考核通報，填寫本人醫(yī)德考評的加分及減分的內(nèi)容及分值，在個人基礎(chǔ)分值80分的基礎(chǔ)上，由本人總結(jié)自己各方面的工作表現(xiàn)打分。

2.2 科室評價

結(jié)合同科室醫(yī)務(wù)人員互評情況，由科室會議按照本年度質(zhì)量考核通報結(jié)果?？剖裔t(yī)德考評民主測評由科主任對加分、減分項核對結(jié)果，對被考核人進(jìn)行綜合評分，提出考評意見上報醫(yī)院。

2.3 醫(yī)院評價

由黨辦會同院辦、醫(yī)務(wù)、護(hù)理、人事等部門，按照本年度每一個月的質(zhì)量考核通報結(jié)果的情況，對科室上報的考評意見進(jìn)行審核，最終提出考核評價意見。

3 堅持完善醫(yī)德建設(shè)切實提高醫(yī)務(wù)服務(wù)水平

隨著社會的進(jìn)步，物質(zhì)條件的改善，患者的文化程度不斷提高，對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平的要求不斷變化并逐步提高。通過持續(xù)強化作風(fēng)建設(shè)，能夠?qū)崿F(xiàn)病人滿意的最大值，也是對醫(yī)院服務(wù)價值的最好認(rèn)可，所以說滿足患者的需求就是醫(yī)院生存的最大理由。病人從進(jìn)入醫(yī)院大門到離開，醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)該思考在整個過程中怎樣才能為患者提供最佳的服務(wù)，也就是現(xiàn)代服務(wù)理念所說的全程服務(wù)，盡可能滿足患者的一切合理需求。任何環(huán)節(jié)和崗位，臨床、醫(yī)技、手術(shù)、檢查、治療等，出現(xiàn)疏漏哪怕是微小的疏漏都有可能對病人造成傷害，都有可能會引起病人的不滿，甚至?xí)斐蓢?yán)重的后果，導(dǎo)致糾紛、事故的發(fā)生?，F(xiàn)代管理學(xué)有一個追求“零錯誤”的要求，也就是跟我們平時提的零缺陷、零投訴差不多。雖然這聽起來過于苛刻，但很有必要。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)需要科學(xué)地謀劃，長期地堅持。充分發(fā)揮醫(yī)德考評檔案的作用是持續(xù)加強作風(fēng)建設(shè)的有力保障，通過加強醫(yī)德考評工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、更好地完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，進(jìn)而從內(nèi)部著手實現(xiàn)自強躍進(jìn)，逐步推動醫(yī)院管理工作走上新的臺階，最終為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。